蔚艷萍

（山西省晉中市第三人民醫(yī)院 山西 晉中 032000）

近年來(lái)，人們的物質(zhì)生活水平進(jìn)一步提升，與此同時(shí)，對(duì)臨床護(hù)理安全及質(zhì)量提出了更高要求。但實(shí)際工作中，護(hù)理工作量大、人員配置不足、工作人員負(fù)擔(dān)重等現(xiàn)象給臨床工作帶來(lái)嚴(yán)重的安全隱患。因此，加強(qiáng)護(hù)理管理，緩和醫(yī)患關(guān)系，提升臨床護(hù)理質(zhì)量至關(guān)重要[1]。為提升醫(yī)院護(hù)理效果及工作質(zhì)量，本研究對(duì)基于人性化理念的護(hù)理管理方式及臨床意義進(jìn)行了探究。現(xiàn)報(bào)道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取我院28名護(hù)理人員及人性化管理前后各6個(gè)月的90例住院患者進(jìn)行調(diào)查分析。護(hù)理人員年齡21～33歲，平均年齡（27.4±1.2）歲；工作年限1～5年，平均時(shí)間（2.6±0.8）年；專科20名，本科8名。人性化管理前的45例患者設(shè)為對(duì)照組，男28例，女17例；年齡20～75歲，平均年齡（44.6±5.8）歲；外科患者30例，內(nèi)科患者15例。人性化管理后的45例患者設(shè)為觀察組，男26例，女19例；年齡20～78歲，平均年齡（44.9±5.4）歲；外科患者29例，內(nèi)科患者16例。各組患者的一般資料無(wú)顯著性差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組采取常規(guī)方法進(jìn)行護(hù)理管理；觀察組采取人性化護(hù)理管理，具體措施如下：（1）護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)熟練掌握各項(xiàng)操作技能，學(xué)習(xí)新的護(hù)理理念、管理方法和操作技術(shù)，提升自身的人格魅力，增強(qiáng)科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)的凝聚力。（2）管理中體現(xiàn)人性化管理理念，合理安排護(hù)理人員的工作時(shí)間，一方面滿足科室成員的自身發(fā)展需要，一方面確保護(hù)理工作的效率及安全性。（3）了解護(hù)理人員的工作狀態(tài)和生活情況，增加溝通與交流，予以心理關(guān)懷和安慰，幫助其解決工作及生活中出現(xiàn)的實(shí)際困難，繼而調(diào)整護(hù)理人員的心理狀態(tài)，使其能夠更加熱情飽滿地開(kāi)展護(hù)理工作。（4）細(xì)化護(hù)理規(guī)章管理制度，要求護(hù)理人員有效執(zhí)行，確保護(hù)理技術(shù)熟練而又準(zhǔn)確，從而減少意外情況發(fā)生；完善獎(jiǎng)懲制度，采用激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)護(hù)理人員的潛力，業(yè)績(jī)出色的護(hù)理人員適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)績(jī)較差的護(hù)理人員予以教育和指導(dǎo)。（5）醫(yī)患糾紛發(fā)生時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)要求護(hù)理人員保持冷靜，并代表醫(yī)院向患者表達(dá)歉意，以此緩和緊張氣氛；同時(shí)，切實(shí)維護(hù)護(hù)理人員的合法權(quán)益，細(xì)心收集相關(guān)證據(jù)，配合醫(yī)院對(duì)糾紛事件進(jìn)行處理。

1.3 效果評(píng)價(jià)

（1）根據(jù)護(hù)理規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人性化管理前后護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任心及護(hù)理水平等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）采用問(wèn)卷表對(duì)各組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度進(jìn)行調(diào)查，設(shè)置“滿意、較滿意、不滿意”3個(gè)級(jí)別[2]，滿意度=（滿意率+較滿意率）。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

計(jì)數(shù)資料均錄入至SPSS19.0軟件包中進(jìn)行分析，χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為有顯著性差異。

2.結(jié)果

2.1 人性化管理前后護(hù)理人員評(píng)價(jià)結(jié)果的對(duì)比

人性化管理后，護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)加強(qiáng)、責(zé)任心增強(qiáng)、護(hù)理水平提升，明顯優(yōu)于人性化管理前（P＜0.05），見(jiàn)表1。

表1 人性化管理前后護(hù)理人員評(píng)價(jià)結(jié)果的對(duì)比[n（%）]

2.2 患者滿意度的對(duì)比

比較兩組患者的滿意度，對(duì)照組為75.6%，觀察組為95.6%，組間差異具有統(tǒng)計(jì)意義（P＜0.05），見(jiàn)表2。

表2 患者滿意度的對(duì)比（n）

3.討論

護(hù)理質(zhì)量是提高患者就醫(yī)質(zhì)量的重中之重，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、滿足護(hù)理工作需求、解決護(hù)理人員的工作壓力是當(dāng)前衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。既往采用常規(guī)方法進(jìn)行護(hù)理管理，很難滿足患者的就醫(yī)要求，導(dǎo)致臨床護(hù)理效果欠佳。究其原因，主要是：常規(guī)護(hù)理管理缺乏人文關(guān)懷，管理者與成員的交流存在障礙，護(hù)理人員的工作積極性和熱情不高；護(hù)理人員的任務(wù)繁重，工作壓力和心理負(fù)擔(dān)大，工作效率明顯下降；護(hù)理規(guī)章制度不完善，業(yè)績(jī)出色的護(hù)理人員得不到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)，護(hù)理工作的積極性也就不高；護(hù)理人員缺乏學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，護(hù)理操作水平得不到提升。在護(hù)理管理中植入人性化理念，實(shí)施人性化護(hù)理管理，可以充分體現(xiàn)“以人為中心”和“人文關(guān)懷”的管理思想，因而有助于提高護(hù)理人員的工作積極性和護(hù)理效率[3]。人性化護(hù)理管理中，管理者與護(hù)理人員加強(qiáng)溝通，可以及時(shí)了解護(hù)理人員工作及生活狀態(tài)，同時(shí)幫助護(hù)理人員解決工作及生活中存在的問(wèn)題，改善其心理不良狀態(tài)，能夠最大限度的提升護(hù)理人員的工作效率；合理分配護(hù)理工作，一方面可以緩解護(hù)理人員的壓力和負(fù)擔(dān)，一方面做到用人所長(zhǎng)、人盡其才，可以有效發(fā)揮護(hù)理人員的創(chuàng)造性；積極開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，掌握新的護(hù)理理念和操作技術(shù)，能夠提升護(hù)理水平及工作質(zhì)量；完善獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性，增強(qiáng)工作中護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任心，可避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生。本次研究中，人性化管理后，護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)加強(qiáng)、責(zé)任心增強(qiáng)、護(hù)理水平提升（P＜0.05）；觀察組患者的滿意度為95.6%，高于對(duì)照組的75.6%（P＜0.05）。表明運(yùn)用人性化理念實(shí)施護(hù)理管理，在提高患者滿意度和護(hù)理隊(duì)伍整體水平方面具有突出效果。

綜上所述，人性化護(hù)理管理可以改善護(hù)理隊(duì)伍的整體水平，提高患者的護(hù)理服務(wù)滿意度，有助于提升護(hù)理安全性及工作質(zhì)量，值得大力推廣及運(yùn)用。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]王麗,李繼平.基于文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)我國(guó)人性化護(hù)理管理研究現(xiàn)狀分析[J].中國(guó)護(hù)理管理,2010,10(10)：57-59.

[3]馬變青.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用及效果評(píng)價(jià)[J].護(hù)理研究,2013,27(18)：1905-1906.