曾萍

（重慶市長壽區(qū)第三人民醫(yī)院 重慶 401221）

人性化管理理念就是目前最為患者著想的管理理念，是一種在理解、滿足、尊重他人的基礎(chǔ)上的綜合性管理，具有減輕工作人員的壓力，可以調(diào)動成員的積極性的作用。本此研究選取了我院內(nèi)科收治的1900例患者為研究對象，對人性化護(hù)理管理在內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用進(jìn)行分析研究。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取我院內(nèi)科收治的1900例患者為本次研究對象，其中，男1380例，女520例，年齡23～72歲，平均（45.5±6.5）歲。疾病類型：呼吸系統(tǒng)752例，心血管系統(tǒng)738例，消化系統(tǒng)305例，神經(jīng)系統(tǒng)105例。按隨機(jī)分組法分為對照組及觀察組各950例。兩組一般資料比較，P＞0.05。

1.2 方法

對照組患者應(yīng)用常規(guī)護(hù)理管理措施，觀察組在常規(guī)護(hù)理管理基礎(chǔ)上實施人性化管理，具體如下：樹立“以人為本”的護(hù)理理念：要有效提高臨床護(hù)理質(zhì)量，一定要遵循整體護(hù)理理念，從護(hù)理的本質(zhì)要求及患者的實際需求等方面出發(fā)，明確護(hù)理服務(wù)的重要性，使每位護(hù)理人員均能從思想上提高對護(hù)理服務(wù)工作的認(rèn)識，時刻謹(jǐn)記服務(wù)宗旨, 做好基礎(chǔ)護(hù)理工作。 加強(qiáng)人性化護(hù)理的教育與指導(dǎo)：管理層人員為調(diào)動護(hù)理人員的積極性，通過與基層護(hù)理人員交流、溝通的方式，及時發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員在護(hù)理工作中存在的困難和問題，明白護(hù)理人員的真正需求,在合理范圍內(nèi)給予護(hù)理人員工作上的支持。且通過人性化的關(guān)懷、教育以及指導(dǎo)，使護(hù)理人員真正做到自我心理調(diào)節(jié)及安全護(hù)理,以最佳的工作熱情展開每天的護(hù)理工作。完善人性化護(hù)理管理制度：在現(xiàn)有的護(hù)理管理制度基礎(chǔ)上，結(jié)合人性化管理理念，進(jìn)一步完善護(hù)理管理制度，盡可能降低內(nèi)科護(hù)理工作中差錯的發(fā)生率。制定科學(xué)、合理的激勵機(jī)制：合理的激勵機(jī)制更有利于激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性和主動性，可采取獎優(yōu)罰劣措施，將護(hù)理管理制度與護(hù)理人員的獎金掛鉤，以此來激發(fā)護(hù)理人員工作的積極性和主動性。科學(xué)合理安排護(hù)理工作：超負(fù)荷的工作強(qiáng)度會增加護(hù)理人員的工作壓力, 使之產(chǎn)生負(fù)面心理。在人性化管理措施的實施下,要保證護(hù)理工作安排的科學(xué)、合理性。

1.3 評定標(biāo)準(zhǔn)

從服務(wù)態(tài)度、護(hù)理責(zé)任心、健康教育情況、護(hù)理水平、風(fēng)險意識等五方面對護(hù)理工作進(jìn)行評價?？偡?00分，分值越高表示越滿意。

2.結(jié)果

觀察組患者滿意度均明顯高于對照組(P＜0.05)，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。見表。

表 兩組對護(hù)理服務(wù)的滿意度評價比較 (±s，分)

表 兩組對護(hù)理服務(wù)的滿意度評價比較 (±s，分)

組別 例數(shù) 服務(wù)態(tài)度 護(hù)理責(zé)任心 健康教育情況 護(hù)理水平 風(fēng)險意識對照組 950 74±10.9576±10.25 67.5±12.55 73±12.85 75.5±9.85觀察組 950 93±5.85 94±4.75 93±5.5 93±4.85 95.5±4.5

3.討論

人性化管理可以提高護(hù)理人員的素質(zhì)與工作水平。在護(hù)理管理中要健全我們的管理制度并激發(fā)護(hù)理人員的潛在能力，確保護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全穩(wěn)步上升，而護(hù)理人員的整體工作水平上升后，對患者的護(hù)理效果也會隨之上升，患者對于護(hù)理的滿意度會逐漸提升。

【參考文獻(xiàn)】

[1]胡容.人性化護(hù)理管理在內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用分析[J].大家健康(學(xué)術(shù)版),2016,10(14)：2-3.

[2]劉淑杰.內(nèi)科護(hù)理管理中的人性化管理理念[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè) ,2016,13(09)：173-175.