朱英

成都超源視覺科技有限公司(以下簡稱C公司)，于2017年8月8日成立，是一家專注于人工智能視覺科技的高新技術(shù)企業(yè)，目前擁有員工共20人，涵蓋光電、工程、計(jì)算機(jī)、工商管理等專業(yè)。公司所研發(fā)的產(chǎn)品主要為五大模塊：照明模塊、智能背景模塊、成像模塊、圖像處理模塊、智能動(dòng)作模塊。其主要應(yīng)用于食品燈檢、橡膠產(chǎn)品燈檢、醫(yī)藥品燈檢等行業(yè)，幫助完成人眼難以檢測、檢測難度較高和檢測效率較低的環(huán)節(jié)。該公司立志成為“智能機(jī)器視覺”模塊化技術(shù)的開拓者、引領(lǐng)者、推廣者，為科技產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用構(gòu)建良好的平臺。自成立以來，超源公司已與萬隆輪胎、科倫藥業(yè)、瀘州老窖等知名企業(yè)達(dá)成合作意向，并取得了不錯(cuò)的銷售業(yè)績。

一、知識管理引入的必要性分析

(一)SWOT分析

為了對C公司進(jìn)行全面深入的研究，并分析影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，為企業(yè)未來的發(fā)展提供支持。首先通過SWOT分析法對企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析，并結(jié)合層次分析法對其影響因素進(jìn)行定量分析，通過相對科學(xué)地計(jì)算，得出各因素的權(quán)重，根據(jù)權(quán)重結(jié)果進(jìn)行結(jié)論的分析。(以下評分綜合網(wǎng)絡(luò)專家及公司管理人員得出，各項(xiàng)滿分5分)

(二)層次分析法

結(jié)合層次分析法進(jìn)行定量分析。層次分析法是對研究對象進(jìn)行系統(tǒng)化、層次化的一種分析方法，它具有定性分析和定量分析相結(jié)合的特點(diǎn)。

第一步：對各要素之間進(jìn)行兩兩比較，建立兩兩比較的判斷矩陣。為了保證客觀性，在確定權(quán)重時(shí)應(yīng)請多位專家對研究對象進(jìn)行重要性評判。AHP 法引入九分位的比例標(biāo)度評判指標(biāo)的相對重要性，見下表。

表2 比例標(biāo)度法中的標(biāo)度含義

注：取8，6，4，2，1/2，1/4，1/6，1/8為上述評價(jià)值的中間值。

經(jīng)專家對研究對象進(jìn)行重要性判斷之后，會(huì)產(chǎn)生如下比較判斷矩陣

其中，Bi為當(dāng)前層評價(jià)目標(biāo)因素，bij為Bi相對于Bj的重要性程度。

第二步：計(jì)算各影響因素的權(quán)重系數(shù)并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。

(1) 計(jì)算權(quán)重系數(shù)。

對判斷矩陣B進(jìn)行按行相乘：

式中，n為矩陣階數(shù)。

對按行相乘的結(jié)果開n次方：

進(jìn)行歸一化處理：

得到最后的權(quán)重向量：

W=(W1，W2，…，Wn)T

式中，Wi即所求指標(biāo)的權(quán)重值。

進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。經(jīng)計(jì)算得到權(quán)重向量后，需要對判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，目的是保證所得權(quán)重值的合理性及準(zhǔn)確性。

求判斷矩陣的最大特征根：

計(jì)算一致性評價(jià)指標(biāo) CI：

計(jì)算一致性比率 CR：

式中，RI 為平均隨機(jī)一致性指標(biāo)。

如果CR 值小于 10%，則認(rèn)為比較判斷矩陣具有較好的一致性，層次分析法得出的結(jié)論有一定的合理性和正確性，也就是說決策者各層次思維是一致的。反之，則需要對判斷矩陣進(jìn)行重新調(diào)整。平均隨機(jī)一致性指標(biāo)見下表。

表3 平均隨機(jī)一致性指標(biāo)

結(jié)合層次分析模型確定權(quán)重系數(shù)并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。

第一步：經(jīng)重要性判斷得判斷矩陣：

第二步：計(jì)算權(quán)重系數(shù)

經(jīng)計(jì)算得：

Ws=(0.198 0.391 0.274 0.052 0.085)t

Ww=(0.1 0.35 0.37 0.18)t

Wo=(0.128 0.29 0.055 0.527)t

Wt=(0.04 0.26 0.40 0.14 0.16)t

經(jīng)一致性檢驗(yàn)得CI分別為0.0025，0.004，0.005，0.005，CR分別為0.0022，0.0045，0.0056，0.0045，均小于10%，通過一致性檢驗(yàn)，權(quán)重系數(shù)具有較好的代表性。

(三)結(jié)果分析

分析以上的權(quán)重結(jié)果可以看出，在優(yōu)勢的影響因素中，高端人才、先進(jìn)的技術(shù)權(quán)重較高，相對比較重要，對公司的發(fā)展影響相對較大。在劣勢的影響因素中，團(tuán)隊(duì)管理、員工素質(zhì)權(quán)重、產(chǎn)品研發(fā)與市場的匹配性更高，相對更加重要。在機(jī)會(huì)的影響因素中，需求前景、人力成本攀升這兩個(gè)因素權(quán)重較高，相對比較重要。在威脅的影響因素中，技術(shù)瓶頸、社會(huì)認(rèn)知水平這兩個(gè)因素權(quán)重較高，相對比較重要。

將以上各個(gè)方面的重要影響因素進(jìn)行整合，得到下表：

序號影響因素提煉①高端人才知識員工管理②員工素質(zhì)知識員工管理③團(tuán)隊(duì)管理知識型領(lǐng)導(dǎo)④先進(jìn)技術(shù)知識運(yùn)行⑤產(chǎn)品研發(fā)與市場的匹配性知識運(yùn)行⑥需求前景知識運(yùn)行⑦人力成本知識運(yùn)行⑧技術(shù)瓶頸知識運(yùn)行⑨社會(huì)認(rèn)知水平知識運(yùn)行

對表格中的九個(gè)因素進(jìn)行分析，可將其歸納為知識運(yùn)行、知識員工管理和知識型領(lǐng)導(dǎo)三部分，這正契合了“知識管理”這一概念，由此我們引入“知識管理”。知識管理在企業(yè)發(fā)展中舉足輕重，它可以縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品的生產(chǎn)效率。由此對C公司來說，知識管理的作用不容忽視，值得我們進(jìn)行深入的研究。

二、知識管理與領(lǐng)導(dǎo)理論綜述

(一)知識管理

1.知識管理的內(nèi)涵

由于對知識理解的差異在很大程度上會(huì)影響知識管理的方向，因此在明確知識管理的概念與重要性之前，必須對知識的概念加以闡釋。目前大量的文獻(xiàn)對知識的定義主要集中于三種不同的視角。

首先是從對數(shù)據(jù)、信息和知識的區(qū)別視角來看，一種被普遍接受但稍有爭議的觀點(diǎn)認(rèn)為數(shù)據(jù)是沒有加工的數(shù)字和事實(shí)，信息是被處理過的數(shù)據(jù)，知識是經(jīng)過鑒別的信息(Dreske，1981；Machlup，1983；Vance，1997)。

其次是從知識產(chǎn)生及其重要性的視角來考察，例如《關(guān)于知識經(jīng)濟(jì)與國家基礎(chǔ)設(shè)施的研究報(bào)告》對知識經(jīng)濟(jì)中的知識做出過定義，認(rèn)為知識乃是經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)及社會(huì)的其它符號化產(chǎn)物。

最后是從知識本身的狀態(tài)視角來考察，在這一視角下許多研究者又對知識產(chǎn)生了不同的看法，其中Schubert et al、認(rèn)為知識是從經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)中得到的一種理解狀態(tài)；Carlsson et al、等人認(rèn)為知識是一種可以被儲存和控制的事物；McQueen等人認(rèn)為知識是一種認(rèn)知和行動(dòng)的過程；Zack等人認(rèn)為知識是一種獲取信息的條件；Watson認(rèn)為知識是具體行動(dòng)和應(yīng)用信息的能力。

上述三種定義知識的視角均對本研究產(chǎn)生了積極影響，結(jié)合上述定義與企業(yè)調(diào)研的實(shí)際情況，本研究認(rèn)為知識是對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)產(chǎn)生積極作用的，從實(shí)踐和學(xué)習(xí)中得到的能夠被沉淀、加工和共享的信息和經(jīng)驗(yàn)，以及獲取和利用這些信息和經(jīng)驗(yàn)的能力。

知識管理作為當(dāng)今新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法，在學(xué)術(shù)方面存在狹義和廣義兩種不同的理解方式。

狹義的知識管理主要是指對知識本身的管理，包括對知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播、應(yīng)用和創(chuàng)新的管理。K.iWig認(rèn)為，知識管理主要涉及四個(gè)方面：自上而下地監(jiān)測、推動(dòng)與知識有關(guān)的活動(dòng)；創(chuàng)造和維護(hù)知識基礎(chǔ)設(shè)施；更新組織和轉(zhuǎn)化知識資產(chǎn)；使用知識以提高其價(jià)值。

廣義的知識管理是指一種管理理論，是指在知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下管理思想與管理方法的總稱。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)博士YogeshMalhtra認(rèn)為知識管理是在日益加劇的不連續(xù)環(huán)境變化情況下服務(wù)于組織適應(yīng)、生存和能力等關(guān)鍵問題的活動(dòng)。Alle認(rèn)為知識管理是幫助人們對擁有的知識進(jìn)行反思，幫助人們進(jìn)行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

綜合上述觀點(diǎn)和企業(yè)調(diào)研結(jié)果，本研究傾向于用廣義視角來考察知識管理，由于本研究的重點(diǎn)不在于對知識管理的概念進(jìn)行剖析、質(zhì)疑和重構(gòu)，因此僅從知識管理應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容與作用角度作進(jìn)一步說明。本研究認(rèn)為一般企業(yè)的知識管理至少需要包括兩方面內(nèi)容：其一，為發(fā)揮知識的最大效用，應(yīng)建立合適的組織結(jié)構(gòu)，選擇相應(yīng)的管理工具，以保證知識的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；其二，為發(fā)掘和發(fā)展獲取和利用知識的能力，應(yīng)重視對知識型員工的領(lǐng)導(dǎo)與管理。

2.知識管理的內(nèi)容

(1)知識管理中知識的運(yùn)行

知識運(yùn)行，實(shí)質(zhì)上是狹義層面的知識管理，解決的是從知識進(jìn)入組織開始，組織如何利用管理手段以發(fā)掘和發(fā)揮知識的最大價(jià)值。知識運(yùn)行包括知識沉淀、知識共享、知識學(xué)習(xí)和應(yīng)用、知識創(chuàng)新四個(gè)環(huán)節(jié)(如圖2.1所示)。知識沉淀，即知識編碼，是指知識從隱性到顯性的過程。知識共享是指如何使知識能為更多組織成員所學(xué)習(xí)和應(yīng)用的過程。知識學(xué)習(xí)和應(yīng)用是指如何吸收組織內(nèi)的顯性和隱性知識應(yīng)用于工作實(shí)踐從而創(chuàng)造價(jià)值。知識創(chuàng)新是指如何獲取外部新知識或提升內(nèi)部知識層次，改善知識掌握度，使該部分知識能在應(yīng)用中產(chǎn)生直接的價(jià)值。上述四個(gè)環(huán)節(jié)在知識運(yùn)行中均發(fā)揮著重要作用，構(gòu)成了企業(yè)知識管理的四個(gè)抓手，因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況選擇合適的方法與工具。

圖2.1 知識運(yùn)行的環(huán)節(jié)

(2)知識管理中員工的管理

知識型員工是指那些掌握和運(yùn)用符號和概念，利用知識或信息工作的人。知識型員工一般具有較高的個(gè)人素養(yǎng)、很強(qiáng)的工作自主性以及強(qiáng)烈的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)愿望，其從事較高價(jià)值的創(chuàng)造性勞動(dòng)，勞動(dòng)過程難以控制，勞動(dòng)成果難以衡量。

管理知識型員工應(yīng)從兩方面入手(如圖2.2所示)。一方面從企業(yè)工作氛圍來看，應(yīng)該優(yōu)化自主管理的工作環(huán)境，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化體系。

另一方面從人力資源管理角度來看，企業(yè)應(yīng)以寬松的招收制度及工作環(huán)境吸引擁有個(gè)性的創(chuàng)新性人才加入；做好培訓(xùn)工作，給予知識型員工知識增長的機(jī)會(huì)；建立科學(xué)完善的綜合測評體系，對知識型員工工作各方面的完成情況進(jìn)行全面有效地評測考核；建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以激發(fā)知識型員工為企業(yè)工作的熱情。

圖2.2 知識型員工的管理

(3)知識管理中知識型領(lǐng)導(dǎo)

目前關(guān)于知識管理的研究主要集中在探討如何管理知識對象和知識型員工。但是，知識對象是物，本身不創(chuàng)造價(jià)值，其價(jià)值體現(xiàn)在利用知識的員工身上；而知識型員工是人，雖然是價(jià)值創(chuàng)造的主體，但或多或少會(huì)受到管理者的約束，使得其價(jià)值難以得到充分發(fā)揮。換句話說，目前研究的主要對象均是管理的客體，缺失了對管理的主體——管理者的分析。本研究將積極推進(jìn)知識管理的領(lǐng)導(dǎo)者定義為知識型領(lǐng)導(dǎo)，其既具有推進(jìn)知識管理的意識，也具有實(shí)施知識管理的能力。

對于成熟的企業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)者能在長期過程中體會(huì)到知識管理的重要性，并且摸索出知識領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，因此在知識管理中引入領(lǐng)導(dǎo)理論的重要性不大。但是對于新成立的高新技術(shù)企業(yè)而言，如果不將知識型領(lǐng)導(dǎo)納入知識管理的框架，在實(shí)踐過程中會(huì)產(chǎn)生知識管理工作展開不系統(tǒng)，知識管理問題解決不深入，知識型員工積極性難以調(diào)動(dòng)，知識型領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威難以建立等問題。因此本研究提出融合領(lǐng)導(dǎo)理論的知識管理框架，如圖2.3所示。

圖2.3 融入領(lǐng)導(dǎo)理論的知識管理框架

該分析框架以最后的組織績效為落腳點(diǎn)，認(rèn)為知識管理體系包括知識型員工、知識對象和知識型領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)方面，每一個(gè)方面的改善都將直接對組織績效產(chǎn)生正向影響(H4，H5，H6)。除此之外，知識型領(lǐng)導(dǎo)還將通過指揮作用、協(xié)調(diào)作用和激勵(lì)作用對知識型員工產(chǎn)生影響(H1)，通過決策制定、信息建設(shè)和過程控制對知識對象產(chǎn)生影響(H2)，從而間接地正向影響組織績效，知識型員工也會(huì)通過對知識對象的影響(H3)間接地正向影響組織績效。

三、C公司知識管理應(yīng)用分析

(一)知識的運(yùn)行

1.知識沉淀

知識審計(jì)和知識顯性化是公司知識沉淀的主要應(yīng)用手段。

在知識審計(jì)過程中，C公司在成立之初就弄清了團(tuán)隊(duì)需要什么方面的知識和人才，由此建立了一個(gè)集電氣、光電、計(jì)算機(jī)、圖像處理、運(yùn)營管理等專業(yè)背景的人才體系和龐大的知識庫。

在知識顯性化過程中，C公司采用焦點(diǎn)團(tuán)體法和腦力激蕩法來進(jìn)行知識轉(zhuǎn)化，如產(chǎn)品升級過程中運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)共同探討新產(chǎn)品需要改進(jìn)的地方以及安裝現(xiàn)場遇到的問題，藉由團(tuán)體互動(dòng)過程來刺激思考及想法，多層面表達(dá)態(tài)度看法，最后將轉(zhuǎn)化的顯性知識反饋給團(tuán)隊(duì)成員，指導(dǎo)新的實(shí)踐。

2.知識共享

此環(huán)節(jié)包括同行幫助和樹立員工知識共享、共建意識。

目前機(jī)器視覺領(lǐng)域同行業(yè)會(huì)議有很多，公司的核心成員常參加各種業(yè)內(nèi)論壇及會(huì)議，藉由知識共享平臺，吸收經(jīng)驗(yàn)，了解市場動(dòng)態(tài)，把新獲取的知識投入運(yùn)用。為解決部門之外的員工之間很少溝通的問題，公司建立了專用的工作交流群；采用扁平化結(jié)構(gòu)，讓運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)時(shí)刻處于溝通的狀態(tài)。公司從各個(gè)渠道獲取知識信息，進(jìn)行內(nèi)部分享，從而構(gòu)建公司的知識信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)真正的知識共享。

3.知識應(yīng)用和學(xué)習(xí)

知識應(yīng)用和學(xué)習(xí)包含導(dǎo)師制度、內(nèi)部培訓(xùn)、內(nèi)部講師制度等部分。在導(dǎo)師制度方面：C公司導(dǎo)師可直接與公司員工對接，指導(dǎo)其研究方向和學(xué)習(xí)計(jì)劃的階段制定，考評其項(xiàng)目成績并制定接下來的工作學(xué)習(xí)計(jì)劃；在內(nèi)部培訓(xùn)方面：公司圍繞培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方法、計(jì)劃、評估分析等方面提高員工素質(zhì)，其培訓(xùn)計(jì)劃是對員工進(jìn)行專業(yè)通用技能和項(xiàng)目特殊技能培訓(xùn)以確保公司訂單能夠保質(zhì)保量保時(shí)地完成，其培訓(xùn)方法為公司內(nèi)部會(huì)議、導(dǎo)師指導(dǎo)、同事幫助等方式，通過驗(yàn)收項(xiàng)目來對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估分析；在內(nèi)部講師制度方面：公司通過確定內(nèi)部講師制度的目標(biāo)、培訓(xùn)方案，對公司員工進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)踐教學(xué)，分析每一個(gè)項(xiàng)目遇到的難點(diǎn)，以提升員工專業(yè)素養(yǎng)，確保產(chǎn)品的品質(zhì)，并如期交付訂單。

4.知識創(chuàng)新

知識創(chuàng)新包括15%原則、逆向戰(zhàn)略計(jì)劃法、創(chuàng)新總結(jié)及評比、制度化規(guī)范化管理和創(chuàng)新文化形成等五個(gè)方面。在15%原則方面：公司每個(gè)訂單的生產(chǎn)目的性明確，員工在完成生產(chǎn)計(jì)劃之后有時(shí)間在相關(guān)方面進(jìn)行興趣研究，但在工作時(shí)間還須全身心投入到產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)當(dāng)中；在逆向戰(zhàn)略計(jì)劃法方面：公司鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新，支持他們進(jìn)行大膽的假設(shè)和技術(shù)性研究，如果該方向具有研究價(jià)值，公司會(huì)授權(quán)員工進(jìn)行深入探究和集中努力，并對員工創(chuàng)新進(jìn)行總結(jié)和評優(yōu)，建立規(guī)范透明的評審、獎(jiǎng)勵(lì)、管理制度；在創(chuàng)新文化養(yǎng)成方面：公司營造和諧團(tuán)結(jié)的集體協(xié)作氛圍，員工與管理層之間相處融洽，促進(jìn)內(nèi)部技術(shù)交流，并最終形成該公司的創(chuàng)新文化。

(二)知識員工的管理

知識員工的管理從兩個(gè)角度展開：宏觀角度和微觀角度。宏觀角度主要是企業(yè)文化和工作環(huán)境的構(gòu)建，而微觀角度主要包括對員工的招聘、培訓(xùn)、考評和激勵(lì)。

1.宏觀角度

(1)企業(yè)文化

公司始終秉持以人為本、人才致勝的理念，力求建立適合知識員工發(fā)展的企業(yè)文化，為其提供良好的工作環(huán)境，激發(fā)其創(chuàng)造性和積極性。同時(shí)以此來指導(dǎo)企業(yè)知識員工管理的整個(gè)過程。

(2)工作環(huán)境

C公司從員工的切身利益出發(fā)，力求為員工建立一個(gè)良好的工作環(huán)境。一方面，為員工采購?fù)陚涞呐涮子布O(shè)施，如床鋪、咖啡機(jī)等，另一方面，實(shí)施寬松的工作制度，對知識員工采取結(jié)果控制的管理方式，而非過程控制，為其提供自由、低壓的工作環(huán)境。

2.微觀角度

(1)員工招聘

員工招聘是管理知識員工的最基本環(huán)節(jié)，C公司目前人員結(jié)構(gòu)簡單，主要有三種人員：技術(shù)人員、銷售人員和運(yùn)營人員。對于不同職位的員工具有不同的要求，要求技術(shù)人員擁有一定的專業(yè)知識，銷售人員具有一定的服務(wù)客戶、市場銷售的技能，目前公司的運(yùn)營人員大都來自公司創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)，暫未招聘運(yùn)營人員。此外，為了員工能夠進(jìn)行有效的工作信息交流，要求其擁有較好的交流溝通能力。公司員工招聘主要通過熟人介紹的方式進(jìn)行，或在附近高校招聘一些相關(guān)領(lǐng)域的在校研究生。

(2)員工培訓(xùn)

員工培訓(xùn)即公司通過舉辦多種形式的活動(dòng)，為員工提供學(xué)習(xí)發(fā)展的機(jī)會(huì)。尤其對于C企業(yè)這樣的高新科技類公司，培訓(xùn)必不可少，本企業(yè)也十分重視。C公司對員工的培訓(xùn)主要有項(xiàng)目實(shí)踐培訓(xùn)、專業(yè)導(dǎo)師培訓(xùn)和留學(xué)深造培訓(xùn)三種。項(xiàng)目實(shí)踐指新進(jìn)員工直接參與企業(yè)正在進(jìn)行的項(xiàng)目，在此過程中，新進(jìn)員工零距離跟進(jìn)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能夠快速融入新工作中。專業(yè)導(dǎo)師培訓(xùn)指企業(yè)請來某新興領(lǐng)域?qū)＜覟閱T工進(jìn)行專門的技術(shù)培訓(xùn)，為其提供該領(lǐng)域全面、權(quán)威的知識。留學(xué)深造培訓(xùn)指公司從員工個(gè)人發(fā)展角度出發(fā)，為員工提供外出離崗深造的機(jī)會(huì)。

(3)員工考評

知識型員工工作自主性強(qiáng)，且主要從事創(chuàng)造性活動(dòng)，過程難以控制，成果難以衡量。因此C企業(yè)建立了科學(xué)完善的三級測評體系對員工進(jìn)行全面考評：客戶考評、技術(shù)考評、運(yùn)營考評。

客戶考評即公司客戶對員工的考評；技術(shù)考評即技術(shù)團(tuán)隊(duì)核心人員對員工的考評；運(yùn)營考評即公司運(yùn)營人員對員工的考評。

(4)員工激勵(lì)

企業(yè)員工的工作積極性與企業(yè)的激勵(lì)手段有極大的關(guān)聯(lián)，而C公司在員工激勵(lì)方面也做了不少努力。對于該企業(yè)的激勵(lì)手段，主要從兩方面來看：物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)包括：金錢激勵(lì)、員工持股計(jì)劃、工作環(huán)境改善。精神激勵(lì)包括：職位晉升、靈活的工作內(nèi)容及時(shí)間、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)。

(三)知識型領(lǐng)導(dǎo)

在初創(chuàng)期的高新技術(shù)企業(yè)知識型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)著力于以下六個(gè)方面的基本工作。

1.指揮作用

領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨與服從過程。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者通過個(gè)人魅力展示，贏得大家的信任和熱愛，從而擁有一群心甘情愿的追隨者，并愿意為完成使命做貢獻(xiàn)。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者描繪出不同現(xiàn)狀下的愿景，使其成為追隨者尊敬、認(rèn)可和模仿的對象。

C公司負(fù)責(zé)人就是一個(gè)極具人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)者，對公司進(jìn)行準(zhǔn)確定位，確立公司早期合作伙伴為行業(yè)龍頭企業(yè)，并且專注于技術(shù)研發(fā)，不斷開拓市場，引導(dǎo)公司逐步走向正軌。

2.協(xié)調(diào)作用

在高新技術(shù)行業(yè)，不缺乏人才，難得的是如何將不同類型的人才結(jié)合起來，使得公司效益最大化。協(xié)調(diào)溝通對于領(lǐng)導(dǎo)者無疑是一門藝術(shù)，使得團(tuán)隊(duì)發(fā)揮1+1>2的效應(yīng)。

由于自身具備技術(shù)背景和管理溝通雙重背景，公司領(lǐng)導(dǎo)者在成立之初便一直斡旋于技術(shù)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，起到了很好的協(xié)調(diào)溝通作用。不斷協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，銷售團(tuán)隊(duì)之間的問題，使得產(chǎn)品研發(fā)和市場需求不斷契合。在這種協(xié)調(diào)溝通下，制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)并不斷調(diào)整經(jīng)營策略。

3.激勵(lì)作用

在初創(chuàng)期的高新技術(shù)企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)主要是精神層面的激勵(lì)。C公司領(lǐng)導(dǎo)者除了給員工優(yōu)于同行業(yè)一般薪資待遇，將產(chǎn)品利潤按比例作為員工獎(jiǎng)金激勵(lì)外，還提供寬松的工作環(huán)境以及人性化的休息設(shè)施。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)者與員工相處比較融洽，在日常工作中常常給予肯定和鼓勵(lì)。

4.決策制定

領(lǐng)導(dǎo)者作為公司直接負(fù)責(zé)人，在公司各項(xiàng)決策制定活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。機(jī)器視覺行業(yè)在國內(nèi)具有良好的發(fā)展前景，公司決策制定著眼于世界尚無人開拓市場領(lǐng)域，與現(xiàn)有的國內(nèi)機(jī)器視覺公司不存在同類產(chǎn)品的競爭，為公司在行業(yè)內(nèi)提供了立足之地，同時(shí)公司的領(lǐng)導(dǎo)者就公司的發(fā)展模式進(jìn)行了具體的思考，公司前期首先會(huì)選擇與其他行業(yè)的龍頭企業(yè)進(jìn)行合作，然后實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，從而將產(chǎn)品推廣到更多的同行業(yè)企業(yè)中去。

5.信息建設(shè)

信息建設(shè)是創(chuàng)立初期的高新技術(shù)企業(yè)保證知識管理運(yùn)轉(zhuǎn)通暢的基礎(chǔ)，也是企業(yè)日后的發(fā)力點(diǎn)。信息建設(shè)是指在企業(yè)內(nèi)外形成一個(gè)信息交流共享的平臺。在C公司，領(lǐng)導(dǎo)者通過召開定期會(huì)議，將技術(shù)人員和市場人員聚在一起實(shí)現(xiàn)信息共享，并及時(shí)進(jìn)行會(huì)議記錄、總結(jié)與歸檔。除此之外，還應(yīng)建立相關(guān)的討論組，在有限領(lǐng)導(dǎo)的條件下，促進(jìn)信息交流。

6.過程控制

過程控制是領(lǐng)導(dǎo)者在決策實(shí)施階段，把握好知識管理方向的必要手段。在C公司，領(lǐng)導(dǎo)者一方面了解知識運(yùn)行和知識員工管理的工作與流程，確保工作按計(jì)劃進(jìn)行；另一方面促進(jìn)知識型員工和知識運(yùn)行的有效對接，保證知識型員工在知識運(yùn)行的基礎(chǔ)上更好地利用知識，保證知識運(yùn)行在知識型員工的管理下有序進(jìn)行。

四、展望及觀點(diǎn)

本文基于知識管理視角，以成都超源視覺科技有限公司為例深入剖析，研究知識管理在高新技術(shù)企業(yè)初創(chuàng)階段的重要意義及運(yùn)用。在機(jī)器視覺蓬勃發(fā)展的背景下，該公司擁有強(qiáng)大的知識庫和知識創(chuàng)新能力，掌握獨(dú)有的核心技術(shù)，知識管理運(yùn)作比較完善，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者擁有卓越領(lǐng)導(dǎo)力，發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｓ纱丝梢?，完善的知識管理體系能夠?yàn)楦咝录夹g(shù)企業(yè)的初期發(fā)展提供極大的支持。希望本文可以為初創(chuàng)企業(yè)的知識管理提供一定的借鑒意義。

(鄭州大學(xué)商學(xué)院，河南 鄭州 450001)

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