牟京亞 彭永祥

[摘要]本文探討了開展QC小組活動對加強電網(wǎng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要意義以及QC小組活動中存在的問題，并提出了更好開展QC小組活動的改進建議，實現(xiàn)QC小組活動助力電網(wǎng)企業(yè)加強全面質(zhì)量管理，提升電網(wǎng)企業(yè)的服務質(zhì)量。

[關鍵詞]全面質(zhì)量管理 QC小組活動 電網(wǎng)企業(yè) 建議

為落實“質(zhì)量強國”戰(zhàn)略，電網(wǎng)企業(yè)將質(zhì)量管理放在首位，運用全面質(zhì)量管理的思想指導整個企業(yè)的質(zhì)量管理，將QC小組活動作為推行全面質(zhì)量管理的一種重要形式，發(fā)動廣大電網(wǎng)員工參與到企業(yè)的全面質(zhì)量管理中來。QC小組活動對電網(wǎng)企業(yè)的提質(zhì)增效有顯著作用，為服務現(xiàn)場工作，加強企業(yè)核心競爭力，提升供電服務質(zhì)量發(fā)揮了積極作用。但各基層單位在實踐中發(fā)現(xiàn)，如何有效地開展QC小組活動以推進電網(wǎng)企業(yè)的全面質(zhì)量管理，還存在諸多問題亟待探討與解決。

一、全面質(zhì)量管理的概述

（一）全面質(zhì)量管理的概念

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TOM），在ISO8402國際標準中定義為：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。這里的“質(zhì)量”針對一切可以單獨描述的事物，不只局限于產(chǎn)品，還包括人、組織、體系、過程、活動、服務，乃至上述各項的任意組合，并相應地派生出產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、過程質(zhì)量、生活質(zhì)量、經(jīng)營管理質(zhì)量等概念。

（二）全面質(zhì)量管理的基本工作方法

美國質(zhì)量專家戴明教授總結(jié)了一套系統(tǒng)的工作方法，被稱為“戴明循環(huán)”，或簡稱為PDCA循環(huán)。任何一個全面質(zhì)量管理過程都要遵循PDCA循環(huán)，即質(zhì)量管理活動要按照計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處置（Action）的順序進行，形成從制定計劃開始，經(jīng)過組織實施、檢查效果和總結(jié)提高的管理過程，這已成為全面質(zhì)量管理的基本工作方法。

（三）全面質(zhì)量管理的基本要求

推行全面質(zhì)量管理必須滿足“三全一多樣”的基本要求，即全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理。

二、QC小組活動的概述

（一）QC小組的概念

QC小組（Quality Control Circle），即質(zhì)量管理小組，是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的組織起來，運用全面質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的群眾組織。

（二）QC小組的分類與特點

開展QC小組活動，可以體現(xiàn)現(xiàn)代管理學“以人為本”的精神，調(diào)動全體員工發(fā)揮聰明才智，積極參與組織的全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系和追求卓越績效的活動，為組織的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。具體來說，根據(jù)工作的性質(zhì)和內(nèi)容的不同，QC小組可以分為兩大類，五種類型。其中，第一大類為問題解決型，包括現(xiàn)場型、服務型、攻關型、管理型，第二大類為創(chuàng)新型。

這五種類型的QC小組都具有嚴密的科學性、廣泛的群眾性、明顯的自主性和高度的民主性。

三、QC小組活動對電網(wǎng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的作用

（一）全面質(zhì)量管理的最好組織形式

QC小組活動是電網(wǎng)企業(yè)進行全面質(zhì)量管理的最好組織形式，要求員工掌握全面質(zhì)量管理的思想，充分及時地掌握質(zhì)量信息，運用科學方法和先進工具，具體可行、科學的解決問題，運用正確的統(tǒng)計方法分析原因，抓住主要矛盾，對主要原因制定對策，遵循PDCA循環(huán)，使影響質(zhì)量的關鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)得到解決，不斷改進和提高質(zhì)量，從而使顧客最大限度的得到滿意，使電網(wǎng)企業(yè)實現(xiàn)最大的經(jīng)濟效益。

（二）授權全部電網(wǎng)職工參與企業(yè)的全面質(zhì)量管理

QC小組活動廣泛地采用團隊形式作為授權的載體，開發(fā)人的智慧和調(diào)動員工積極性，使電網(wǎng)企業(yè)各級領導和廣大電網(wǎng)員工都可以參與到企業(yè)的全面質(zhì)量管理中來，依靠團隊的智慧和力量發(fā)現(xiàn)并解決問題，在提質(zhì)增效的同時，改善員工人際關系，提高員工素質(zhì)，幫助廣大電網(wǎng)員工實現(xiàn)自我價值。

（三）推進電網(wǎng)企業(yè)的全面質(zhì)量管理規(guī)范化、標準化

運用科學方法和先進工具，嚴格遵守PDCA循環(huán)，開展QC小組活動，可以實現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的規(guī)范化、標準化，明確電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部各崗位之間的職責、權利關系，加強電網(wǎng)企業(yè)各部門的溝通、交流，提高各部門的配合默契，組成一個整體的信息網(wǎng)絡體系，確保全面質(zhì)量管理工作融入到電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部各個部門以及崗位，提高整個電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營管理效益及管理水平，推進電網(wǎng)企業(yè)的全面質(zhì)量管理健康、穩(wěn)步發(fā)展。

四、電網(wǎng)企業(yè)開展QC小組活動存在的主要問題

（一）部分基層單位領導不夠重視

電網(wǎng)企業(yè)各基層單位負責QC小組活動的領導多為常務副總經(jīng)理，而常務副總經(jīng)理主要負責日常安全生產(chǎn)工作、營銷管理、應急處理、綜合協(xié)調(diào)等事務，事務繁雜，責任重大。QC小組活動作為深入基層的群眾性創(chuàng)新活動，活動周期長，成果推廣見效慢，涉及專業(yè)面廣，牽涉部門眾多，管理任務繁雜，往往得不到常務副總經(jīng)理的重視，活動資金、專業(yè)技術、工作任務安排上得不到足夠的支持，導致活動無法有條不紊、高效地開展。

（二）重形式輕內(nèi)容，活動效果不理想

近年來，電網(wǎng)企業(yè)自上而下大力提倡各基層單位開展Qc小組活動，而在發(fā)布的成果中，真正有實用價值的成果并不多，活動對企業(yè)全面質(zhì)量管理的提升效果也不佳。

原因在于許多基層電網(wǎng)員工對QC小組活動的真諦認識不清，為了片面追求成果、完成任務，將一些沒有實際應用價值的課題按照活動程序進行包裝，內(nèi)容看似充實，成果卻沒有推廣價值；一些小組將已完成的小型科技項目或者技術革新套用QC成果報告，活動過程造假，程序混亂；一些小組將過多精力放在文本形式和發(fā)布表演上，活動成果華而不實。這些做法都與QC小組活動的宗旨相違背，一方面耗費了大量的人力、物力、財力，另一方面造成部分基層領導對QC小組活動的不認可、不支持，即便這些成果有一定的經(jīng)濟效益，但從QC小組活動的宗旨來看，都經(jīng)不起時間的考驗。

（三）小組組建模式死板，活動效果不顯著

電網(wǎng)企業(yè)的QC小組多以基層部門或者班組為單位，小組的組建未能打破行政班組的格局，組長多數(shù)由部門主任或班組組長擔任，小組成員包括了部門或者班組所有職員，未能遵循組建QC小組“實事求是，靈活多樣”的原則。

實際開展活動時，部門主任或班組組長因事務繁忙，無暇顧及，只是掛個虛名而己，未能履行組長職責，致使活動開展無序。所有部門或班組成員均是小組成員，成員自愿性、積極性、主動性不夠，魚龍混雜，能力參差不齊，不少小組活動實際由一、二個人全部“包辦”，要么由于精力不夠，活動“難產(chǎn)”，要么活動后，領導、大部分小組成員對整個活動都不太了解，違背了全面質(zhì)量管理“全員參與”的活動原則。

電網(wǎng)企業(yè)QC小組組建模式的死板，導致QC小組活動影響力小、效果不顯著、高水平成果不多等問題。

五、有效開展QC小組活動的建議

（一）強化宣傳，加強重視，確保高效開展

大力宣傳基于QC小組活動的全面質(zhì)量管理的重要性，加大優(yōu)秀Qc成果的推廣力度，用實際質(zhì)量管理成效來展現(xiàn)QC小組活動的意義，營造濃厚的活動氛圍，加強各級領導的重視，促進各級領導統(tǒng)籌策劃、積極引導、大力支持、營造環(huán)境，確保QC小組活動高效開展。

電網(wǎng)企業(yè)可以將QC小組活動的管理分配給負責技術的副總經(jīng)理或總工程師等，避免出現(xiàn)常務副總經(jīng)理無暇顧及的局面；在企業(yè)中設有專職或者兼職負責管理QC小組活動的技術專責，輔助分管領導督導活動的開展；完善對實施全面質(zhì)量管理的部門級管理者考核和激勵政策，充分調(diào)動部門級管理者開展QC小組活動的積極性、自主性，密切關注群眾性質(zhì)量管理，保障QC小組活動高效開展。

（二）培養(yǎng)一批QC小組活動骨干，實現(xiàn)QC小組活動規(guī)范有序

針對QC小組活動“重形式輕內(nèi)容”的問題，電網(wǎng)企業(yè)主管QC小組活動的部門要挖掘質(zhì)量意識強、熱心于質(zhì)量改進、技術創(chuàng)新的員工，將其培養(yǎng)成為懂質(zhì)量管理理論、QC小組活動知識和方法的活動骨干，評選一批優(yōu)秀QC小組和成果，發(fā)布優(yōu)秀QC成果集，在全公司內(nèi)樹立QC小組活動標桿，引導各小組正確認知QC小組活動真諦，實事求是探索電網(wǎng)企業(yè)全面質(zhì)量管理，實現(xiàn)QC小組活動規(guī)范有序開展。

（三）構(gòu)建靈活多樣的QC小組

往往一個課題的完成涉及的不止一個部門或班組，需要不同的職能部門之間（設計、基建、運維、檢修、安監(jiān)、營銷、人力資源等）的密切配合、協(xié)調(diào)運作，為了調(diào)動各參與方的積極性，打破行政班組的格局，將各利益相關部門的參與者均納入QC小組活動，組成形式靈活多樣的QC小組，以方便活動順利開展，易出高質(zhì)量的成果。這樣的QC小組模式多樣，不拘一格，充滿活力，組織形式科學，活動高效，煥發(fā)出蓬勃生機。

六、結(jié)論

以上僅是對QC小組活動在電網(wǎng)企業(yè)全面質(zhì)量管理中應用的部分淺見，伴隨著電力體質(zhì)深化改革的不斷推進，市場競爭日益激烈，用電需求更加多元化，供電服務質(zhì)量要求更高，電網(wǎng)企業(yè)只有樹立強烈的質(zhì)量管理意識，靈活應用全面質(zhì)量管理理論，扎實開展好QC小組活動，動員全員參與到全面質(zhì)量管理工作，增強企業(yè)核心競爭力，才能促進電網(wǎng)企業(yè)可持續(xù)高效發(fā)展。