牟京亞 彭永祥

[摘要]本文探討了開展QC小組活動對加強(qiáng)電網(wǎng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要意義以及QC小組活動中存在的問題，并提出了更好開展QC小組活動的改進(jìn)建議，實(shí)現(xiàn)QC小組活動助力電網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，提升電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞]全面質(zhì)量管理 QC小組活動 電網(wǎng)企業(yè) 建議

為落實(shí)“質(zhì)量強(qiáng)國”戰(zhàn)略，電網(wǎng)企業(yè)將質(zhì)量管理放在首位，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的思想指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理，將QC小組活動作為推行全面質(zhì)量管理的一種重要形式，發(fā)動廣大電網(wǎng)員工參與到企業(yè)的全面質(zhì)量管理中來。QC小組活動對電網(wǎng)企業(yè)的提質(zhì)增效有顯著作用，為服務(wù)現(xiàn)場工作，加強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，提升供電服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮了積極作用。但各基層單位在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，如何有效地開展QC小組活動以推進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)的全面質(zhì)量管理，還存在諸多問題亟待探討與解決。

一、全面質(zhì)量管理的概述

（一）全面質(zhì)量管理的概念

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TOM），在ISO8402國際標(biāo)準(zhǔn)中定義為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。這里的“質(zhì)量”針對一切可以單獨(dú)描述的事物，不只局限于產(chǎn)品，還包括人、組織、體系、過程、活動、服務(wù)，乃至上述各項(xiàng)的任意組合，并相應(yīng)地派生出產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量、生活質(zhì)量、經(jīng)營管理質(zhì)量等概念。

（二）全面質(zhì)量管理的基本工作方法

美國質(zhì)量專家戴明教授總結(jié)了一套系統(tǒng)的工作方法，被稱為“戴明循環(huán)”，或簡稱為PDCA循環(huán)。任何一個(gè)全面質(zhì)量管理過程都要遵循PDCA循環(huán)，即質(zhì)量管理活動要按照計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、處置（Action）的順序進(jìn)行，形成從制定計(jì)劃開始，經(jīng)過組織實(shí)施、檢查效果和總結(jié)提高的管理過程，這已成為全面質(zhì)量管理的基本工作方法。

（三）全面質(zhì)量管理的基本要求

推行全面質(zhì)量管理必須滿足“三全一多樣”的基本要求，即全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理。

二、QC小組活動的概述

（一）QC小組的概念

QC小組（Quality Control Circle），即質(zhì)量管理小組，是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的組織起來，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的群眾組織。

（二）QC小組的分類與特點(diǎn)

開展QC小組活動，可以體現(xiàn)現(xiàn)代管理學(xué)“以人為本”的精神，調(diào)動全體員工發(fā)揮聰明才智，積極參與組織的全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系和追求卓越績效的活動，為組織的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。具體來說，根據(jù)工作的性質(zhì)和內(nèi)容的不同，QC小組可以分為兩大類，五種類型。其中，第一大類為問題解決型，包括現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型，第二大類為創(chuàng)新型。

這五種類型的QC小組都具有嚴(yán)密的科學(xué)性、廣泛的群眾性、明顯的自主性和高度的民主性。

三、QC小組活動對電網(wǎng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的作用

（一）全面質(zhì)量管理的最好組織形式

QC小組活動是電網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的最好組織形式，要求員工掌握全面質(zhì)量管理的思想，充分及時(shí)地掌握質(zhì)量信息，運(yùn)用科學(xué)方法和先進(jìn)工具，具體可行、科學(xué)的解決問題，運(yùn)用正確的統(tǒng)計(jì)方法分析原因，抓住主要矛盾，對主要原因制定對策，遵循PDCA循環(huán)，使影響質(zhì)量的關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)得到解決，不斷改進(jìn)和提高質(zhì)量，從而使顧客最大限度的得到滿意，使電網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）授權(quán)全部電網(wǎng)職工參與企業(yè)的全面質(zhì)量管理

QC小組活動廣泛地采用團(tuán)隊(duì)形式作為授權(quán)的載體，開發(fā)人的智慧和調(diào)動員工積極性，使電網(wǎng)企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大電網(wǎng)員工都可以參與到企業(yè)的全面質(zhì)量管理中來，依靠團(tuán)隊(duì)的智慧和力量發(fā)現(xiàn)并解決問題，在提質(zhì)增效的同時(shí)，改善員工人際關(guān)系，提高員工素質(zhì)，幫助廣大電網(wǎng)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

（三）推進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)的全面質(zhì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化

運(yùn)用科學(xué)方法和先進(jìn)工具，嚴(yán)格遵守PDCA循環(huán)，開展QC小組活動，可以實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，明確電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部各崗位之間的職責(zé)、權(quán)利關(guān)系，加強(qiáng)電網(wǎng)企業(yè)各部門的溝通、交流，提高各部門的配合默契，組成一個(gè)整體的信息網(wǎng)絡(luò)體系，確保全面質(zhì)量管理工作融入到電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門以及崗位，提高整個(gè)電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營管理效益及管理水平，推進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)的全面質(zhì)量管理健康、穩(wěn)步發(fā)展。

四、電網(wǎng)企業(yè)開展QC小組活動存在的主要問題

（一）部分基層單位領(lǐng)導(dǎo)不夠重視

電網(wǎng)企業(yè)各基層單位負(fù)責(zé)QC小組活動的領(lǐng)導(dǎo)多為常務(wù)副總經(jīng)理，而常務(wù)副總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)日常安全生產(chǎn)工作、營銷管理、應(yīng)急處理、綜合協(xié)調(diào)等事務(wù)，事務(wù)繁雜，責(zé)任重大。QC小組活動作為深入基層的群眾性創(chuàng)新活動，活動周期長，成果推廣見效慢，涉及專業(yè)面廣，牽涉部門眾多，管理任務(wù)繁雜，往往得不到常務(wù)副總經(jīng)理的重視，活動資金、專業(yè)技術(shù)、工作任務(wù)安排上得不到足夠的支持，導(dǎo)致活動無法有條不紊、高效地開展。

（二）重形式輕內(nèi)容，活動效果不理想

近年來，電網(wǎng)企業(yè)自上而下大力提倡各基層單位開展Qc小組活動，而在發(fā)布的成果中，真正有實(shí)用價(jià)值的成果并不多，活動對企業(yè)全面質(zhì)量管理的提升效果也不佳。

原因在于許多基層電網(wǎng)員工對QC小組活動的真諦認(rèn)識不清，為了片面追求成果、完成任務(wù)，將一些沒有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的課題按照活動程序進(jìn)行包裝，內(nèi)容看似充實(shí)，成果卻沒有推廣價(jià)值；一些小組將已完成的小型科技項(xiàng)目或者技術(shù)革新套用QC成果報(bào)告，活動過程造假，程序混亂；一些小組將過多精力放在文本形式和發(fā)布表演上，活動成果華而不實(shí)。這些做法都與QC小組活動的宗旨相違背，一方面耗費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力，另一方面造成部分基層領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動的不認(rèn)可、不支持，即便這些成果有一定的經(jīng)濟(jì)效益，但從QC小組活動的宗旨來看，都經(jīng)不起時(shí)間的考驗(yàn)。

（三）小組組建模式死板，活動效果不顯著

電網(wǎng)企業(yè)的QC小組多以基層部門或者班組為單位，小組的組建未能打破行政班組的格局，組長多數(shù)由部門主任或班組組長擔(dān)任，小組成員包括了部門或者班組所有職員，未能遵循組建QC小組“實(shí)事求是，靈活多樣”的原則。

實(shí)際開展活動時(shí)，部門主任或班組組長因事務(wù)繁忙，無暇顧及，只是掛個(gè)虛名而己，未能履行組長職責(zé)，致使活動開展無序。所有部門或班組成員均是小組成員，成員自愿性、積極性、主動性不夠，魚龍混雜，能力參差不齊，不少小組活動實(shí)際由一、二個(gè)人全部“包辦”，要么由于精力不夠，活動“難產(chǎn)”，要么活動后，領(lǐng)導(dǎo)、大部分小組成員對整個(gè)活動都不太了解，違背了全面質(zhì)量管理“全員參與”的活動原則。

電網(wǎng)企業(yè)QC小組組建模式的死板，導(dǎo)致QC小組活動影響力小、效果不顯著、高水平成果不多等問題。

五、有效開展QC小組活動的建議

（一）強(qiáng)化宣傳，加強(qiáng)重視，確保高效開展

大力宣傳基于QC小組活動的全面質(zhì)量管理的重要性，加大優(yōu)秀Qc成果的推廣力度，用實(shí)際質(zhì)量管理成效來展現(xiàn)QC小組活動的意義，營造濃厚的活動氛圍，加強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，促進(jìn)各級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌策劃、積極引導(dǎo)、大力支持、營造環(huán)境，確保QC小組活動高效開展。

電網(wǎng)企業(yè)可以將QC小組活動的管理分配給負(fù)責(zé)技術(shù)的副總經(jīng)理或總工程師等，避免出現(xiàn)常務(wù)副總經(jīng)理無暇顧及的局面；在企業(yè)中設(shè)有專職或者兼職負(fù)責(zé)管理QC小組活動的技術(shù)專責(zé)，輔助分管領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)活動的開展；完善對實(shí)施全面質(zhì)量管理的部門級管理者考核和激勵政策，充分調(diào)動部門級管理者開展QC小組活動的積極性、自主性，密切關(guān)注群眾性質(zhì)量管理，保障QC小組活動高效開展。

（二）培養(yǎng)一批QC小組活動骨干，實(shí)現(xiàn)QC小組活動規(guī)范有序

針對QC小組活動“重形式輕內(nèi)容”的問題，電網(wǎng)企業(yè)主管QC小組活動的部門要挖掘質(zhì)量意識強(qiáng)、熱心于質(zhì)量改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新的員工，將其培養(yǎng)成為懂質(zhì)量管理理論、QC小組活動知識和方法的活動骨干，評選一批優(yōu)秀QC小組和成果，發(fā)布優(yōu)秀QC成果集，在全公司內(nèi)樹立QC小組活動標(biāo)桿，引導(dǎo)各小組正確認(rèn)知QC小組活動真諦，實(shí)事求是探索電網(wǎng)企業(yè)全面質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)QC小組活動規(guī)范有序開展。

（三）構(gòu)建靈活多樣的QC小組

往往一個(gè)課題的完成涉及的不止一個(gè)部門或班組，需要不同的職能部門之間（設(shè)計(jì)、基建、運(yùn)維、檢修、安監(jiān)、營銷、人力資源等）的密切配合、協(xié)調(diào)運(yùn)作，為了調(diào)動各參與方的積極性，打破行政班組的格局，將各利益相關(guān)部門的參與者均納入QC小組活動，組成形式靈活多樣的QC小組，以方便活動順利開展，易出高質(zhì)量的成果。這樣的QC小組模式多樣，不拘一格，充滿活力，組織形式科學(xué)，活動高效，煥發(fā)出蓬勃生機(jī)。

六、結(jié)論

以上僅是對QC小組活動在電網(wǎng)企業(yè)全面質(zhì)量管理中應(yīng)用的部分淺見，伴隨著電力體質(zhì)深化改革的不斷推進(jìn)，市場競爭日益激烈，用電需求更加多元化，供電服務(wù)質(zhì)量要求更高，電網(wǎng)企業(yè)只有樹立強(qiáng)烈的質(zhì)量管理意識，靈活應(yīng)用全面質(zhì)量管理理論，扎實(shí)開展好QC小組活動，動員全員參與到全面質(zhì)量管理工作，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，才能促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)可持續(xù)高效發(fā)展。