戴翔

[摘要]進(jìn)入新千年之后，產(chǎn)品質(zhì)量對于企業(yè)的意義愈發(fā)重要。諸多煙草企業(yè)紛紛嘗試新的管理模式試圖提升自己管理的科學(xué)性。六西格瑪管理以其體系的健全、大幅提升企業(yè)卓越績效以及有助于增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力方面的綜合優(yōu)勢，成為了諸多煙草企業(yè)的首選。本文分析煙草企業(yè)在實施六西格瑪管理中存在的問題，并提出針對性的建議。

[關(guān)鍵詞]煙草企業(yè) 六西格瑪 卓越績效

隨著市場競爭的加劇，企業(yè)的利潤空間被進(jìn)一步壓縮。以往以盈利空間寬廣著稱的煙草企業(yè)也面臨著同樣的問題。從長遠(yuǎn)發(fā)展角度來看，不管企業(yè)的性質(zhì)如何，財務(wù)指標(biāo)的健康絕對是必需的。在市場利潤空間日益萎縮的背景下，在維系乃至增強(qiáng)競爭力的基礎(chǔ)上縮減企業(yè)的成本投入，就成為了現(xiàn)代企業(yè)必須要重視的問題。

一、六西格瑪管理的內(nèi)涵及其對煙草企業(yè)的重要意義

簡單地講，六西格瑪就是一種力求最大限度提升企業(yè)質(zhì)量管理流程的技術(shù)模式，它是由上個世紀(jì)90年代摩托羅拉一位工程師提出的。首先是對企業(yè)生產(chǎn)的“出錯率”進(jìn)行層級設(shè)定，然后通過數(shù)據(jù)收集和分析得出企業(yè)成產(chǎn)的現(xiàn)實“出錯率”，這樣就可以找出企業(yè)經(jīng)營在哪些環(huán)節(jié)存在問題，從而通過不斷改進(jìn)力爭實現(xiàn)近乎“零出錯”的完美控制，以此降低成本付出，提升企業(yè)的效率。

六西格瑪管理對于煙草企業(yè)有著至關(guān)重要的意義。首先是幫助煙草企業(yè)大幅降低管理成本。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，六西格瑪管理已經(jīng)有了一套相當(dāng)成熟的體系，它的各項控制措施可以使煙草企業(yè)在經(jīng)過短暫的調(diào)整、適應(yīng)之后就能夠在成本控制方面取得顯而易見的效果。其次是有助于提高產(chǎn)品的品質(zhì)。在六西格瑪管理模式下，煙草企業(yè)必然會不斷為實現(xiàn)完美控制而不斷努力，最終不斷完成自我跨越。第三是引領(lǐng)煙草企業(yè)將關(guān)注的目光真正聚焦到顧客身上，促進(jìn)卓越績效模式的成功。卓越績效管理雖強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，但是其并未制定出量化的評級標(biāo)準(zhǔn)。從我國煙草企業(yè)的現(xiàn)實情況來看，各企業(yè)對客戶需求的了解可以說十分匱乏。而在六西格瑪管理的模式下，客戶的需求被置于一個成熟的分析模型之中，從中可以詳細(xì)地了解客戶群體需求的變化，從而幫助企業(yè)卓越績效管理的實現(xiàn)。

二、煙草企業(yè)在六西格瑪管理中存在的問題

盡管六西格瑪管理對于煙草企業(yè)的意義十分重要，一些煙草公司也花大力氣對其在本公司的開展進(jìn)行了研究，也展開了一些有益的探索實踐。但從整體看來，仍舊存在著一些極為迫切的問題。

（一）對于六西格瑪管理缺乏科學(xué)認(rèn)識

從我國的企業(yè)管理架構(gòu)來看，企業(yè)的高層管理者對于新思想和新管理模式實施的成敗有著至關(guān)重要的影響?，F(xiàn)階段我國多數(shù)煙草企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們對于六西格瑪管理尚未產(chǎn)生科學(xué)的認(rèn)識，只知道這種模式有助于提升企業(yè)的管理效率，對于其工作原理、實施方式等方面則語焉不詳。這對于六西格瑪管理的實施是非常不利的。

（二）缺乏專業(yè)的管理人才

從國外企業(yè)的經(jīng)驗來看，一個企業(yè)要想確保六西格瑪管理的有效開展，至少需要合理配置黑帶大師、黑帶、綠帶等管理人才作保障，尤其是像煙草企業(yè)這樣的大型公司，如果沒有專業(yè)的人才儲備，那實施六西格瑪管理是難以取得理想效果的。

（三）六西格瑪管理的運(yùn)轉(zhuǎn)生澀

六西格瑪管理，是對煙草企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營鏈條“出錯率”進(jìn)行評估的體系，鏈條上各機(jī)構(gòu)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的流暢程度對于該模式實施的成功與否至關(guān)重要。從現(xiàn)實情況來看，我國煙草企業(yè)在這方面做的明顯不足。各機(jī)構(gòu)各自為戰(zhàn)，在相當(dāng)大程度上削弱了六西格瑪管理的效果。

三、煙草企業(yè)六西格瑪管理發(fā)展建議

針對上文對現(xiàn)階段煙草企業(yè)在六西格瑪管理實施中存在的問題，筆者提出以下幾點(diǎn)富有針對性的建議。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，真正了解六西格瑪管理的科學(xué)內(nèi)涵

在煙草企業(yè)實施六西格瑪管理的過程中，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者可以說是集多種角色于一身，即是政策的制定者、數(shù)據(jù)的分析者，還是改進(jìn)的創(chuàng)作者。因此，企業(yè)的管理人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對于六西格瑪管理的內(nèi)涵要掌握、吃透，不可流于形式。主動改變自身傳統(tǒng)的管理思維，并且身體力行地進(jìn)行貫徹實施，這時煙草企業(yè)施行六西格瑪管理的前提。

（二）加強(qiáng)相關(guān)人力資源的儲備

充足的人才儲備是煙草企業(yè)實施六西格瑪管理的支柱。煙草企業(yè)應(yīng)該培育一批對六西格瑪對深刻認(rèn)識的管理人員，然后由他們充當(dāng)在企業(yè)內(nèi)的“母體”不斷生發(fā)、拓展。力爭形成3黑帶大師：30黑帶：90綠帶的架構(gòu)體系。

（三）構(gòu)建科學(xué)組織體系，理順管理的流暢

煙草公司要充分吸收國內(nèi)外在六西格瑪管理方面獲得成功的企業(yè)之經(jīng)驗，構(gòu)建科學(xué)的管理組織體系，尤其要注意打造高效的管理組織機(jī)構(gòu)對六西格瑪管理進(jìn)行專項負(fù)責(zé)，各職能中心負(fù)責(zé)人要定期向其匯報工作，該組織中心對企業(yè)的相關(guān)資源有一定的決定權(quán)。該組織架構(gòu)的負(fù)責(zé)人由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，定期將結(jié)果分析及改進(jìn)建議提交公司決策層進(jìn)行研討，力爭在最短時間內(nèi)形成新的項目管理目標(biāo)。

四、結(jié)束語

總而言之，六西格瑪管理的實施，是煙草企業(yè)提升管理效益的一個重要戰(zhàn)略舉措。煙草企業(yè)要充分抓住這個契機(jī)，力爭提升自己的卓越績效管理，更好地適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的挑戰(zhàn)。