陳彥海

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，作為一種以知識的生產(chǎn)、傳播和利用為基礎(chǔ)的新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)已顯示出強大的生命力，同時“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、人工智能和移動終端通信技術(shù)得到迅猛發(fā)展。作為人才培養(yǎng)基地的高等院校，一定要適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，培養(yǎng)更多高技能人才。圖書館作為高校重要的組成部分，它的轉(zhuǎn)型發(fā)展也必須與學(xué)校同步。

高校圖書館是大學(xué)的心臟，是科學(xué)文化知識和信息資源的寶庫，是教師教學(xué)科研和學(xué)生學(xué)習(xí)的重要場所。它的轉(zhuǎn)型改革與創(chuàng)新發(fā)展，需要實現(xiàn)向館藏數(shù)字化、辦公自動化、服務(wù)現(xiàn)代化和共享網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)，在這個特定的場所與環(huán)境里，知識服務(wù)成為圖書館的一種新型服務(wù)方式，高校圖書館員必須順應(yīng)知識時代發(fā)展要求，更新觀念，增強知識創(chuàng)新意識、競爭意識與服務(wù)意識，同時不斷提升自我知識結(jié)構(gòu)和信息素質(zhì)與能力，促進(jìn)高校圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

一、地方高等院校圖書館員現(xiàn)狀

目前，一些地方院校圖書館員普遍素質(zhì)參差不齊，表現(xiàn)在知識結(jié)構(gòu)不平衡，性別比例不協(xié)調(diào)、年齡結(jié)構(gòu)不合理。由于學(xué)校對圖書館員素質(zhì)的認(rèn)識不足，認(rèn)為圖書館是圖書購置、上架、借還和問題解答等簡單的工作流程，是一種重復(fù)性體力勞動且工作清閑，不具有專業(yè)技術(shù)。學(xué)校在人員配備方面，往往是院系部門調(diào)整下來的人員，或是某一院校退休的職工。這樣的圖書館隊伍，不能吐舊納新，缺乏工作積極性和主動性、工作創(chuàng)新能力和多媒體網(wǎng)絡(luò)技能，難以適應(yīng)新時代圖書館的發(fā)展需要，同時圖書館本身在大學(xué)中的地位偏低，專業(yè)技術(shù)人員不愿委身于此。一般表現(xiàn)如下：

（1）館員知識結(jié)構(gòu)不均衡，缺少圖書館學(xué)、圖書情報學(xué)、信息管理學(xué)等專業(yè)知識；缺乏計算機網(wǎng)絡(luò)編輯知識、多媒體知識、數(shù)據(jù)庫檢索知識和信息資源系統(tǒng)開發(fā)知識的實踐應(yīng)用，不能滿足知識時代高校圖書館員讀者知識服務(wù)深層次的信息需求。

（2）缺少知識服務(wù)技能、知識信息的綜合分析與開發(fā)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，以及缺乏外語能力、語言交流能力和編譯能力。在知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，這些技能和知識的缺乏，導(dǎo)致在滿足讀者層次的多元化需求方面產(chǎn)生直接影響，不能實現(xiàn)與讀者的友好溝通交流，對于問題的解決會帶來障礙；知識應(yīng)用與創(chuàng)新基本要求也難以達(dá)到，與現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展需求有較大差距。

（3）缺乏信息意識靈敏度，直接影響到讀者解決問題和利用信息程度。傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)工作流程，使得圖書館員信息意識淡薄，不習(xí)慣借用網(wǎng)絡(luò)工具查找、組織、挖掘信息源，進(jìn)行信息處理，不能滿足當(dāng)前讀者需求的多元化，從而直接影響?zhàn)^藏資源的開發(fā)和利用。

（4）缺乏信息法律法規(guī)和保護(hù)他人的著作權(quán)法，網(wǎng)絡(luò)信息資源的不確定性、冗余性、無序性，正確的信息甄別、篩選、組織、傳遞需與讀者服務(wù)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。諸如讀者借閱服務(wù)、文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)、參考咨詢服務(wù)都可能遇到著作權(quán)法問題，正確處理信息可以避免侵權(quán)行為。

二、地方高等院校圖書館員應(yīng)具有的素質(zhì)與能力

（一）圖書館員應(yīng)具備的素質(zhì)

隨著知識經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，圖書館不僅要有充實的信息資源和良好的辦館條件，還要有信息的組織、信息資源的開發(fā)、讀者信息資源的引導(dǎo)與利用，要求圖書館員不斷更新自己的觀念，熟練應(yīng)用計算機信息處理技術(shù)，努力提升自己的綜合素質(zhì)是知識創(chuàng)新的關(guān)鍵。

1.具備高尚的職業(yè)道德修養(yǎng)。表現(xiàn)為敬業(yè)精神，對于自己所從事的事業(yè)，要有“投之以李，報之以桃”的精神，并努力追求職業(yè)價值觀和人生價值觀。在工作上要有全身心地讀者服務(wù)的理念，以創(chuàng)新的方式進(jìn)行知識服務(wù)，滿足讀者不斷變化和日益提高的需求。

2.樹立正確的信息道德素質(zhì)的觀念。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，圖書館工作信息化程度不斷加大，圖書館內(nèi)部系統(tǒng)的穩(wěn)定運行依賴于其內(nèi)部成員各項工作的規(guī)范，同時也依賴于圖書館內(nèi)外系統(tǒng)成員信息的有效交流。新時代圖書館員必須面對新的工作對象、工作內(nèi)容和任務(wù)要求，努力在保護(hù)個人著作權(quán)法、抵制不良信息行為、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全和個人隱私等方面提高自己，確保知識產(chǎn)權(quán)人利益不受侵害。

3.樹立正確信息意識觀念。館員信息意識的形成需要館員強化自我意識，它是一個不斷地自我認(rèn)識、自我開發(fā)、自我完善的過程，強調(diào)對信息認(rèn)知的靈敏度，是館員素質(zhì)高低的基本表現(xiàn)，是做好讀者信息服務(wù)的基本前提，它決定著館員對信息的認(rèn)識水平和信息開發(fā)利用行為的自覺性等。館員對收集信息、揭示信息、傳播信息等方面應(yīng)該有積極主動的意識，并具有甄別真?zhèn)涡畔⒑徒M織管理信息的能力，以及信息的營銷與服務(wù)能力。

4.具備良好的心理素質(zhì)。伴隨互聯(lián)網(wǎng)信息資源的迅猛發(fā)展，讀者對知識信息需求的多元化，要求圖書館員具備良好的心理素質(zhì)和積極向上的精神面貌。表現(xiàn)為自我心理平衡能力，情緒控制，誠實守信、心胸豁達(dá)、人際關(guān)系融洽。要牢固樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，把自身的發(fā)展與圖書館整體事業(yè)的發(fā)展相結(jié)合。

5.具備開拓進(jìn)取的創(chuàng)新素質(zhì)。圖書館員在知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新以及讀者服務(wù)創(chuàng)新中，要明確自身的職責(zé)和使命，增強自我創(chuàng)新與合作意識，實現(xiàn)隱性知識顯性化，顯性知識共享化。要不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新、解放思想、開拓思維，在知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，通過數(shù)字化信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，探索新的工作方式與方法，充分開發(fā)和利用館藏資源與網(wǎng)絡(luò)資源，促進(jìn)圖書館信息服務(wù)工作在不斷創(chuàng)新中得到進(jìn)步和發(fā)展。

6.具備綜合知識結(jié)構(gòu)素質(zhì)。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，電子文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源信息量的增長，新知識和新技術(shù)更新迭代加快，圖書館信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，以及各種學(xué)科知識的交叉滲透和綜合化發(fā)展，要求館員必須緊跟時代的需要，擴展專業(yè)基礎(chǔ)知識，調(diào)整現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)，計算機基礎(chǔ)知識、硬件與軟件知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，取長補短；掌握經(jīng)常使用的幾個專題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的檢索技術(shù)和方法，以及館際間圖書館聯(lián)機公共檢索目錄和公共參考咨詢服務(wù)軟件系統(tǒng)的操作；現(xiàn)實服務(wù)中要加強與高校院系師生聯(lián)系，了解師生教學(xué)科研與學(xué)習(xí)的信息需求，掌握各學(xué)科科研動態(tài)。根據(jù)自己的工作特點、服務(wù)對象等設(shè)計自己的知識結(jié)構(gòu)和信息素質(zhì)，提高讀者服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)層次多元化。

（二）圖書館員應(yīng)具備的能力

1.信息資源有效的組織與開發(fā)能力。以知識為主導(dǎo)的知識經(jīng)濟(jì)時代，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)圖書館到復(fù)合型圖書館的一次變革。文獻(xiàn)的形態(tài)由單一的印刷型發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)型、視聽型、電子型等，讀者服務(wù)從信息服務(wù)發(fā)展到知識服務(wù)。要求圖書館員不僅要把服務(wù)重心放在對知識的挖掘、組織與揭示上，促進(jìn)知識的創(chuàng)新與傳播，使之創(chuàng)造出新的知識并應(yīng)用于實踐工作中。還要以解決讀者問題為目標(biāo)，通過讀者知識需求和問題的分析，將各種顯性信息和隱性信息資源進(jìn)行收集、組織，依照一定的學(xué)科體系，重點加強二三次文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)專題數(shù)據(jù)庫、學(xué)科知識庫創(chuàng)建等創(chuàng)新性知識產(chǎn)品的生產(chǎn)，通過參與讀者整個解決問題過程，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的知識信息服務(wù)。同時，還要加強定期讀者教育，提高讀者知識利用和知識創(chuàng)新。

2.知識創(chuàng)新能力。圖書館學(xué)“五定律”中指出，“圖書館是一個生長著的有機體”。在知識經(jīng)濟(jì)時代，圖書館員的服務(wù)需要不斷創(chuàng)新。高校圖書館員既是文獻(xiàn)信息的管理者和傳播者，也是文獻(xiàn)信息利用和教育者，通過對不同學(xué)科理論之間的科學(xué)研究和知識的碰撞，增強與師生互動交流，進(jìn)行信息重組產(chǎn)生新知識，鼓勵并支持師生教學(xué)和科研活動。其目的是積累新知識、探索新規(guī)律、創(chuàng)新方法并應(yīng)用到實踐服務(wù)中去，更好地服務(wù)于讀者對信息資源需求的多元化。

3.終身學(xué)習(xí)能力。高校圖書館都收藏了大量的文獻(xiàn)信息資源，要提高文獻(xiàn)資源的利用率。這要求圖書館員首先加強對圖書館專業(yè)知識和相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，做到一專多能，為創(chuàng)新能力的培養(yǎng)打好堅實的知識基礎(chǔ)。其次在從事信息活動過程中，要對各種學(xué)科動態(tài)前沿的理解與應(yīng)用以及讀者心理特定問題需求的現(xiàn)實研究和分析，收集、組織，甄別和存儲信息，將其轉(zhuǎn)化為有價值的個性化信息產(chǎn)品，幫助讀者分析、發(fā)現(xiàn)和提出正確解決方案；最后，基于圖書館知識的共享化、讀者知識的個性化、館員知識的中介化，圖書館員要正確理解讀者需求，利用計算機語言正確表達(dá)讀者查詢需求，又要正確陳述查詢信息結(jié)果，為讀者需求提供個性化知識服務(wù)。同時，在外文電子資源服務(wù)中，要具備一定的外語知識和應(yīng)用能力，為讀者提供聯(lián)機檢索、獲取網(wǎng)絡(luò)外文信息資源、實現(xiàn)館際互借、進(jìn)行西文編目的能力。

4.信息素養(yǎng)能力。信息素養(yǎng)（Information Literacy）是適應(yīng)信息社會的綜合能力，即能夠判斷什么時候需要（when）及需要什么樣的信息（what），懂得如何去獲?。╤ow）、評價（evaluation）和有效利用（utilization）讀者所需的信息。高校圖書館館藏資源和服務(wù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化，要求館員是知識信息產(chǎn)品的設(shè)計者、創(chuàng)造者、生產(chǎn)者、營銷者和服務(wù)者。高校圖書館員作為信息管理者和傳播者，不僅要重視信息產(chǎn)品資源，還必須具有較強的知識產(chǎn)權(quán)意識、信息保密意識和信息安全意識，從制度和技術(shù)上保證信息傳播途徑和環(huán)境的安全暢通，提供信息產(chǎn)品中注意保護(hù)商業(yè)秘密和個人隱私；高校圖書館員要身處高校，只有加強館際間成員交流學(xué)習(xí)，開闊視野，才要能夠快速、準(zhǔn)確地收集本館的館藏信息和外部的信息資源，然后對所有收集的信息進(jìn)行篩選、組織分析、獲取有用信息進(jìn)行存儲再利用，發(fā)布信息通告導(dǎo)航，實現(xiàn)讀者信息查詢與教育。

三、結(jié)語

隨著知識經(jīng)濟(jì)社會的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、多元化的發(fā)展，人們對于知識和信息依賴性以及對于信息辨別的真?zhèn)涡?，已?jīng)深入到人們正常的工作生活學(xué)習(xí)中，并且成為一種習(xí)慣。此外，知識創(chuàng)新產(chǎn)品的重要性和共享性，普遍被人們所接受，成為社會的共同財富。知識創(chuàng)新的重要性日趨顯示出來，同時也對圖書館員自身的發(fā)展帶來了新的機遇。圖書館員要認(rèn)清社會形勢，強化知識信息服務(wù)意識，充分利用各種有利的資源，在刻苦地學(xué)習(xí)中不斷更新觀念、追求新知識、新技術(shù)的興趣和對工作的熱情，才能全面提升知識經(jīng)濟(jì)時代地方高等院校圖書館員知識服務(wù)綜合素質(zhì)與能力。

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