摘要：我國(guó)的經(jīng)濟(jì)在近幾年來(lái)展現(xiàn)出迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)，企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，在這樣的背景之下，各行各業(yè)的耗電量不斷增加，社會(huì)各界對(duì)于電力企業(yè)提出了越來(lái)越高的要求，這就給電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了良好的機(jī)遇，同時(shí)也使供電企業(yè)面臨著巨大的壓力與挑戰(zhàn)。本文首先闡述了電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)，然后分析了電力企業(yè)現(xiàn)階段開(kāi)展電力營(yíng)銷管理的情況，最后提出了電力企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新發(fā)展策略，希望能為電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄的力量。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；現(xiàn)狀；創(chuàng)新；戰(zhàn)略；對(duì)策

1.電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)分析

1.1電力企業(yè)營(yíng)銷具有很強(qiáng)的服務(wù)性特征

電力市場(chǎng)的特點(diǎn)決定了電力企業(yè)營(yíng)銷的服務(wù)性特征，電力營(yíng)銷的服務(wù)性質(zhì)與電力工業(yè)本身的地位緊密相關(guān)，從國(guó)有經(jīng)濟(jì)到人民的生活，電力產(chǎn)品與民眾的日常生活密不可分，廣大客戶提供可靠、優(yōu)質(zhì)、充足的電力能源是電力營(yíng)銷的核心思想。電力產(chǎn)品具有不可儲(chǔ)存的特點(diǎn)，導(dǎo)致了電力企業(yè)和客戶之間必須要保持十分密切的聯(lián)系，電力營(yíng)銷人員是維護(hù)并保持這種緊密聯(lián)系的主要人員。

1.2電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷的技術(shù)性要求非常高

電力工業(yè)屬于是資金密集型及技術(shù)密集型的工業(yè)，無(wú)論是電力的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還是電力的消費(fèi)環(huán)節(jié)，都必須要有現(xiàn)代科學(xué)的技術(shù)手段做支撐，信息傳送的自動(dòng)化、營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理的信息化、校驗(yàn)與管理的電子化設(shè)備、計(jì)量裝置的配置等都是電力企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷所必須配備的設(shè)備與技術(shù)，這就促使了電力銷售鮮明特質(zhì)的形成，電力企業(yè)在先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的支持下，不斷提升營(yíng)銷管理的現(xiàn)代化速度，不僅有利于提高電力企業(yè)的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，還能為社會(huì)效益與企業(yè)效益的雙豐收提供保障。

1.3電力企業(yè)營(yíng)銷對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的定位具有一定的差異性

在各個(gè)電力目標(biāo)市場(chǎng)中，在很多方面都存在相同的性質(zhì)，比如說(shuō)客戶的分類方面、產(chǎn)品的類型方面等，但是在很多方面也存在一定差異性，比如說(shuō)在需求時(shí)間方面、需求量方面、計(jì)劃安排方面以及消費(fèi)方式方面等。

2.現(xiàn)階段我國(guó)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的狀況分析

2.1電力企業(yè)嚴(yán)重缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制日益完善、市場(chǎng)化進(jìn)程日益加快的背景下，電力企業(yè)沒(méi)有及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，他們?nèi)詫⒖蛻絷P(guān)系設(shè)定了管理和被管理的關(guān)系，如果客戶存在用電需求，那么其必將申請(qǐng)，從而接受電力企業(yè)的管理，雙方在利益關(guān)系上存在不平等性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，市場(chǎng)環(huán)境的公開(kāi)透明度越來(lái)越高，客戶對(duì)電力企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)的要求不斷提高，電力企業(yè)必須要及早洞悉市場(chǎng)化改革的方向，提早對(duì)客戶關(guān)系管理進(jìn)行計(jì)劃，深刻認(rèn)識(shí)到電力合同的雙方在權(quán)利和義務(wù)上具有平等性，創(chuàng)建明確的經(jīng)營(yíng)管理模式，不斷強(qiáng)化電力營(yíng)銷過(guò)程中對(duì)客戶關(guān)系的管理。

2.2電力企業(yè)中缺乏高素質(zhì)營(yíng)銷人員

在電力企業(yè)內(nèi)部，市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)并沒(méi)有得到足夠的重視，許多優(yōu)秀的人才都不愿意從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作。作為電力企業(yè)的管理層，必須要增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)的營(yíng)銷管理水平，不斷提升員工的綜合素質(zhì)水平，定期開(kāi)展相關(guān)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動(dòng)，樹(shù)立整體的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)文化的滲透力，制定科學(xué)合理的激勵(lì)制度，使員工的集體榮譽(yù)感及責(zé)任感得到穩(wěn)步提升。

2.3電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略過(guò)于單一

許多電力企業(yè)都在其內(nèi)部設(shè)置了獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)，但是整個(gè)電力企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的制約，仍然比較落后。所以，電力企業(yè)要盡快創(chuàng)建一套科學(xué)合理的市場(chǎng)營(yíng)銷管理策略。

3.電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新與對(duì)策分析

3.1明確市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略思想

電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，首先要轉(zhuǎn)變自身觀念，將客戶關(guān)系處理好，將客戶的滿意始終作為其服務(wù)的重點(diǎn)，早日制定出符合企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想，將客戶滿意最為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，站在客戶的立場(chǎng)上來(lái)分析客戶的切實(shí)需求，并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行跟蹤調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，確?？蛻舻臐M意程度不斷提升，不斷強(qiáng)化電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2增強(qiáng)電力產(chǎn)品的服務(wù)功能

電力企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的目的主要是為了滿足電力市場(chǎng)需求，而市場(chǎng)需求的實(shí)現(xiàn)方式是通過(guò)電力產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的供應(yīng)來(lái)完成的。電力企業(yè)面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不僅要重視電力產(chǎn)品的質(zhì)量，同時(shí)還要多關(guān)注其附加產(chǎn)品，我國(guó)的法律明確規(guī)定了電力產(chǎn)品的質(zhì)量要求，但是對(duì)于其附加產(chǎn)品并無(wú)硬性規(guī)定，比如說(shuō)：維修、服務(wù)等無(wú)形的產(chǎn)品，這些附加產(chǎn)品可以提升電力企業(yè)的在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，提升客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度與認(rèn)可度。

3.3對(duì)電力產(chǎn)品在價(jià)格組合上進(jìn)行優(yōu)化

價(jià)格在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中是非常關(guān)鍵的問(wèn)題，它關(guān)系到客戶能否接受，更關(guān)系到企業(yè)利潤(rùn)的高低、企業(yè)的市場(chǎng)占有率大小。價(jià)格是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)拓的有效手段。電力企業(yè)在遵守國(guó)家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，要站在客戶的角度來(lái)為其節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本，保證資源得到合理配置，針對(duì)電力企業(yè)長(zhǎng)期合作的老客戶要給予適當(dāng)?shù)恼劭蹆?yōu)惠，在確保電力產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，對(duì)客戶進(jìn)行最大限度的價(jià)值讓渡，以增強(qiáng)電力企業(yè)在區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.4電力市場(chǎng)拓展空間要深化

電力企業(yè)要重視新市場(chǎng)、新客戶的不斷開(kāi)拓，對(duì)其周邊市場(chǎng)的營(yíng)銷力度要不斷加大，在搶占新市場(chǎng)、新客戶方面爭(zhēng)取取得突破性的進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有額不斷擴(kuò)大的目標(biāo)。與此同時(shí)，還要采取有效措施減少原有客戶出現(xiàn)流失的情況，確保平均客戶在留存時(shí)間上的延長(zhǎng)。電力企業(yè)的管理層要不斷創(chuàng)新客戶關(guān)系管理方面的營(yíng)銷策略，形成長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，對(duì)客戶關(guān)系的保持和穩(wěn)固可明顯縮減電力企業(yè)的營(yíng)銷成本，同時(shí)有效避免了因?yàn)樵锌蛻袅魇Фl(fā)的損失。

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作者簡(jiǎn)介：

柯凡興（1974.1- ），男，漢族，廣東省茂名市人，本科，研究方向：電力市場(chǎng)營(yíng)銷、物流管理。