摘要：隨著信息技術的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始進行網絡營銷。本文以三只松鼠為例，在分析其開展網絡營銷現(xiàn)狀的基礎上，研究了其網絡營銷方面存在的問題，并提出了相應的解決策略，以期對企業(yè)開展網絡營銷提供一定的建議和幫助。

關鍵詞：網絡營銷；搜索引擎；營銷手段；對策

網絡營銷是在計算機技術、網絡通信技術的互動發(fā)展中逐步產生，并隨著Internet的廣泛應用而迅速發(fā)展起來的一種低成本、高效率的全新的商業(yè)模式。它是企業(yè)為實現(xiàn)總體的營銷目標，以互聯(lián)網絡為基礎，充分利用現(xiàn)代化的網絡營銷手段的一種營銷方法。三只松鼠股份有限公司成立于2012年，是一家以堅果、干果、茶葉等森林食品的研發(fā)、分裝及網絡自有B2C品牌銷售的現(xiàn)代化新型企業(yè)。

一、三只松鼠開展網絡營銷的現(xiàn)狀

1.利用搜索引擎精準營銷

三只松鼠一上市就擁有自己的官方網站和各大B2C平臺旗艦店，與此同時三只松鼠還進行了搜索引擎優(yōu)化，搜索“松鼠”關鍵字能找到三只松鼠官網，同時它還實施了搜索引擎關鍵詞廣告，在用戶搜索碧根果等產品時，會顯示三只松鼠旗艦店鏈接點。通過三只松鼠搜索引擎精準營銷策略使得三只松鼠官網以及各大B2C平臺旗艦店的訪問率得到了提高，同時也提升了食品購買率。

2.運用社會化媒體進行精準營銷

三只松鼠擁有自己的微信公眾號、微博號、qq公眾號、三只松鼠貼吧、松鼠小賤、松鼠小美、松鼠小酷分號，同時三只松鼠還有自己的吃貨交流區(qū)和松鼠動漫萌工廠。三只松鼠還通過社會化媒體發(fā)布三只松鼠動漫故事和品牌故事，使三只松鼠客戶在品味美食的同時獲得精神上的享受。此外，三只松鼠還提供優(yōu)惠券和積分換優(yōu)惠等多元化手段網羅了一大批忠實粉絲，同時不間斷的發(fā)送每日賣萌吸引關注。

3.塑造品牌形象，實現(xiàn)口碑營銷

三只松鼠注重產品質量和客戶體驗，在采購原料時，三只松鼠堅持三檢（原料檢驗、過程監(jiān)控、出廠檢驗），并專門開發(fā)了監(jiān)督產品生產各個環(huán)節(jié)質量的松鼠星球APP，對消費者購買后反映的情況及時進行反饋和處理，哪個生產環(huán)節(jié)出了問題立刻整改，從嚴抓食品安全和食品質量。

二、三只松鼠網絡營銷存在的問題

1.網絡營銷策略單一

網絡廣告營銷策略單一，三只松鼠在各大商城開展的營銷活動主要以發(fā)放優(yōu)惠券，新品上市低價促銷的形式來吸引消費者前來購買。低價促銷雖然在短時間內可以吸引大量的購買者，注重吸引新的購買者的同時，也要注意對重復購買顧客的保持。促銷產品都是以口碑良好的碧根果為主，而其他新開發(fā)的零食如茶飲和干果很少有優(yōu)惠活動，難以讓人知道三只松鼠除了堅果還有什么其他的優(yōu)勢產品，讓人一提起三只松鼠只知道是賣堅果的，卻不知道旗下還有許多衍生產品，對于打造新的爆款產品是不利的。

2.網絡營銷人才缺乏

三只松鼠在現(xiàn)代營銷人才方面還比較欠缺，其經營觀念還沒有從傳統(tǒng)的產品銷售觀念中走出來，在經營觀念上還處在原始階段，企業(yè)員工缺乏外出學習先進營銷理念和方法的機會，在很大程度上制約了企業(yè)的進一步發(fā)展。此外，企業(yè)在人才引進，綜合使用方面也存在一定的問題。

3.網絡營銷技術滯后

三只松鼠最初只涉及互聯(lián)網銷售，現(xiàn)階段正逐步試水線下旗艦店。對于未嘗試過線下經營的三只松鼠，發(fā)展線下遇到的挑戰(zhàn)更大。一直以來，三只松鼠利用“天貓”強大的物流、品牌影響力，并都將“天貓”作為主要的“基地”，并沒有自主運行移動端的經驗，其在資金、運營、軟件開發(fā)維護等多個方面都存在諸多挑戰(zhàn)。

三、三只松鼠網絡營銷的完善對策

1.采取多樣化的營銷策略

三只松鼠現(xiàn)有的區(qū)別于其他競爭對手的服務主要體現(xiàn)在物流和客戶服務這兩大模塊，這得益于自建的四大倉庫，保證80%的地區(qū)可次日送達。三只松鼠所提供的超出期望值的服務就是他們?yōu)槊恳晃活櫩吞峁窦埥?、卡套、分享袋等額外的服務，但這些服務都是可以被模仿的，在同質化競爭激烈的食品行業(yè)，這些創(chuàng)意服務是遠遠不夠的。為保持現(xiàn)有的顧客資源，三只松鼠可以建立適當的會員等級制度，以提高顧客忠誠度。針對不同的客戶提供不同的優(yōu)惠服務，利用相應的軟件來識別顧客的需求偏好，做到精準營銷，為會員客戶提供優(yōu)質服務。

2.加強網絡營銷人才培養(yǎng)

年輕的80后、90后既有一定文化基礎，又對網絡不陌生，可以針對年輕人開設專門的培訓班，解決三只松鼠網絡營銷人員缺乏的問題。此外，還應加強與高校對口專業(yè)合作，以建立實習基地的方式既保障了網絡平臺人力資源的充足，既給在校大學生提供實踐的平臺，還可以考察可留用的員工，解決網絡平臺技術保障人員缺乏的問題。

3.開發(fā)網絡營銷新技術

網絡體驗作為一種全新的營銷模式，可以采取諸如動感電影、互動游戲、網上即時互動交流、網絡視頻、虛擬實境等多種體驗手段，讓消費者在瀏覽網絡時有身臨其境的感覺。通過完善語音交互、視頻交互、制作主題音樂讓消費者在視覺、聽覺上對三只松鼠的產品和文化產生更加直觀的認知，打造聲音品牌標識。在分析中提到目前網絡購物觸覺體驗產生于接收到快遞包裹的那一刻，那么為了在售前和售中階段加入觸覺體驗，可行的辦法就是開發(fā)以三只松鼠為主題的網頁游戲或者手機游戲，一款高質量的游戲還可以帶給消費者長時間的參與體驗。三只松鼠還需要加強對數據的挖掘，根據消費數據分析的結果向顧客推薦關聯(lián)商品、提供美食搭配的功能，真正做到將商品推薦到顧客的心里，并最終讓顧客完成購買。

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作者簡介：

董水生（1983.4- ），男，河北雄縣人，講師，碩士，研究方向：市場營銷。