邱偉欽

【摘要】高層管理者對公司的發(fā)展和決策起到了關(guān)鍵作用，在組織的戰(zhàn)略議程、行為及變革中都占有主導(dǎo)地位，對于人力資源經(jīng)理推行新理念和新政策具有特殊意義。人力資源管理者在為企業(yè)創(chuàng)造多方利益點的同時，處于一種交匯點的位置，但是并沒有可以直接說明的價值體現(xiàn)。議題營銷作為一種重要的營銷手段，為了消費者更好地信賴和接受營銷產(chǎn)品，人力資源經(jīng)理需要通過議題營銷整個過程來談及分析，判斷議題營銷感知中體現(xiàn)出的重要控制因素，探究差異，創(chuàng)建議題營銷過程及其策略的整合模型。充分體現(xiàn)了人力資源戰(zhàn)略作用和人力資源經(jīng)理議題營銷的相互融合的關(guān)鍵性地位，保障企業(yè)和人力資源的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

【關(guān)鍵詞】人力資源 營銷 策略

1.議題營銷

議題營銷（Issue selling）是一種組織內(nèi)的活動，對個體影響他人關(guān)注、理解的營銷策略。其中，議題營銷行動（MoveS）包含了以Dut，ton和Ashford的靜態(tài)研究為基礎(chǔ)。另一類以Howard—Grenville（2007）的動態(tài)研究為代表。議題營銷有效性表現(xiàn)為中層管理者影響高中決策者的知識、技能、差異性和依賴性。按照過程和行為的分裂來看，議題營銷如何開展，具體階段，每個階段應(yīng)該采取什么樣子策略，遇到問題應(yīng)該怎么樣解決，并在比較分析中進(jìn)行研究。

2.人力資源經(jīng)理勝任特征與人力資源戰(zhàn)略角色及其影響策略

人力資源經(jīng)理的勝任特征主要表現(xiàn)在溝通能力和影響能力上?？梢赃x擇和設(shè)計適合的議題，識別發(fā)展機(jī)會，利用溝通推動高層決策。與此同時，人力資源經(jīng)理還應(yīng)該明白在不同環(huán)境下應(yīng)該如何向高管提供有效的信息，從企業(yè)系統(tǒng)的視角，理性的影響他人。識別商業(yè)趨勢和影響，預(yù)見商業(yè)成功的障礙。

其中，積極的影響策略包含了說服、交換、壓力、個人魅力、通告、奉承、結(jié)盟、協(xié)商、鼓勵、合法化、協(xié)助……從采用取決上：第一，影響者的個體特征，如性別職位、人格、生命周期……第二，目標(biāo)特征，如決策者、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格。第三，影響目標(biāo)關(guān)系特征，比如：相互信任、關(guān)系品質(zhì)……第四，情境因素，如組織規(guī)模、民族文化……從影響決策者的使用方向上向上影響、向下影響、橫向影響三個類型。從使用頻率上，分為理性勸說、協(xié)商、鼓勵……使用順序上，影響這初次提出要求方式較為簡單。理性說服方式上，遭受抵制，采用個人魅力、奉承、精神激勵等手段進(jìn)行實施吻合性策略。

3.人力資源經(jīng)理的議題營銷過程

第一，深度訪談：議題營銷為基礎(chǔ)進(jìn)行展開分析調(diào)查，并作出相應(yīng)的整合方案。訪談的形式主要分為兩個部分，一方面是“問卷一”要求被訪者講述一個成功，一個失敗的議案營銷案例，描述其議題營銷過程和策略：另一方面是“問卷二”追問議題營銷過程的關(guān)鍵點——實踐軌跡。

第二，過程和策略：更具性質(zhì)研究和定量研究，考慮什么“What”，造成的結(jié)果是什么因素影響的，根據(jù)性質(zhì)研究重要分析“How”怎么樣的產(chǎn)生結(jié)果。兩種不同過程存在不同建議，一組屬于行動及其活動的概念和變量：一組是對事物怎么樣發(fā)展、變化進(jìn)行直接描素，第一個定義，過程“變量理論”方式畸形聯(lián)系，采用結(jié)果是“驅(qū)動”，解釋分析哪種獨立變量可以預(yù)測結(jié)果變量變化。采用事件驅(qū)動方式上，利用“過程理論”來解釋故事和描素基礎(chǔ)上時間序列和事件變化。

第三，議題營銷研究結(jié)果：分析事件可靠和有效性，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對偶發(fā)事件發(fā)展規(guī)律進(jìn)行確定。相關(guān)人員對其進(jìn)行編碼，接著比較，挖掘內(nèi)涵和差異。與此同時對時間的含義和描述進(jìn)行評判。把編碼偶發(fā)時間交付給訪談人力資源經(jīng)濟(jì)進(jìn)行查看，并對其中不精確的地方進(jìn)行優(yōu)化和修正。議題營銷過程分析中，需要按照時間的先后順序?qū)ε既粫r間放入具體節(jié)點上，按照時間維度范圍放扣款，并按照先后順序進(jìn)行排序，為今后做參考依據(jù)。與此同時，議題營銷的過程中對重要事件進(jìn)行命名，分析關(guān)鍵點，明確條理。分析事件序列數(shù)據(jù)實踐規(guī)律和相應(yīng)階段。

4.人力資源經(jīng)理的議題營銷策略

過程觀察中，采用回顧性方法來獲取過程數(shù)據(jù)。讓被訪者回顧一個成功或失敗的案例。問卷訪談中12個經(jīng)理只有只有5位經(jīng)理沒有運用時間的順序?qū)Π咐M(jìn)行闡述。

人力資源經(jīng)理議題營銷過程事件軌跡概念的開發(fā)和選擇上，第一，通過文獻(xiàn)研究和對最初3次深度訪談文本的分析聚焦事件軌跡。關(guān)注議題營銷進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，探索力資源經(jīng)理議題營銷需要其他利益相關(guān)者的參與和支持。對議題的狀態(tài)、議題營銷的人員參與、關(guān)鍵決策者的注意力和態(tài)度三個方面進(jìn)行歸集選定。

人力資源經(jīng)理議題營銷過程數(shù)據(jù)測量上，需要確認(rèn)和定義偶發(fā)事件：評估偶發(fā)事件的可靠性和有效性：確定事件，把偶發(fā)將偶發(fā)事件編碼成事件構(gòu)念（Event Constructs）；評估被編碼的事件的可靠性和有效性。

從人力資源經(jīng)理議題營銷過程序列分析需要：第一，按照按時序?qū)⑴及l(fā)事件放入具體的活動節(jié)點：第二，議題營銷過程主要事件的命名、識別關(guān)鍵控制點：其中營銷過程的主要事件進(jìn)行命名和界定分為議題感知（Issue sensing）、議題選擇（Issue Seleetion）、議題提出（Issue Raising）、議題醞釀（Issue Brewing）、議題包裝（Issue paekag-ing、議題呈現(xiàn)（Issue Presentation）。第三，分析事件序列數(shù)據(jù)的時間模式或階段。

總結(jié)：人力資源經(jīng)理議題營銷策略研究上，實現(xiàn)人力資源經(jīng)理議題營銷策略編碼分析。并區(qū)分人力資源經(jīng)理的議題營銷策略與一般議題營銷策略的差異和人力資源議題營銷策略與積極影響策略的差異。接著進(jìn)行議題營銷策略的整合模型及其作用探析。分析議論議題營銷主要原因，通過人力資源經(jīng)理的職務(wù)特征、議題特征采取更多影響議題營銷策略。國內(nèi)的文化環(huán)境和文化背景影響需要各種各樣的營銷議題策略。進(jìn)一步利用議題營銷提高了人力資源的戰(zhàn)略地位和影響程度。