魯露陽

【摘要】在信息社會的時代，培訓作為人力資源開發(fā)的主要手段，是企業(yè)能力提升的基礎(chǔ)，加強員工培訓對企業(yè)的人力資本積累和長期發(fā)展尤為重要。，那么培訓效果評估更加不能輕視和忽視，因為它是培訓管理過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。文章從培訓效果評估的概念出發(fā)，分析了培訓效果評估的意義和作用，介紹了企業(yè)培訓評估的方式和重要指標。

【關(guān)鍵詞】人力資源 培訓 培訓效果評估

1、培訓效果評估概述

培訓效果評估的概念。所謂的培訓效果評估（Assessing the re-sult of training）就是指針對特定的培訓活動，系統(tǒng)地搜集資料并給予適當?shù)脑u價，以作為篩選、采用、或修改培訓計劃等的決策判斷的基礎(chǔ)；要求通過不同的測量工具評價培訓目標的達成度，并據(jù)此判斷培訓的有效性。它是一個系統(tǒng)的搜集有關(guān)人力資源開發(fā)項目的描述性和評斷性信息的過程，其目的是便于企業(yè)在選擇、調(diào)整各種培訓活動以及判斷其價值的時候作出更明智的決策。

培訓效果評估是一個完整的培訓流程的最后環(huán)節(jié)，它既是對整個培訓活動實施成效的評價與總結(jié)同時評估結(jié)果又是以后培訓活動的重要輸入，為下一個培訓活動確定培訓需求提供了重要信息。在運用科學的方法和程序獲取培訓活動的系統(tǒng)信息前提下，培訓效果評估能夠幫助企業(yè)決策者作出科學的決策，提高培訓項目的管理水平，并確保培訓活動實現(xiàn)所制定的目標。

2.1培訓評估的方式

2.1.1反應評估。培訓效果的反應評估的內(nèi)容是衡量學員對具體培訓課程、培訓師和培訓組織的滿意度。主要的評估方法有問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、綜合座談等，主要是在培訓課程中或者培訓課程剛剛結(jié)束時由單位組織大規(guī)模的組織進行。反應評估是培訓效果評估的定性評估，評估過程中學員不會有壓力，信息來源廣，參與性較高，不排除出現(xiàn)評估不夠客觀的情況。

2.1.2學習評估。培訓效果的學習評估的內(nèi)容是衡量學員對于培訓內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度。主要評估方法有提問法、角色扮演法、筆試法、口試法、演講、模擬練習與演示、新的報告與文章發(fā)表等。學習評估的進行時間為課程進行時或課程結(jié)束時，有針對性的對參加培訓人員進行評估。學習評估的客觀性加強，可信度更高。

2.1.3行為評估。行為評估主要內(nèi)容是衡量學員在培訓后的行為改變是否因培訓所導致。主要方法有問卷調(diào)查法、行為觀察、訪談法、績效評估、管理能力評鑒、任務項目法、360評估等。主要是課程結(jié)束3個月或半年以后，由學員的主管上級操作評估。行為評估是培訓效果的評估通過學員培訓后的工作表現(xiàn)來評估培訓效果，能夠較為準確地預測培訓的最終效果，但是需要花費更多的人力。

2.1.4結(jié)果評估。結(jié)果評估的內(nèi)容主要是衡量培訓給公司的業(yè)績帶來的影響。主要方法有各人與組織績效指標、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場調(diào)查、360度滿意度調(diào)查?？稍趩T工培訓半年或者一兩年后由參訓員工的主管負責評估。

結(jié)果評估通過對培訓回報率的分析，即培訓的凈收益與培訓成本之比，培訓凈收益是培訓項目效益減去培訓項目成本。培訓效益數(shù)據(jù)的獲得大都是通過企業(yè)的經(jīng)營指標，企業(yè)利潤收益、運營成本、顧客滿意度、產(chǎn)品市場占有率等，回報率的計算是對培訓項目整體價值的反應，是企業(yè)高層管理者最關(guān)心、最有說服力的評價指標。

2.2培訓效果評估的指標

用于培訓效果評估的指標主要分為定性和定量兩大類，因此，在選擇評估方法時也可以此為依據(jù)。一般來說，訪談、問卷調(diào)查、觀察法等多用于收集定性信息，常被應用于學員的滿意度，對培訓講師、課程設(shè)計及培訓實施過程的效果評估。定量信息主要是通過測試、模擬等方法來收集，常被應用于對學員的知識、態(tài)度和行為改變的效果評估。還有一種常用的可量化考核方法就是投資回報率（ROI）分析，即培訓的凈受益與培訓成本（包括一次性成本、每次性成本和人均成本）之比，應用于對組織績效改變的效果評估。企業(yè)應根據(jù)具體情況加以選擇并組合恰當?shù)姆椒?，避免因考核方式過于狹窄和測評方法單一造成的評估結(jié)果信息不夠全面可靠的問題。？培訓指標設(shè)計時主要有五項重要指標。

2.2.1認知成果

認知成果可以用來測量受訓者對培訓項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。員工培訓的認知成果一般可以采用筆試和口試的方法來評判。

2.2.2技能成果

技能成果可以用來評估受訓者對培訓項目中所強調(diào)的操作技巧、技術(shù)活技能以及行為方式等所達到的水準。員工培訓的技能成果可采用現(xiàn)場觀察、工作抽樣等方法進行評判。

2.2.3情感成果

情感成果可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機、以及行為等方面的特征。反應成果是情感成果的一種具體類型，它是受訓者對培訓項目的感性認識，包括對設(shè)施、培訓師和培訓內(nèi)容的感覺。

2.2.4績效成果

績效成果可以用來評價受訓者通過該項目培訓對個人或組織績效所產(chǎn)生的而影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓費用計劃等決策提供依據(jù)?？冃С晒ㄓ捎趩T工流動率或事故發(fā)生率的下降導致的成本降低，以及產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客服務水平的改善。

2.2.5投資回報率

投資回報率是指培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。

2.3培訓評估的實施

培訓效果評估應貫穿培訓的始終，堅持過程評估和結(jié)果評估的結(jié)合，從而更好地檢驗與促進培訓目標的達成，幫助決策者做出科學的決策，提高培訓項目的管理水平，為企業(yè)人力資源開發(fā)注入發(fā)展動力。企業(yè)培訓效果評估要根據(jù)各行業(yè)、企業(yè)內(nèi)部所具有的特殊性，各企業(yè)應根據(jù)自身的實際情況設(shè)計一套屬于本企業(yè)的具體特色的培訓效果評估指標體系。