劉秀倫，劉世鳳

（重慶郵電大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，重慶 400065）

網(wǎng)絡(luò)反腐輿情是指社會公眾通過互聯(lián)網(wǎng)表達和傳遞的對于網(wǎng)絡(luò)反腐事件的發(fā)生、發(fā)展、高潮、消落等一系列過程的意見、態(tài)度、看法和建議的總和。網(wǎng)絡(luò)反腐輿情對披露腐敗信息和加快腐敗調(diào)查整治、促進黨風(fēng)廉政建設(shè)有重要的意義。政府是維護國家安全和社會穩(wěn)定的執(zhí)行者，是網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對的主體和核心。然而，某些政府部門及工作人員的工作方式的不合理，不僅損害了公民權(quán)益，擾亂了社會秩序，影響了社會公平與正義，嚴重影響了政府形象，導(dǎo)致公眾對政府信任缺失，使政府面臨信任危機，一步步陷入“塔西佗陷阱”。古希臘歷史學(xué)家提出的“塔西佗陷阱”，意思是當(dāng)政府部門或社會組織公信力缺失時，無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會被認為是說假話、做壞事。當(dāng)前，某些地方政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)反腐輿情措施乏力，引導(dǎo)效果欠佳，一步步走入“塔西佗陷阱”，導(dǎo)致工作被動，歸根到底是政府公信力缺失、難以服眾的結(jié)果。所以，提高政府網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對的能力，既是維護社會穩(wěn)定的要求，也是塑造政府形象的需要。

一、“塔西佗陷阱”與網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對關(guān)系辨析

（一）網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對為政府應(yīng)對“塔西佗陷阱”提供契機

習(xí)近平同志在中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組會議上提出：“網(wǎng)絡(luò)安全和信息化是事關(guān)國家安全和國家發(fā)展、事關(guān)廣大人民群眾工作生活的重大戰(zhàn)略問題，要從國際國內(nèi)大勢出發(fā)，總體布局，統(tǒng)籌各方，創(chuàng)新發(fā)展，努力把我國建設(shè)成為網(wǎng)絡(luò)強國?！盵1]該論斷不僅指出了建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、維護網(wǎng)絡(luò)安全對國家發(fā)展的意義，也為政府工作提出了新要求。作為影響網(wǎng)絡(luò)安全的內(nèi)容之一，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)反腐輿情理所當(dāng)然成為政府的職責(zé)歸屬和公眾衡量政府工作能力的指標(biāo)。當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，政府公信力受到前所未有的挑戰(zhàn)，政府形象塑造顯得尤為重要。而網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對正是檢驗政府維護網(wǎng)絡(luò)安全、保障社會穩(wěn)定和塑造良好形象的契機。政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)反腐輿情，一方面有利于引導(dǎo)輿情積極轉(zhuǎn)化，減輕或消除其消極影響，維護網(wǎng)絡(luò)信息安全和社會穩(wěn)定；另一方面，通過網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對，既可以讓公眾看到政府反腐敗、打擊違法犯罪、加強自身建設(shè)的決心，也可以向公眾證明政府的工作能力和積極作為，有助于塑造良好的政府形象，改變公眾對政府“為官不為”“為官不正”的某些偏執(zhí)看法，贏得公眾對政府的認同和信賴。

（二）應(yīng)對“塔西佗陷阱”是提升網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對實效的必然要求

網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對不是政府的“獨角戲”，而是政府主導(dǎo)下多方力量的凝聚。也就是說，以政府為主導(dǎo)，開展多方協(xié)作對于網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對至關(guān)重要。然而“政無信不立”，缺乏信任，多方合作就沒有基礎(chǔ)，政府的主導(dǎo)作用也難以實現(xiàn)。政府形象受損，公眾對政府的認同和信任弱化，多方合作失去根基，這意味著民間反腐組織、網(wǎng)民、媒體等社會力量與政府的合作只是一種形式上的合作，他們并不認同政府的“主心骨”作用。因此，在缺乏信任基礎(chǔ)上的協(xié)同應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)反腐輿情中，民眾或者對政府的分工和要求視若無物，或者敷衍了事。這不但違背多方合作的初衷，反而會延緩甚至拖垮網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對的進程。發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，凝聚社會力量，迫切要求政府高度認識和深刻反思工作作風(fēng)，勵精圖治，變革原有工作方式中的不合理因素，走群眾路線，獲取群眾信任，鞏固群眾基礎(chǔ)。只有走出“塔西佗陷阱”，變“老不信”為“一條心”，政府才能擁有強大的社會號召力。

二、政府網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對的現(xiàn)實觀照及原因分析

（一）認識不足，態(tài)度不端

目前，政府雖然已經(jīng)認識到了網(wǎng)絡(luò)反腐的重要性并把網(wǎng)絡(luò)反腐上升為一種重要的反腐敗手段。但是，政府對網(wǎng)絡(luò)反腐輿情的認識仍需繼續(xù)深化，認識的深度直接影響著政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)反腐輿情的態(tài)度與工作方式。當(dāng)前，某些地方政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)反腐輿情的態(tài)度不端主要表現(xiàn)在兩個方面：第一，隔岸觀火，靜觀其變。網(wǎng)絡(luò)反腐輿情是網(wǎng)絡(luò)民意的總體反映，兼具普遍性和特殊性。反腐輿情的特殊性強調(diào)不同網(wǎng)民對于腐敗的態(tài)度和看法是各具特色、存在差異的；普遍性是指網(wǎng)絡(luò)反腐輿情的內(nèi)容匯聚了民意，是一般民眾觀點的代表。政府在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)反腐輿情時，片面關(guān)注輿情的特殊性，將網(wǎng)絡(luò)反腐輿情視為個體行為，漠視網(wǎng)絡(luò)反腐輿情的普遍性，對于網(wǎng)絡(luò)反腐輿情發(fā)展采取消極觀望的態(tài)度，甚至任由事態(tài)發(fā)酵蔓延而置身事外。第二，消極應(yīng)對，治標(biāo)不治本。某些政府部門為急于平息網(wǎng)絡(luò)反腐輿情事件的負面影響，利用虛假或不實信息穩(wěn)定民心，這在一定時空內(nèi)確實可以暫時緩和輿情的發(fā)酵，然而信息一旦被澄清，就會立即引起網(wǎng)民的強烈反彈，不僅難以削減網(wǎng)絡(luò)反腐輿情的影響，更會引發(fā)下一個輿情高峰。長此以往，必然加深網(wǎng)民對政府的不信任程度，對政府而言，也會增加網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對的難度。

（二）方式不當(dāng)，效果不佳

方式方法的選擇會影響網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對的實際效果。合理有效的網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對方式有助于快速解決網(wǎng)絡(luò)反腐輿情危機，促進網(wǎng)絡(luò)安全和社會穩(wěn)定。多年來，政府致力于網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對和引導(dǎo)，對于網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對方法的認識也逐漸深化。不過，某些地方政府及部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)反腐輿情的方式是不成熟的，其中，硬性應(yīng)對和戰(zhàn)略性拖延是其不成熟的主要表現(xiàn)。硬性應(yīng)對，是指政府面對各種裹挾著民意的質(zhì)疑和謾罵，第一時間采取量化刪帖、封閉評論區(qū)間等方式控制輿情，以消減輿情影響力的行為。不可否認，該方式切斷了民意表達的渠道，延緩了網(wǎng)絡(luò)反腐輿情發(fā)展的速度，為后期網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對爭取了時間，但強硬的應(yīng)對方式也會引起網(wǎng)民更多的猜疑和不滿，從而為謠言滋生提供了空間，會引發(fā)新一輪輿情高潮，增加政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)反腐輿情的難度。另外，對于部分網(wǎng)民過于激進和棘手的言論和質(zhì)疑，而政府在短時間內(nèi)無法作出合理應(yīng)答的情況下，那么戰(zhàn)略性拖延通常會成為政府的首要選擇，期待利用拖延方法，分散和淡化網(wǎng)民的注意力。事實上，戰(zhàn)略性拖延是僥幸心理的表現(xiàn)，這種方式不但達不到預(yù)期，還會造成網(wǎng)民對政府工作效率和能力的質(zhì)疑，繼而引發(fā)政府信任危機，直接影響到后期網(wǎng)絡(luò)反腐輿情的處理和引導(dǎo)?？梢?，無論是從政府形象樹立還是從網(wǎng)絡(luò)反腐輿情的應(yīng)對效果看，硬性應(yīng)對和戰(zhàn)略性拖延方式都是不科學(xué)的。

（三）責(zé)任推諉，切割不當(dāng)

網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對是一項集信息采集整理、分析研判、預(yù)警反饋、回應(yīng)引導(dǎo)于一體的系統(tǒng)性工作。政府部門各司其職、分工協(xié)作是做好網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對工作的保證。但是，網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對的復(fù)雜性和關(guān)聯(lián)性影響著明確劃分各部門的工作責(zé)任的難度，而工作職責(zé)歸屬不明確直接影響有效資源的分配，以致出現(xiàn)工作內(nèi)容的重復(fù)或遺漏等情況，浪費人力和物力，降低了網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對的效率。政府在網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對中，細微環(huán)節(jié)的失誤都可能引發(fā)輿情高峰。責(zé)任推托是不負責(zé)任的表現(xiàn)，有時為了逃避責(zé)任，不只是部門之間，而且部門內(nèi)部的責(zé)任推脫也會愈演愈烈。責(zé)任推脫不僅會影響部門之間的關(guān)系，破壞共同協(xié)作的基礎(chǔ)，而且會延誤網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對的時機，使輿情應(yīng)對和引導(dǎo)更加困難。部門工作人員也會因為害怕承擔(dān)責(zé)任而不積極主動作為，嚴重影響了工作效率。另外，為消除責(zé)任人對部門的消極影響，有些部門也會選擇否認其在部門或中事件的地位和作用，這種切割方式無疑增加了工作人員的心理負擔(dān)，繼而挫傷了責(zé)任主體承擔(dān)責(zé)任的勇氣。周而復(fù)始，助長了政府部門及其人員推諉責(zé)任的不良風(fēng)氣。

（四）孤軍作戰(zhàn)，錯失先機

網(wǎng)絡(luò)反腐輿情事關(guān)社會安全和穩(wěn)定，科學(xué)應(yīng)對和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)反腐輿情是政府的職責(zé)，但網(wǎng)絡(luò)反腐輿情內(nèi)容繁多、程序復(fù)雜且即時變化，它是對政府工作效率和能力的一大考驗。在網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對中，政府發(fā)揮主導(dǎo)作用固然重要，但獨木不成林，僅僅依靠政府的力量是不夠的，單槍匹馬的“戰(zhàn)斗”容易貽誤時機。速度是決定網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對成功與否的關(guān)鍵因素。相較于官民聯(lián)動，政府獨攬一切工作和責(zé)任需要的時間更長，這意味著單靠政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)反腐輿情難度較大。同時，政府孤軍作戰(zhàn)可能延誤輿情應(yīng)對和引導(dǎo)的最佳時機，從而為謠言、語言暴力的滋生提供了發(fā)酵的時間和空間，而政府在網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對中孤軍奮戰(zhàn)，也背離了全面深化改革、建設(shè)“服務(wù)型政府”和推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的要求，容易給公眾留下了剛愎自用、墨守成規(guī)的印象，嚴重影響政府公信力的樹立。長此以往，公眾會形成思維定式，把網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對視作單純的政府行為，與一般民眾無關(guān)。

（五）監(jiān)督不力，引人質(zhì)疑

如果政府的工作能力備受民眾質(zhì)疑，那么其應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)反腐輿情的效果就會大打折扣，因此，重拾社會公眾對政府的信心是提升網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對效果的應(yīng)有之義。目前我國網(wǎng)絡(luò)反腐輿情監(jiān)督仍相對閉合，以內(nèi)部監(jiān)督為主。這種自說自話的監(jiān)督方式，不僅難以讓公眾信服，而且會給人以相互包庇的錯覺。具體表現(xiàn)為：網(wǎng)絡(luò)反腐信息披露后，政府的反應(yīng)和處理過程只暴露在政府內(nèi)部監(jiān)督之下，且最終通過官方媒體進行發(fā)布，其他組織和個人難以及時參與。因此，部分網(wǎng)民出于對官方媒體的性質(zhì)考慮，把這些回應(yīng)當(dāng)做政府為消除消極影響、樹立良好形象而相互包庇的行為，并未真心認同。所以，當(dāng)不同的聲音出現(xiàn)時，他們會自然而然地跟隨，從而爆發(fā)輿情危機。因此，僅存在于政府內(nèi)部的監(jiān)督是難以服眾的，單一主體的監(jiān)督方式達不到理想的效果。

（六）部分輿情信息員素質(zhì)不高，應(yīng)對經(jīng)驗不足

輿情信息員作為網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對的一線工作者，其素質(zhì)和應(yīng)對方式影響著網(wǎng)絡(luò)反腐輿情的發(fā)展。素質(zhì)高、經(jīng)驗豐富的輿情信息員是網(wǎng)絡(luò)反腐輿情的“消防員”，而素質(zhì)不高、經(jīng)驗不足的輿情信息員可能是“引爆者”。部分信息員出于閱歷和能力限制，不能在網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對中充分發(fā)揮其作用，主要表現(xiàn)為：第一，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不過關(guān)，采集整理信息效率低下。網(wǎng)絡(luò)信息紛繁復(fù)雜、內(nèi)容豐富，要在短時間內(nèi)精確地采集相關(guān)信息，需要信息員能夠熟練掌握信息搜索與采集技術(shù)，而某些輿情信息員的計算機應(yīng)用技術(shù)的欠缺，延誤了網(wǎng)絡(luò)反腐輿情信息采集整理的時機，不利于開展后續(xù)網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對工作。第二，政治敏銳度不夠，難以做出正確的預(yù)見性判斷。在公眾對網(wǎng)絡(luò)反腐的看法中，不乏含糊其辭、態(tài)度不明的信息。這些信息看似普通，其中可能包含著輿論爆點。如果輿情信息員政治敏銳度不強，難以判斷信息蘊含的危機而做不到及時處理，會導(dǎo)致輿情蔓延。第三，溝通交流欠缺靈活性，信息發(fā)布和回應(yīng)尷尬。作為政府工作人員的網(wǎng)絡(luò)反腐輿情信息員需要遵循一定的原則，加之部分輿情信息員只追求網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對速度，而不注重溝通回應(yīng)的藝術(shù)和技巧，容易使網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對陷入尷尬的境地，引發(fā)信任危機。

三、網(wǎng)絡(luò)反腐輿情中，政府應(yīng)對“塔西佗陷阱”的路徑探析

人心向背是最強大的政治力量，以“人民高興不高興，滿意不滿意，答應(yīng)不答應(yīng)”為工作要求，保證公權(quán)力的實施。修復(fù)公權(quán)力的公信力，遠離“塔西佗陷阱”，應(yīng)該成為政府工作的一個“壓倒性邏輯”，在網(wǎng)絡(luò)反府輿情工作中，政府及有關(guān)部門應(yīng)扎扎實實，一步一個腳印，化被動為主動，以更好地塑造好公平公正形象。

（一）轉(zhuǎn)變工作方式，塑造政府良好形象

轉(zhuǎn)變工作方式，塑造政府形象，既是提升政府公信力的前提，也是提升網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對效果的基礎(chǔ)。轉(zhuǎn)變政府工作方式要從兩個方面著手。第一，轉(zhuǎn)變工作思路，推動政府從網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對的主要承擔(dān)者向主導(dǎo)者轉(zhuǎn)變。包攬一切，親力親為雖是政府負責(zé)任的體現(xiàn)，但也是導(dǎo)致其實際工作效果不好的因素。網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對對時效性的要求頗高，需要政府轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維模式，在總攬全局的基礎(chǔ)上，適度放權(quán)，把復(fù)雜的工作科學(xué)合理地分配給可以有效完成該項工作的其他主體，如民間反腐組織和網(wǎng)民等，變單一主體為多主體操作，有效提高網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對的實效，這也充分展示了政府統(tǒng)領(lǐng)全局的能力和信心，有利于增強公眾的認同感。第二，轉(zhuǎn)變消極被動的工作態(tài)度和方法，積極主動參與。政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)反腐輿情的態(tài)度影響公眾對政府的看法，不回應(yīng)、虛假回應(yīng)、利用權(quán)力強制刪帖、使用非理性語言回應(yīng)等消極被動的應(yīng)對態(tài)度容易激化公眾的不滿情緒，加大輿情危機爆發(fā)的幾率。相反，網(wǎng)絡(luò)反腐信息披露后，政府采取積極主動的態(tài)度，直面問題，坦誠回應(yīng)，充分表現(xiàn)誠意，有利于爭取民心，促使輿情向積極方面轉(zhuǎn)化。因此，增強政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)反腐輿情的能力，應(yīng)該以轉(zhuǎn)變工作思路和態(tài)度為起點。

（二）注重系統(tǒng)構(gòu)建，加強整體效能

加強網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對的整體效能，要求政府重視系統(tǒng)構(gòu)建。信息采集整理、分析研判、預(yù)警反饋和應(yīng)對引導(dǎo)是網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對的幾個環(huán)節(jié)，它們的地位和作用各不相同，其中，信息采集整理是前提，分析研判是關(guān)鍵，預(yù)警反饋是重點，應(yīng)對引導(dǎo)是目的和歸宿，任何環(huán)節(jié)的缺失都會對網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對效果產(chǎn)生不良影響。所以，各環(huán)節(jié)的溝通與工作協(xié)調(diào)非常重要。一方面，構(gòu)建專門的網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對機構(gòu)，設(shè)明確部門責(zé)任。機構(gòu)建設(shè)和硬件投入是網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對的陣地和武器，專門的機構(gòu)讓政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)反腐輿情出師有名，有利于鼓舞士氣。同時，劃分各部門的工作內(nèi)容，減少部門之間工作的交叉和重疊，有助于各部門的工作與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。另一方面，建立網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對共享平臺，加強部門溝通與合作。網(wǎng)絡(luò)反腐輿情信息采集整理部門將采集的敏感信息發(fā)布共享平臺上，分析研判部門直接在平臺上對敏感信息進行分析、預(yù)判并標(biāo)注，為預(yù)警部門提供依據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)、反饋并制定預(yù)案，最后由引導(dǎo)部門負責(zé)執(zhí)行和實施。在同一個平臺上進行網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對，各部門即時獲取所需信息，加快了交流溝通的時效，為網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對爭取了時間。政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)反腐輿情要構(gòu)建反應(yīng)系統(tǒng)，加強協(xié)作，提升網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對的整體效能。

（三）官民聯(lián)動，爭取“三方”介入

如果政府公信力缺失，其在網(wǎng)絡(luò)反腐輿情回應(yīng)和反饋中逐漸失語，不利于網(wǎng)絡(luò)反腐輿情的消退。單靠政府和官方媒體的力量不足以贏得公眾的信任，需要第三方力量加入。所謂第三方，就是指包括民間反腐組織、非官方媒體和普通網(wǎng)民等在內(nèi)的與政府利益關(guān)系不密切的組織和個人。他們與占社會大多數(shù)的民眾一樣，有著相同的身份和利益訴求，因此更容易獲得民眾的信任。第三方應(yīng)該在政府主導(dǎo)下，貫穿網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對的全過程。第一，第三方是網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對的重要補充。人多力量大，民間反腐組織、非官方媒體和普通網(wǎng)民等第三方的加入為政府應(yīng)對注入了力量，他們分散到輿情應(yīng)對的各個部門，分擔(dān)了部分工作，有利于縮短網(wǎng)絡(luò)反腐輿情信息處理的時間。第二，第三方參與網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對，有利于見證和監(jiān)督政府工作，為政府正名。官民聯(lián)動參與網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對，實際上就是將政府工作暴露在公眾面前，這既是政府保證公民監(jiān)督權(quán)和知情權(quán)的表現(xiàn)，也是重塑政府形象、消除“塔西佗陷阱”的舉措。第三，第三方參與網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對，有利于強化網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對效果。相比政府和官方媒體，在政府公信力受挫的背景下，民間組織，非官方媒體和網(wǎng)民的言論在網(wǎng)絡(luò)反腐輿情中的作用及影響更廣泛。因此，調(diào)動第三方力量進行網(wǎng)絡(luò)反腐回應(yīng)更容易獲取公眾認同，能有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)反腐輿情由負面向正面轉(zhuǎn)化。總之，官民聯(lián)動是網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對的趨勢，應(yīng)該把落實官民聯(lián)動作為網(wǎng)絡(luò)反腐輿情工作的內(nèi)容重點加以推進。

（四）加強輿情隊伍建設(shè)，嚴肅責(zé)任問責(zé)

輿情信息員的素質(zhì)關(guān)系著網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對的實效，提升網(wǎng)絡(luò)反腐輿情信息員的素質(zhì)，就是為增強網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對效果加碼。建設(shè)一支政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好的隊伍是網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對的必然要求。網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對除了需要信息員熟練運用計算機技術(shù)進行搜索和分析外，還要求其具備一定的政治敏銳度，因此，對網(wǎng)絡(luò)反腐輿情信息員的聘任與考核要體現(xiàn)全面性，堅持政治素養(yǎng)考核和實際操作考察二位一體。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及各種新情況、新問題的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)反腐輿情信息員后期的培訓(xùn)也是必不可少的。首先，聽取經(jīng)驗豐富的信息員作報告，借鑒網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對經(jīng)驗。其次，加強技能培訓(xùn)，不斷提升其自身素質(zhì)?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異，要在變化迅速的網(wǎng)絡(luò)世界應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)反腐輿情，需要不斷了解和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的新技術(shù)新功能，這樣才能在網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對中以敏銳的眼光發(fā)現(xiàn)問題并進行合理應(yīng)對。最后，定期對信息員進行資格考核，使其始終保持謹慎的態(tài)度，防止其因產(chǎn)生懈怠心理而在實際操作中出現(xiàn)不應(yīng)有的失誤，以致造成不良的社會影響。對于在網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對中因態(tài)度不佳，精神懈怠等因素而出現(xiàn)失誤的部門或個人，要充分調(diào)查，厘清緣由，對涉及的部門或個人按照情節(jié)輕重酌情懲處，情節(jié)嚴重者，應(yīng)嚴肅問責(zé)，這有利于增強他們的責(zé)任和服務(wù)意識?？傊?，聘任、培訓(xùn)和問責(zé)貫穿網(wǎng)絡(luò)反腐輿情信息員工作的全過程，提升隊伍的整體素質(zhì)，為網(wǎng)絡(luò)反腐輿情應(yīng)對的信息采取與及時應(yīng)對提供人才保障。

參考文獻：

[1]金江軍.網(wǎng)絡(luò)安全和信息化黨政領(lǐng)導(dǎo)干部讀本[M].北京：中共中央黨校出版社，2015：252.