（廈門市圖書館，福建 廈門 361000）

一、前言

當(dāng)前時(shí)代,“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)戰(zhàn)略,在圖書館的發(fā)展和建設(shè)中也不例外。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和變化,傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)無法再滿足時(shí)代發(fā)展的需要,圖書館服務(wù)平臺(tái)面臨著轉(zhuǎn)型和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。隨著微信的使用，碎片時(shí)代快速發(fā)展。圖書館通過微信公眾號(hào)的推送和相關(guān)關(guān)鍵詞的搜索，建立了更加方便的微服務(wù)平臺(tái)。

二、互聯(lián)網(wǎng)＋圖書館的應(yīng)用

“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)際上是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是信息時(shí)代創(chuàng)造的又一個(gè)高峰。它催生的各種信息產(chǎn)業(yè)給人類的生活帶來翻天覆地的變化。它改變了人們的生活方式、工作方式，是時(shí)代發(fā)展的必然。21世紀(jì)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。很多企業(yè)了解到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?jié)撃?，都在這個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的時(shí)候，對(duì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，形成全新的生產(chǎn)或者服務(wù)模式。與此同時(shí)，圖書館的閱讀結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)給人們?nèi)碌捏w驗(yàn)。它并不是簡(jiǎn)單的1+1=2，它的使用，提高了圖書館的管理模式，建設(shè)創(chuàng)新性思維模式，提高工作效率，得到更好的發(fā)展前景。

在自媒體運(yùn)用，推廣方面，主要使用微信公眾號(hào)進(jìn)行信息的傳播。圖書館開通微信公眾號(hào)，并定期發(fā)送推文，對(duì)圖書館相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行宣傳。同時(shí)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了線上查詢圖書借閱情況，圖書館座位預(yù)訂等，同時(shí)給不方便的老人和小孩都制定了相關(guān)政策，實(shí)現(xiàn)“送書上門”的活動(dòng)。方便了讀者，同時(shí)也加強(qiáng)了圖書館的宣傳。

三、微信公眾平臺(tái)對(duì)圖書館服務(wù)的影響和優(yōu)勢(shì)

（一）圖書館微服務(wù)平臺(tái)

碎片化時(shí)代中，微信的推文也充當(dāng)著很重要的角色。人們通過微信推文了解時(shí)下熱點(diǎn)問題，也有很多經(jīng)典摘抄片段，妙趣橫生的故事，引人入勝的電影，這些慢慢成為人們生活的一部分。

圖書館是信息傳遞的中心，微信公眾號(hào)的迅速發(fā)展給圖書館引進(jìn)了創(chuàng)興的思想和管理模式。圖書館自己建立微信公眾號(hào)，針對(duì)不同的讀者，跨越了空間的界限，讓人們?cè)诓煌牡胤揭材芰私鈭D書館的動(dòng)態(tài)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)圖書館的宣傳，加大了社會(huì)影響力，提供更好的微服務(wù)平臺(tái)。微信公眾號(hào)的運(yùn)用提高了圖書館的工作效率，由于微信號(hào)有很多讀者關(guān)注，在宣傳圖書館相關(guān)活動(dòng)時(shí)，具有低成本、易運(yùn)行、受眾面廣的優(yōu)勢(shì)，讓圖書館得到更好的宣傳。

（二）實(shí)現(xiàn)掌上圖書館

在信息爆炸的社會(huì)，電子產(chǎn)品和微服務(wù)平臺(tái)越來越多，人們普遍使用碎片化的閱讀模式。讀者通過手機(jī)，網(wǎng)絡(luò)等電子終端上接收到大量的信息。微信平臺(tái)是一個(gè)主要的碎片閱讀平臺(tái)，他可以把任意的信息，有效及時(shí)地推送到讀者的手機(jī)上。讀者也可以通過微信和服務(wù)平臺(tái)溝通交流，用手機(jī)操作相關(guān)流程。微信跨越了空間，讓讀者可以在圖書館的公眾微信號(hào)上直接反饋，并且通過微信查詢圖書館的相關(guān)信息，提前進(jìn)行圖書借閱，或者圖書館座位預(yù)訂。

筆者所在廈門市圖書館微信公眾號(hào)可以實(shí)現(xiàn)自助辦證，“飛鴿傳書”（把書快遞到家里），也可續(xù)借，如果書過期產(chǎn)生的滯納金也可在微信公眾號(hào)繳納，基本實(shí)現(xiàn)足不出戶就可以借到圖書。廈門市圖書館微信公眾號(hào)會(huì)定期推送推文，介紹圖書館的相關(guān)活動(dòng)和內(nèi)容，在節(jié)假日會(huì)推送相關(guān)文章。用最少的宣傳經(jīng)費(fèi)，得到最好的效果，提高圖書館的影響力。館內(nèi)會(huì)開通相關(guān)的訂閱號(hào)，針對(duì)喜歡的人群，定期推送有用的文章，有助于人們學(xué)習(xí)知識(shí)，提高學(xué)習(xí)效率。同時(shí)，設(shè)定關(guān)鍵詞，在讀者查詢信息的時(shí)候可以立即回復(fù)，方便讀者使用。其他的問題則會(huì)有人工智能在線回答，給讀者好的服務(wù)態(tài)度。為了提高閱讀量，滿足相關(guān)讀者提高文學(xué)素質(zhì)的要求，豐富圖書館的推文內(nèi)容，公眾號(hào)可以推送美文、經(jīng)典摘抄等，也有豐富的電子資源，如中文在線圖書，超星在線書城等電子書，實(shí)現(xiàn)讀者的掌上圖書館。

（三）以用戶為中心，構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)

圖書館的微服務(wù)要致力于做到讀者至上的服務(wù)理念，在給讀者推送推文，為讀者服務(wù)的時(shí)候，打造合適讀者的個(gè)性化服務(wù)。通過讀者平時(shí)搜索關(guān)鍵詞，瀏覽記錄，與平臺(tái)的互動(dòng)交流情況下分析讀者的喜好。針對(duì)讀者的某一情況，形成關(guān)鍵詞，在圖書館選擇相應(yīng)圖書中進(jìn)行檢索，并推薦給讀者。而且圖書館的關(guān)鍵詞檢索形成之后，可以重復(fù)利用，推薦給有相同喜好的人，同時(shí)，在大量信息分析的過程中，把已經(jīng)閑置的書籍找出來，推薦給讀者，這樣也提高了相應(yīng)書籍的使用率。

四、圖書館微服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)問題

（一）讀者參與度不高

圖書館的微服務(wù)改變了以往注重推送內(nèi)容的情況，他們將服務(wù)中心進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到“讀者至上”，加強(qiáng)對(duì)讀者的個(gè)性化服務(wù)，打造一個(gè)高質(zhì)量的微服務(wù)平臺(tái)。這種個(gè)性化服務(wù)要基于讀者和平臺(tái)的交流的相關(guān)數(shù)據(jù)做分析，但是，很多讀者參與度不高，和平臺(tái)的交流少，公眾號(hào)上只能通過讀者檢索關(guān)鍵詞的次數(shù)等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這樣不利于圖書館公眾微信號(hào)的改造。而且公眾號(hào)上還有很多功能，部分讀者還不知道怎么使用，推文也不觀看，這進(jìn)一步限制了平臺(tái)對(duì)讀者數(shù)據(jù)的提取，不利于公眾號(hào)的創(chuàng)興發(fā)展。

（二）微服務(wù)的內(nèi)容簡(jiǎn)單

圖書館微服務(wù)平臺(tái)被大量使用，在微信飛速發(fā)展的今天，圖書館要想通過微信宣傳和介紹，就要改變服務(wù)理念，以“讀者至上”為服務(wù)主題。公眾微信號(hào)的使用要給讀者帶來更多的便利。很多公眾號(hào)內(nèi)容單一，主要內(nèi)容就是定期推文，并沒有給讀者帶來更好的服務(wù)。微服務(wù)的其他專業(yè)嵌入也很少，其他的如資源選購(gòu)、空間服務(wù)、學(xué)科服務(wù)等內(nèi)容多數(shù)圖書館還未嘗試。二是微服務(wù)方式嵌入不夠。如前所述目前圖書館多是基于社交網(wǎng)絡(luò)的多種新媒體平臺(tái)并行，多個(gè)服務(wù)平臺(tái)之間嵌入和融合不夠，造成多平臺(tái)運(yùn)行中服務(wù)內(nèi)容重復(fù)極高，容易給讀者帶來煩擾。

五、圖書館微服務(wù)優(yōu)化策略

（一）加強(qiáng)互動(dòng)分享提高讀者參與度

微服務(wù)帶來新的交流時(shí)代，隨著信息的碎片化、互交性，越來越多的人關(guān)注公眾微信號(hào)。人們通過關(guān)注微信公眾號(hào)，觀看定期推送的推文，并在搜索欄中通過檢索關(guān)鍵詞來交流互動(dòng)。尤其是目前移動(dòng)環(huán)境下的交互式體驗(yàn)，可用快捷式分享使微服務(wù)內(nèi)容情境交互成為各個(gè)圖書館微服務(wù)發(fā)展實(shí)踐的著力點(diǎn)。這些情景化推送都基于讀者和服務(wù)平臺(tái)的相互交流和互動(dòng)反饋。所以只有提高讀者的互動(dòng)性，強(qiáng)化各種服務(wù)平臺(tái)的交流和分享性，才能加強(qiáng)微信號(hào)的服務(wù)價(jià)值，使公眾號(hào)有長(zhǎng)久的生命力。

（二）基于數(shù)據(jù)分析延伸微服務(wù)內(nèi)容

信息化時(shí)代來臨，很多閱讀業(yè)界的資深代表，都注意到了服務(wù)平臺(tái)從自身到讀者的態(tài)度轉(zhuǎn)變。很多圖書館都改變傳統(tǒng)的微信推送模式，從公眾號(hào)的主要內(nèi)容推送到通過和讀者的互動(dòng)，了解到讀者的興趣愛好，提供更好的服務(wù)質(zhì)量。這些都要從讀者和平臺(tái)的互動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行提取和分析，關(guān)注細(xì)節(jié)，做到服務(wù)至上。通過數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用，使得可視化服務(wù)等以延伸，以更好的內(nèi)容和服務(wù)態(tài)度吸引讀者。上海圖書館在2014年將數(shù)據(jù)可視化的模式進(jìn)行應(yīng)用。他們自主研發(fā)了數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，通過對(duì)圖書館的數(shù)據(jù)化處理，針對(duì)相關(guān)讀者，展現(xiàn)了在線預(yù)約座位，在線借閱圖書，資源推送等數(shù)據(jù)可視化的使用，給讀者更好的讀書體驗(yàn)。所以圖書館應(yīng)該加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，通過用戶自己本身的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)公眾號(hào)的服務(wù)進(jìn)行推送，調(diào)整相關(guān)行為。

六、結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)+圖書館的創(chuàng)新性嘗試，給圖書館產(chǎn)業(yè)帶來了不一樣的發(fā)展，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大功能，利用公眾微信號(hào)，形成更好的服務(wù)平臺(tái)。該微服務(wù)平臺(tái)給人們的服務(wù)更加便利，它跨越了空間的界限，讓讀者能時(shí)時(shí)刻刻了解圖書館的相關(guān)情況，或者讀書借閱。圖書館也能借助公眾號(hào)的平臺(tái)，進(jìn)行低成本、高影響的宣傳。這也存在一定的缺陷，該模式相關(guān)讀者參與度不高，微服務(wù)內(nèi)容單一。因此，圖書館應(yīng)始終將以人為本的服務(wù)理念貫穿于讀者服務(wù)工作中，在保證用戶個(gè)人信息安全的前提下，為其提供多樣化、個(gè)性化、針對(duì)性的服務(wù)，引領(lǐng)圖書館創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。