陳靜

【摘要】我校于2015年開設(shè)《護(hù)理禮儀與人際溝通》課程，在此課程教學(xué)過程中，我們不斷探索不斷發(fā)現(xiàn)不斷嘗試，將多方面的知識(shí)融入到護(hù)理禮儀與人際溝通課程的教學(xué)中。在這一過程中，注意將非暴力溝通融入到護(hù)理禮儀與人際溝通的學(xué)習(xí)過程中，不僅能提高學(xué)生的形態(tài)禮儀，更能加強(qiáng)學(xué)生內(nèi)在修養(yǎng)的禮儀之美，提高學(xué)生護(hù)患溝通技巧。對于緩解愈發(fā)緊張的護(hù)患關(guān)系也有著較大的幫助。為進(jìn)一步探析非暴力溝通在護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)中的運(yùn)用，我們對此進(jìn)行了研究和分析，從中得出結(jié)果，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行教學(xué)方面的改進(jìn)。

【關(guān)鍵詞】非暴力溝通 護(hù)患溝通技巧 護(hù)理禮儀與人際溝通 分析運(yùn)用

【中圖分類號】G712 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）06-0118-01

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人們的生活水平不斷的提高，與此同時(shí)，人們對健康的認(rèn)識(shí)也上升到了一個(gè)新的層次。在新形勢下，醫(yī)學(xué)模式也隨之改變，護(hù)理行業(yè)愈發(fā)受到重視，大家對護(hù)理工作人員的人性化服務(wù)也有了越來越多的要求，護(hù)士的職業(yè)形象和內(nèi)在素質(zhì)同樣被提到了較高層面。我們在2015年的護(hù)理禮儀與人際溝通教學(xué)中，將非暴力溝通的內(nèi)容融入此教學(xué)，在加強(qiáng)學(xué)生形態(tài)禮儀的同時(shí)，也進(jìn)一步提高學(xué)生的內(nèi)在修養(yǎng)與護(hù)患溝通技巧。本文對這一模式的分析、運(yùn)用進(jìn)行了大致闡述。

一、非暴力溝通運(yùn)用于護(hù)理禮儀與人際溝通課程中的依據(jù)

非暴力溝通一詞出現(xiàn)于美國馬歇爾·盧森堡所著《非暴力溝通》一書中，它是著名的馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)的一種溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處。

隨著社會(huì)的變化與發(fā)展，人們的思想觀念也不斷更新變化，對健康的要求不斷提高。由于大多數(shù)患者對醫(yī)療診療工作和醫(yī)療知識(shí)缺乏了解，對醫(yī)療診療期望值過高，同時(shí)也由于醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)態(tài)度不好，與患者溝通不當(dāng)，患者對醫(yī)務(wù)工作者不信任等等，如今，醫(yī)患關(guān)系護(hù)患關(guān)系持續(xù)緊張。在此背景下，除了加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生的理論知識(shí)，提高專業(yè)能力外，提高醫(yī)學(xué)生的內(nèi)在修養(yǎng)也成為了一門重要的課程，對于護(hù)理專業(yè)的學(xué)生來說，學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀，是將之前以護(hù)理疾病為中心的護(hù)理觀念，轉(zhuǎn)變成以護(hù)理身心健康為中心的護(hù)理觀念的一種舉措，而為了提高護(hù)理專業(yè)學(xué)生的內(nèi)在修養(yǎng)，提高護(hù)患溝通技巧，從而進(jìn)一步提高護(hù)士的職業(yè)形象，從醫(yī)務(wù)工作者方面來緩解護(hù)患關(guān)系緊張的問題，我們將非暴力溝通融入護(hù)理禮儀與人際溝通課程當(dāng)中。

二、非暴力溝通運(yùn)用于護(hù)理禮儀與人際溝通課程中的方法

首先，布置假期作業(yè)，讓我校護(hù)理專業(yè)學(xué)生閱讀《非暴力溝通》一書，了解什么是非暴力溝通，以及非暴力溝通的四大要素和運(yùn)用技巧，同時(shí)將所學(xué)知識(shí)融入到假期醫(yī)院見習(xí)的臨床實(shí)踐之中，總結(jié)非暴力溝通與護(hù)患溝通的啟示和意義，并記錄下自己在醫(yī)院經(jīng)歷的與非暴力溝通有關(guān)的小故事，開學(xué)后與其他同學(xué)一起分享，相互交流。其次，在護(hù)理禮儀與人際溝通課堂上，通過指導(dǎo)教師對非暴力溝通知識(shí)系統(tǒng)的講解，讓學(xué)生加深對它的認(rèn)識(shí)。然后，結(jié)合假期自學(xué)以及課堂上學(xué)習(xí)和交流的經(jīng)驗(yàn)，以小組的方式進(jìn)行與非暴力溝通相聯(lián)系的劇本編寫，包括情景設(shè)計(jì)、角色分配、臺(tái)詞編寫等等。最后，各小組進(jìn)行情景演示，指導(dǎo)教師通過情景劇編排，了解學(xué)生對非暴力溝通知識(shí)的學(xué)習(xí)情況，根據(jù)情景中護(hù)患溝通設(shè)計(jì)的合理性以及處理方法，了解學(xué)生是否能運(yùn)用此溝通技巧，處理實(shí)踐中所遇到的護(hù)患溝通問題，并對在這一過程中出現(xiàn)的問題展開討論，在老師的指導(dǎo)下發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

通過這種系統(tǒng)學(xué)習(xí)、模擬情景，角色扮演等方式讓學(xué)生掌握非暴力溝通的四大要素以及運(yùn)用技巧，加深學(xué)生對護(hù)患溝通的認(rèn)識(shí)，從而進(jìn)行有效的護(hù)患交流，改善護(hù)患關(guān)系、減少醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧健康的醫(yī)療環(huán)境，展現(xiàn)護(hù)士職業(yè)形象美。

三、非暴力溝通運(yùn)用于護(hù)理禮儀與人際溝通課程中的優(yōu)勢

2015年我校將非暴力溝通運(yùn)用于護(hù)理禮儀與人際溝通課程的學(xué)習(xí)中，2016年針對在學(xué)校附屬醫(yī)院見習(xí)的同學(xué)進(jìn)行了該方面的檢測。學(xué)生在醫(yī)院見習(xí)期間，向患者發(fā)放了調(diào)查問卷，調(diào)查學(xué)生見習(xí)期間患者對其護(hù)患溝通滿意度情況，調(diào)查學(xué)生由于各種因素引起護(hù)患沖突時(shí)情景的語言得分。據(jù)統(tǒng)計(jì)，患者滿意度高達(dá)95.20%。醫(yī)院的帶教老師也對該批見習(xí)學(xué)生做出了較好的評價(jià)，并指出學(xué)習(xí)了非暴力溝通之后，學(xué)生在面對各種護(hù)患沖突情景時(shí)，有著較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，能換位思考，站在患者的角度想問題，提出最優(yōu)的解決方案。對緩解當(dāng)前護(hù)患緊張關(guān)系有著實(shí)質(zhì)性的幫助。

正如馬歇爾·盧森堡博士在《非暴力溝通》一書所寫：“大多數(shù)暴力的根源在于人們忽視彼此的感受與需要，而將沖突歸咎于對方”，通過非暴力溝通的指導(dǎo)，我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽方式，我們既誠實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人。在處理護(hù)患交流時(shí)也是如此，我們在工作中應(yīng)用非暴力溝通模式不僅能夠提高患者滿意度，拓寬護(hù)士解決護(hù)患沖突的思路，而且也能提高溝通能力和應(yīng)變能力，以此達(dá)到和諧護(hù)患關(guān)系的目的。

我們學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀與人際溝通課程，是想要進(jìn)一步護(hù)理患者的身心健康，展現(xiàn)護(hù)士形象的美麗，而將非暴力溝通融入此學(xué)習(xí)中，更能提高護(hù)士的內(nèi)在修養(yǎng)和溝通技巧，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，展現(xiàn)護(hù)士職業(yè)形象的魅力。

參考文獻(xiàn)：

[1]王侶珍，付京，毛文.非暴力溝通在處理護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用[J].護(hù)理研究2014，（13）.

[2]馬歇爾·盧森堡.《非暴力溝通》.

本文系四川中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校校級科研項(xiàng)目，項(xiàng)目編號：16JGZC02，項(xiàng)目名稱：“跟著學(xué)生走”的高職高專護(hù)理禮儀與人際溝通課程教學(xué)設(shè)計(jì)與應(yīng)用。