楊冬瑀 胡耀義 何寶鮮

(1.西南石油大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，四川 成都 610500；2.中國石油工程建設(shè)有限公司西南分公司，四川 成都 610041；3.中國石油西北銷售川渝分公司，四川 成都 611930)

0 引言

隨著信息技術(shù)在當(dāng)今社會各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，工程公司的國際化發(fā)展和全球化競爭對企業(yè)級信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目提出了更高的要求。但目前很多企業(yè)限于信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo)不確定、認(rèn)識不統(tǒng)一、風(fēng)險(xiǎn)管理意識不到位等因素，使得項(xiàng)目期望值一再縮水，最終實(shí)施結(jié)果無法達(dá)到項(xiàng)目本質(zhì)目標(biāo)，進(jìn)而對企業(yè)的發(fā)展和信息化建設(shè)造成了一定影響。

1 基本概念

1.1 信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)(Information System)主要完成數(shù)據(jù)(信息)獲取、傳遞、加工、存儲等處理工作。當(dāng)代信息系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)、存儲、計(jì)算機(jī)軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度等組成，用來完成對數(shù)據(jù)(信息)的采集、處理、存儲、傳輸和管理，并能夠有效地向信息服務(wù)的使用者提供信息的系統(tǒng)。

1.2 信息系統(tǒng)集成

信息系統(tǒng)集成簡稱系統(tǒng)集成(System Integration)，是按照建設(shè)方的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，對現(xiàn)有的IT技術(shù)和產(chǎn)品進(jìn)行比選和測試驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)相關(guān)軟件、硬件及信息資源的優(yōu)化配置和整合，形成完整的、能夠?qū)崿F(xiàn)建設(shè)方本質(zhì)業(yè)務(wù)需求的信息系統(tǒng)集成方案，使得IT集成系統(tǒng)的性能達(dá)到整體最優(yōu)，最終信息系統(tǒng)集成成果高效可用，且符合最終用戶的功能需求，同時實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

2 信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的認(rèn)識及特征

2.1 對信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的認(rèn)識

信息系統(tǒng)的集成將分散的各種信息化資源(軟件、硬件、數(shù)據(jù)等)和組織機(jī)構(gòu)融合成為一個技術(shù)可行、功能可用、整體最優(yōu)的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置和共享使用。任何集成的成功都取決于參與集成的子系統(tǒng)之間的協(xié)作程度和人的合作行為，沒有合作就沒有集成。

信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目就是要基于建設(shè)方的本質(zhì)業(yè)務(wù)需求和發(fā)展戰(zhàn)略，將計(jì)算機(jī)硬件(網(wǎng)絡(luò)、存儲、服務(wù)器及配套設(shè)施)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫等集成為實(shí)用的一體化系統(tǒng)的臨時性過程。

2.2 工程公司信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特征

工程公司的生產(chǎn)建設(shè)管理與制造業(yè)以產(chǎn)品為中心的生產(chǎn)管理之間存在顯著區(qū)別，工程項(xiàng)目除具有一次性、獨(dú)特性等基本屬性外，還具有各階段參與主體不同、多參與方合作不固定、項(xiàng)目全生命周期長等特點(diǎn)，因此工程公司信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)和管理模式具有其自身特點(diǎn)。

(1)數(shù)據(jù)類型龐雜。工程公司各專業(yè)涉及CAD繪圖軟件、Project項(xiàng)目管理軟件、PKPM設(shè)計(jì)分析軟件、HTRI系列計(jì)算軟件、成本估算軟件等多種軟件，各應(yīng)用系統(tǒng)輸出的數(shù)據(jù)文件格式、接口類型也各不相同。

(2)涉及IT技術(shù)，專業(yè)復(fù)雜。系統(tǒng)集成涉及存儲、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等多個領(lǐng)域的專業(yè)知識內(nèi)容，涉及范圍廣，技術(shù)種類多。

(3)項(xiàng)目利益相關(guān)者多。項(xiàng)目的不同環(huán)節(jié)參與主體不同，甚至同一環(huán)節(jié)的不同區(qū)塊、職能之間分工較為明確，且專業(yè)性較強(qiáng)，彼此之間相對獨(dú)立。

(4)信息技術(shù)更迭快。計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、硬件、應(yīng)用軟件幾乎每年都存在更新?lián)Q代現(xiàn)象，原有應(yīng)用的升級更換可能對系統(tǒng)功能或系統(tǒng)本身造成影響。

(5)解決方案的適應(yīng)性差。由于工程公司的方針和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，適應(yīng)于企業(yè)自身信息系統(tǒng)集成的頂層設(shè)計(jì)不健全，沒有對系統(tǒng)集成體系化的認(rèn)識。

3 信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方法

3.1 風(fēng)險(xiǎn)識別

風(fēng)險(xiǎn)識別是通過風(fēng)險(xiǎn)管理理論聯(lián)系項(xiàng)目實(shí)際的樞紐，在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別的過程中，一般需要借助能夠高效地識別風(fēng)險(xiǎn)，符合工程管理規(guī)范且不容易出現(xiàn)疏漏的系統(tǒng)性的工具與方法。用于識別風(fēng)險(xiǎn)的主要工具方法有：檢查表法、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解分析法、風(fēng)險(xiǎn)因素分解識別法、流程圖法、因果圖分析法。

工具與方法的選取需要通過結(jié)合實(shí)際情況分析具體問題、具體過程，即根據(jù)工程項(xiàng)目自身特點(diǎn)的某一邏輯脈絡(luò)進(jìn)行 “庖丁解牛”式的分解，最終整理得到較為完整的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)清單。按照流程圖法，得到目前工程公司信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)主要集中在以下幾個方面：

3.1.1 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段

(1)招標(biāo)文件對項(xiàng)目目標(biāo)描述不清晰。發(fā)包方人員對自身需求理解不清晰或未達(dá)成統(tǒng)一，對目標(biāo)描述模棱兩可。

(2)招標(biāo)文件對項(xiàng)目范圍描述不完整。發(fā)包方對流程不明確，或描述的流程邏輯不清，主次不明。

(3)投標(biāo)文件對招標(biāo)文件理解不到位。承包方多在考慮如何創(chuàng)造潛在利益，對發(fā)包方實(shí)際需求和最終效果很少關(guān)心。

3.1.2 項(xiàng)目建設(shè)階段

(1)投標(biāo)方售前代表承諾的工作在實(shí)施階段難以全部兌現(xiàn)。

(2)承包方與發(fā)包方關(guān)切點(diǎn)不一。

(3)承包方在進(jìn)度控制管理中，對已制定的進(jìn)度計(jì)劃理解不夠充分，進(jìn)度控制的時間觀念淡薄。

(4)集成商的實(shí)施團(tuán)隊(duì)往往選擇技術(shù)難度最低、工期最短的方式實(shí)施項(xiàng)目，對項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)注較少。

3.1.3 項(xiàng)目收尾階段

(1)項(xiàng)目驗(yàn)收檢查表單不全，關(guān)鍵性指標(biāo)的驗(yàn)收存在疏漏或不得要害。

(2)技術(shù)培訓(xùn)流于形式，交代不清楚。

(3)承包方在項(xiàng)目質(zhì)量管理上不主動，嚴(yán)重依賴于發(fā)包方人員的質(zhì)量監(jiān)控。

3.2 基于Borda序值法的風(fēng)險(xiǎn)分析方法

根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識別清單，對風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、影響大小或其他影響因素(風(fēng)險(xiǎn)威脅等)進(jìn)行定性分析并賦分，根據(jù)定性結(jié)果建立原始風(fēng)險(xiǎn)矩陣。在風(fēng)險(xiǎn)矩陣法的基礎(chǔ)上采用Borda法公式分別計(jì)算每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的Borda值，再按照Borda值從高到低對風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)進(jìn)行排序得到序值(表1)，Borda序值排名越靠前，則風(fēng)險(xiǎn)的重要程度越高。

表1 Borda序值表

3.3 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方法

根據(jù)已經(jīng)列舉的風(fēng)險(xiǎn)的評估情況、輕重緩急程度不同，在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，有目的、有計(jì)劃地對相應(yīng)物資、技術(shù)進(jìn)行分配安排，重要的考核指標(biāo)能提前準(zhǔn)確地匯報(bào)，制定防范、應(yīng)對計(jì)劃，并及時采取行動。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的主要方式總共有4類：回避風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、減輕風(fēng)險(xiǎn)、接受風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)上述風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果，建立如表2所示的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方法。

表2 風(fēng)險(xiǎn)措施表

4 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

對已識別的風(fēng)險(xiǎn)及時進(jìn)行記錄歸檔，并對風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)進(jìn)行跟蹤，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃措施的實(shí)施，并評估實(shí)施效果、實(shí)施后的殘余風(fēng)險(xiǎn)以及因措施產(chǎn)生的新風(fēng)險(xiǎn)。對于信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目而言，風(fēng)險(xiǎn)管理是可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)記錄、風(fēng)險(xiǎn)評估、實(shí)施決策及優(yōu)化的閉環(huán)管理，風(fēng)險(xiǎn)管理活動所產(chǎn)生的過程信息文件是指導(dǎo)項(xiàng)目建設(shè)的重要資料，應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)知識資產(chǎn)歸檔保存。

5 結(jié)語

風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)全員參與的管理活動，不應(yīng)該把風(fēng)險(xiǎn)管理工作全部歸于風(fēng)險(xiǎn)管理小組，特別是信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目這樣跨領(lǐng)域、多專業(yè)結(jié)合、復(fù)雜性強(qiáng)的系統(tǒng)工程。因此，系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理需要的是全員參與的風(fēng)險(xiǎn)管理文化，項(xiàng)目的成功也必將依賴于風(fēng)險(xiǎn)管理文化所帶來的系統(tǒng)方法論。本文就工程公司信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理中的思路與方法進(jìn)行了研究，其成果可指導(dǎo)工程公司信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理。

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