劉佳 張榮平 殷實(shí) 羅婉麗 趙輝 賀固源 王曉娟

（1昆明醫(yī)科大學(xué)海源學(xué)院 云南 昆明 650101）（2昆明醫(yī)科大學(xué) 云南 呈貢 650500）（3昆明醫(yī)科大學(xué)附屬第四醫(yī)院 云南 呈貢 650500）

藥學(xué)服務(wù)是藥師運(yùn)用藥學(xué)的專業(yè)知識(shí)向病人等群眾提供專業(yè)、直接與藥物使用有關(guān)的服務(wù)。隨著近幾年藥店的迅速發(fā)展，尤其是連鎖藥店的興起，加之國(guó)家政策的推行，藥學(xué)服務(wù)日益得到重視。目前，我國(guó)藥店藥學(xué)服務(wù)雖已全面啟動(dòng)，但沒(méi)有明確的藥學(xué)服務(wù)流程與規(guī)范，加之職業(yè)藥師缺乏、從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊等諸多問(wèn)題也制約著我國(guó)藥店藥學(xué)服務(wù)的深入開展[1]。本文旨對(duì)我國(guó)藥學(xué)高等教育和開展藥店藥學(xué)服務(wù)等方面提出一些建設(shè)性建議[2]。

1.對(duì)象與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象及內(nèi)容

1.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

自行設(shè)計(jì)問(wèn)卷，以達(dá)到調(diào)查目的，保證結(jié)果的準(zhǔn)確性。問(wèn)卷內(nèi)容包括顧客的基本信息（性別，年齡，省份），顧客購(gòu)藥的滿意程度，購(gòu)藥次數(shù)，對(duì)該藥店的藥學(xué)服務(wù)需要改進(jìn)的建議。

1.3 調(diào)查方法

對(duì)買藥顧客采用隨機(jī)抽樣的方法隨機(jī)抽取不同年齡段人，發(fā)放自制問(wèn)卷，對(duì)其進(jìn)行調(diào)查內(nèi)容名詞的解釋，填寫完成后當(dāng)場(chǎng)收回，并保證問(wèn)卷均由被調(diào)查者獨(dú)立完成，以保證每份問(wèn)卷的有效性，后期對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析。（見表1）

表1 不同年齡段男、女顧客對(duì)藥店藥學(xué)服務(wù)的調(diào)查（n=164）

2.結(jié)果

2.1 每月顧客購(gòu)藥的頻率與購(gòu)藥滿意度的關(guān)系（見表2）

表2 每月購(gòu)藥的頻率與購(gòu)藥滿意度

2.2 對(duì)于藥店藥學(xué)服務(wù)不滿意的原因（見表3）

表3 對(duì)于藥店藥學(xué)服務(wù)不滿意的原因

3.討論

根據(jù)調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，藥店的藥學(xué)服務(wù)需要從兩個(gè)方面入手。

3.1 顧客方面

顧客需要提高自身的用藥安全意識(shí)，不能盲目地相信推薦的藥品，對(duì)藥店不完善的藥學(xué)服務(wù)不采取縱容態(tài)度。對(duì)于國(guó)家、醫(yī)院、藥店等藥學(xué)服務(wù)行業(yè)舉辦的健康教育知識(shí)講座應(yīng)當(dāng)積極參加，努力提高自己的藥學(xué)服務(wù)知識(shí)水平[3]。

3.2 藥店方面

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的要求越來(lái)越高 藥品銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，對(duì)藥學(xué)服務(wù)也提出了更高的要求[4]。藥店要堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，只推薦適合病人的藥，不能因?yàn)槟承┧幬锏睦麧?rùn)高而不顧病人盲目推薦，長(zhǎng)此以往會(huì)失去顧客的信任。提高藥店的藥學(xué)服務(wù)水平，使藥店在日益緊張的藥品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有巨大的優(yōu)勢(shì)。藥店的藥學(xué)服務(wù)是藥店的管理層和基層工作人員一起努力的。應(yīng)拓展藥學(xué)服務(wù)形式，豐富藥店的藥學(xué)服務(wù)模式，有效提高藥店的名氣和顧客的忠誠(chéng)度。

4.結(jié)論

隨著生活水平的提高，顧客對(duì)藥學(xué)服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，國(guó)家對(duì)藥店的監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格。一個(gè)藥店只有不斷地加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)的研究，規(guī)范藥學(xué)服務(wù)的行為，提高藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量，才能獲得顧客的信賴，才能擁有穩(wěn)定的客源，有效提高藥店的經(jīng)濟(jì)效益。

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