許俊玲

摘要：在當(dāng)前我國(guó)人口老齡化較之從前越發(fā)嚴(yán)重的情況下為常年來(lái)致力于石油行業(yè)發(fā)展工作的離退休職工提供更加優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是社區(qū)管理的工作重點(diǎn)。尋求有效的方法來(lái)使社會(huì)對(duì)離退休職工管理水平得到提高的同時(shí)，為離退休職工提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們單位人文關(guān)懷理念得以體現(xiàn)的關(guān)鍵。并且在對(duì)離退休職工進(jìn)行管理的過(guò)程中也能使社區(qū)的和諧穩(wěn)定得到有效的保障。

關(guān)鍵詞：離退休職工；管理服務(wù)；社區(qū)；和諧；穩(wěn)定

對(duì)離退休職工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)工作是當(dāng)前保障企業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展的重要需求，在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈和企業(yè)形勢(shì)不斷變化的過(guò)程中尋求有效的方法對(duì)離退休職工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是每一個(gè)社區(qū)管理人員所要面對(duì)的重要工作問(wèn)題。

一、做好離退休職工管理服務(wù)工作的必要性

由于在石油行業(yè)具有建設(shè)和生產(chǎn)周期長(zhǎng)以及所需員工數(shù)量較多的特點(diǎn)，在這樣的情況下必然會(huì)產(chǎn)生比較大規(guī)模的離退休職工隊(duì)伍。在企業(yè)日常管理工作中對(duì)于離退休職工的管理雖然不是管理的核心問(wèn)題，但是想要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和社區(qū)和諧環(huán)境的構(gòu)建，相關(guān)的管理人員就必須找到行之有效的方式和方法。在當(dāng)前全球市場(chǎng)化進(jìn)程不斷加速和國(guó)家處于開(kāi)放型改革的關(guān)鍵時(shí)期的背景下，在大多數(shù)國(guó)企行業(yè)之中每年內(nèi)部退養(yǎng)職工的數(shù)量也呈現(xiàn)出連年增多的趨勢(shì)，在這樣的情況下就為離退休職工管理工作提出了更高的要求和更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，而且在管理人員進(jìn)行日常管理的過(guò)程中工作量也開(kāi)始逐漸增多，在社區(qū)等級(jí)的離退休職工經(jīng)歷和資歷以及年齡和文化水平等相關(guān)方面都存在著一定程度的差異，受到基本情況不同的影響也使他們?cè)谒枷胍蠓矫娲嬗泻艽蟮牟町悾谶@樣的情況下進(jìn)行管理也出現(xiàn)了較大的難度。

對(duì)離退休職工管理工作的水平和管理工作的效果也在一定程度上影響到了我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的落實(shí)效果，而且這對(duì)于離退休職工晚年生活的質(zhì)量和身心健康也有著較大程度的影響，在這樣的情況下企業(yè)和社區(qū)做好對(duì)離退休職工的管理工作也就關(guān)系到了企業(yè)的良好發(fā)展和社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

二、離退休管理服務(wù)工作的難點(diǎn)

在我國(guó)企業(yè)不斷對(duì)改革改制進(jìn)行發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)于退休職工養(yǎng)老金的發(fā)放已經(jīng)成為了一種社會(huì)化的態(tài)勢(shì)，對(duì)離退休職工進(jìn)行管理的過(guò)程中管理服務(wù)工作也開(kāi)始逐步向社區(qū)化管理進(jìn)行過(guò)渡，在對(duì)企業(yè)離退休職工進(jìn)行管理的過(guò)程中也出現(xiàn)了一定的難點(diǎn)。

（一）在對(duì)分配、醫(yī)療和住房以及就業(yè)制度進(jìn)行深入改革的過(guò)程中也需要對(duì)個(gè)人利益進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，在這個(gè)過(guò)程中一些離退休職工的待遇也出現(xiàn)了變化。尋求有效的方法將維護(hù)離退休職工的合法權(quán)益與改革工作進(jìn)行有效的結(jié)合是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性工作開(kāi)展的關(guān)鍵。

（二）在一些如離休干部和企業(yè)退休干部以及退休復(fù)原和軍人等特殊人群進(jìn)行管理的過(guò)程中，這部分人如果要求政府或者企業(yè)對(duì)他們與同類事業(yè)單位工作人員之間待遇不平衡的問(wèn)題進(jìn)行解決就具有很大的工作難度。

（三）在企業(yè)改制的過(guò)程中有很大一部分內(nèi)退的職工被列入到了離退休職工的行列之中，這些人員在內(nèi)退之后一旦發(fā)現(xiàn)事實(shí)生活與自身的理想預(yù)期不符則極可能產(chǎn)生后悔的念頭，這種思想作祟之下他們常常會(huì)對(duì)企業(yè)提出一些與原有的改制政策發(fā)生偏離的無(wú)理要求，在他們所提出的要求無(wú)法得到滿足的情況下，極有可能因?yàn)橐恍┎粷M情緒而發(fā)生一些過(guò)激的行為，這些行為的出現(xiàn)會(huì)對(duì)離退休職工隊(duì)伍的穩(wěn)定性造成影響。

（四）在部分人員之中由于長(zhǎng)期關(guān)于住房分配和工資待遇以及子女就業(yè)等方面的問(wèn)題長(zhǎng)期以來(lái)被積壓，這些問(wèn)題在長(zhǎng)期以來(lái)無(wú)法得到有效的解決和發(fā)泄便極有可能因?yàn)樗a(chǎn)生的怨恨情緒而發(fā)生過(guò)激的行為或者舉動(dòng)。

三、加強(qiáng)離退休管理服務(wù)工作的方法

（一）堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，對(duì)離退休職工管理服務(wù)工作的針對(duì)性進(jìn)行有效的強(qiáng)化

在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中離退休職工作為企業(yè)的見(jiàn)證者為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己全部的青春，對(duì)他們進(jìn)行管理服務(wù)的過(guò)程中一定要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)位置且對(duì)統(tǒng)籌兼顧進(jìn)行加強(qiáng)，從企業(yè)的大局著眼來(lái)對(duì)離退休職工進(jìn)行管理，在人口老齡化進(jìn)程逐漸加快的情況下立足構(gòu)建和諧穩(wěn)定社區(qū)來(lái)制定完善的思路，找準(zhǔn)管理服務(wù)工作中的切入點(diǎn)和突破點(diǎn)，對(duì)工作定位進(jìn)行明確的同時(shí)要最大程度上發(fā)揮出離退休職工經(jīng)驗(yàn)豐富和聯(lián)系廣泛等方面的優(yōu)勢(shì)。

（二）堅(jiān)持以人為本，對(duì)離退休職工管理服務(wù)工作過(guò)程中的親和力進(jìn)行針對(duì)性的提升

在對(duì)離退休職工進(jìn)行管理服務(wù)的過(guò)程中堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念是使服務(wù)管理工作質(zhì)量提高的有效方法。在日常服務(wù)管理過(guò)程中要注意將退休人員對(duì)于工作人員的滿意度作為自身工作效果的標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)對(duì)一些離退休職工不滿意的行為改進(jìn)是取得離退休職工滿意度的關(guān)鍵所在。在日常工作過(guò)程中始終堅(jiān)持以離退休職工所需為自己工作的方向，在工作的時(shí)候以真誠(chéng)和熱忱作為自己的服務(wù)態(tài)度，對(duì)于離退休職工看待改革過(guò)程中的利益分配問(wèn)題的觀點(diǎn)要進(jìn)行積極的引導(dǎo)，建議老員工合理的提出一些愿望訴求，在離退休職工出現(xiàn)不滿情緒之后相關(guān)的社區(qū)工作人員要對(duì)他們進(jìn)行積極的引導(dǎo)，對(duì)企業(yè)和國(guó)家落實(shí)的相關(guān)政策向離退休職工進(jìn)行耐心的解釋，以換位思考和認(rèn)真解讀的方法來(lái)化解他們心理上存在的矛盾感。

（三）堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)離退休職工管理服務(wù)工作的系統(tǒng)性進(jìn)行強(qiáng)化

在社區(qū)工作人員日常工作的過(guò)程中要對(duì)當(dāng)前離退休職工思想觀念和生活需求方面的具體情況進(jìn)行一定的跟進(jìn)和研究，將離退休職工管理服務(wù)工作向和諧社區(qū)的構(gòu)建工作進(jìn)行有效的融合。組織離退休職工參與一些活動(dòng)的同時(shí)還要積極的引導(dǎo)他們共同參與到構(gòu)建和諧穩(wěn)定社區(qū)環(huán)境的工作之中。

結(jié)束語(yǔ)

尋求有效的方法為離退休職工提供更加優(yōu)質(zhì)的離退休后生活服務(wù)是當(dāng)前每一名社區(qū)工作人員的重要工作內(nèi)容，發(fā)揮自身有效的職能為社區(qū)對(duì)于離退休職工的管理水平和服務(wù)水平進(jìn)行有效的提高是迎合人口老齡化加速的需要。使長(zhǎng)年致力于石油行業(yè)發(fā)展的離退休職工在離開(kāi)工作崗位后依然能夠過(guò)上充實(shí)和豐富的生活對(duì)于保障他們的身心健康有著極為重要的意義。尋求有效的手段加強(qiáng)離退休職工的管理與服務(wù)是構(gòu)建和諧穩(wěn)定社區(qū)環(huán)境的一種行之有效的方式和方法。

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