唐林仁 宋楚云

[提 要]員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，已成為當(dāng)今企業(yè)不可或缺的重要組成部分。從當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀入手，分析當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，并提出改善我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)有效性的對(duì)策，以期幫助企業(yè)提高培訓(xùn)效果。

[關(guān)鍵詞]員工培訓(xùn)；有效性；對(duì)策

[作者簡(jiǎn)介]唐林仁（1975—），男，宜春學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院講師，管理學(xué)碩士，研究方向?yàn)槿肆?/p>

資源管理；宋楚云（1995—），女，宜春學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)生。（江西宜春 336000）

人力資源作為企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。如何吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才、任用人才，成為企業(yè)的一大考驗(yàn)。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，很多企業(yè)逐漸意識(shí)到人力資源培訓(xùn)的重要性，開(kāi)始不定時(shí)地開(kāi)展員工培訓(xùn)，投入大量的人力、物力及財(cái)力，但結(jié)果卻往往不盡人意，員工培訓(xùn)效果與預(yù)期目標(biāo)相差較大。為此，企業(yè)需深入探究出現(xiàn)此種狀況的原因，制定出提高培訓(xùn)有效性的具體措施，從而使企業(yè)達(dá)到持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。本文主要探析企業(yè)在培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并針對(duì)提高培訓(xùn)的有效性給出相應(yīng)的解決方法。

一、目前我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

（一）目前我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀

上世紀(jì)90年代中后期，我國(guó)開(kāi)始對(duì)企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行研究，隨著企業(yè)管理者與學(xué)者探索的不斷深入，適應(yīng)我國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)體系也逐步形成。然而，由于國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)培訓(xùn)有效性的研究起步較晚，研究的深度不夠，導(dǎo)致在培訓(xùn)的有效性方面我國(guó)企業(yè)還是處于比較落后的狀態(tài)。

通過(guò)對(duì)我國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)做相關(guān)調(diào)查，有學(xué)者發(fā)現(xiàn)：沒(méi)有完善培訓(xùn)體系的企業(yè)占了80%，擁有自己培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)的中小型企業(yè)僅占了48%。在培訓(xùn)制度方面，對(duì)外宣布擁有完善的培訓(xùn)管理制度的企業(yè)只有71%。且經(jīng)過(guò)深度調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)的培訓(xùn)僅處于表面流程形式。僅有部分大型企業(yè)進(jìn)行過(guò)規(guī)范的培訓(xùn)需求分析，多半中小企業(yè)覺(jué)得沒(méi)必要進(jìn)行全面的培訓(xùn)需求分析。對(duì)于高層管理者的培訓(xùn)，有將近一半的高管一年才會(huì)進(jìn)行兩三次專業(yè)培訓(xùn)。高層管理者的知識(shí)系統(tǒng)不能及時(shí)更新提高，他們給下級(jí)員工的培訓(xùn)內(nèi)容也有較大的局限，滿足不了員工的學(xué)習(xí)需求。對(duì)培訓(xùn)有效性評(píng)估這一塊，有34%的企業(yè)做過(guò)培訓(xùn)的二級(jí)評(píng)估，僅有少部分曾做過(guò)三級(jí)或四級(jí)評(píng)估。以上種種數(shù)據(jù)表明，現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)還存在很多不足。

（二）企業(yè)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

1.企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的重視度不夠。有些企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)不僅需要投入大量的成本，所帶來(lái)的效益也不明顯，覺(jué)得這是一個(gè)虧本的買(mǎi)賣。企業(yè)內(nèi)部雖設(shè)有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但實(shí)際培訓(xùn)的次數(shù)少之又少，培訓(xùn)的內(nèi)容也一成不變，甚至有些企業(yè)培訓(xùn)崗位形同虛設(shè)。他們沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值，且缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，沒(méi)有把企業(yè)培訓(xùn)與組織發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)。長(zhǎng)此以往，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展將產(chǎn)生諸多不利影響。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，很多大型企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)是一種必要的投資，而不是企業(yè)的成本，企業(yè)利潤(rùn)與企業(yè)培訓(xùn)密不可分。他們通過(guò)培訓(xùn)提升員工知識(shí)技能、操作技術(shù)及對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。事實(shí)證明，企業(yè)培訓(xùn)能使員工發(fā)揮自身最大的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，大大降低了企業(yè)內(nèi)部人才流失率，有效保障了企業(yè)組織的穩(wěn)定性。

2.員工參與培訓(xùn)的積極性不高。員工是企業(yè)的重要組成部分，是培訓(xùn)的主要對(duì)象。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該高度重視企業(yè)的培訓(xùn)。然而有許多員工對(duì)培訓(xùn)存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)：一些基層員工認(rèn)為自己對(duì)現(xiàn)有工作足夠了解，沒(méi)必要再進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)也學(xué)不到知識(shí)，對(duì)自己沒(méi)有多大用處。因此他們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中常常表現(xiàn)出無(wú)所謂的態(tài)度，開(kāi)小差、聊天，甚至遲到或缺席參加培訓(xùn)。一些高層管理者認(rèn)為自己工作繁忙，且有足夠的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有必要再參加相應(yīng)的培訓(xùn)。然而，企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員的綜合素質(zhì)對(duì)企業(yè)發(fā)展有著不可低估的影響，他們的態(tài)度在某種程度上影響著培訓(xùn)工作的進(jìn)行。同時(shí)，許多企業(yè)在開(kāi)展培訓(xùn)時(shí)，并沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)需求分析，不能明確地了解員工真正的需求，使得員工被動(dòng)參與，從而降低了員工參與培訓(xùn)的積極性。

3.培訓(xùn)需求分析不科學(xué)。培訓(xùn)需求分析是企業(yè)開(kāi)展有效培訓(xùn)的基石，倘若這塊基石沒(méi)有打好，會(huì)對(duì)后續(xù)培訓(xùn)過(guò)程及結(jié)果產(chǎn)生重要影響。當(dāng)前只有少數(shù)企業(yè)做過(guò)全面系統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析，大多數(shù)企業(yè)都缺乏科學(xué)的培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)僅停留于表面形式上，缺乏針對(duì)性、系統(tǒng)性。對(duì)企業(yè)內(nèi)部情況沒(méi)有一個(gè)全面的了解，像公司的培訓(xùn)制度有沒(méi)有優(yōu)化到位、培訓(xùn)的主要群體是哪部分人員、培訓(xùn)的內(nèi)容是否適用于公司及員工、培訓(xùn)的最終效果需要到達(dá)什么層次等等問(wèn)題，都沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的分析，就盲目開(kāi)展培訓(xùn)，從而導(dǎo)致培訓(xùn)的效果不夠理想。對(duì)不同級(jí)別員工的需求沒(méi)有客觀的分析，培訓(xùn)內(nèi)容大同小異，沒(méi)有改變，沒(méi)有創(chuàng)新，沒(méi)有提高。因此，無(wú)論是什么級(jí)別的員工，在培訓(xùn)過(guò)程中都處于一個(gè)被動(dòng)的地位，導(dǎo)致培訓(xùn)的最后效果不夠理想。

4.培訓(xùn)方式單一。多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)授課都是企業(yè)內(nèi)部的講師，他們雖有豐富的理論知識(shí)，但缺乏實(shí)踐性的操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)一些理論知識(shí)是否符合企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際情況不夠明確，有些知識(shí)在企業(yè)運(yùn)用的可行性不高。采取的培訓(xùn)方式多為非常傳統(tǒng)的授課模式，這種“填鴨式”教學(xué)很容易使員工喪失對(duì)培訓(xùn)課程的興趣。多元化的培訓(xùn)方式更加適合有著獨(dú)立人格與思想的成年人。因此，企業(yè)從外部聘請(qǐng)講師，不僅可以克服內(nèi)部講師存在的局限性，而且能為企業(yè)帶來(lái)新的思想觀念，打破單一的思維方式，激發(fā)員工潛在的創(chuàng)新能力。

5.培訓(xùn)效果不能及時(shí)反饋，缺乏有效的評(píng)估。許多人認(rèn)為，培訓(xùn)課程或活動(dòng)結(jié)束后，就完成培訓(xùn)了。其實(shí)不然，一個(gè)完整的培訓(xùn)體系不僅包括培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)過(guò)程的組織和管理，而且還包括培訓(xùn)后的評(píng)估和反饋。

二、提高我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)有效性的對(duì)策

（一）強(qiáng)化企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的重視程度

企業(yè)培訓(xùn)對(duì)員工全面素質(zhì)的提升有著重要作用，也是企業(yè)發(fā)展中最基礎(chǔ)、最具有戰(zhàn)略性的工作。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性?？梢酝ㄟ^(guò)先對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們認(rèn)識(shí)到有效培訓(xùn)是提高工作能力的最為有效的手段，對(duì)企業(yè)的發(fā)展不可或缺。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要在思想上引起高度重視，更需要在行動(dòng)中體現(xiàn)出對(duì)員工培訓(xùn)的重視度。根據(jù)企業(yè)的近況及培訓(xùn)目的，按照部門(mén)、崗位性質(zhì)的不同，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的支持與鼓勵(lì)，能有效推動(dòng)培訓(xùn)順利地開(kāi)展與進(jìn)行，從而提高培訓(xùn)的有效性。

（二）提高員工參與培訓(xùn)的積極性

員工是培訓(xùn)對(duì)象的主體，在培訓(xùn)過(guò)程中調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性能起到事半功倍的效果。因此，企業(yè)要取得有效的培訓(xùn)效果，必須高度重視如何提高員工參與培訓(xùn)的積極性。為此，企業(yè)可以建立一個(gè)有效的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)在培訓(xùn)過(guò)程中表現(xiàn)出色的員工給予適當(dāng)精神或物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，企業(yè)還可以把培訓(xùn)與考核、晉升相結(jié)合。當(dāng)培訓(xùn)成績(jī)涉及員工個(gè)人利益時(shí)，他們必然會(huì)高度重視企業(yè)的培訓(xùn)。提高員工參與培訓(xùn)的積極性，除了借助制度的力量之外，提高員工自身的主動(dòng)性也很重要。要從根本上提高員工積極性，必須轉(zhuǎn)化他們的學(xué)習(xí)觀念，讓他們從被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)學(xué)習(xí)。企業(yè)管理者要讓員工認(rèn)識(shí)到參與培訓(xùn)可以提高自身專業(yè)素質(zhì)與技能，有助于今后更好地解決后續(xù)工作中遇到的各種實(shí)際問(wèn)題；參與培訓(xùn)能有效拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道，為自己贏得更加廣闊的發(fā)展平臺(tái)。當(dāng)員工能清楚認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)給自身帶來(lái)的益處時(shí)，內(nèi)心就不會(huì)對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生抵觸，積極性就會(huì)大大提高，培訓(xùn)效果就會(huì)得到提升。

（三）建立科學(xué)的培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)

經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，企業(yè)要提升培訓(xùn)效果，必須建立科學(xué)的培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)。為了充分利用企業(yè)資源而不致浪費(fèi)，企業(yè)需要在培訓(xùn)前進(jìn)行有效的培訓(xùn)需求分析，了解內(nèi)部各方面的需求。一般來(lái)說(shuō)，一套完整的培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)包括組織分析、任務(wù)分析和人員分析。

組織分析：根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)確定培訓(xùn)的需求，以確保培訓(xùn)符合組織的發(fā)展目標(biāo)，而這種目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)管理者對(duì)培訓(xùn)的支持。

任務(wù)分析：主要側(cè)重于對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略核心目標(biāo)、特性、資源、氛圍等多方面研究分析，探求組織中出現(xiàn)的矛盾及矛盾產(chǎn)生的原因，從而判斷是否能夠通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決，確保培訓(xùn)的必要性。

人員分析：企業(yè)應(yīng)建立完善的人事系統(tǒng)，對(duì)員工的基本信息、工作經(jīng)歷和技術(shù)能力等方面進(jìn)行詳細(xì)的記錄。同時(shí)，可采取問(wèn)卷調(diào)查、與員工面談、工作任務(wù)分析等方法來(lái)全面了解員工，為培訓(xùn)需求分析打下良好的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)過(guò)程中，要明確企業(yè)需求，制定相應(yīng)的需求方案，使培訓(xùn)效果達(dá)到最大化。

（四）靈活選擇培訓(xùn)方式

為提升培訓(xùn)的有效性，企業(yè)培訓(xùn)需要靈活選擇培訓(xùn)方式。培訓(xùn)方式可以多樣化，除了傳統(tǒng)的講授法，可以引進(jìn)角色扮演法、互動(dòng)小組法等提升員工對(duì)信息的汲取能力，促進(jìn)員工之間的情感與交流。培訓(xùn)講師可以和員工互動(dòng)，在培訓(xùn)中充當(dāng)引導(dǎo)者，積極調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性；講師可以主動(dòng)與員工分享自己的經(jīng)驗(yàn)，使員工從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，學(xué)會(huì)用正確的方式來(lái)處理問(wèn)題，大大提高員工的工作能力，有效提升培訓(xùn)效果。

（五）完善培訓(xùn)評(píng)估體系

一套健全的培訓(xùn)評(píng)估體系包括培訓(xùn)后的評(píng)估和反饋。為了提高培訓(xùn)的有效性，需要加強(qiáng)培訓(xùn)后的信息溝通和反饋。員工反饋的信息能夠顯示出企業(yè)不同層面存在的問(wèn)題。此外，需要加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估，建立一套完整的培訓(xùn)評(píng)估體系。培訓(xùn)評(píng)估體系的主要內(nèi)容應(yīng)該包括四個(gè)層次：一是反應(yīng)評(píng)估，即評(píng)估員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度等；二是學(xué)習(xí)評(píng)估，即評(píng)估員工在培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)習(xí)效果的好壞；三是行為評(píng)估，即評(píng)估員工培訓(xùn)后工作中的行為表現(xiàn)；四是結(jié)果評(píng)估，即評(píng)估培訓(xùn)后企業(yè)從培訓(xùn)中獲取的效益。這四個(gè)評(píng)估層次層層遞進(jìn)，一環(huán)扣一環(huán)，使培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)內(nèi)容更加具體、全面。培訓(xùn)評(píng)估的方式應(yīng)該多樣化，可以對(duì)員工進(jìn)行口試或筆試型的考核，培訓(xùn)結(jié)束后讓員工填寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估表等。有些培訓(xùn)存在滯后性，可以對(duì)員工在培訓(xùn)后的不同時(shí)間進(jìn)行評(píng)估；還可以從不同的角度、不同的方面對(duì)員工進(jìn)行綜合全面的評(píng)估，從而使培訓(xùn)評(píng)估更為科學(xué)合理。

三、小結(jié)

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代，培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源管理中必不可少的模塊，它是提高員工素質(zhì)的必經(jīng)之路，是保持企業(yè)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。如今，很多企業(yè)已逐漸重視培訓(xùn)并切實(shí)享受著培訓(xùn)為企業(yè)所帶來(lái)的成果，且進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到提升培訓(xùn)有效性的必要性和重要性。為提升企業(yè)培訓(xùn)的有效性，讓更多企業(yè)能夠享受到培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)的有益成果，不僅需要企業(yè)建立一套有效的培訓(xùn)制度和體系，更需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者大力支持和參與，加強(qiáng)監(jiān)督和管理。同時(shí)，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者需要充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)培訓(xùn)也是一項(xiàng)持久戰(zhàn)，不能一步登天，需要用科學(xué)的方法來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)不斷地根據(jù)自身特點(diǎn)來(lái)制定可行的長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，促進(jìn)培訓(xùn)可持續(xù)進(jìn)行，只有這樣，才能真正地提高培訓(xùn)有效性，為企業(yè)的發(fā)展不斷持續(xù)增值。

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[責(zé)任編輯：上官濤]