朱南

【摘 要】電子商務(wù)是一種剛興起的商務(wù)模式，憑借其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)受到大眾的廣泛認(rèn)可和接受。但是這一交易方式在為我們帶來便利的同時(shí)，也增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率，極大地?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益?，F(xiàn)階段，我國對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視程度逐步提升，而相關(guān)法律的制定也充分體現(xiàn)出我國對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重視。文章基于電子商務(wù)背景，深入分析我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重要性以及法律保護(hù)條例制定的現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系構(gòu)建的具體措施。從消費(fèi)者權(quán)益的角度出發(fā)，研究相關(guān)法律保護(hù)制度，能夠維護(hù)和諧公平的網(wǎng)絡(luò)交易秩序和環(huán)境，從而保障消費(fèi)者的權(quán)益不受侵害。

【關(guān)鍵詞】消費(fèi)者權(quán)益；法律保護(hù)；電子商務(wù)

一、基于電子商務(wù)背景的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述

（一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的價(jià)值分析

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)作為一種新的交易方式出現(xiàn)在我們的生活中，其便利性極大地突破了時(shí)間和地域的限制。與傳統(tǒng)的交易市場(chǎng)相比，這種無形交易市場(chǎng)具有較大的風(fēng)險(xiǎn)，但是這種交易方式能夠增進(jìn)消費(fèi)者和企業(yè)之間的聯(lián)系，并拓寬兩者之間聯(lián)系的渠道。虛擬化是電子商務(wù)這一交易方式最大的特點(diǎn)，正是因?yàn)檫@一特性，導(dǎo)致消費(fèi)者在交易中處于一種相對(duì)較弱的地位。根據(jù)我國消費(fèi)者組織的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近年來我國消費(fèi)者投訴的比例在逐步上升，而且電子商務(wù)所引發(fā)的爭議更為顯著，增幅非常明顯。

在未來的一段時(shí)間內(nèi)，電子商務(wù)的發(fā)展將會(huì)更加成熟，而且也將進(jìn)入轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期，為消費(fèi)者的權(quán)益提供保障，以實(shí)現(xiàn)公平有序的交易環(huán)境，是電子商務(wù)健康良性發(fā)展的必要條件。

（二）從法律角度對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的狀況

OECD的消費(fèi)者政策委員會(huì)首次提出對(duì)消費(fèi)者權(quán)益實(shí)施保障的意義，而且也是國家框架制定的主導(dǎo)組織。與我國發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)間相比，美國已經(jīng)經(jīng)歷了很長一段時(shí)間，而且相關(guān)立法已經(jīng)非常成熟和完善。在2000年，美國出臺(tái)了《國際法國內(nèi)電子商務(wù)簽名法》這一文件，以聯(lián)邦法的角度，明確對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保障所應(yīng)該遵循的準(zhǔn)則。在我國，基于電子商務(wù)這一背景，我國也出臺(tái)了一些列的法律條例，包括《民法通則》、《消法》等等多個(gè)保障性法律，但是這些法律條例的適用性比較弱，而且內(nèi)容形式化和表面化，難以滿足電子商務(wù)環(huán)境下大眾對(duì)保障條例的需求。而且《消法》雖然是為消費(fèi)者權(quán)益提供保障的針對(duì)性法律，但是其中仍然存在較大的問題。不難看出，我國對(duì)消費(fèi)者基本權(quán)益基本保障的認(rèn)知程度在逐步上升，而且相關(guān)法律制定也在逐步趨于完善，但是我們還應(yīng)該重視對(duì)相關(guān)法律體系框架的創(chuàng)建，從而更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障與維護(hù)。

二、基于電子商務(wù)背景消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)措施

電子商務(wù)交易方式背景下，消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到極大的侵害，雖然我國對(duì)該問題的重視程度在逐步加深，但是相關(guān)法律的制定依然以傳統(tǒng)消費(fèi)者為核心。此外，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益的保障措施還非常不完善，電子商務(wù)的快速發(fā)展，必將導(dǎo)致更多交易糾紛的出現(xiàn)。因此，在增強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的背景下，消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全的保障成為一項(xiàng)非常緊迫的任務(wù)。通過對(duì)我國基本國情進(jìn)行全面的分析，可以發(fā)現(xiàn)國外有關(guān)立法經(jīng)驗(yàn)并不適用于我國當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r。在針對(duì)該問題進(jìn)行立法的過程中，必須注意提升立法的針對(duì)性，從而使指定的法律更加符合我國的國情和特色。一方面，我們需要充分考慮到立法的意義和價(jià)值，在美國，電子商務(wù)正處于初期發(fā)展階段時(shí)，政府并沒有采取專門立法的方式，原因主要有兩個(gè)方面，第一，電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模相對(duì)較小，不專門立法能夠更好地保護(hù)這一交易市場(chǎng)。第二，這種方式能夠使經(jīng)營者積極性的提升具有非常顯著的促進(jìn)作用。但是與美國不同的是，我國的電子商務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)經(jīng)歷較長一段發(fā)展時(shí)間，而且發(fā)展速度非常快。此外，我國電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模也遠(yuǎn)大于美國市場(chǎng)，對(duì)應(yīng)的，由這一交易市場(chǎng)所引發(fā)的爭議和糾紛也呈現(xiàn)出非常明顯的上升趨勢(shì)，所以我國必須增強(qiáng)立法的針對(duì)性、強(qiáng)制性與嚴(yán)格性。另一方面，對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保障及相關(guān)問題，我國有很大的概率會(huì)制定專門的法律，主要是由于我國政府對(duì)該問題重視程度的加深，還有交易糾紛案件的產(chǎn)生能夠?yàn)榱⒎ㄌ峁└尤娴膮⒖家罁?jù)，從而保障立法的針對(duì)性和全面性。

（一）增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)與安全權(quán)的保護(hù)

實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)這一目標(biāo)，需要我國政府能夠逐步加強(qiáng)對(duì)信息披露的管理與完善，包括披露的內(nèi)容和方式。第一，在立法過程中，能夠明確信息披露的具體內(nèi)容，包括經(jīng)營者的信息、銷售產(chǎn)品的信息等。第二，經(jīng)營者應(yīng)該將發(fā)布的廣告中明確指出與消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的協(xié)議，這是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)措施之一，需要注意的是，協(xié)議存在的時(shí)間期限必須能夠保障消費(fèi)者完全明白協(xié)議的本質(zhì)。

實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者安全權(quán)的保護(hù)，必須重視對(duì)特殊產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控與保障，包括電子產(chǎn)品、藥品等，消費(fèi)者在購買這類商品之后，短期內(nèi)并不能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，而且判斷其中出現(xiàn)的問題往往需要具備專業(yè)的知識(shí)，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，往往會(huì)錯(cuò)過維護(hù)自己合法權(quán)益的最佳時(shí)間，因此，加強(qiáng)對(duì)這類產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控和保障，能夠更加有效地保障消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益不受到侵害。

（二）加大對(duì)經(jīng)營者違法的懲罰力度，增強(qiáng)其法律責(zé)任意識(shí)

電子商務(wù)交易過程中，消費(fèi)者權(quán)益存在風(fēng)險(xiǎn)的重要原因在于法律對(duì)經(jīng)營者的懲罰力度較低，從民事的角度來講，增強(qiáng)對(duì)經(jīng)營者違法的懲罰力度，加大對(duì)其民事責(zé)任的追究力度，包括增加消費(fèi)者的違法成本。另外，還應(yīng)該對(duì)不遵守法律的經(jīng)營者予以有關(guān)行政處罰，明確其應(yīng)該承擔(dān)的行政責(zé)任。

由于我國在該方面的立法還比較不完善，所以經(jīng)營者的法律責(zé)任意識(shí)相對(duì)較弱。在電子商務(wù)背景下，經(jīng)營者所獲得經(jīng)濟(jì)效益得到非常顯著地上升，因此所需要承擔(dān)的責(zé)任也會(huì)相應(yīng)的提升。第一，必須增強(qiáng)經(jīng)營者對(duì)自身法律地位的認(rèn)知，從而使其能夠更好地把握自己的責(zé)任和權(quán)利界限。第二，必須增強(qiáng)經(jīng)營者審查范圍的清晰度，還應(yīng)該使其能夠明白違反自己責(zé)任和義務(wù)所應(yīng)該承受的處罰。

【參考文獻(xiàn)】

[1]湖北省荊州市工商局 明湘 張瓊 劉亞琦. 淺析網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)[N]. 中國工商報(bào)，2018-01-20（003）.

[2]李歡歡.微商模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研究[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2018（01）：125-128.