張東凱

【摘要】供電所是供電企業(yè)的對外窗口，人們對供電企業(yè)直觀印象多是從供電所獲得的，很多用電業(yè)務(wù)也是通過供電所解決的。故而，供電所的管理水平對企業(yè)和用電用戶都很重要，本文主要講述了提升供電所管理水平的多個措施。

【關(guān)鍵詞】供電所；管理；提升

供電所是供電企業(yè)對外的重要窗口，它承擔(dān)著居民用電收費、查詢等問題，與人們的生活緊密相聯(lián)，也對社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到重要作用。供電所的管理直接影響到供電所員工的工作效率，企業(yè)收益、供電質(zhì)量等等，提升供電所的管理質(zhì)量，將供電所管理引向?qū)I(yè)化和規(guī)范化刻不容緩。下文講述了目前供電所管理的部分不足，已經(jīng)為加強(qiáng)供電所管理所采取的措施。

一、目前供電所管理的不足

（一）供電所員工職責(zé)分工不清晰

供電所是供電公司的獨立部門，但是卻沒有配備足夠的人員和劃分清楚員工職責(zé)，造成員工職責(zé)分工不清。當(dāng)用戶反映問題時，就會造成員工之間互相推諉，或敷衍了事，不能為用戶從根本上解決問題；另外還有可能因為職責(zé)不明確，對業(yè)務(wù)了解不清，不能明確拒絕對用戶的不合理要求，造成用戶誤會，導(dǎo)致雙方出現(xiàn)矛盾。

（二）供電所員工工作積極性不高

供電所員工的工作積極性不高，無論是在供電所內(nèi)還是在用電場所都能感受到。在供電所內(nèi)不能高效解決用戶需求，慢慢吞吞的：在日常供電區(qū)域，基本見不到工作人員身影，只有在電費繳納時，才能碰到工作人員。此外，還因為有些員工的疏忽，造成公共區(qū)域用電和居民個人用電混淆，造成電費繳納人不明確這種問題。以上的問題，都是供電所員工脫離了群眾基礎(chǔ)，不利于進(jìn)一步工作的開展。按照規(guī)定，供電所員工以為人民服務(wù)為宗旨，積極為用戶服務(wù)，高效解決用戶問題，提高在用戶中間的信用度，創(chuàng)建良好的企業(yè)形象。

（三）供電所電費繳納管理不足

現(xiàn)如今，電費的繳納是按月或雙月收取。用電繳費是天經(jīng)地義的事情，可有些用戶總是以各種理由拖欠電費，而供電所工作人員對于拖欠電費的用戶，也只是累計計費，張貼催繳單，欠費情況日積月累，催繳越發(fā)困難，給電力公司管理造成困難。

（四）電工素質(zhì)相對較低

按照國家規(guī)定，電工的選聘時需要經(jīng)過一定的流程的，但是對于一些區(qū)域?qū)嵤┎坏轿?，尤其是農(nóng)村地域和偏遠(yuǎn)地區(qū)，人員素質(zhì)不高問題較為明顯，或者是本身某些工作人員就素質(zhì)不高，造成管理上的困難。

（五））安全意識不足

安全管理是用電管理的重中之重，供電所員工自身具備安全用電知識，但是在平時的工作生活中卻存在僥幸心理，造成不可避免的傷害。

二、促進(jìn)供電所管理提升的措施

（一）總結(jié)歸納供電所管理

供電所的管理向?qū)I(yè)化、規(guī)范化發(fā)展并不是一蹴而就的，是一個取其精華去其糟粕的改革過程。在采取措施提升供電所管理的過程時，必須充分了解目前的供電所管理情況，根據(jù)調(diào)查摸底，總結(jié)歸納供電所的管理缺陷，再根據(jù)群眾意見和專業(yè)化管理方案，根據(jù)區(qū)域、文化不同，對供電所管理進(jìn)行針對性的改革。

（二）優(yōu)化流程，規(guī)范管理

1.制定相關(guān)條列，明確崗位職責(zé)

供電所根據(jù)區(qū)域的特點和自身要求，明確劃分職工的工作職責(zé)，責(zé)任到人。比如，設(shè)置統(tǒng)計和核算、計量管理、電費管理、電工、供電所長等崗位，明確劃分職責(zé)需求，對人員達(dá)不到的供電所，需要身擔(dān)數(shù)職的，也要根據(jù)相關(guān)條列和個人能力劃分明確的負(fù)責(zé)職責(zé)和區(qū)域。

2.宣傳企業(yè)文化，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)管理條例，明確獎罰制度

供電所管理不規(guī)范，員工工作態(tài)度不積極，缺乏凝聚力等等缺陷，可以說是企業(yè)文化缺失或名存實亡的表現(xiàn)。員工的職業(yè)態(tài)度能反映企業(yè)文化的落實狀態(tài)。供電企業(yè)的黨組織或宣傳部門，要做好企業(yè)文化的落實和宣傳，定期培訓(xùn)，增加企業(yè)凝聚力，并制定相關(guān)的獎罰制度，激勵員工；重視企業(yè)形象，做好企業(yè)文化品牌管理，如規(guī)范員工著裝，建立優(yōu)秀員工文化墻等等。

3.制定職員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加服務(wù)反饋功能

明確供電所職工的服務(wù)宗旨，確保為人民服務(wù)的態(tài)度端正。職工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要在兩個方面：供電所內(nèi)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和供電區(qū)域的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。供電所內(nèi)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，要求在供電所內(nèi)張貼這種區(qū)域標(biāo)志和指引標(biāo)志，并在客戶服務(wù)區(qū)設(shè)置至少一人的服務(wù)人員，解答客戶電費咨詢、發(fā)票查詢、電表校對等等問題，并設(shè)置客戶投訴區(qū)域，明確記錄客戶問題，耐心解答，化解矛盾。供電區(qū)域的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化主要體現(xiàn)在電力搶修上，供電局工作人員應(yīng)做好詳細(xì)搶修記錄，搶修時間、搶修人員、設(shè)備調(diào)配情況等，以最快的速度，最好的狀態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)化的搶修程序，完成工作。

4.對電費繳納的管理

電費的繳納，涉及供電企業(yè)的利益。對于電費繳納問題，供電所應(yīng)該嚴(yán)肅對待，對電表抄錄、電費核算、電費催繳等等問題，要嚴(yán)格把控，保證工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，保證供電企業(yè)和用電居民的利益。尤其是電費繳納問題，要嚴(yán)格把控欠費率，對欠費的用戶，要及時催繳，而不是只在每月或雙月更新繳費金額，或?qū)﹂L時間欠費客戶進(jìn)行停電處理。

（三）以人為本，提高員工素質(zhì)

在管理時，要遵循以人為本的原則，聽取員工意見，并要不斷的加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為供電所員工提供良好的工作環(huán)境，比如，加強(qiáng)宿舍和食堂管理，保證食宿的質(zhì)量，食堂確立伙食標(biāo)準(zhǔn)，宿舍提供供暖，健身設(shè)備等，在廠區(qū)內(nèi)還可以設(shè)置閱讀區(qū)和圖書角，為員工提供繼續(xù)學(xué)習(xí)的條件和機(jī)會。在員工管理上，采取嚴(yán)格的管理規(guī)章條例，宣傳安全用電知識，保證員工的人身安全。

在選聘員工時，不能因缺少人員就放寬選拔標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)嚴(yán)格按照國際規(guī)定的選拔制度，競爭上崗，擇優(yōu)錄取。對在崗職員，做好企業(yè)文化宣傳，和用電安全教育，定期培訓(xùn)，增加企業(yè)的凝聚力。

三、總結(jié)

迄今為止，我國的供電所管理制度并不完善，經(jīng)驗也不是很豐富。但，供電所對居民正常生活學(xué)習(xí)工作有重要的影響，良好的電力供應(yīng)也是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)之一。要提供供電所運行質(zhì)量，就必須加強(qiáng)供電所管理，把供電所向規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展，并樹立良好的企業(yè)文化品牌，加強(qiáng)用戶對電力公司的良好印象，為供電企業(yè)的長久發(fā)展提供保障。