史彬彬

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）11-000-01

摘 要 企業(yè)文化是21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在，它是企業(yè)的活的靈魂。本文從企業(yè)文化的定義入手，詳細(xì)闡述了青島交運(yùn)集團(tuán)的企業(yè)文化以及其建設(shè)工作中突出問(wèn)題及對(duì)策，旨在努力將青島交運(yùn)集團(tuán)打造成為世紀(jì)一流道路運(yùn)輸企業(yè)，為全市人民提供全方位、全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。推動(dòng)交運(yùn)事業(yè)走向更遠(yuǎn)、更大的未來(lái)。

關(guān)鍵詞 企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)靈魂 創(chuàng)新 “兩學(xué)一做”

對(duì)于一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，文化是民族之魂。同樣，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，文化是企業(yè)的活的靈魂。它可以使企業(yè)員工緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，更具凝聚力；可以吸引更多價(jià)值觀新配的人才加入，具有引力作用；可以在企業(yè)中充當(dāng)風(fēng)向標(biāo)，具有導(dǎo)向作用。

一、企業(yè)文化的定義

說(shuō)了這么多企業(yè)文化的意義，那么究竟什么是企業(yè)文化？正如“一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特”，每個(gè)人對(duì)企業(yè)文化的理解也不盡相同。

目前比較流行和普遍公認(rèn)的有三種：第一種叫“總和論”，即企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程在所產(chǎn)生的硬件和軟實(shí)力的總和；第二種為“圓心論”，這種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)文化圍繞著物質(zhì)文化、制度文化、精神文化三個(gè)中心展開(kāi)，三者逐漸過(guò)渡；最后是“現(xiàn)象論”，它的觀點(diǎn)是認(rèn)為企業(yè)文化是物質(zhì)基礎(chǔ)條件下衍生出來(lái)的一切現(xiàn)象，圍繞價(jià)值體系展開(kāi)以規(guī)范企業(yè)員工工作時(shí)的行為。

二、我們公司的企業(yè)文化

青島交運(yùn)集團(tuán)成立于1994年，是國(guó)有大型綜合性交通運(yùn)輸企業(yè)集團(tuán)。目前員工人數(shù)已達(dá)六千余人，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍涉及道路客運(yùn)、現(xiàn)代物流、汽車服務(wù)、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商貿(mào)賓館等多個(gè)行業(yè)。我集團(tuán)成立二十余年來(lái)，一直以“社會(huì)需要交運(yùn)，交運(yùn)奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)使命，堅(jiān)持“勇于創(chuàng)新，誠(chéng)于真情”的企業(yè)精神，始終秉承著“比客戶的需求做的更好”的服務(wù)理念。希望做到“全方位全過(guò)程優(yōu)質(zhì)服務(wù)在奉獻(xiàn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)員工人生價(jià)值和企業(yè)報(bào)效社會(huì)的職責(zé)?！?2015年榮登《全國(guó)五百最具價(jià)值品牌》排行榜，成為青島唯一入選的服務(wù)業(yè)品牌，并繼續(xù)高居國(guó)內(nèi)綜合交通業(yè)入選品牌之首。

三、企業(yè)文化建設(shè)工作中突出問(wèn)題與解決方案

（一）企業(yè)物質(zhì)文化還有待創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，唯有不斷創(chuàng)新企業(yè)才能“永葆年輕”，不會(huì)被時(shí)代所淘汰，21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)靠的就是企業(yè)文化。雖然相比于國(guó)內(nèi)的許多道路交通企業(yè)我們的創(chuàng)新已然走在前列，譬如我們的“車廂文化—便捷支付、公交WiFi”、“候車廳文化—家庭衛(wèi)生間、愛(ài)心媽媽小屋”等。但與國(guó)際尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)對(duì)比，就會(huì)明顯看出我們的企業(yè)文化創(chuàng)新還有很大的差距。例如，在美國(guó)洛杉磯公交車上司機(jī)身后的兩排與車身平行的座位是可以折疊的，這是為坐殘疾椅的人設(shè)計(jì)的。平時(shí)可以隨意坐，一旦有殘疾人上車便需要讓開(kāi)，留出空間來(lái)放置輪椅。再例如，溫哥華的公交車前段有自行車架，可放置2-3輛自行車，方便選擇混合性方式出行的人。

解決方案：向社會(huì)大眾普遍征求意見(jiàn)建議，群策群力，調(diào)查民眾需求，對(duì)于合理可行的尋找設(shè)計(jì)者進(jìn)行設(shè)計(jì)并盡快投入生產(chǎn)使用。

（二）工作普及率還需提高

企業(yè)文化最初是從國(guó)外來(lái)的引入詞，而且比較抽象，既看不到又摸不著理。很多員工理解起來(lái)比較困難而且覺(jué)得自身利益聯(lián)系不大，對(duì)于企業(yè)組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)一系列活動(dòng)參與積極性不高。導(dǎo)致企業(yè)文化停留在表層，無(wú)法深入。這種情況下，企業(yè)文化就僅僅是一堆文字性的口號(hào)，沒(méi)有任何意義可言。我個(gè)人覺(jué)得這種情況的出現(xiàn)有兩個(gè)原因：一是，企業(yè)員工沒(méi)有缺乏責(zé)任感，沒(méi)有主人翁意識(shí)，認(rèn)為“企業(yè)文化不是自己需要考慮的事情，而是企業(yè)主的事兒”；二是，企業(yè)的政策問(wèn)題，或許是沒(méi)有給員工一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行交流，又或許是企業(yè)的福利政策沒(méi)有提起員工的積極性。

解決方案：加強(qiáng)學(xué)習(xí)習(xí)近平主席“兩學(xué)一做”的講話內(nèi)容，扎實(shí)開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，樹(shù)立企業(yè)員工的主人翁意識(shí)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)展且企業(yè)文化學(xué)習(xí)的同時(shí)制定良好的獎(jiǎng)懲措施，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性方式多樣化，豐富充實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容。當(dāng)然其最終的目的是讓員工對(duì)企業(yè)文化有強(qiáng)烈的認(rèn)同感并且能自覺(jué)主動(dòng)的接受遵守它。

三、結(jié)語(yǔ)

有人會(huì)說(shuō)，我們做了這么多，不就是為了企業(yè)的利益考慮嗎？我們這樣做不單單是為了我們的企業(yè)，也是為了所有有機(jī)會(huì)乘車的乘客。

只有乘客對(duì)我們的服務(wù)滿意度高，才會(huì)帶來(lái)源源不斷的客流，才可能增加我們的收益。乘客體驗(yàn)了良好的服務(wù)，我們獲得了較高的收益，面對(duì)這種雙贏的局面，我們何樂(lè)不為呢？

“情”為核心，“愛(ài)”在路上。我們相信在習(xí)主席的一系列重要講話的思想指導(dǎo)下，在我們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，青島交運(yùn)集團(tuán)的文化企業(yè)建設(shè)將會(huì)越來(lái)越好，青島交運(yùn)集團(tuán)也將走向更遠(yuǎn)、更大的未來(lái)。

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