張林楷

汽車行業(yè)對(duì)銷售服務(wù)人員的能力也提出了更高要求，技工院校原來的培養(yǎng)模式、課程體系已不能適應(yīng)市場(chǎng)的需求。資料顯示，超過45%的企業(yè)面臨人才不足的壓力，主要表現(xiàn)為人才流失率高、人才需求強(qiáng)烈。學(xué)校作為人才培養(yǎng)的主要基地，應(yīng)該深入分析行業(yè)的特點(diǎn)，了解本地區(qū)的人才需求類型及生源特征。以就業(yè)為導(dǎo)向，以興趣為驅(qū)動(dòng)，重新制定教學(xué)模式，推進(jìn)教學(xué)改革，解決人才培養(yǎng)中存在的問題，培養(yǎng)符合新時(shí)代汽車營銷新模式要求的技術(shù)服務(wù)型人才。

一、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程存在的問題

第一，目前技工院校汽車營銷專業(yè)的在線課程主要是以整車銷售為主開設(shè)的，然而隨著汽車行業(yè)發(fā)展的蒸蒸日上，原來以培養(yǎng)整車銷售為主的課程設(shè)置已不能滿足汽車行業(yè)對(duì)汽車服務(wù)多崗位的人才需求。以2014年為節(jié)點(diǎn)進(jìn)行縱向?qū)Ρ?，?014年以前，汽車銷售行業(yè)的主要崗位有服務(wù)顧問、銷售顧問、信息員、市場(chǎng)專員；到2014年以后，汽車銷售行業(yè)的主要崗位為銷售顧問、服務(wù)顧問、二手車評(píng)估師、信息員、市場(chǎng)專員、精品專員、保險(xiǎn)專員、汽車金融服務(wù)專員、電話銷售專員、020銷售顧問、試駕專員、上牌專員等。通過縱向?qū)Ρ瓤梢园l(fā)現(xiàn)，在2014年以后汽車銷售行業(yè)崗位增加了8個(gè)之多，而這些新興崗位所要求的業(yè)務(wù)能力在先前的課程體系中都較少涉及。

第二，對(duì)于技工類學(xué)生而言，培育的重點(diǎn)在于提高其操作實(shí)踐能力，然而目前卻很難完全滿足，主要有以下兩個(gè)原因。一方面，重理論輕實(shí)踐。雖然理論知識(shí)是技能實(shí)訓(xùn)的基礎(chǔ)，必不可少，但是在實(shí)際的教學(xué)中卻顧此失彼，以理論講解為主，喧賓奪主，重心偏移。多數(shù)的教科書對(duì)實(shí)訓(xùn)任務(wù)要么甚少提及，要么過于簡單，要么難以實(shí)現(xiàn)，無法滿足寓理論于實(shí)踐、提高學(xué)生技能的目標(biāo)。另一方面，實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地不足、實(shí)訓(xùn)設(shè)備匱乏、虛擬學(xué)習(xí)軟件暫無，無法有效地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣及實(shí)踐能力。

二、汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程教學(xué)的改革構(gòu)想

1.明確目標(biāo)，設(shè)定課程內(nèi)容

在明確汽車技術(shù)服務(wù)與營銷相關(guān)崗位群要求的前提下，可以把課程體系分為四個(gè)模塊：汽車基礎(chǔ)模塊，個(gè)人能力素質(zhì)模塊，汽車營銷知識(shí)模塊和汽車營銷實(shí)踐模塊。重點(diǎn)增加二手車評(píng)估與置換、汽車保險(xiǎn)銷售及理賠、汽車精品銷售與金融服務(wù)、汽車售后服務(wù)接待、汽車營銷推廣策劃等核心課程。通過教授營銷、保險(xiǎn)、接待、金融、策劃等知識(shí)，讓學(xué)生熟悉經(jīng)濟(jì)規(guī)律、銷售流程，顧客心理及客戶服務(wù)，通過有效的溝通進(jìn)行策劃與推廣，能夠與客戶進(jìn)行洽談與合作。在完成知識(shí)目標(biāo)的同時(shí)不忘能力目標(biāo)的培養(yǎng)，還應(yīng)該開設(shè)應(yīng)用寫作、演講與口才、營銷禮儀、心理健康、體育、職業(yè)道德、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等課程，從而提高學(xué)生的綜合能力。

2.配備相關(guān)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所

（1）整車銷售中心。模擬汽車4S店展廳布局，完整再現(xiàn)汽車4S店的工作流程。應(yīng)注意教學(xué)所用整車應(yīng)為市面上的主流車型，能使學(xué)生零距離接受汽車營銷實(shí)務(wù)的訓(xùn)練。

（2）汽車營銷技能機(jī)試實(shí)訓(xùn)室。使用企業(yè)節(jié)選的經(jīng)營數(shù)據(jù)和國賽指定的專用軟件，讓學(xué)生進(jìn)行汽車營銷相關(guān)軟件的操作運(yùn)用，開展汽車營銷020模式電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)。

（3）汽車精品銷售區(qū)。校企合作企業(yè)提供相關(guān)汽車精品，根據(jù)市場(chǎng)需求開設(shè)實(shí)踐教學(xué)，同時(shí)進(jìn)行適用于各級(jí)技能競(jìng)賽的項(xiàng)目訓(xùn)練，達(dá)到以教促賽、以賽督教的效果。

（4）汽車維修接待區(qū)。配備整車一臺(tái)以及相應(yīng)的耗材和實(shí)訓(xùn)設(shè)備，按照企業(yè)的維修標(biāo)準(zhǔn)和接待流程在該區(qū)域設(shè)置實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。

（5）二手車鑒定評(píng)估區(qū)。是學(xué)生進(jìn)行二手車置換、評(píng)估等實(shí)訓(xùn)教學(xué)的平臺(tái)，該區(qū)可由企業(yè)提供設(shè)備設(shè)施和相關(guān)鑒定標(biāo)準(zhǔn)。

（6）汽車保險(xiǎn)理賠區(qū)。主要用于進(jìn)行車輛保險(xiǎn)承保、理賠與銷售保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的實(shí)訓(xùn)。

（7）汽車售后服務(wù)智能呼叫中心。用于電話預(yù)約實(shí)訓(xùn)、電話市場(chǎng)調(diào)查實(shí)訓(xùn)、電話售后跟蹤回訪實(shí)訓(xùn)等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，也可以對(duì)外承接售后回訪、調(diào)查、銷售等業(yè)務(wù)。

3.以工作者的姿態(tài)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)

校企合作是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，將全部學(xué)生送到企業(yè)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)顯然是不實(shí)際的。一來該專業(yè)本身流動(dòng)性較大，二來企業(yè)并非專業(yè)的培訓(xùn)中心。但如果將學(xué)生禁錮在校園，閉門造車，則無法與實(shí)際掛鉤，也不合理。合理的方式是按照崗位要求培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，先引進(jìn)企業(yè)的部分業(yè)務(wù)，如前臺(tái)接待、整車銷售、保險(xiǎn)理賠、客戶服務(wù)等，按企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)要求學(xué)生，讓學(xué)生真正參與企業(yè)工作的一部分，再慢慢引進(jìn)更綜合的業(yè)務(wù)。在日常的實(shí)訓(xùn)中則可以采用分組的方式，以五人為一組進(jìn)行全面的學(xué)習(xí)。所有學(xué)生集中參與各部分的學(xué)習(xí)后，在組內(nèi)進(jìn)行分工。組內(nèi)成員既能夠理解其他成員的工作，又能夠發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，通過合作最終共同完成任務(wù)。在實(shí)訓(xùn)周期內(nèi)采用過程性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合的考核標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生既能及時(shí)調(diào)整實(shí)訓(xùn)重點(diǎn)，又能夠朝既定目標(biāo)不斷學(xué)習(xí)，通過對(duì)學(xué)生的激勵(lì)，讓學(xué)生在團(tuán)隊(duì)合作中互助、創(chuàng)新。

三、保障新課程體系順利實(shí)施的措施

1.加強(qiáng)師資培訓(xùn)

為了保證改革后的課程體系很好地貫徹執(zhí)行，對(duì)所有的上課教師進(jìn)行新課程體系培訓(xùn)，培訓(xùn)后可對(duì)教師進(jìn)行考核，并規(guī)定專業(yè)教師每年必須到企業(yè)進(jìn)行不少于1個(gè)月的學(xué)習(xí)，確保教學(xué)能和實(shí)際接軌，教師跟上教學(xué)改革發(fā)展的步伐，培養(yǎng)符合市場(chǎng)需求的人才。

2.實(shí)踐課程創(chuàng)新改革

（1）開設(shè)車展服務(wù)的實(shí)踐課程。汕頭是全國的主要港口城市，粵東地區(qū)的著名城市，每年均有大型車展落戶于此。學(xué)校和車企有良好的校企合作關(guān)系，所以課程設(shè)置時(shí)可把車展服務(wù)設(shè)置為本專業(yè)的一門實(shí)踐課程。每到車展時(shí)，可安排學(xué)生到車展現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)習(xí)，讓學(xué)生在真實(shí)的工作環(huán)境中鍛煉，把自己學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去，既檢驗(yàn)了學(xué)習(xí)效果，又體現(xiàn)了一體化的教學(xué)理念“學(xué)中做、做中學(xué)”。一方面學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)到知識(shí)，另一方面企業(yè)也從中考察人才，可謂是“雙贏”的典范。

（2）開設(shè)汽車營銷技能大賽選拔課程。每年一屆的校級(jí)技能節(jié)競(jìng)賽形成固定模式，可以把汽車營銷技能大賽選拔設(shè)定為一門實(shí)踐課程，讓學(xué)生進(jìn)行銷售人員的角色扮演。通過模擬真實(shí)的工作環(huán)境，學(xué)生有身臨其境的感覺，同時(shí)了解各崗位之間相互聯(lián)系和相互牽制的關(guān)系。通過培訓(xùn)、選拔，學(xué)生的綜合能力得到很大的提升，同時(shí)可以作為儲(chǔ)備資源去參加國家級(jí)選拔賽、省級(jí)選拔賽等。

汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程體系需要根據(jù)汽車銷售行業(yè)崗位變化來設(shè)定不同的課程之外，還應(yīng)該包括加強(qiáng)校企合作，引進(jìn)企業(yè)的專業(yè)指導(dǎo)老師，讓學(xué)校的教師走出去，積極參與各項(xiàng)競(jìng)賽等。而其中最重要的是需要認(rèn)清現(xiàn)狀，進(jìn)行有針對(duì)性的培養(yǎng)。對(duì)于實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的選擇則需要根據(jù)變化的環(huán)境及學(xué)生實(shí)際情況進(jìn)行及時(shí)的更改與設(shè)計(jì)。