文/錢自嚴(yán)

從埋頭于數(shù)字到面對(duì)溝通對(duì)象，提升的不只是表達(dá)力，更是一個(gè)財(cái)務(wù)人的職業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程。從一個(gè)素材的加工者變成一個(gè)故事的敘述者。

財(cái)務(wù)表達(dá)力是一個(gè)合格的財(cái)務(wù)高管必須具備的基本素質(zhì)。財(cái)務(wù)專業(yè)人士常常給人謹(jǐn)慎保守和不善表達(dá)的職業(yè)形象，這也不能全部說(shuō)是偏見(jiàn)，主要還是大多數(shù)財(cái)務(wù)人員自己“悶”出來(lái)的。

財(cái)務(wù)溝通的三個(gè)誤區(qū)

由于受專業(yè)訓(xùn)練的固定格局所限，財(cái)務(wù)人士的工作重心常常聚焦于數(shù)字，而忽略了數(shù)字報(bào)告背后的溝通對(duì)象，這是財(cái)務(wù)人士在溝通交流上常常不自覺(jué)地陷入的第一個(gè)誤區(qū)，即一個(gè)“WHO”

的問(wèn)題，沒(méi)有搞清楚所表達(dá)的東西是給誰(shuí)看的，溝通對(duì)象到底是誰(shuí)？

一份報(bào)告所要表達(dá)的中心主題與技術(shù)復(fù)雜程度往往需因人而異，給總經(jīng)理看的就要簡(jiǎn)明扼要，避免生僻卻又不作交代的專業(yè)術(shù)語(yǔ)；而給直屬上司的可以多些技術(shù)論證。

很多財(cái)務(wù)專業(yè)人士的通病就是一開始就扎入到技術(shù)細(xì)節(jié)中，讓人看得一頭霧水；一個(gè)真正懂得表達(dá)的人一定是遵循由外而內(nèi)的思維過(guò)程。根據(jù)讀者對(duì)報(bào)告內(nèi)容的了解程度而做必要的調(diào)整，或加入背景介紹，或從關(guān)鍵要點(diǎn)入手等。

第二個(gè)誤區(qū)是數(shù)據(jù)多，提煉少，缺乏要點(diǎn)，即“WHAT”的問(wèn)題，核心內(nèi)容不夠精煉深刻。很多人的報(bào)告，無(wú)論是演示稿還是數(shù)據(jù)表，洋洋灑灑寫了一大堆，多半是數(shù)據(jù)的羅列，聽(tīng)報(bào)告的人聽(tīng)完之后，走出會(huì)議室什么都沒(méi)帶走。

數(shù)據(jù)（DATA）只能說(shuō)是基本素材，只有經(jīng)過(guò)整理加工之后才能成為有價(jià)值的信息（INFORMATION），而信息如果過(guò)于繁雜，還需要提煉出一條信息（MESSAGE）。

舉例來(lái)說(shuō)，一張實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算的對(duì)照表，在算出各個(gè)部門的各項(xiàng)支出對(duì)比之后，最好能整理出一條“用一句話就能概括”的信息，比如“除了營(yíng)銷部門三月份的一次性展覽超支，其它部門的費(fèi)用都在預(yù)算之內(nèi)”，這才是畫龍點(diǎn)睛之筆。

麥肯錫有一個(gè)超強(qiáng)公式就是：表達(dá)力 =圖表 +說(shuō)明 +信息，分別對(duì)應(yīng)了上述的數(shù)據(jù)、信息和信息的三個(gè)層次。

第三個(gè)誤區(qū)是頭重腳輕，結(jié)構(gòu)混亂，也即“HOW”的問(wèn)題。很多人習(xí)慣把自己耗時(shí)最長(zhǎng)、研磨最深或是最有心得的那塊內(nèi)容拿出來(lái)作為重點(diǎn)講解，自以為展現(xiàn)的是精華，卻不知整個(gè)結(jié)構(gòu)零亂無(wú)序，讓聽(tīng)者無(wú)從下手。

比如，四大會(huì)計(jì)事務(wù)所非常講究做事的方法結(jié)構(gòu)。要把一個(gè)主題表達(dá)清楚，結(jié)構(gòu)最重要，應(yīng)當(dāng)是由粗到細(xì)，由大到小。在起草一個(gè)報(bào)告的時(shí)候，第一步不是動(dòng)筆就寫，而是先花時(shí)間設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，比如分哪幾個(gè)部分來(lái)講，每個(gè)部分又有幾個(gè)小點(diǎn)，數(shù)據(jù)圖表又該在哪里作為輔助材料切入。這種“以終為始”的寫報(bào)告方法往往有這樣一個(gè)特征：頭輕腳重。這里的“輕”是簡(jiǎn)潔輕靈的意思。第一頁(yè)P(yáng)PT演示報(bào)告常常就是結(jié)論或核心觀點(diǎn)，然后點(diǎn)擊相關(guān)要點(diǎn)再?gòu)棾鰯?shù)據(jù)支持的明細(xì)。有時(shí)正文可能就一頁(yè)而已，所有的支持材料都作為鏈接文件放在附錄里了。其實(shí)，大公司的演示會(huì)留給演講者往往就5-7分鐘的時(shí)間闡述一個(gè)主題，如果不把重點(diǎn)放在最顯要的位置，在前三分鐘抓不住與會(huì)者的興趣，這個(gè)講演往往會(huì)以失敗告終。

從埋頭于數(shù)字到面對(duì)溝通對(duì)象，提升的不只是表達(dá)力，這更是一個(gè)財(cái)務(wù)人的職業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程：從一個(gè)素材的加工者變成一個(gè)故事的敘述者。一個(gè)公司能得到資本市場(chǎng)追捧，靠的也許是精彩的故事。

“書寫”溝通報(bào)告

如何避免三個(gè)誤區(qū)并做到以上的“由外及里”、“由大到小”和“由粗到細(xì)”呢？書寫知識(shí)文檔不失為一項(xiàng)很好的提升技巧。財(cái)務(wù)工作專業(yè)性比較強(qiáng)，要把復(fù)雜的財(cái)務(wù)流程講清楚，實(shí)在不是一件容易的事。如果能學(xué)著做一些知識(shí)總結(jié)，特別是通過(guò)畫流程或者書寫操作指南的方式去把知識(shí)要點(diǎn)總結(jié)出來(lái)，把操作要領(lǐng)寫出來(lái)，表達(dá)力一定會(huì)有質(zhì)的提高。

比如關(guān)聯(lián)公司的復(fù)雜交易，能將信息流、物流和價(jià)值流可以分別用不同的顏色標(biāo)注清楚，將交易的幣種、境內(nèi)外的區(qū)分和價(jià)格的變化過(guò)程一一交代清楚，這不僅可以鍛煉出縝密完整的邏輯思維，也可以讓人做事更加的規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn)，最重要的是可以培養(yǎng)“站在讀者角度想問(wèn)題”的換位思考意識(shí)，這種思維模式一旦養(yǎng)成，甚至可以提升到職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的高度。可以說(shuō)，書寫知識(shí)文檔是學(xué)習(xí)新知識(shí)與提升表達(dá)力的最快捷徑。

財(cái)務(wù)與心理學(xué)的類比

英國(guó)哲學(xué)家貝克萊有句名言：存在就是被感知。所有信息是有成本的，而企業(yè)與市場(chǎng)又存在著財(cái)務(wù)信息不對(duì)稱。按照理想狀況下的市場(chǎng)有效原則（efficient market），所有新的企業(yè)財(cái)務(wù)信息都會(huì)在下一秒鐘被公眾所攝取，股價(jià)也將與企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)100%同步。

事實(shí)上這不可能，于是企業(yè)與投資者就玩起了“貓捉老鼠”的心理游戲，一下明白了瑣碎的校驗(yàn)工作有多重要。投資者對(duì)一個(gè)企業(yè)的了解與企業(yè)對(duì)自己的了解真是差著十萬(wàn)八千里，要在有限的時(shí)間里分辨哪些是潛力股，哪些是垃圾股，表面上看是依賴客觀的數(shù)據(jù)，而實(shí)質(zhì)上全憑感覺(jué)。這種感覺(jué)從哪里來(lái)？或許是企業(yè)財(cái)報(bào)給人的第一印象。

你必須理解投資者的急切心理，因?yàn)樗心敲炊嗟钠髽I(yè)要篩選，只能靠被他感知到的那有限的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。股市中有很多效應(yīng)，比如周一效應(yīng)、周末效應(yīng)，在不同的時(shí)間點(diǎn)，人的心理狀態(tài)或者說(shuō)期待不一樣。比如，很少有公司在周五下午做新聞發(fā)布會(huì)，因?yàn)槟鞘且粋€(gè)奔向周末休閑的狀態(tài)，被突然通知參加新聞發(fā)布會(huì)有一種掃興的味道。還有財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)中有很多的心理活動(dòng)。預(yù)測(cè)是一種心理預(yù)期，很多數(shù)字的好與壞都會(huì)隨著預(yù)期這根標(biāo)桿重新定位。

比如有一樁官司敗訴了，這從表面上是個(gè)壞消息。但如果在財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)報(bào)告中已經(jīng)涵括了這個(gè)可能的損失，管理層就會(huì)表現(xiàn)得很坦然。甚至，如果預(yù)測(cè)報(bào)告中做了一個(gè)賠付千萬(wàn)元的撥備，而實(shí)際判決的賠償只有五百萬(wàn)元，反而會(huì)像撿到一個(gè)寶貝似的高興。財(cái)務(wù)數(shù)字就是可以這樣的“顛倒是非”，全因心理預(yù)期的設(shè)定而產(chǎn)生的錨定效應(yīng)。