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        以“情緒管理”搭建企業(yè)溝通的橋梁

        2018-03-23 18:05:25濟(jì)南市公共交通總公司于雍浩
        城市公共交通 2018年5期
        關(guān)鍵詞:晴雨表情緒管理濟(jì)南

        濟(jì)南市公共交通總公司 于雍浩

        2008年以來,濟(jì)南公交全面推行了以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的職工“情緒管理”。該管理舉措堅持以溝通為手段,把調(diào)節(jié)職工的情緒作為根本出發(fā)點,以注重人文關(guān)懷、傳播人文精神為核心,以讓職工帶著快樂心情去服務(wù)乘客為目標(biāo),將職工思想工作劃分為公交線路(維修駐點)、車隊(車間)、公司、總公司四個層級,分別安排專職人員靠上去抓思想工作,通過心情指數(shù)“晴雨表”、“思想保養(yǎng)”、“暖心工程”等工作模式,形成了情緒預(yù)警、溝通、疏導(dǎo)有機結(jié)合的管理體系,打造了一個企業(yè)和職工共同成長與發(fā)展的平臺,建立起服務(wù)型企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的新模式,有效搭建了企業(yè)管理溝通的橋梁,形成了企業(yè)與職工的“精神契約”。

        1 “情緒管理”工作模式

        (1)推行心情指數(shù)“晴雨表”。濟(jì)南公交在基層車隊推出了員工心情指數(shù)“晴雨表”,駕駛員將自己的情緒狀態(tài)貼到“晴雨表”的相應(yīng)區(qū)域,“晴天”表示狀態(tài)良好,“雨天”表示狀態(tài)不佳,管理人員可及時了解駕駛員的情緒狀態(tài),積極為情緒不佳的員工做思想工作。為輔助“晴雨表”功能,公司還開通了“知心大姐”熱線,設(shè)立了心情信箱,各級職能人員提前采取措施,確保一線職工特別是司乘人員以健康的情緒和飽滿的狀態(tài)投入工作。

        (2)實施“思想保養(yǎng)”。為使“情緒管理”工作常態(tài)化,公司根據(jù)車輛的一、二級維護(hù)方式,提出了“思想保養(yǎng)”概念,針對員工思想情緒采取定期維護(hù),探討通過科學(xué)管理改善駕駛員情緒自我調(diào)控能力,各職能人員提前采取措施,做好心理疏導(dǎo)工作,引導(dǎo)員工以良好的精神狀態(tài)投入到運營服務(wù)中,進(jìn)一步調(diào)動了一線駕駛員的工作積極性,收到了較好效果。

        (3)實行“暖心工程”。為改善員工的工作和休息條件,公司為基層單位配建了小食堂、活動室和圖書角;配置了空調(diào)、電視和取暖設(shè)備,為員工提供一個舒適、溫馨的工作環(huán)境和休憩環(huán)境;每年拿出900多萬元為職工進(jìn)行健康查體,為一線駕駛員、修理工發(fā)放高溫補貼、冬運補貼和職工福利,還撥出近百萬元??顬槊课宦毠み^生日;建立健全幫困扶貧機制,對困難職工實行動態(tài)管理,切實為職工辦實事、解難題。

        (4)豐富職工文化生活。為豐富職工業(yè)余文化生活,公司成立了業(yè)余文工團(tuán),本著弘揚企業(yè)文化、服務(wù)基層的原則,創(chuàng)作編排具有行業(yè)特色的節(jié)目,深入基層車隊、車間慰問演出,受到廣大公交職工的一致好評。此外,公司還定期開展羽毛球、乒乓球、籃球比賽和朗誦比賽等職工喜聞樂見的文體活動,廣大職工在比賽中展現(xiàn)了自身優(yōu)長,增強了自信,點燃了工作激情,從而以更加積極的姿態(tài)投入到運營生產(chǎn)工作中來。

        2 “情緒管理”推動企業(yè)和諧發(fā)展

        (1)職工工作熱情高漲。濟(jì)南公交自推行“情緒管理”以來,始終堅持把職工的需求放在第一位,誠心誠意辦實事,盡心竭力解難題,努力讓職工在輕松愉快的環(huán)境中開展工作,有效激發(fā)了廣大干部職工的工作干勁和熱情,公交服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。

        (2)企業(yè)發(fā)展生機勃勃。濟(jì)南公交通過推行“情緒管理”,駕駛員開始逐漸理解管理者,主動與管理者溝通、交流,尋求幫助,實現(xiàn)了自我管理、自我約束和自我規(guī)范,暢通的思想工作機制,為企業(yè)跨越發(fā)展提供了堅實的思想保障和強大的群眾基礎(chǔ),企業(yè)發(fā)展生機勃勃。

        (3)創(chuàng)建濟(jì)南公交“情緒管理”文化品牌。濟(jì)南公交總結(jié)提煉形成的“情緒管理”文化品牌,帶動了企業(yè)內(nèi)部管理和創(chuàng)新服務(wù)能力建設(shè),公交服務(wù)保障能力提高,企業(yè)社會美譽度和知名度提升。

        3 啟示與思考

        (1)公交企業(yè)點多面廣、工作區(qū)域分散、職工群體龐大、接觸社會面廣,濟(jì)南公交“情緒管理”舉措將職工思想工作劃分為公交線路(維修駐點)、車隊(車間)、公司、總公司四個層級,由各級專職人員靠上去做好職工思想工作,既切合公交工作機構(gòu)設(shè)置,又契合職工思想工作規(guī)律,取得了實實在在的成效。

        (2)人是企業(yè)最重要的資本,只有做到尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人,才能真正激發(fā)職工的工作熱情。濟(jì)南公交“情緒管理”注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),把工作觸角伸向職工心靈,達(dá)到了既教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人、鞭策人,又尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人的效果,真正實現(xiàn)思想工作成效和價值的最大化,為企業(yè)發(fā)展注入了生機和活力。

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