蔡溢　殷紅梅　楊洋　楊丹　馬作珍莫

[摘要]基于積極心理學(xué)領(lǐng)域Flow體驗(yàn)理論，以斯里蘭卡8處世界遺產(chǎn)地為例，借助扎根理論質(zhì)性研究方法對(duì)訪談文本資料進(jìn)行3級(jí)編碼分析，抽離出“旅游者技能與遺產(chǎn)地挑戰(zhàn)之間的平衡”這一核心范疇，圍繞這一“平衡”主脈絡(luò)，依托主范疇映射下的“技能”“挑戰(zhàn)”介質(zhì)，構(gòu)建出旅游者遺產(chǎn)Flow體驗(yàn)影響因素模型。結(jié)論顯示：旅游者心理活動(dòng)特征、社會(huì)屬性與準(zhǔn)備構(gòu)成主體“技能”要素，而遺產(chǎn)地整體環(huán)境、資源及開(kāi)發(fā)狀況構(gòu)成客體“挑戰(zhàn)”要素，主客要素的適度平衡與互融折射出如何獲取遺產(chǎn)地最佳的體驗(yàn)質(zhì)量與意義。最后，研究基于現(xiàn)象學(xué)角度的視角，從過(guò)程、機(jī)理解讀了遺產(chǎn)地旅游者“自我”溯源轉(zhuǎn)化為終極幸福情感體驗(yàn)的程式，“以主映客”，希冀為遺產(chǎn)地旅游的可持續(xù)發(fā)展提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]遺產(chǎn)地旅游者；Flow體驗(yàn)；影響因素；機(jī)理；斯里蘭卡

引言

世界遺產(chǎn)是人類(lèi)文明的象征，也是重要的旅游資源。隨著世界遺產(chǎn)地的逐漸增多，遺產(chǎn)地之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，在遺產(chǎn)地原真性和完整性的核心價(jià)值基礎(chǔ)上開(kāi)展遺產(chǎn)旅游成為遺產(chǎn)地必須面對(duì)的問(wèn)題。遺產(chǎn)旅游是遺產(chǎn)資本化的當(dāng)代形式，也是遺產(chǎn)保護(hù)、利用和遺產(chǎn)文化傳播的重要方式，其深層內(nèi)核就是塑造某種難以忘懷的真實(shí)性旅游體驗(yàn)。對(duì)遺產(chǎn)地來(lái)說(shuō)，旅游者的體驗(yàn)滿(mǎn)意度甚是重要，其直接影響旅游者對(duì)遺產(chǎn)地的感知態(tài)度及重游意愿；而遺產(chǎn)地旅游體驗(yàn)?zāi)苁孤糜握摺案惺艿礁挥幸饬x的生活，使人趨于完整，使人成為人自身。”但是，現(xiàn)有遺產(chǎn)地體驗(yàn)研究缺乏對(duì)主體的微觀心理活動(dòng)過(guò)程、體驗(yàn)質(zhì)量，尤其是“主-客”互動(dòng)、互融的關(guān)注。

遺產(chǎn)旅游及其體驗(yàn)研究始于20世紀(jì)末期，是近年來(lái)國(guó)內(nèi)外旅游學(xué)術(shù)界關(guān)注和研究的焦點(diǎn)?，F(xiàn)有研究多從旅游者的出游動(dòng)機(jī)、決策、感知、滿(mǎn)意度以及行為意向等主體性要素的測(cè)度來(lái)刻畫(huà)遺產(chǎn)地旅游者的體驗(yàn)，或以遺產(chǎn)地的開(kāi)發(fā)來(lái)強(qiáng)調(diào)旅游者體驗(yàn)研究的重要性，不僅研究視角較為宏觀，而且仍停留在“就客體論客體”的傳統(tǒng)研究范式。從體驗(yàn)的影響因素來(lái)看，遺產(chǎn)地的資源特質(zhì)、景區(qū)管理、服務(wù)態(tài)度以及旅游者獲取信息的能力、交流能力、情商等因素是旅游者體驗(yàn)影響因素關(guān)注的焦點(diǎn)，較少關(guān)注影響遺產(chǎn)地旅游者體驗(yàn)的微觀心理因素、過(guò)程及其機(jī)理；從案例地來(lái)看，研究多以單案例的遺產(chǎn)地呈現(xiàn)，缺乏以國(guó)家尺度為切人的多案例遺產(chǎn)群旅游者體驗(yàn)研究。

基于此，本文引入積極心理學(xué)領(lǐng)域的Flow體驗(yàn)理論，以斯里蘭卡境內(nèi)8處世界遺產(chǎn)地為例，通過(guò)構(gòu)建遺產(chǎn)地旅游者Flow體驗(yàn)影響因素模型，探索影響旅游者遺產(chǎn)地體驗(yàn)質(zhì)量與效度的要素及其過(guò)程機(jī)理，抓住“主-客”互動(dòng)、互融過(guò)程中旅游者對(duì)“真我”追求的情感寄托性體驗(yàn)程式，解讀“主客互動(dòng)如何激發(fā)情感能量”，以期為遺產(chǎn)地可持續(xù)發(fā)展略陳管見(jiàn)。

1理論基礎(chǔ)

Flow概念是美國(guó)心理學(xué)家Csikszentimihalvi在對(duì)藝術(shù)家群體的創(chuàng)作體驗(yàn)研究時(shí)提出的。Csikszentimihalvi發(fā)現(xiàn)，藝術(shù)家在藝術(shù)創(chuàng)作過(guò)程中常呈現(xiàn)出全身心投入的忘我狀態(tài)，時(shí)常忘記時(shí)間的流逝和環(huán)境的變化，而且在沒(méi)有任何外部刺激的情況下，他們總能以純粹的緣由去尋找復(fù)雜的挑戰(zhàn)，并不斷完善自己的技能，獲得最佳體驗(yàn)（optimal experience），于是，Csikszentimihalyi將這種全神貫注所產(chǎn)生的愉悅體驗(yàn)稱(chēng)為Flow體驗(yàn)。一般來(lái)說(shuō)，F(xiàn)low體驗(yàn)的獲得源于活動(dòng)挑戰(zhàn)和主體技能的平衡，處于Flow體驗(yàn)狀態(tài)的主體會(huì)集中于活動(dòng)的內(nèi)容和目標(biāo)，過(guò)濾掉無(wú)關(guān)的感知與想法，呈現(xiàn)出自我意識(shí)的流失，對(duì)目標(biāo)和回報(bào)有即刻反饋，對(duì)環(huán)境具有控制感，以及日常的焦慮感和約束感會(huì)暫時(shí)消失等特征，而且主體傾向于經(jīng)常重復(fù)這種最佳體驗(yàn)以保持有序的意識(shí)狀態(tài)。

Flow體驗(yàn)的理論模型經(jīng)歷了3個(gè)階段的演變過(guò)程。從最初的3通道模型來(lái)看，當(dāng)高挑戰(zhàn)與高技能平衡，或低挑戰(zhàn)與低技能平衡，主體均能獲得Flow體驗(yàn)；當(dāng)高挑戰(zhàn)對(duì)應(yīng)低技能，主體會(huì)產(chǎn)生焦慮（anxiety），反之產(chǎn)生厭倦（boredom）。但Massimini等學(xué)者發(fā)現(xiàn)，如果呈現(xiàn)低技能與低挑戰(zhàn)的情景時(shí)，主體不僅無(wú)法獲得Flow體驗(yàn)，還會(huì)覺(jué)得無(wú)趣?；诖耍珻sikszentimihalvi對(duì)3通道模型進(jìn)行了修訂并提出4通道模型，增加了低挑戰(zhàn)和低技能會(huì)產(chǎn)生冷漠（apathy）體驗(yàn)這一狀態(tài)，模型的適應(yīng)性得以增強(qiáng)。但是，4通道模型存在無(wú)法對(duì)挑戰(zhàn)和技能進(jìn)行定性及評(píng)估，以及如何明確地解釋挑戰(zhàn)與技能平衡機(jī)制的問(wèn)題，其科學(xué)性有待驗(yàn)證。因此，Csikszentimihalyi進(jìn)一步細(xì)分出覺(jué)醒（arousal）、控制（control）、放松（relaxation）和擔(dān)憂(yōu)（worry）4種狀態(tài)，并認(rèn)為：當(dāng)主體處于高挑戰(zhàn)時(shí)可能不會(huì)產(chǎn)生焦慮，會(huì)出現(xiàn)一種無(wú)所謂的覺(jué)醒狀態(tài)；當(dāng)外在挑戰(zhàn)只是稍大于技能時(shí)，主體也存在不會(huì)焦慮的可能性，或許會(huì)出現(xiàn)擔(dān)憂(yōu)狀態(tài)；當(dāng)主體的技能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于挑戰(zhàn)時(shí)，可能不會(huì)產(chǎn)生厭煩體驗(yàn)，而是產(chǎn)生放松或控制等體驗(yàn)，因此，8通道模型（圖1）某種程度上比前面的兩種模型更科學(xué)，也更符合實(shí)際狀況（表1）。

國(guó)外Flow體驗(yàn)研究主要集中在戶(hù)外探險(xiǎn)旅游和虛擬旅游社區(qū)兩個(gè)方向，又以Flow體驗(yàn)的影響因素為核心研究?jī)?nèi)容。從戶(hù)外探險(xiǎn)旅游來(lái)看，漂流旅游者的技能、活動(dòng)的挑戰(zhàn)及趣味水平是影響其Flow體驗(yàn)的重要因素，并進(jìn)一步影響旅游者的忠誠(chéng)度；而對(duì)于登山旅游者來(lái)說(shuō)，推力（感知風(fēng)險(xiǎn)和熟練程度）、拉力（自然環(huán)境和登山條件）以及旅游者自身的人格特征（感覺(jué)的獲取和經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成）不僅影響了其參與行為和Flow體驗(yàn)，也是決定旅游者Flow體驗(yàn)獲得的關(guān)鍵性因素。在虛擬旅游社區(qū)研究中，社區(qū)的人機(jī)互動(dòng)程度、社區(qū)系統(tǒng)和信息的質(zhì)量等因素決定社區(qū)成員的Flow體驗(yàn)，進(jìn)而影響社區(qū)成員對(duì)社區(qū)的粘性、信任感、滿(mǎn)意度和口碑等后體驗(yàn)行為；以酒店預(yù)訂網(wǎng)站為例，網(wǎng)站的享樂(lè)性和功能性積極地影響消費(fèi)者的Flow體驗(yàn)，而消費(fèi)者Flow體驗(yàn)的獲得也形成了對(duì)網(wǎng)站的信任感。此外，Jenny對(duì)SPA養(yǎng)生旅游的旅游者動(dòng)機(jī)、Flow體驗(yàn)和獲益行為也進(jìn)行了研究。但可以看出，旅游領(lǐng)域的Flow體驗(yàn)研究為數(shù)甚少，以“影響因素-Flow體驗(yàn)-結(jié)果效應(yīng)”的邏輯來(lái)演繹影響旅游者Flow體驗(yàn)的前因及其效應(yīng)的研究較為普遍，而其背后的“主-客”互動(dòng)程式及影響機(jī)理研究亟待深入。

2研究分析與結(jié)果

2.1研究方法

2.1.1扎根理論

研究將采用扎根理論的質(zhì)化研究方法。扎根理論（Grounded Theory）由芝加哥大學(xué)的Glaser與哥倫比亞大學(xué)的Strauss在1967年首次提出。它是一種運(yùn)用歸納方法對(duì)現(xiàn)象加以分析整理所得的結(jié)果，經(jīng)由系統(tǒng)化資料搜集與分析而構(gòu)建某一理論的質(zhì)化研究方法。隨著研究的深入，扎根理論逐漸成為旅游研究領(lǐng)域中較為成熟的質(zhì)性研究方法，在歸納演繹的基礎(chǔ)上，其具有明顯的問(wèn)題導(dǎo)向性與解決性特征。圍繞旅游者、旅游目的地與媒介3要素研究的范式，扎根理論已在旅游者時(shí)空行為變化特征、幸福感時(shí)空構(gòu)成維度、旅游目的地形象定位與塑造、旅游企業(yè)品牌“內(nèi)化”以及企業(yè)成長(zhǎng)路徑等旅游媒介研究中得到普遍使用。扎根理論的旅游實(shí)踐多依存于“研究問(wèn)題”的訪談或綜合文本資料，從研究的信度及效度來(lái)看，實(shí)踐的穩(wěn)定性與可靠性是較強(qiáng)的；此外，近年來(lái)，扎根理論的研究方法逐漸從旅游的客體研究轉(zhuǎn)向?yàn)橹黧w研究，且關(guān)注視角呈現(xiàn)多樣性特征，即表明此方法在“旅游與人的結(jié)合”研究中具有一定的解釋性、科學(xué)性，能更好地將旅游背景下“人本特征”所具有的屬性給予解釋與演繹，這為本研究的開(kāi)展提供了依據(jù)。

2.1.2內(nèi)容分析法

內(nèi)容分析（content analysis）是一種對(duì)傳播內(nèi)容進(jìn)行客觀、系統(tǒng)和定量描述的研究方法，它能夠?qū)⑽谋局械脑~匯按照明確的編碼規(guī)則細(xì)分為不同類(lèi)別，其實(shí)質(zhì)就是對(duì)文本所含表征信息進(jìn)行準(zhǔn)確意義的推斷過(guò)程。文本資料來(lái)源于螞蜂窩和Lonely Planet兩個(gè)國(guó)內(nèi)外較大的自助型旅游社交網(wǎng)站平臺(tái)，選擇緣由如下：（1）平臺(tái)強(qiáng)調(diào)用戶(hù)進(jìn)行內(nèi)容的原創(chuàng)，文本資料的真實(shí)性得以保證；（2）平臺(tái)用戶(hù)常以文字、圖片、音樂(lè)等文本材料描述直觀感受或進(jìn)行評(píng)價(jià)，研究?jī)r(jià)值和參考價(jià)值較強(qiáng)。研究首先通過(guò)借助收集到的文本資料進(jìn)行編碼及分類(lèi)的內(nèi)容分析，然后將編碼細(xì)分后的類(lèi)別與扎根理論3級(jí)編碼形成的概念、范疇進(jìn)行匹配，最后判定文本資料是否能夠抽離新的概念與范疇，以檢測(cè)研究擬構(gòu)建模型的穩(wěn)定性與飽和度。

2.2研究樣區(qū)

研究以斯里蘭卡境內(nèi)的世界遺產(chǎn)地為例。斯里蘭卡是位于印度洋的熱帶島國(guó)，介于北緯5°55′-9°50′、東經(jīng)79°42′-81°53′之間，擁有2500多年的歷史。盡管斯里蘭卡的國(guó)土面積僅為6.561萬(wàn)平方千米，但卻擁有阿努拉德普勒圣城（Anuradhapura）、波隆納魯沃古城（Ancient City of Polonnaruwa）、錫吉里耶古城（也稱(chēng)獅子巖，Ancient city of Sigiriya）、康提圣城（Kandy City）、加勒古城（Galle Ancient city）、丹布勒金寺（Golden Temple of Dambulla）6處世界文化遺產(chǎn)，以及辛哈拉賈森林保護(hù)區(qū)（Sinhamja Forest Reserve）、中部高地（Central Highlands）2處世界自然遺產(chǎn)，目的地旅游資源整體品味高、原真性和體驗(yàn)性較強(qiáng)。隨著2009年內(nèi)戰(zhàn)結(jié)束，斯里蘭卡的交通、基礎(chǔ)與服務(wù)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)得以改善，旅游業(yè)發(fā)展迅速。數(shù)據(jù)顯示，2014年斯里蘭卡旅游接待總?cè)舜螢?50萬(wàn)余人，其中，入境國(guó)際旅游者占總接待人次的70%，為100萬(wàn)余人；亞太地區(qū)和歐洲是斯里蘭卡的主要客源地，印度（15.9%）、英國(guó)（9.4%）、中國(guó)（8.4%）、德國(guó)（6.7%）和馬爾代夫（5.2%）是斯里蘭卡5大主要客源國(guó)。

在前往斯里蘭卡的游客中，以追求品質(zhì)和體驗(yàn)的個(gè)性化的國(guó)際旅游者及背包客占據(jù)主流，此類(lèi)旅游者自身“技能”較強(qiáng)，而目的地旅游資源整體品味高，原真性和體驗(yàn)性較強(qiáng)，對(duì)旅游者而言有一定的“挑戰(zhàn)”，因此，“主-客”之間的各種“愛(ài)恨交織”的體驗(yàn)情愫能充分地融為一體，旅游者體驗(yàn)度高，能為本文獲取研究所依賴(lài)的文本資料提供保障。

2.3樣本來(lái)源及特征

2.3.1樣本來(lái)源

研究于2015年1月21-2月1日（共計(jì)12天）對(duì)斯里蘭卡背包客較為集中的康提、加勒、努沃勒埃利耶、錫吉里耶、米瑞莎、尼甘布6個(gè)目的地進(jìn)行調(diào)查，此時(shí)正值當(dāng)?shù)芈糜瓮?，旅游者眾多且群體差異性較大，受訪對(duì)象豐富。調(diào)研人員共5人，均為旅游相關(guān)研究背景人員且英語(yǔ)溝通能力較好，能將訪談內(nèi)容較好地轉(zhuǎn)化為文本。為保證信度和效度，在樣本的抽樣和訪談中：（1）參照楊洋等的研究，確定訪談樣本量為50個(gè)；（2）根據(jù)《2014年斯里蘭卡旅游觀光局統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中的國(guó)際游客的構(gòu)成特征，將已確定的50個(gè)訪談樣本進(jìn)行配額抽樣；（3）按照共識(shí)性質(zhì)性分析（consensual qualitative research，CQR）的要求，個(gè)體受訪時(shí)間控制在1小時(shí)左右。

調(diào)研者利用參與式觀察法判別旅游者是否產(chǎn)生Flow體驗(yàn)以進(jìn)行抽樣，若受訪者存在Flow體驗(yàn)，無(wú)論程度高低，調(diào)查者開(kāi)始以半結(jié)構(gòu)式提問(wèn)法追問(wèn)：（1）對(duì)斯里蘭卡的旅行預(yù)期是怎樣的；（2）自身的文化背景、旅游時(shí)間、資金保障及想法等主體要素是否會(huì)影響體驗(yàn)；（3）斯里蘭卡的旅游資源、景觀、符號(hào)以及風(fēng)俗等客體要素是否會(huì)影響體驗(yàn)；（4）體驗(yàn)預(yù)期與實(shí)際體驗(yàn)對(duì)比情況如何；（5）旅行結(jié)束后是否存在幸福感及回味感的體驗(yàn)；（6）結(jié)合“什么原因?qū)е履惬@取這種體驗(yàn)”的開(kāi)放式提問(wèn)以完成訪談。綜上，對(duì)訪談時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、方法以及問(wèn)題概要綜合考慮，以保證研究質(zhì)量。

2.3.2樣本特征

樣本人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征如下：（1）受訪者國(guó)籍差異化程度較高，與斯里蘭卡入境游客比重基本吻合，樣本的解釋度高。其中，中國(guó)、印度等亞洲游客21人、法國(guó)等歐洲游客19人、墨西哥等美洲游客7人、新西蘭等大洋洲游客3人。（2）受訪者人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征與《報(bào)告》中的入境旅游者群體基本特征保持一致。其中，男性占28人，女性占22人，以中國(guó)為代表的亞洲游客年齡多集中于21-40歲左右的中青年，而歐美游客多集中于40-60歲左右的中年群體；從職業(yè)來(lái)看，受訪者學(xué)歷均較高，教育、金融、IT等行業(yè)從事者占比達(dá)92%左右。（3）受訪者在旅游行為等方面具有較強(qiáng)的共性，這為抽離出研究所需的結(jié)論提供了保障。相關(guān)訪談資料節(jié)選如表2所示。

2.4質(zhì)化分析過(guò)程

2.4.1概念的初始化

利用NVivo10質(zhì)性研究軟件對(duì)文本資料進(jìn)行節(jié)點(diǎn)創(chuàng)建，從父節(jié)點(diǎn)到子節(jié)點(diǎn)，不斷優(yōu)化文本資料概念化梳理過(guò)程。同時(shí)，將Flow體驗(yàn)產(chǎn)生的8個(gè)條件要素與訪談文本資料進(jìn)行關(guān)聯(lián)，層層交織、步步抽離，旨在使個(gè)體Flow體驗(yàn)特征與“旅游者”身份充分融合，以提升研究的效度。在對(duì)創(chuàng)建的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)放性編碼過(guò)程中，始終貫穿共識(shí)性質(zhì)性分析的“多人一致”原則，剔除與研究主題不太相關(guān)的文字資料，對(duì)有意義的語(yǔ)句進(jìn)行反復(fù)對(duì)比、整合、疊加，最終提煉出535條初始化概念，包括目標(biāo)與反饋、挑戰(zhàn)與技能、自我意識(shí)、控制感、目的性體驗(yàn)、斯里蘭卡文化遺產(chǎn)、文化底蘊(yùn)、特色、自由行、神秘、預(yù)期、原始、淳樸性、差異性、物價(jià)、失望感、同伴、景觀、刺激、開(kāi)發(fā)、商業(yè)化等詞條。

2.4.2初步范疇的整合及類(lèi)化

圍繞研究主題與基調(diào)，對(duì)初始概念出現(xiàn)的頻率進(jìn)行細(xì)化凝練，提煉出研究所需的核心樣本，發(fā)現(xiàn)：遺產(chǎn)地旅游者Flow體驗(yàn)的產(chǎn)生過(guò)程機(jī)理可歸納為旅游者心理特征、旅游者社會(huì)性特征及旅游者遺產(chǎn)地實(shí)際體驗(yàn)3大層面，整合及類(lèi)化后的3大層面依次對(duì)應(yīng)5個(gè)、10個(gè)、26個(gè)初步范疇，共計(jì)41個(gè)初步范疇（表3）。

2.4.3主范疇的挖掘

研究小組將初步概念置于旅游者真實(shí)體驗(yàn)情境中，不斷反復(fù)審視3個(gè)層面以及初步范疇之間的關(guān)聯(lián)介質(zhì)，以形成主范疇。具體為：借助于選擇性譯碼，將初始范疇還原至初始材料，采用主軸性譯碼階段的“典型模式”分析工具，追溯初始范疇相互間“因果條件-現(xiàn)象-脈絡(luò)-中介條件-行動(dòng)/互動(dòng)決策-結(jié)果”的邏輯關(guān)系，反復(fù)梳理初始概念間因果關(guān)系，歸類(lèi)整合發(fā)現(xiàn)，遺產(chǎn)地旅游者產(chǎn)生Flow體驗(yàn)一方面源于自身影響，另一方面則是旅游者融人遺產(chǎn)地后的體驗(yàn)過(guò)程，其本質(zhì)就是遺產(chǎn)地對(duì)旅游者感官與心理的雙重“刺激效應(yīng)”。結(jié)合Flow體驗(yàn)特征模型及其條件要素，將“挑戰(zhàn)”“技能”轉(zhuǎn)換作為中介條件，即個(gè)體自身心理與社會(huì)特征類(lèi)比為自身“技能”，個(gè)體受遺產(chǎn)地帶來(lái)的“刺激效應(yīng)”類(lèi)比為“挑戰(zhàn)”。進(jìn)一步梳理發(fā)現(xiàn)，“技能”與“挑戰(zhàn)”的互動(dòng)與存在將導(dǎo)致旅游者在遺產(chǎn)地產(chǎn)生Flow體驗(yàn)這一結(jié)果，于此，主范疇可凝練為7個(gè)主范疇：旅游者心理活動(dòng)“技能”、旅游者社會(huì)屬性“技能”、旅游者旅游準(zhǔn)備“技能”、目的地宏觀環(huán)境“挑戰(zhàn)”、目的地資源“挑戰(zhàn)”、目的地開(kāi)發(fā)狀況“挑戰(zhàn)”以及“主-客”互動(dòng)關(guān)系。

2.4.4核心范疇的提煉

通過(guò)比對(duì)、整合與凝練7個(gè)主范疇之間的邏輯關(guān)系并驗(yàn)證彼此之間的關(guān)系，挖掘出能夠涵蓋概念、范疇以及主范疇的核心范疇。為了承接研究的因果，做如下發(fā)問(wèn)：“技能”與“挑戰(zhàn)”作為中介條件通過(guò)何種互動(dòng)關(guān)系使得旅游者在遺產(chǎn)地產(chǎn)生Flow體驗(yàn)？回到概念、初始范疇與主范疇上，再結(jié)合Flow體驗(yàn)條件要素，發(fā)現(xiàn)旅游者主體“技能”與遺產(chǎn)地客體“挑戰(zhàn)”如果以“高-強(qiáng)”的平衡狀態(tài)匹配，旅游者往往就會(huì)產(chǎn)生Flow體驗(yàn)。也就是說(shuō)，旅游者個(gè)體狀態(tài)過(guò)高，挑戰(zhàn)強(qiáng)度較小，旅游者往往投入程度并不高，旅游者會(huì)以某種“不屑”的狀態(tài)呈現(xiàn)自身體驗(yàn)；反之，若旅游者個(gè)體“技能”較弱，挑戰(zhàn)強(qiáng)度較大，旅游者則會(huì)難以忘卻時(shí)間，進(jìn)而體驗(yàn)效果較差，此時(shí)，旅游者會(huì)認(rèn)為自身體驗(yàn)“心有余而力不足”，出現(xiàn)焦慮或覺(jué)醒的狀態(tài)。而只有當(dāng)高技能與強(qiáng)挑戰(zhàn)趨于一種平衡的狀態(tài)時(shí)，遺產(chǎn)地旅游者才會(huì)產(chǎn)生Flow體驗(yàn)。因此，反復(fù)推敲與凝練后，將“旅游者主體技能產(chǎn)生的高狀態(tài)與目的地客體的強(qiáng)挑戰(zhàn)之間的平衡”作為核心范疇來(lái)構(gòu)建旅游者Flow體驗(yàn)影響因素模型。

2.5模型構(gòu)建過(guò)程及穩(wěn)定性檢驗(yàn)

模型構(gòu)建圍繞“平衡”的主脈絡(luò)，通過(guò)關(guān)聯(lián)、凝練旅游者主體特征的“技能”介質(zhì)、遺產(chǎn)地客體特征的“挑戰(zhàn)”介質(zhì)，以及各介質(zhì)對(duì)應(yīng)的主范疇和初步范疇，構(gòu)建出反應(yīng)研究主題的Flow體驗(yàn)影響因素模型（圖2）。模型清晰地反映了旅游者遺產(chǎn)地Flow體驗(yàn)影響因素的構(gòu)成體系，體系內(nèi)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)由“技能”與“挑戰(zhàn)”的平衡主脈絡(luò)銜接，從而表征出旅游者Flow體驗(yàn)產(chǎn)生的緣由與過(guò)程。

研究采用內(nèi)容分析法對(duì)相關(guān)文本進(jìn)行系統(tǒng)、可復(fù)現(xiàn)分析，以檢測(cè)模型的飽和度及解釋性：（1）將在螞蜂窩和LonelV Planet等國(guó)內(nèi)外自助型旅游社交網(wǎng)站平臺(tái)收集到的共計(jì)35 376個(gè)字符數(shù)的文本資料按照明確的編碼規(guī)則細(xì)分為不同類(lèi)別，并將編碼細(xì)分后的類(lèi)別與扎根理論3級(jí)編碼形成的概念、范疇進(jìn)行匹配，結(jié)果顯示，模型中所包含的核心范疇、主范疇以及概念化后的初步范疇較為豐富，能夠涵蓋用于模型檢測(cè)的所有網(wǎng)絡(luò)文本資料，模型達(dá)到飽和；（2）內(nèi)容分析法過(guò)程中，利用ROST詞頻統(tǒng)計(jì)軟件，將量化性的文本編碼與質(zhì)化性的模型3級(jí)編碼比對(duì)，文本資料未能抽離出關(guān)于旅游者遺產(chǎn)地Flow體驗(yàn)影響因素新的概念與范疇，模型解釋性較強(qiáng)。

2.6模型特征分析

2.6.1旅游者技能介質(zhì)

（1）旅游者心理活動(dòng)特征。表現(xiàn)為旅游者主體意識(shí)的交織以及對(duì)自我的“真實(shí)”呈現(xiàn)，如對(duì)遺產(chǎn)地的態(tài)度、欲望、意識(shí)等主體性特征（圖2），是影響旅游者Flow體驗(yàn)產(chǎn)生的重要因素之一。文本梳理發(fā)現(xiàn)，90%的Flow體驗(yàn)者在旅游前已經(jīng)將目的地建構(gòu)為“印度洋上的一滴眼淚”“錫蘭古國(guó)”“浮屠圣地”“高蹺漁夫”“茶園火車(chē)”等綜合疊加的感知意象，旅游者將主體意識(shí)逐漸賦予遺產(chǎn)地感知的自我構(gòu)建，將真我的找尋與遺產(chǎn)地嵌套，主動(dòng)設(shè)定身份被確認(rèn)的理想情境，力圖在實(shí)現(xiàn)客觀性真實(shí)到象征性真實(shí)轉(zhuǎn)變過(guò)程中讀懂自我的故事，從而獲得遺產(chǎn)地給予自身激活生命狀態(tài)的體驗(yàn)效度與質(zhì)量。

（2）旅游者社會(huì)屬性。旅游者社會(huì)屬性是社會(huì)給予主體意識(shí)的能指與灌輸，是意識(shí)的社會(huì)化表征，由年齡、性別、文化背景等要素構(gòu)成，其中，教育背景和文化差異度對(duì)遺產(chǎn)地Flow體驗(yàn)影響較為明顯（圖2）。文本分析發(fā)現(xiàn)，與老年游客和男性游客相比，年輕游客和女性游客的Flow體驗(yàn)程度更為強(qiáng)烈，另外，從文化背景來(lái)看，與歐美游客（45%）相比，75%的亞洲游客在阿努拉德普勒圣城（Anuradhapura）、波隆納魯沃古城（Ancient City of Polonnaruwa）、康提圣城（Kandy City）等佛教文化遺產(chǎn)地的Flow體驗(yàn)質(zhì)量更高，能達(dá)到體驗(yàn)的幸福，呈現(xiàn)主體與遺產(chǎn)地文化背景契合度、主體“真我”意識(shí)的形成與認(rèn)知與Flow體驗(yàn)質(zhì)量成正比的態(tài)勢(shì)。

（3）旅游者的準(zhǔn)備。旅游者準(zhǔn)備受自身社會(huì)屬性影響，是旅游者對(duì)遺產(chǎn)地“真我”情景捕獲的外化、呈現(xiàn)（圖2）。文本分析發(fā)現(xiàn)，90%受教育程度較高且選擇背包方式的年輕旅游者Flow體驗(yàn)感更強(qiáng)，合理的同伴數(shù)量（2～4人）、深度體驗(yàn)的旅行方式、適度的經(jīng)費(fèi)保障以及時(shí)間充足（8-10日）等旅游準(zhǔn)備要素是這一群體所擁有的“技能”；同時(shí)，這一群體關(guān)注遺產(chǎn)地的綜合環(huán)境與趣味，以民宿、徒步、烹飪課程學(xué)習(xí)等方式深入遺產(chǎn)地體驗(yàn)。

2.6.2遺產(chǎn)地挑戰(zhàn)介質(zhì)

（1）遺產(chǎn)地整體環(huán)境及資源。遺產(chǎn)地整體環(huán)境、資源凝聚了活生生的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)等地方意義要素，不斷地啟迪、激活旅游者對(duì)真我意義的解讀（圖2）。①95%受訪游客認(rèn)為斯里蘭卡的神秘感、陌生感、非安全感（如猛虎組織）等外在環(huán)境提升了體驗(yàn)過(guò)程中挑戰(zhàn)難度，而適合的難度更能夠激發(fā)體驗(yàn)的狀態(tài)，達(dá)到較高的Flow體驗(yàn)質(zhì)量；②95%左右的受訪者認(rèn)為在斯里蘭卡錫吉里耶古城獅子巖的體驗(yàn)讓人難以忘懷，融合歲月感、沖擊感以及神圣感的遺產(chǎn)地與周邊的環(huán)境交織后影響著自身體驗(yàn)，那種略帶儀式感的體驗(yàn)?zāi)軌蛲拼俾糜握吒眠M(jìn)入旅游共睦態(tài)中，對(duì)于體驗(yàn)者而言，捕獲終極幸福的過(guò)程中遺產(chǎn)地屬性的儀式感也包含著“挑戰(zhàn)”的蘊(yùn)意。

（2）遺產(chǎn)地開(kāi)發(fā)狀況。遺產(chǎn)地交通設(shè)施、宣傳營(yíng)銷(xiāo)、解說(shuō)系統(tǒng)等旅游開(kāi)發(fā)狀況等正負(fù)“挑戰(zhàn)”要素對(duì)旅游者的Flow體驗(yàn)具有影響關(guān)系（圖2）。研究顯示，95%左右的受訪游客均會(huì)在“森林火車(chē)”以及“海邊火車(chē)”的體驗(yàn)中上產(chǎn)生暢爽感，深入分析發(fā)現(xiàn)，該國(guó)交通系統(tǒng)并不完善，實(shí)施陳舊，可達(dá)性較低，然而連接康提、中部高地以及加勒等世界遺產(chǎn)地的“森林及印度洋海邊火車(chē)”被建構(gòu)為提升體驗(yàn)感的獨(dú)到方式；參與式觀察發(fā)現(xiàn)，游客通過(guò)將身體探出、抓拍等方式將自身融入所處環(huán)境中以提升體驗(yàn)質(zhì)量，激發(fā)主體從客觀世界中不斷解讀自我，遺產(chǎn)地開(kāi)發(fā)狀況不佳而附加給游客的挑戰(zhàn)強(qiáng)度反而促進(jìn)了游客Flow體驗(yàn)的獲取，但需要說(shuō)明的是，這種因較低開(kāi)發(fā)狀況所反向轉(zhuǎn)化的游客體驗(yàn)效度并不能作為普適的規(guī)律，因?yàn)檫@與遺產(chǎn)地被建構(gòu)的形象有關(guān)。

3總結(jié)與討論

國(guó)內(nèi)外學(xué)者就最佳體驗(yàn)質(zhì)量獲取的緣由開(kāi)展過(guò)大量討論，Turner指出旅游體驗(yàn)是殊異于個(gè)體社會(huì)結(jié)構(gòu)的“反結(jié)構(gòu)”，旅游者借助體驗(yàn)的這一共睦態(tài)階段，將情感能量給予最大化的激活，在主（內(nèi)在）客（外在）互相的交流中形成“我和你”的統(tǒng)一；Collins認(rèn)為主客相互關(guān)注的焦點(diǎn)和共享的情感體驗(yàn)是終極情感獲取最重要的兩個(gè)要素，而“情感能量”是形成共睦態(tài)的根本驅(qū)動(dòng)力；謝彥君進(jìn)一步深化并認(rèn)為，在群體互動(dòng)的情境中，旅游者依據(jù)建構(gòu)性程式，通過(guò)在場(chǎng)的角色扮演達(dá)到一種共鳴式移情體驗(yàn)狀態(tài)，最終達(dá)到完全融人的忘我境界與共享的認(rèn)同?；谏鲜鲅芯?，本文所構(gòu)建的Flow體驗(yàn)影響因素模型試圖追溯、呼應(yīng)討論，從“要素-介質(zhì)-脈絡(luò)”的結(jié)構(gòu)中回答“主-客互動(dòng)如何激發(fā)情感能量”這一命題；回歸模型，旅游者“技能”與遺產(chǎn)地“挑戰(zhàn)”的平衡關(guān)系則是解決命題的核心要件，即旅游者與遺產(chǎn)地的平衡互動(dòng)使得旅游場(chǎng)中“自我”的溯源轉(zhuǎn)化為終極情感的體驗(yàn)感。

實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，受訪者在加勒、康提等遺產(chǎn)地體驗(yàn)度較高，旅游者多呈現(xiàn)發(fā)呆、小憩、游逛等狀態(tài)，表征原因在于這些遺產(chǎn)地的生產(chǎn)與生活功能仍然得到延續(xù)，使得旅游者能夠充分融入遺產(chǎn)空間；深層原因在于旅游者較高的“技能”與遺產(chǎn)地適度的強(qiáng)“挑戰(zhàn)”的平衡在給予旅游者對(duì)“真我”的思考的同時(shí)，疊加形成的平衡狀態(tài)也弱化了旅游者對(duì)于時(shí)間等外在要素的感知，最終，旅游者寄托的終極幸福情感體驗(yàn)隨之而來(lái)。Flow體驗(yàn)影響因素模型力圖呈現(xiàn)：既不過(guò)分夸大旅游者自我意識(shí)，也不被動(dòng)凸顯遺產(chǎn)地情感移嫁的效能，而是鼓勵(lì)“較高”的自我意識(shí)與“較強(qiáng)”的客觀認(rèn)知充分融合與平衡，觸動(dòng)心物場(chǎng)的平衡，以達(dá)到Flow體驗(yàn)。

研究以Flow體驗(yàn)理論為視角，通過(guò)構(gòu)建遺產(chǎn)地旅游者Flow體驗(yàn)影響因素模型（圖2），探討了遺產(chǎn)地旅游者體驗(yàn)質(zhì)量與效度的要素及其過(guò)程機(jī)理，旨在強(qiáng)調(diào)對(duì)旅游體驗(yàn)研究中最佳體驗(yàn)質(zhì)量與意義的探索的關(guān)注。研究對(duì)“主-客互動(dòng)如何激發(fā)情感能量”的命題探討具有理論價(jià)值，后續(xù)應(yīng)展開(kāi)定量的實(shí)證研究以完善理論模型，同時(shí)應(yīng)關(guān)注“技能”與“挑戰(zhàn)”介質(zhì)平衡下的主一客深層次互動(dòng)關(guān)系。

致謝：感謝審稿專(zhuān)家提出的寶貴建議！感謝中山大學(xué)張驍鳴老師及南開(kāi)大學(xué)陳增祥老師在“2016·相思江中國(guó)旅游青年學(xué)者論壇”上提出的寶貴建議！感謝斯里蘭卡Ruwan博士提供的資料！