郭思遠 李敏

網購時代，“好評”和“銷量”逐漸成為我們購物時重要的考量標準，與此同時，刷單便作為一種職業(yè)應運而生，“刷客”也變成為一個職業(yè)代稱。但在網絡上刷出來的“好評”，你還敢下單嗎？

刷單背后的玄機

刷單就是店家付款請人假扮顧客，通過以假亂真的購物方式來提高網店的排名和銷量獲取銷量及好評吸引顧客。在我們的朋友圈里、QQ或者微信群里時常會被“刷單一族”的小廣告而刷屏。刷單工作簡單易操作，報酬高，然而他們的廣告十分具有吸引力，由此，它成為許多寶媽、學生一族業(yè)余兼職的首選。

央視2017年3·15晚會曝光了淘寶、大眾點評等網購刷單內幕。央視3·15記者在淘寶上開了一個賣面膜的店鋪，只要支付給“刷客”千元傭金，便可在三天內立馬升級為藍鉆，擁有200多條好評。首先先購買訪客，以躲避淘寶的監(jiān)督。隨后便開始刷單。即使店內沒有一件真實商品，也可通過網上的“代發(fā)空包”服務，將一件件并不真實存在的包裹的簽收然后給好評。

吳女士，是一位29歲的寶媽，做淘寶刷單兼職已經兩個多月了，在接受記者采訪時說：“起初，我干刷單這個兼職還是因為經常在朋友圈里看見自己的朋友曬刷單的傭金，傭金十分豐厚，于是我就向她了解情況，最后，通過她的介紹我就加了進去?！?/p>

據吳女士介紹，進群后要先交100元的保證金，注冊相關信息加進一個微信群里，在這個群里每天會有許多淘寶店家發(fā)送刷單廣告，廣告里面會明顯的標注對刷客的具體條件的要求，一般主要看刷客的淘氣值，這個是考量刷客的消費信譽度。為了防止被淘寶后臺識別出來刷單，往往店家會要求我們在下訂單之前貨比三家，同時在下訂單的這個商品上要瀏覽七八分鐘才能下單，下單在付款時候通常采用朋友代付，也就是賣家支付。訂單完成后，為了保證有完整的物流信息，賣家會發(fā)一個空包裹，一般郵寄一些衛(wèi)生紙、廢布條等成本比較低的商品。等到這個空包裹到貨后，刷單人需要去簽收一下，給賣家進行好評，好評通常是賣家給我們發(fā)過來圖片以及編輯好的文字，我們直接復制粘貼就好。這樣一單下來就能掙大概10元左右的傭金。有時候接到鞋子、衣服等商品訂單，賣家也會給郵寄真實的商品，刷單人通過將商品進行外拍，找不同的人來充當“買家”，在不同地方拍一些買家秀，然后賣家篩選一些圖片，我們對商品作出好評，然后再把商品寄給賣家，這樣一單下來幾乎可以掙到30到40元左右的傭金。

阿里巴巴安全部相關負責人表示，對于刷單，后臺基本是24小時都在實施監(jiān)控。但是由于沒有執(zhí)法權，再加上刷單帶來的高額利潤，打擊刷單行為很艱難。刷單平臺搭建的成本低但是利潤十分豐厚，有統計稱，早在2014年，全國服務于虛擬交易的網站就有680余家，聊天群組有500家以上，年資金流在2000億元以上，整個虛擬交易產業(yè)鏈涉及人員達2000萬，虛構交易的產品或者服務價值更高達6000億元以上。90后的楊某，利用“推傻網”等刷單平臺，大約一年的時間，其本人獲利約36萬元，其余數名刷客合計獲利超過180萬元。

2016年上半年，淘寶上從事虛假交易的賣家就有150萬家，涉及的交易數目月5億筆，而虛假交易的買家賬號達到900萬家，交易額超120億元。

刷掉的不止是信任

網購剛剛興起的時候，消費者在購物形成了對評價數據的依賴?？墒牵凰⒊鰜淼摹昂迷u”，刷出來的“銷量”，對平臺真實的評價數據構成了嚴重污染，這些虛假的數據對消費者產生了嚴重的誤導。

高燕是一個“網購達人”，她經常會選擇網上購物，自從在自己朋友圈、QQ群和微信群等一些社交圈中看見許多刷單小廣告后，她就對網購產生了很多顧慮。她對記者說：“刷出來的‘好評和‘銷量給我的購物帶來了很大的困惑，影響我淘寶的心情不說，浪費我的時間和精力。這些虛假的‘好評和‘銷量直接對我的購物造成了一定的誤導，侵犯了我對商品的知情權，我十分的反感。人工刷單，往往用詞都很接地氣，一般不易被察覺，真假好評很難區(qū)分。但有時候一旦發(fā)現是被刷出來的‘好評，我就會立馬放棄購買此產品，因為我會下意識認為這是一種不信任，會認為賣家不誠實，帶有一種欺詐性?！?/p>

好評率、銷量是消費者選擇商品的一個重要依據，可是對于很多消費者而言，刷出來的單，往往會誤導他們無法正常的選擇自己的商品。這種刷單會對原本正常誠信經營的商家構成不當競爭，影響了他們的銷售和利潤，會使商家之間形成一種惡性競爭。很多商家不是致力于將資金投放到提高產品的質量，優(yōu)化售后服務，而是變本加厲的去雇人刷單?！把蛎鲈谘蛏砩稀?，花在刷單上的費用最終又會疊加在消費者頭上，久而久之，信任危機產生，商家會失掉很多的顧客，最終是作繭自縛。

不是拿刷單沒辦法

針對淘寶刷單的作弊行為，消費者并不是完全無法識別的，那么為了減少消費者被刷單行為欺騙，以優(yōu)化網絡環(huán)境，消費者在平時購物過程中應該留心，了解一些反刷單的技能練就一雙“火眼金睛”，識別真假好評。

買家秀可以讓消費者能更加真實的了解商品，從而加以辨別。刷單商品的曬圖一般很明顯，因為同張或同組照片經常會被不同的買家曬出；其次就是曬圖的照片有修飾過的痕跡，那么這很有可能是賣家為了吸引顧客而刻意做出的。

通過好評內容來辨別。識別是否是刷出來的好評的標準就是看字數及內容是否符合一個買家的心理。如果一件商品的所有評論都是長篇大作，內容過于夸張，并且極力推薦購買，那么這商品好評多半就是刷單刷出來的，因為一個真實的好評買家一般的評論都比較中肯。

店鋪的評分一般是不會造假的，可以清楚地了解到店鋪的各項內容指標，根據這個比較容易的分析出店鋪的真假，往往分數比較高，發(fā)貨速度比較慢的極有可能是假的。

2016年2月15日至3月15日一個月內，淘寶后臺對涉嫌刷單的22萬多個賣家、39萬多個刷單商品處以降權處罰，相關商品的銷量清零，有嚴重刷單行為的6000多個賣家被封店，1萬多個賣家被扣分。

近年來，在行政執(zhí)法、刑事司法的實踐中，因刷單被制裁、受處罰者并不少見。2016年，四川省南充市儀隴縣的郭某利用第三方軟件對自己經營的店鋪進行刷單，該網店的實際銷量是33單，被當事人虛假制作銷量約700單。2017年3月17日南充市儀隴縣市場監(jiān)督管理局依法責令當事人立即停止違法行為，同時處以罰款8萬元。

同時，網絡交流平臺的協助也十分重要。刷單者往往通過QQ、微信等工具進行交流、接單，那么騰訊、微信等運營公司就應該強化網絡環(huán)境管理，加強實名制管理，監(jiān)管群內的一言一行，從消息源上去監(jiān)管。