摘 要：隨著沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，帶動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)的不斷升級(jí)，旅游人力資源是旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心要素，通過(guò)對(duì)沈陽(yáng)旅游人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)旅游人力資源存在資源分布不夠合理，創(chuàng)新型、復(fù)合型人才匱乏，人員流動(dòng)頻繁，培訓(xùn)機(jī)制不夠完善等問(wèn)題。文章結(jié)合沈陽(yáng)旅游市場(chǎng)的實(shí)際情況，提出了相應(yīng)的解決對(duì)策，希望能為沈陽(yáng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：人力資源 旅游業(yè) 旅游企業(yè) 對(duì)策 沈陽(yáng)

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2017）11-137-02

一、旅游人力資源的內(nèi)涵

旅游人力資源是指旅游業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不斷投資與積累所形成的，從事與旅游業(yè)有直接關(guān)系并影響著旅游業(yè)發(fā)展的人員。旅游人力資源的主體是旅游業(yè)就業(yè)人口，包括旅行社導(dǎo)游、旅行社經(jīng)理人員以及旅游業(yè)其他從業(yè)人員。從全部人口構(gòu)成分析，只有超出勞動(dòng)年齡退出旅游勞動(dòng)崗位的那部分人口不屬于旅游人力資源。從結(jié)構(gòu)上看，旅游人力資源包括潛在的旅游人力資源、旅游產(chǎn)業(yè)直接就業(yè)人員以及旅游產(chǎn)業(yè)的間接就業(yè)人員。

二、沈陽(yáng)旅游人力資源發(fā)展現(xiàn)狀分析

近年來(lái)遼寧省沈陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，2016年全市共有國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)100家（其中有5A級(jí)1家，4A級(jí)14家，3A級(jí)43家，2A級(jí)11家），星級(jí)飯店96家（五星級(jí)7家，四星級(jí)24家，三星級(jí)51家），旅行社222家。全年旅游總收入583.7億元，接待國(guó)內(nèi)外旅游者6401.1萬(wàn)人次，其中國(guó)內(nèi)旅游者6333萬(wàn)人次，入境旅游者68.1萬(wàn)人次。預(yù)計(jì)到2020年沈陽(yáng)旅游從業(yè)人員將超過(guò)80萬(wàn)人。

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沈陽(yáng)旅游人力資源的學(xué)歷水平總體不高，其中高中、職高、中專學(xué)歷占總?cè)藬?shù)的38%；初中及以下學(xué)歷占29%；大專及本科學(xué)歷占32%；而碩士和博士等高學(xué)歷人才只占總?cè)藬?shù)的1%左右。這樣看來(lái)，沈陽(yáng)旅游從業(yè)人員中高素質(zhì)人才比較缺乏，具體如圖1所示。

從年齡層次上看，沈陽(yáng)旅游企業(yè)從業(yè)人員的年齡段主要集中在20～29歲，比重達(dá)到58%；其次是30～39歲的人員，占26%；40～49歲的人員占12%，而50歲以上的從業(yè)人員只占總?cè)藬?shù)的4%。雖然旅游景區(qū)、旅行社和旅游飯店的人員年齡分布略有不同，但總體上還比較一致。旅游從業(yè)隊(duì)伍本來(lái)就應(yīng)該是一個(gè)充滿活力、年輕化的隊(duì)伍，沈陽(yáng)旅游人力資源的年齡結(jié)構(gòu)還是比較合理的。旅游景區(qū)、旅行社和旅游飯店人員年齡分布對(duì)比如圖2所示。

從性別結(jié)構(gòu)上看，沈陽(yáng)旅游企業(yè)從業(yè)人員中女性員工所占的比例較大，達(dá)到總?cè)藬?shù)的64%，比例要大大高于男性員工36%的比例。這與全國(guó)其他城市旅游人力資源性別構(gòu)成基本一致，屬于相對(duì)合理的人員構(gòu)成。

從專業(yè)結(jié)構(gòu)上看，沈陽(yáng)旅游企業(yè)中旅游管理相關(guān)專業(yè)的員工占總數(shù)的22%，經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的員工占8%、外語(yǔ)專業(yè)的員工占3%、其他專業(yè)約占67%。數(shù)據(jù)顯示，旅游企業(yè)中旅游管理相關(guān)專業(yè)的從業(yè)人員并不多，這說(shuō)明沈陽(yáng)旅游從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)相對(duì)匱乏，專業(yè)結(jié)構(gòu)如圖3所示。

三、沈陽(yáng)旅游人力資源存在的主要問(wèn)題

1.旅游人力資源分布不平衡。沈陽(yáng)旅游企業(yè)人力資源分布不夠合理，制約了沈陽(yáng)旅游業(yè)的快速發(fā)展。據(jù)調(diào)查，沈陽(yáng)大中型旅行社中大專及大學(xué)本畢業(yè)生數(shù)量占員工總數(shù)87%，旅游管理相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生數(shù)量占52%，具有導(dǎo)游資格證的人數(shù)占91%；而沈陽(yáng)眾多旅游景區(qū)中大專及本科畢業(yè)生的數(shù)量?jī)H占員工總數(shù)9%，旅游管理相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生數(shù)量不足3%，具有導(dǎo)游資格證的人數(shù)不足1%。這就意味著很多具有旅游專業(yè)知識(shí)的人才不能夠深入到沈陽(yáng)各級(jí)旅游景區(qū)當(dāng)中，為景區(qū)的發(fā)展建設(shè)獻(xiàn)策獻(xiàn)力，專業(yè)人才的缺乏不利于沈陽(yáng)旅游景區(qū)進(jìn)一步做大做強(qiáng)。

2.旅游人力資源總體質(zhì)量不高，創(chuàng)新型、復(fù)合型人才匱乏。近年來(lái)沈陽(yáng)旅游人力資源的數(shù)量在不斷增加，但質(zhì)量并沒(méi)有得到明顯的提升。在學(xué)歷層次上，具有大學(xué)本科學(xué)歷的從業(yè)人員所占比例不足30%，具有碩士和博士學(xué)歷的高層次人才占比不足1%。同時(shí)既懂得旅游專業(yè)知識(shí)又熟悉營(yíng)銷知識(shí)和電子商務(wù)相關(guān)理論的復(fù)合型人才非常匱乏，具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新理念的旅游管理人員也為數(shù)不多。在沈陽(yáng)旅游企業(yè)中，許多中層和高層管理人員并不是旅游管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，對(duì)旅游產(chǎn)品、旅游市場(chǎng)開發(fā)、人力資源管理等相關(guān)知識(shí)了解得也不是很深入，這種高層次、創(chuàng)新型、復(fù)合型旅游人才的匱乏將不利于沈陽(yáng)旅游業(yè)健康可持續(xù)地向前發(fā)展。

3.旅游人力資源流動(dòng)頻繁，穩(wěn)定性差。在沈陽(yáng)旅游市場(chǎng)上，有些企業(yè)非常重視員工的工作成績(jī)，但不重視員工個(gè)人發(fā)展，使員工看不到未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展愿景；有些旅游企業(yè)員工的薪酬和業(yè)績(jī)沒(méi)有有效掛鉤，難以體現(xiàn)出人才的價(jià)值；還有些企業(yè)激勵(lì)手段單一，重視物質(zhì)激勵(lì)輕視精神激勵(lì)，針對(duì)員工個(gè)性化需求的激勵(lì)政策很少或者根本沒(méi)有。而且沈陽(yáng)地處東北，冬季漫長(zhǎng)而寒冷，導(dǎo)致旅游的季節(jié)性非常強(qiáng)，很多企業(yè)會(huì)因?yàn)槎镜牡絹?lái)而解聘大量員工。上述情況都導(dǎo)致了沈陽(yáng)旅游人力資源穩(wěn)定性差，流動(dòng)頻繁，而且能力越強(qiáng)的優(yōu)秀人才流動(dòng)得越快。

4.旅游人力資源培訓(xùn)體制不夠完善。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)想要獲得持久地競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須重視對(duì)人的培養(yǎng)。但是目前沈陽(yáng)很多旅游企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)工作重視不足，多數(shù)企業(yè)僅僅在員工上崗前，對(duì)員工做一些簡(jiǎn)單的培訓(xùn)工作。還有些企業(yè)會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的臨時(shí)需求對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，這種做法雖然會(huì)在較短時(shí)間內(nèi)達(dá)到解決問(wèn)題的效果，但是這種“臨時(shí)抱佛腳”的模式對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。即便少數(shù)企業(yè)會(huì)不定期地開展員工培訓(xùn)工作，但培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容都存在著很大的主觀性和盲目性，從而導(dǎo)致培訓(xùn)效果較差，員工參與積極性也不高?？v觀沈陽(yáng)旅游市場(chǎng)，大多數(shù)旅游企業(yè)并沒(méi)有建立完善的培訓(xùn)機(jī)制，來(lái)提升員工綜合素質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

四、沈陽(yáng)旅游人力資源發(fā)展對(duì)策

1.平衡旅游人力資源分布。沈陽(yáng)旅游企業(yè)要實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，就必須把引進(jìn)、培養(yǎng)、提高人才作為一項(xiàng)重大的戰(zhàn)略任務(wù)抓緊抓好。沈陽(yáng)各級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)該明確人才是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，盡快引進(jìn)具有旅游專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)的優(yōu)秀人才，同時(shí)還要不斷完善自身的薪酬體制，最大限度地激發(fā)員工的積極性和工作熱情，以達(dá)到吸引人才、留住人才的目的。同時(shí)，沈陽(yáng)旅游管理部門也應(yīng)積極采取措施幫助旅游企業(yè)吸引人才，比如對(duì)重點(diǎn)旅游景區(qū)給予一定優(yōu)惠政策，幫助景區(qū)擴(kuò)大宣傳力度等?？傊?，我們要從多方面入手，共同努力，改善沈陽(yáng)旅游人力資源的不平衡分布。

2.調(diào)整高校旅游專業(yè)適應(yīng)度，培養(yǎng)適應(yīng)市場(chǎng)需求的高素質(zhì)人才。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前沈陽(yáng)市場(chǎng)上對(duì)于旅游人才的需求有如下三個(gè)特點(diǎn)：一是復(fù)合型的人才，這種人才兼具有旅游業(yè)及其他基礎(chǔ)或應(yīng)用學(xué)科的知識(shí)與能力。二是實(shí)用型人才，這種人才能夠很好地將理論知識(shí)和具體實(shí)踐相結(jié)合。三是創(chuàng)新型的人才，這種人才具有創(chuàng)新的思維和能力，可以根據(jù)市場(chǎng)需求的不斷變化，為客戶提周到滿意的服務(wù)。沈陽(yáng)開設(shè)旅游管理相關(guān)專業(yè)的各類高校應(yīng)該從市場(chǎng)需求入手，調(diào)整旅游專業(yè)適應(yīng)度，積極開展校企合作，將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與旅游企業(yè)需求的完美對(duì)接，以滿足旅游企業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才的迫切需求。

3.建立健全激勵(lì)機(jī)制，穩(wěn)定旅游人力資源隊(duì)伍。激勵(lì)是一種精神力量或狀態(tài)，起加強(qiáng)、激發(fā)和推動(dòng)的作用。針對(duì)沈陽(yáng)旅游市場(chǎng)人員不穩(wěn)定的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)建立健全激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高員工滿意度。具體措施有：（1）企業(yè)要尊重員工，為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍，使員工有充足的發(fā)展機(jī)會(huì)和晉升空間。（2）企業(yè)要完善激勵(lì)機(jī)制，逐步消除薪酬體系中的不公平現(xiàn)象，還可以根據(jù)馬斯洛需求層次理論，針對(duì)不同員工的個(gè)性化需求，設(shè)計(jì)不同的激勵(lì)項(xiàng)目，以達(dá)到最佳的激勵(lì)效果。同時(shí)，也要為稀缺人才和高素質(zhì)人才建立高職高薪的回報(bào)體系，以留住人才。（3）企業(yè)要拓寬旅游產(chǎn)品的產(chǎn)品線，開發(fā)出適合冬季的特色旅游項(xiàng)目，以保證員工隊(duì)伍處于一個(gè)平衡穩(wěn)定的狀態(tài)。

4.完善旅游人力資源培訓(xùn)體系。首先，企業(yè)要重視培訓(xùn)工作。員工只有通過(guò)不斷地培訓(xùn)完善旅游相關(guān)知識(shí)和相關(guān)技能，才能為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供支撐。其次，企業(yè)要建立持久型學(xué)習(xí)組織。學(xué)習(xí)培訓(xùn)的效果往往具有滯后性，其效益也需要在后期工作中才能逐步顯現(xiàn)出來(lái)。因此企業(yè)要保證員工能夠不斷地學(xué)習(xí)，不斷地積累，長(zhǎng)期持續(xù)地培訓(xùn)必然會(huì)提高員工的綜合素質(zhì)。最后，企業(yè)要保證培訓(xùn)內(nèi)容的綜合性。綜合性是指要對(duì)員工的理論、技能和實(shí)踐進(jìn)行全方位培訓(xùn)。理論培訓(xùn)使員工具備旅游相關(guān)的專業(yè)知識(shí)；技能培訓(xùn)使員工獲得在實(shí)際工作中需要的各種技能；實(shí)踐培訓(xùn)使員工具有積極的工作態(tài)度和良好的思維習(xí)慣。只有不斷完善旅游人員培訓(xùn)體系，才能推動(dòng)沈陽(yáng)旅游人力資源的全面開發(fā)。

五、結(jié)論

沈陽(yáng)旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展期，而旅游業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力取決于旅游人力資源的整體素質(zhì)。沈陽(yáng)旅游管理部門和旅游企業(yè)應(yīng)該攜起手來(lái)，共同打造良好的旅游環(huán)境，為旅游從業(yè)人員創(chuàng)造良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)與充足的發(fā)展空間，改善薪資待遇，只有這樣，才能有效吸引、激勵(lì)和留住旅游產(chǎn)業(yè)的高素質(zhì)人才，從而促進(jìn)沈陽(yáng)旅游產(chǎn)業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

[基金項(xiàng)目：沈陽(yáng)市旅游委員會(huì)2017年旅游研究課題項(xiàng)目“沈陽(yáng)旅游人才資源調(diào)查及培養(yǎng)模式實(shí)用性研究”（項(xiàng)目編號(hào)：SLF2017-46-13）]

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（作者單位：，沈陽(yáng)理工大學(xué) 遼寧沈陽(yáng) 110000）

[作者簡(jiǎn)介：戴環(huán)宇（1978—），女，遼寧沈陽(yáng)市人，沈陽(yáng)理工大學(xué)講師，碩士，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷，人力資源管理。]

（責(zé)編：若佳）