皇甫麗 歐海寧
【摘要】 目的 研究分析醫(yī)療糾紛對(duì)臨床醫(yī)生心理壓力的影響及對(duì)策。方法 68例醫(yī)療糾紛發(fā)生頻率較高的臨床醫(yī)生, 按照是否發(fā)生糾紛事件分為對(duì)照組和觀察組, 各34例。對(duì)照組臨床醫(yī)生未發(fā)生糾紛事件, 觀察組臨床醫(yī)生發(fā)生糾紛事件, 給予兩組臨床醫(yī)生有效的干預(yù)對(duì)策。比較兩組臨床醫(yī)生干預(yù)前的抑郁、焦慮和工作壓力評(píng)分, 并比較兩組醫(yī)生干預(yù)前后抑郁、焦慮和工作壓力評(píng)分變化情況。
結(jié)果 干預(yù)前, 觀察組臨床醫(yī)生抑郁、焦慮和工作壓力評(píng)分顯著高于對(duì)照組, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(t=21.8678、14.3524、10.7279, P<0.05)。干預(yù)后, 兩組臨床醫(yī)生抑郁、焦慮和工作壓力評(píng)分均顯著低于本組干預(yù)前, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。觀察組臨床醫(yī)生抑郁、焦慮和工作壓力評(píng)分改善更顯著。結(jié)論 醫(yī)療糾紛事件很容易增加臨床醫(yī)生的焦慮、抑郁情緒及工作壓力, 給其心理造成較大的影響。因此采取有效的對(duì)策, 可以降低臨床醫(yī)生的心理壓力, 同時(shí)可以將醫(yī)療糾紛的發(fā)生率降到最低, 值得在臨床上應(yīng)用推廣。
【關(guān)鍵詞】 醫(yī)療糾紛;心理壓力;影響因素;對(duì)策;分析
DOI:10.14163/j.cnki.11-5547/r.2018.06.125
醫(yī)療糾紛是一種基于醫(yī)療行為, 在醫(yī)方與患方之間產(chǎn)生的因?qū)χ委煼桨概c治療結(jié)果有不同的認(rèn)知而導(dǎo)致的糾紛[1]。而隨著人們的生活水平和健康意識(shí)醫(yī)保的不斷的提高, 醫(yī)療糾紛的發(fā)生率也在呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì), 因此本院通過對(duì)醫(yī)療糾紛中醫(yī)生心理壓力的影響因素及對(duì)策進(jìn)行研究分析, 希望能有效的解決此類事件, 現(xiàn)具體報(bào)告如下。
1 資料與方法
1. 1 一般資料 選取2015年4月~2017年4月本院醫(yī)療糾紛發(fā)生頻率較高的臨床醫(yī)生68例作為研究對(duì)象, 其中男38例, 女30例;年齡20~50歲, 平均年齡(33.5±5.5)歲。按照是否發(fā)生糾紛事件分為對(duì)照組和觀察組, 每組34例。對(duì)照組臨床醫(yī)生未發(fā)生糾紛事件, 觀察組臨床醫(yī)生發(fā)生糾紛事件。對(duì)照組中男20例, 女14例;觀察組中男18例, 女16例。兩組臨床醫(yī)生一般資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05), 具有可比性。
1. 2 方法 對(duì)兩組臨床醫(yī)生的的心理壓力的影響因素進(jìn)行分析, 采用抑郁自評(píng)量表、焦慮自評(píng)量表、工作壓力自評(píng)表、心理狀況評(píng)分(SCL-90癥狀自評(píng)表)進(jìn)行測(cè)試。并給予兩組醫(yī)生有效的干預(yù)對(duì)策。具體內(nèi)容如下。
1. 2. 1 加強(qiáng)臨床醫(yī)生的健康教育。由醫(yī)院開展醫(yī)療糾紛健康教育講座, 講解醫(yī)療糾紛的典型實(shí)例, 可以有效的幫助醫(yī)生更好的處理醫(yī)療糾紛事件, 對(duì)于發(fā)生醫(yī)療糾紛的醫(yī)生, 醫(yī)院可以安排專業(yè)的心理導(dǎo)師進(jìn)行疏導(dǎo), 將醫(yī)生的心理壓力降低到最低[2]。
1. 2. 2 若出現(xiàn)醫(yī)療糾紛事件, 可以安排有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生進(jìn)行處理, 采取正當(dāng)?shù)氖侄位蛘咄ㄟ^法律途徑來解決, 并建議性的提出合理的解決方案, 對(duì)醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào), 將醫(yī)患關(guān)系的不良影響降到最低。
1. 2. 3 引進(jìn)更多的醫(yī)療人才, 并對(duì)醫(yī)生的工作情況進(jìn)行合理的安排, 許多醫(yī)生的工作比較繁忙, 如果遇到醫(yī)療糾紛事件, 沒有更多的時(shí)間和精力去處理這種事件, 這可能會(huì)導(dǎo)致事件朝著不好的狀態(tài)發(fā)展, 因此, 引進(jìn)更多的醫(yī)療人才, 可以在很大程度上減少醫(yī)生的工作力度, 而且還可以給醫(yī)院增添先進(jìn)的技術(shù)和活力, 同時(shí)可以為患者提供更好的服務(wù)環(huán)境, 也會(huì)更利于患者病情的恢復(fù)[3]。
1. 3 觀察指標(biāo)及判定標(biāo)準(zhǔn) 比較兩組臨床醫(yī)生干預(yù)前的抑郁、焦慮和工作壓力評(píng)分, 并比較兩組臨床醫(yī)生干預(yù)前后抑郁、焦慮和工作壓力評(píng)分變化情況。抑郁、焦慮評(píng)分:重度抑郁、焦慮:>80分;中度抑郁、焦慮:60~80分;輕度抑郁、焦慮:50~60分;不抑郁、焦慮:<50分, 分?jǐn)?shù)越高說明抑郁、焦慮程度越高。工作壓力評(píng)分:十分制, 分?jǐn)?shù)越高, 說明工作壓力越大。
1. 4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)研究數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù) ± 標(biāo)準(zhǔn)差( x-±s)表示, 采用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2 結(jié)果
2. 1 干預(yù)前兩組臨床醫(yī)生抑郁、焦慮和工作壓力評(píng)分比較 干
預(yù)前, 觀察組臨床醫(yī)生抑郁、焦慮和工作壓力評(píng)分顯著高于對(duì)照組, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(t=21.8678、14.3524、10.7279, P<0.05)。見表1。
2. 2 兩組臨床醫(yī)生干預(yù)前后抑郁、焦慮和工作壓力評(píng)分比較 干預(yù)后, 兩組臨床醫(yī)生抑郁、焦慮和工作壓力評(píng)分均顯著低于本組干預(yù)前, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。見表2。觀察組臨床醫(yī)生抑郁、焦慮和工作壓力評(píng)分改善更顯著。
3 討論
醫(yī)療糾紛通常是由醫(yī)療過錯(cuò)和醫(yī)療過失引起的。而醫(yī)療過錯(cuò)是由于醫(yī)務(wù)人員在診療護(hù)理等醫(yī)療活動(dòng)中的過錯(cuò)所導(dǎo)致的;醫(yī)療過失是由于醫(yī)務(wù)人員在診斷護(hù)理過程中存在的失誤導(dǎo)致的。所以這些過錯(cuò)和過失往往會(huì)使得患者出現(xiàn)不滿意的狀態(tài)或者對(duì)患者造成一定的傷害, 這樣就形成了醫(yī)療糾
紛[4]。當(dāng)然也有患者單方面的不滿意也會(huì)發(fā)生醫(yī)療糾紛。
因此當(dāng)醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛事件時(shí), 不但會(huì)給臨床醫(yī)生造成心理壓力, 還會(huì)使醫(yī)院的名聲受到一定的損壞, 更會(huì)對(duì)患者進(jìn)一步治療造成很大的影響。而在醫(yī)療糾紛發(fā)生前, 臨床醫(yī)生和患者及其家屬為互相信任的關(guān)系, 但是當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛后, 部分家屬會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的辱罵和爭(zhēng)吵事件, 這樣就會(huì)嚴(yán)重影響臨床醫(yī)生的身心健康, 造成了一定的心理壓力, 如此會(huì)進(jìn)一步影響醫(yī)生對(duì)患者的服務(wù)[5-8]。而本院通過加強(qiáng)臨床醫(yī)生的健康教育, 引進(jìn)更多的醫(yī)療人才等措施, 并對(duì)醫(yī)生的工作情況進(jìn)行合理的安排, 能夠有效的減少臨床醫(yī)生的心理影響, 也利于患者更好的治療。
綜上所述, 醫(yī)療糾紛事件很容易增加臨床醫(yī)生的焦慮、抑郁情緒及工作壓力, 給其心理造成較大的影響。因此采取有效的對(duì)策, 可以降低臨床醫(yī)生的心理壓力, 同時(shí)可以將醫(yī)療糾紛的發(fā)生率降到最低, 值得在臨床上應(yīng)用推廣。
參考文獻(xiàn)
[1] 錢斌, 李娜, 田玥, 等. 醫(yī)療糾紛中醫(yī)生心理壓力的影響因素及對(duì)策分析. 價(jià)值工程, 2015, 34(28):197-198.
[2] 姚艷萍. 醫(yī)療糾紛對(duì)臨床醫(yī)生心理影響及其對(duì)策分析. 臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志, 2016, 3(29):5903-5904.
[3] 谷向暉. 當(dāng)前醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因及對(duì)策研究. 中南大學(xué), 2010.
[4] 張蔚萍. 感染科護(hù)士心理壓力影響因素分析及對(duì)策. 齊魯護(hù)理雜志, 2013, 17(9):79-80.
[5] 萬君平, 岳?;? 傳染病醫(yī)院護(hù)士心理壓力影響因素分析及對(duì)策. 臨床合理用藥雜志, 2014, 4(25):100-101.
[6] 王曼維, 姚曉東, 王巖. 醫(yī)療糾紛對(duì)醫(yī)師心理影響分析及應(yīng)對(duì)策略. 湖南中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)報(bào), 2013, 33(10):112-113.
[7] 趙銳. 醫(yī)療糾紛對(duì)臨床醫(yī)師心理狀態(tài)的影響分析. 醫(yī)學(xué)美學(xué)美容旬刊, 2014(7):160.
[8] 王紅, 許紅鳳, 張茜茜. 醫(yī)療糾紛對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生心理影響與對(duì)策研究. 中國(guó)病案, 2015(6):91-94.
[收稿日期:2017-09-05]