雷陽

摘 要：自從在甘南供電公司開展營銷專業(yè)幫扶工作以來，筆者先后在夏河、舟曲、臨潭、瑪曲、合作等供電公司開展工作。工作中，深入營銷作業(yè)現(xiàn)場，結(jié)合營銷工作實際，發(fā)現(xiàn)問題、提出整改措施及建議，起到了幫扶作用，為甘南公司營銷專業(yè)水平提高做出了努力。幫扶工作開展以來，根據(jù)甘肅省公司王江亭書記的要求，踏實工作，以“缺氧不缺精神”的工作態(tài)度積極投入到實際工作當中，在甘南留下了自己的工作足跡，營銷管理水平得到了提升。

關(guān)鍵詞：電力 營銷 稽查 幫扶 總結(jié)

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）11（c）-0145-02

1 開展的主要工作

一是針對各縣公司營銷部工作薄弱環(huán)節(jié)進行指導(dǎo)，提高工作質(zhì)量。二是針對業(yè)擴及營業(yè)廳管理開展專項交流檢查工作，針對各自薄弱點進行交流溝通，共同提高工作質(zhì)量。三是配合用電檢查班開展營配調(diào)貫通數(shù)據(jù)采集及錄入工作。四是抽取部分臺區(qū)進行現(xiàn)場抄表，開展電表底數(shù)核查。五是配合計量班開展新裝電表、換表、拆表等工作。六是對高負線損臺區(qū)進行現(xiàn)場核查，對工作中存在的問題提出合理化建議。七是針對計量裝置更換、新裝等工作流程進行檢查，對工作中存在的問題提出合理化建議。八是針對幫扶過程發(fā)現(xiàn)的主要問題開展有針對性的培訓(xùn)，提高工作標準。九是開展甘南州供電公司電費抄核收管理調(diào)研，編寫調(diào)研報告。

2 發(fā)現(xiàn)的主要問題

2.1 追補電費計算標準待統(tǒng)一

2015年12月，夏河公司營銷部通過用電檢查發(fā)現(xiàn)客戶“現(xiàn)代房地產(chǎn)”于當年年6月份更換智能表后，AC兩相反接，導(dǎo)致丟失電量，需對客戶進行電費追補。根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，丟失電量后，需根據(jù)錯誤接線后計量電量乘以正確接線與錯誤接線的差錯率得出需要追補的電量，但是，從技術(shù)角度考慮，營銷部無法查出差錯率。經(jīng)與用戶協(xié)商，按1～6月份平均用電量進行追補，客戶以換表后用電量少為由拒絕。導(dǎo)致電量一直無法追補完成。給供電公司帶來一定的經(jīng)濟損失。

2.2 疑似存在私自增容現(xiàn)象

在舟曲公司用電檢查時發(fā)現(xiàn)，“馬月切”用戶變壓器容量為200kVA，外表較大，經(jīng)測量，該變壓器長94.5cm，寬44.5cm，高92cm。經(jīng)核實，該變壓器于2014年投運，容量待核實。

2.3 工作流程不規(guī)范

（1）舟曲公司換表流程從提出方案、制定修改方案、配表、安裝信息錄入、拆回設(shè)備入庫等環(huán)節(jié)均由營銷部一人完成，工作量較大，工作流程不規(guī)范。未充分發(fā)揮各環(huán)節(jié)人員的作用，建議加強培訓(xùn)，規(guī)范流程。（2）合作公司計量班工作量較大，人員分配及工作職責(zé)存在一定的不合理因素。（3）合作公司表計燒壞后，系統(tǒng)里走退補電費流程時應(yīng)由抄表責(zé)任單位發(fā)起流程，工作中發(fā)現(xiàn)，部分流程由計量班發(fā)起，責(zé)任不明確，若用戶對退補費用產(chǎn)生疑義，無法明確責(zé)任單位。（4）針對系統(tǒng)里采集點掛錯的情況，在調(diào)整采集點時，應(yīng)由抄表人員核對臺區(qū)且核對無誤后，報給計量專業(yè)人員進行調(diào)整，否則產(chǎn)生重復(fù)工作。

2.4 工作流程體外流轉(zhuǎn)

（1）在舟曲公司工作中發(fā)現(xiàn)，某100kVA變壓器用戶過戶，未經(jīng)過客戶服務(wù)中心人員首先受理，供電所長直接將客戶資料交給營銷部相關(guān)人員，由一人完成過戶流程。（2）合作公司存在體外流轉(zhuǎn)的情況。工作中發(fā)現(xiàn)，某戶新裝電表，電表尚未安裝，新裝流程已完成。后該戶中止用電，導(dǎo)致只能做“銷戶”處理。

2.5 估漏錯抄

調(diào)研舟曲立節(jié)供電所發(fā)現(xiàn)，“楊拉木次達”客戶表底為“590”，抄表人員抄為“5900”。“楊六指”客戶表底為“5900”，抄表人員抄為“590”?？蛻艟芙浑娰M，導(dǎo)致申請全減另發(fā)流程。舟曲城關(guān)供電所客戶“羅金平”于2015年4月更換智能表后采集系統(tǒng)未上線，抄表人員未現(xiàn)場抄表，導(dǎo)致客戶電量一直為“0”。采集上線后，電量突增，容易導(dǎo)致客戶投訴。

2.6 未真正發(fā)揮營銷稽查力量

由于舟曲公司營銷稽查系統(tǒng)剛上線，對于系統(tǒng)稽查出的問題工單，各供電所未根據(jù)工單內(nèi)容現(xiàn)場核實，未將各層級壓力釋放出去。建議加強培訓(xùn)，制定獎勵及考核辦法。

2.7 營銷現(xiàn)場安全管理有漏洞

（1）去合作公司現(xiàn)場查看高、負線損臺區(qū)情況，工作人員查看表計時，使用金屬梯子，根據(jù)《安規(guī)》的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)使用絕緣梯子。但是考慮合作市山區(qū)的工作環(huán)境，木制梯子不方便工作，這也是一個現(xiàn)實存在的矛盾。（2）去甘南州供電公司專變安裝總表，無工作計劃及低壓二種工作票，存在工作不規(guī)范的情況。（3）通過開展營配調(diào)貫通數(shù)據(jù)采錄工作發(fā)現(xiàn)，合作公司戶號為“1651492842”的用戶八一賓館所屬變壓器變臺距離地面不足2m，存在安全隱患，合作公司已兩次下達隱患通知書，但賓館并未整改。

2.8 供用電合同管理不規(guī)范

合作公司在新裝流程中，供用電合同簽寫步驟中，“電氣聯(lián)系人”為供電所長。供用電合同是以供電公司為單位與客戶簽訂，該聯(lián)系人應(yīng)為企業(yè)負責(zé)人。

2.9 服務(wù)費用不明確

合作公司客戶銷戶時，合作公司收取單相20元、三相30元的“服務(wù)費”。因表計以上為供電公司資產(chǎn)，此類業(yè)務(wù)均需免費（不知甘肅省是否有特殊規(guī)定，如有出處，建議向客戶解釋清楚，以免引起投訴）。

2.10 計量專業(yè)一線人員儲備不足

合作公司計量一線工作涉及新裝、更換、銷戶拆表等，一線人員共計5人，由于工作量較大，工作安排略顯緊張，另外，由于新進大學(xué)生未及時開展針對性的培訓(xùn)，大學(xué)生跟隨師傅開展施工作業(yè)時，出于安全考慮，不敢輕易讓大學(xué)生上手，這樣反而成為負擔。建議加強施工力量。

2.11 業(yè)擴管理方面，客戶檔案資料不規(guī)范，流程進度疑似與實際不符

以下以合作公司抽查出問題：（1）高壓客戶檔案中，部分檔案“計量裝置裝（拆）工作票”中缺少流程簡圖，“用戶簽字”及“接線簡圖”無內(nèi)容。（2）低壓客戶資料中，部分檔案“低壓居民生活用電登記表”及“現(xiàn)場勘查確認單”無內(nèi)容。（3）低壓客戶報裝流程進度信息疑似與實際不符。

2.12 其他共性問題

工作中發(fā)現(xiàn)，各供電公司為了完成營銷指標，注重工作進度而不注重工作質(zhì)量，為以后工作埋下隱患。以營配調(diào)貫通工作為例，為了加快進度，采集的部分數(shù)據(jù)與實際不符，部分坐標、變壓器生產(chǎn)廠家等與實際不符。

3 措施及建議

（1）加強專業(yè)培訓(xùn)，制定獎懲考核辦法。對于電費追補問題，嚴格根據(jù)相關(guān)文件要求開展工作，做到有理有據(jù)，使得客戶信服，為公司挽回不必要的經(jīng)濟損失。（2）規(guī)范營銷業(yè)務(wù)流程，對于不熟悉流程的相關(guān)人員，加強培訓(xùn)，制定獎懲考核辦法。杜絕流程體外流轉(zhuǎn)的情況。（3）繼續(xù)提高營銷計量智能化水平，盡量杜絕估漏錯抄現(xiàn)象發(fā)生。（4）充分發(fā)揮營銷稽查力量，加強培訓(xùn)，提高員工重視程度。（5）加強營銷作業(yè)現(xiàn)場安全管理工作。工作現(xiàn)場改為絕緣梯，嚴格執(zhí)行工作票制度。督促各基層單位盡快整改臺區(qū)隱患，懸掛安全警示牌。（6）重新理順工作順序，明確工作責(zé)任。（7）嚴格按照工作流程開展工作。（8）加強一線人員培訓(xùn)，提高工作積極性。（9）加強業(yè)擴資料管理力度，避免出現(xiàn)客戶空白簽字的情況，低壓報裝流程中，操作人員應(yīng)考慮流程與工作實際相符的情況。（10）客戶營銷系統(tǒng)內(nèi)檔案應(yīng)與實際相符。

參考文獻

[1] 吳斌.提升供電企業(yè)電力營銷管理水平的方法研究[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2013（34）：158-159.

[2] 黃慧妮.強化營銷管理 提升服務(wù)水平——廣西水利電業(yè)集團荔浦供電分公司圓滿舉辦電力營銷信息系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)班[J].廣西電業(yè)，2011（11）：48.

[3] 張艷玲.強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提升市場營銷管理水平[J].科技資訊，2015，13（35）：177-178.