李向軍

摘 要：電能的出現(xiàn)改變了世界和人類的生活、生產(chǎn)方式，電力能源儼然在人類發(fā)展進(jìn)程中扮演者不可或缺的角色。但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)的發(fā)展，供電企業(yè)和供電單位的數(shù)量不斷增加，越來越多的能源系統(tǒng)如太陽能、風(fēng)能、潮汐能、核能等也不斷出現(xiàn)，這些都讓供電企業(yè)面臨著巨大壓力。在供電企業(yè)發(fā)展管理過程中，電力營(yíng)銷管理對(duì)改變企業(yè)的市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)份額起到了重要作用，本文闡述了供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的重要內(nèi)涵，從多個(gè)角度觀察供電企業(yè)電力營(yíng)銷的管理現(xiàn)狀，并對(duì)企業(yè)電力營(yíng)銷管理的發(fā)展策略做出了合理分析。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 電力營(yíng)銷 管理現(xiàn)狀 發(fā)展策略

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）10（a）-0123-02

供電企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向在近幾年來發(fā)生了翻天覆地的變化，為了跟上時(shí)代的改革步伐，提高供電企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，了解電力營(yíng)銷管理的重要內(nèi)涵是供電企業(yè)發(fā)動(dòng)革命的基本思想條件。供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理意識(shí)不強(qiáng)、生存風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有待培養(yǎng)、營(yíng)銷管理系統(tǒng)不夠完善，信息化程度不高是大部分企業(yè)存在的問題，在分析的同時(shí)筆者提出了供電企業(yè)在發(fā)展電力營(yíng)銷管理過程中可通過培訓(xùn)營(yíng)銷意識(shí)，推廣用電概念、開拓市場(chǎng)，健全管理制度、加強(qiáng)管理手段，預(yù)防問題產(chǎn)生、加強(qiáng)合同管理，開辟信息化管理系統(tǒng)幾項(xiàng)應(yīng)對(duì)策略。

1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的重要內(nèi)涵

電力能源作為人類生產(chǎn)、生活過程中的一個(gè)重要組成部分，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步過程中起到了強(qiáng)大的推動(dòng)作用。長(zhǎng)期以來，供電企業(yè)都處于一種不缺客戶的生存狀態(tài)，但現(xiàn)如今唯有“走出去”，將客戶“請(qǐng)進(jìn)來”在保證服務(wù)質(zhì)量的前提條件下獲得更大的營(yíng)銷市場(chǎng)和更多用戶的支持，才能保證企業(yè)在如今激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰。目前來說，我國(guó)的市場(chǎng)對(duì)供電企業(yè)仍舊處于一種較為友好的態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)企業(yè)的供電營(yíng)銷管理是供電企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的重要內(nèi)容。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

2.1 電力營(yíng)銷管理意識(shí)不強(qiáng)

供電企業(yè)建立最初的定位是作為一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、工業(yè)生產(chǎn)、人類活動(dòng)等各項(xiàng)重要內(nèi)容中的必需品，其不可撼動(dòng)的地位奠定了供電企業(yè)電力營(yíng)銷意識(shí)薄弱這一大缺點(diǎn)。供電事業(yè)發(fā)展至今無論從新型能源角度還是企業(yè)間的相互競(jìng)爭(zhēng)角度來說，都面臨著巨大的威脅。電力營(yíng)銷作為解決發(fā)展危機(jī)的重要措施之一，營(yíng)銷意識(shí)薄弱對(duì)其造成了強(qiáng)力阻礙，電力企業(yè)的營(yíng)銷理念缺乏創(chuàng)造性，營(yíng)銷管理缺乏系統(tǒng)性問題的顯現(xiàn)主要體現(xiàn)在其將發(fā)展重點(diǎn)放在發(fā)電技術(shù)、電力資源分配、電費(fèi)收取等各個(gè)方面，忽視了用電質(zhì)量控制、用電客戶關(guān)系維護(hù)等問題。供電企業(yè)的種種“偏科”問題都會(huì)導(dǎo)致其自身在社會(huì)進(jìn)步洪流中遭受沖擊。此外在供電企業(yè)的體制范圍中可能會(huì)出現(xiàn)重技術(shù)人才培養(yǎng)、輕營(yíng)銷人才引進(jìn)的問題，同樣會(huì)使企業(yè)的管理體系不夠完善，發(fā)展實(shí)力有待夯實(shí)，電力營(yíng)銷管理意識(shí)有待加強(qiáng)。

2.2 電力企業(yè)生存風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有待培養(yǎng)

古語言之：“生于憂患死于安樂”，在社會(huì)和時(shí)代的發(fā)展中鮮少有亙古不變的定律，企業(yè)的生存發(fā)展尤為明顯。電力企業(yè)一度作為我國(guó)能源供應(yīng)的巨頭之一，長(zhǎng)期壟斷著我國(guó)的市場(chǎng)主導(dǎo)地位。近年來，人們更加注重開發(fā)天然氣、風(fēng)能、太陽能等新型綠色環(huán)保能源，雖說不能絕對(duì)取代電能，但不可否認(rèn)在很大程度上取締了電能的需求量，例如太陽能天然氣曾火熱一時(shí)，天然氣鋪設(shè)到戶。另一方面，供電企業(yè)的發(fā)展也逐漸蓬勃，分公司和分處的設(shè)立越來越多，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)越來越大，這些綜合因素都將供電企業(yè)置身于內(nèi)憂外患的生存環(huán)境中。在這種條件下，企業(yè)需要樹立明確的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)成為可持續(xù)發(fā)展的必要條件。只有充分認(rèn)識(shí)到自身的不足和存在的隱患，才能及時(shí)采取相對(duì)應(yīng)的措施，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3 營(yíng)銷管理系統(tǒng)不夠完善，信息化程度不高

現(xiàn)代化技術(shù)的運(yùn)用和先進(jìn)的電子管理系統(tǒng)的建立是企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)發(fā)展的標(biāo)志，許多的供電企業(yè)目前還沒建立先進(jìn)的電子管理系統(tǒng)，導(dǎo)致客戶的信息和供電信息等數(shù)據(jù)內(nèi)容無法得到妥善的管理。尤其對(duì)于營(yíng)銷管理系統(tǒng)的建立來說，營(yíng)銷管理人才匱乏，信息化營(yíng)銷管理人才更微乎其微，一旦在供電過程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)奔潰等情況，將會(huì)給企業(yè)和用戶都帶來巨大困擾。只有不斷引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的科學(xué)化、服務(wù)的人性化，有效提高供電的效率和供電的質(zhì)量。在未來發(fā)展過程中，營(yíng)銷管理系統(tǒng)不夠完善，信息化程度不高的問題都會(huì)阻礙營(yíng)銷供電企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

3 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理發(fā)展策略分析

3.1 培訓(xùn)營(yíng)銷意識(shí)，推廣用電概念

所謂營(yíng)銷意識(shí)，就是要深入了解市場(chǎng)的導(dǎo)向和客戶的需求，這就需要供電企業(yè)要積極對(duì)市場(chǎng)做調(diào)查、分析和研究。對(duì)現(xiàn)階段的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)環(huán)境有所了解，對(duì)未來的發(fā)展動(dòng)向有所把握，積極參與重點(diǎn)企業(yè)、小區(qū)街道等的合作，建立更多友好的聯(lián)盟關(guān)系，給企業(yè)的電力生產(chǎn)、電力推廣、電力利用等爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)和資本。對(duì)內(nèi)要培訓(xùn)員工的營(yíng)銷意識(shí)，對(duì)外要積極推廣用電的概念，真正做到外強(qiáng)中強(qiáng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。

3.2 開拓市場(chǎng)，健全管理制度

健全的管理制度應(yīng)該是全面的、科學(xué)的、合理的、系統(tǒng)的、環(huán)環(huán)相扣的，不僅要有健全的供電用電管理系統(tǒng)，還要有客戶開發(fā)管理系統(tǒng)、服務(wù)監(jiān)督管理系統(tǒng)、應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)等，讓企業(yè)在面臨任何問題的時(shí)候都能做到臨危不亂、快速解決。可以采取邊開發(fā)、邊完善、邊強(qiáng)大的發(fā)展方針，贏得客戶的同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量，提高供電質(zhì)量的同時(shí)獲得更多利潤(rùn)。

3.3 加強(qiáng)管理手段，預(yù)防問題產(chǎn)生

加強(qiáng)管理手段，就是要讓所制定的管理制度一一貫徹落實(shí)，有效化實(shí)現(xiàn)。第一，供電所需設(shè)施設(shè)備要不斷強(qiáng)化，保障供電的質(zhì)量和效率；第二，客戶服務(wù)要優(yōu)化，保證客戶有求必應(yīng)，工作人員接待熱情、業(yè)務(wù)熟悉；第三，注重優(yōu)秀員工的培養(yǎng)，引進(jìn)專業(yè)化的人才，為員工提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。在不斷加強(qiáng)企業(yè)供電業(yè)務(wù)能力的前提下，還要加大宣傳力度，引導(dǎo)客戶科學(xué)用電、安全用電，站在客戶的視角，以綠色環(huán)保為主、盈利消耗為輔，盡可能地節(jié)約能源，降低客戶的有效用電費(fèi)用。這才是真正地為人民服務(wù)，更是供電企業(yè)樹立標(biāo)桿，美化形象的基本條件。

3.4 加強(qiáng)合同管理，開辟信息化管理系統(tǒng)

供電企業(yè)可以通過調(diào)整價(jià)格、按照季度定制不同的打包合同套餐、根據(jù)不同的小區(qū)或是用途因地制宜地推廣不同的用電方案，以刺激更多的客戶消費(fèi)，保證老用戶滿意的同時(shí)挖掘更多的潛在客戶。此外為了更好地管理用戶，供電企業(yè)開辟獨(dú)立的信息化營(yíng)銷管理系統(tǒng)也是十分必要的，保證客戶信息的集中化、部門階層的清晰化、業(yè)務(wù)規(guī)范系統(tǒng)化，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的科學(xué)化和先進(jìn)化，增強(qiáng)企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)質(zhì)量，是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理，提高效率和效益的重要內(nèi)容。

4 結(jié)語

我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和供電企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升相互之間的關(guān)系是相輔相成的，市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向會(huì)影響市場(chǎng)的需求，這會(huì)直接導(dǎo)致客戶的需求變化多端。俗話說“變則通，通則靈”，供電企業(yè)只有在發(fā)展過程中做出足夠的調(diào)查和研究，才能融會(huì)貫通適應(yīng)這一變化過程，在前后狙擊的包圍式競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。只為穩(wěn)打穩(wěn)扎，不斷創(chuàng)新，我國(guó)的供電行業(yè)才能全面快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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