摘 要：現代社會，在互聯網時代的影響下，傳統意義上的零售商業(yè)模式已經難以滿足社會發(fā)展需要，尤其是在經營結構和產業(yè)結構方面受到了嚴重打擊，因此我國零售行業(yè)逐漸開始轉型升級，形成了現如今的傳統零售和網絡零售并存的新型零售模式。本文主要對新零售背景下的零售企業(yè)的戰(zhàn)略轉型進行分析研究，希望能夠為我國零售行業(yè)發(fā)展貢獻一份力量。

關鍵詞：新零售背景；零售企業(yè)；戰(zhàn)略轉型

隨著當代社會許多新型信息技術的不斷發(fā)展，阿里巴巴集團創(chuàng)始人馬云先生提出了關于“新零售”的論述，在社會上引起了強烈反響，他表示：“純電商的時代很快將結束，純零售的形式也很快被打破，新零售將引領未來全新的商業(yè)模式。”因此在這樣的時代背景之下，需要我國零售行業(yè)不斷適應新的發(fā)展環(huán)境，提高企業(yè)的數據分析和應用能力，將線上線下體系有效結合起來，創(chuàng)造多元化的盈利模式，加快資金整合，在運用互聯網技術的基礎上不斷進行優(yōu)化升級，以保證我國零售業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，進一步提升我國的經濟效益。

一、新零售模式和戰(zhàn)略轉型綜述

俊偉認為新零售實際上是線上和線下兩者結合的產物，在此過程中線上通過線下突破流量界限，而線下利用線上抵抗“關店潮”，從而達到共贏。李俊陽認為所謂的新零售并不能真正意義上的代表未來零售行業(yè)的發(fā)展方向，這只是馬云用來代替電子商務的新型詞匯。但是客觀上講，新零售屬于線上和線下的深沉次結合，兩者并非是絕對意義上的對立關系，從某種意義上說，其實更像是兩者的相互融合，相互彌補，將會對未來零售業(yè)的發(fā)展方向起到一定的借鑒意義。從客觀上看來，在對企業(yè)進行戰(zhàn)略研究之前需要清楚了解到企業(yè)需要戰(zhàn)略轉型的原因、企業(yè)現如今的發(fā)展狀況以及戰(zhàn)略轉型所能利用的途徑等，從而逐漸形成完整系統的邏輯鏈條，推動企業(yè)的轉型升級。

二、新零售背景下的零售企業(yè)發(fā)展現狀

1.整體發(fā)展情況

據調查研究顯示，我國零售行業(yè)的銷售總額近年來持續(xù)增長，直到2015年銷售總額達到300931億元，同比增長14.68%。在當代社會，人們的生活質量水平逐漸提升，因而消費者更加注重個性化、便利化消費，使得零售行業(yè)的發(fā)展重心逐漸從“量”轉向“質”。

2.實體零售業(yè)發(fā)展情況

一是，在當今社會，互聯網技術已經逐漸融入進人們的工作和生活當中，變成人類發(fā)展中不可或缺的一部分，而在零售行業(yè)，面對互聯網零售對實體零售的不斷沖擊下，使得多數企業(yè)面臨“關店潮”。據調查研究顯示，在2012年～2015年這三年間，我國已經有將近150家百貨倒閉，260家超市關門，6210家體育品牌關閉，呈現出了嚴重的“關店潮”態(tài)勢，這對我國的社會經濟造成了十分嚴重的影響。

二是，目前，多數零售商在房屋設備租賃、人工、裝修等方面花費高昂的運營成本，而這種經營方式和線上零售相比成本造價相對較高。在當今這樣一個信息化時代，越來越多的人群選擇在網絡上進行消費購買，這在無形中對實體銷售商造成了嚴重的金融沖擊，因此引發(fā)了越來越多的“關店潮”。

三是，一件商品從生產到實體零售，所經歷的程序過于繁瑣，并且配送時間相對較長，這種運營模式需要消耗較多的人力、物力，對于銷售商而言，前期所需投入的成本資金過于高昂，與此同時，線下銷售情況越發(fā)低迷，導致資金鏈難以正常維持，造成了一定的經濟損失。

四是，因為實體商鋪所能出售的商品主要是通過產品供應商統一提供，而且從配送成本等方面考慮，使得商鋪所出售的產品大多和鄰家商鋪的商品極為相似，這在無形中加大了競爭力度，因而難以及時滿足消費者的購物需求。

3.網絡銷售業(yè)現狀

一是，根據調查顯示，當前社會，我國網絡零售銷售額近年來呈現增長趨勢，其中在2015年我國的網絡銷售交易額達到40 000億元，同比增長43.07%，在市場銷售額所占的比例逐漸加大。

二是，在線上活動中，消費者進行商品購買，僅能夠通過買賣雙方對商品的描述和評價進行選擇，沒有辦法真正的對商品進行識別、判斷，使得在此過程中容易出現商品不符合消費者預期希望的效果，產生退貨或者換貨的現象，而這種情況不論是對賣家還是買家，都會在時間、金錢等方面造成一定損失，并且消費者難以享受到和實體店一樣的同等服務，例如售后服務、場景體驗等。

三是，在當前社會物流配送體系已經相對比較完善，但是隨著能源和人工成本造價的不斷提升，存儲場地不足以及物流匹配體系相對不健全，導致物流配送成本依然相對較高。同時在配送過程中有時會產生一些突發(fā)事件，例如：商品破損、遺失，送達時間延遲等現象，都會在一定程度上降低消費者的滿意度，而滿意度一旦降低，勢必會給商家造成經濟損失，甚至是停止運營等風險。

四是，在網絡銷售當中，同種類型的商品，在質量、價格等方面的對比較為明顯，一般消費者會通過篩選、比較的方式做出選擇。為了爭取到更多的客戶源，商家一般會采取不同的方式吸引客戶注意，有些不法商家甚至通過詐騙、惡意誹謗等方式欺騙消費者。

三、零售企業(yè)戰(zhàn)略轉型的依據和途徑

1.戰(zhàn)略轉型的依據

（1）消費者對購物體驗的追求

在當代社會，隨著人們生活水平的不斷提升，更加向往優(yōu)質的物質生活和精神世界，逐漸從實體本身轉向消費服務體驗。因此在商家在產品經營方面也更加趨向于細致化，例如對產品的外包裝進行精致設計，在商品擺放上更加追求得到消費者的關注和喜愛，通過多種形式的消費體驗提升消費者對商品的好感度和滿意度，以此來贏得更多消費者的喜愛，創(chuàng)造更多的經濟效益。

（2）消費者對購物效率和便捷性需求

身處在在如今這個快節(jié)奏的社會中，消費者對于購物的效率和便捷性也在與日俱增。傳統的線上、線下銷售模式已經難以滿足社會快速發(fā)展的需要，因此需要相關工作人員不斷地推陳出新，尋找新型的經營和銷售模式。例如：對于那些身處地勢偏遠的居民來說，當所需的產品無法在實體店面獲取時，就會通過線上購買的方式，但是因為受到區(qū)域的限制，使得物流配送難以快速送達，在一定程度上影響了消費者的工作和生活。endprint

（3）環(huán)境變動風險逐漸加大

隨著時代的不斷發(fā)展，使得世間萬物無時無刻都在發(fā)生著變化，哪怕是細微的、不易察覺的。對于企業(yè)之間也是一樣，原本利益對立的兩房都可以打破以往的競爭格局，尋求更加深層次的戰(zhàn)略合作，共同應對外界對他們的威脅。線上和線下零售也可以相互融合，實現共贏。

2.戰(zhàn)略轉型的途徑

（1）線上線下之間相互融合

將線上和線下兩者之間進行巧妙地結合，充分發(fā)揮兩者各自的優(yōu)勢，可以在一定程度上突破區(qū)域和流量限制，可以有效促進“人、貨、場”價格重構。因此需要做到以下幾點：一是在現有基礎上，對實體店面的加盟標準逐漸規(guī)范化，將線上線下的價格標準進行統一；二是線上線下雙方達成合理的利益分配方案；三是建立一個可以提供庫存及會員信息等內容的共享系統；有效將線上導購和線下導購進行整合，為員工組織定期的專業(yè)技能培訓，使得線上和線下導購之間的相對平衡。

（2）零售和體驗式消費

在實體店面的銷售模式當中，更多的是將關注放在客戶服務、文化宣傳、商品展示等幾個方面，通過讓消費者對商品質量、服務態(tài)度、企業(yè)文化等多個方面的感受，逐漸吸引消費者的關注，贏得消費者喜愛。但是在網絡銷售模式中主要是對數據分析、支付方式、影響面等進行研究，進而更好的為客戶消費者進行商品下單以及物流配送等服務，通過將兩者巧妙的結合起來，會在一定程度上提升線上線下的銷量總額，達到共贏。

（3）利用平臺建立生態(tài)模式

零售是供應商和消費群體之間的重要環(huán)節(jié)，在戰(zhàn)略轉型過程中，一定要充分考慮兩者的利益，使得更好的實現轉型升級。因此新零售需要在現有的發(fā)展基礎上將線上和線下兩者進行有效整合，零售企業(yè)在此過程中應當向供應商及時反饋消費者的購物需求，而供應商也要向消費者傳達營銷理念，從而更好的實現價值增值。

四、結束語

總而言之，在當前這樣一個信息化時代，零售企業(yè)為了能夠得到更好的發(fā)展，應當積極適應新的市場形勢，結合大數據、云計算等相關信息技術，不斷地進行創(chuàng)新，有效促進線上和線下兩者的融合，推動零售行業(yè)的轉型升級，更好的滿足人們的物質需求，提高人們的消費體驗，推動我國社會經濟的可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：喬博文（1981.09- ），男，上海人，本科，研究方向：市場營銷endprint