許姣艷

（南京農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)術(shù)交流中心,江蘇南京 210095）

在高校賓館中日益顯現(xiàn)其重要性的一個(gè)部門就是負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)信息管理或信息技術(shù)的瞬息萬變的部門。隨著科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，信息管理的功能越發(fā)強(qiáng)大，高校賓館想在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代獲得成功將依賴于它們對(duì)所獲信息的管理、控制及利用的程度。在賓館行業(yè)，掌握客戶的信息，可以幫助賓館規(guī)劃市場(chǎng)營(yíng)銷策略和提高利潤(rùn)。賓館積累的大量預(yù)訂和資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)組成完善了賓館龐大的客人消費(fèi)數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)資料的匯總和分析可以指導(dǎo)賓館做出正確的市場(chǎng)營(yíng)銷決定。以電腦、通信、個(gè)人設(shè)備和節(jié)省勞力的機(jī)械設(shè)備一體化為形式特征的現(xiàn)代社會(huì)，對(duì)高校賓館服務(wù)業(yè)計(jì)算機(jī)信息從業(yè)人員的綜合素質(zhì)與能力提出了新的要求，職業(yè)道德是其最應(yīng)當(dāng)重視的方面，因?yàn)槁殬I(yè)道德是工作的基礎(chǔ)與服務(wù)質(zhì)量的保證，同時(shí)也有益于員工自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[1]。

1 高校賓館服務(wù)業(yè)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)道德

1.1 維護(hù)國(guó)家榮譽(yù)，保護(hù)民族尊嚴(yán)

高校賓館不僅服務(wù)于該單位，也接待外國(guó)友人和華僑等。由于社會(huì)制度、思想觀念和生活習(xí)慣的不同，不可避免地會(huì)帶來一些多元化的思想與價(jià)值觀念，可能對(duì)高校會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面影響。因此，高校賓館服務(wù)人員都必須保持清醒的頭腦，堅(jiān)決抵制一切有損國(guó)家利益、國(guó)家形象和自我人格的言行。

1.2 禮貌待客，一視同仁

我國(guó)素以文明禮儀之邦而著稱于世，具有熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為傳播先進(jìn)文化的高等學(xué)府，高校賓館從業(yè)人員更應(yīng)該樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的思想，使賓客感到賓至如歸。同時(shí)，對(duì)待賓客時(shí)要做到一視同仁，不能因種種原因而厚此薄彼，使客人感受到消費(fèi)高低帶來的服務(wù)水平差異[2]。

1.3 誠(chéng)實(shí)守信，童叟無欺

信譽(yù)第一是服務(wù)業(yè)必須信守的基本原則，高校賓館在一切內(nèi)外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，都要做到誠(chéng)實(shí)守信、買賣公平、童叟無欺，不見利忘義，不以次充好。要認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的物價(jià)政策，一切收費(fèi)都廉潔奉公，不能違背賓客意愿強(qiáng)行兜售。

1.4 嚴(yán)守紀(jì)律，盡職盡責(zé)

高校賓館從業(yè)人員都應(yīng)該思想過硬、作風(fēng)過硬和業(yè)務(wù)水平過硬，在職業(yè)活動(dòng)中嚴(yán)守涉外紀(jì)律，不泄露黨和國(guó)家的機(jī)密，不向賓客提出不合理的要求，認(rèn)真細(xì)致地完成各項(xiàng)工作。

1.5 顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作

賓館服務(wù)業(yè)是一項(xiàng)綜合性的經(jīng)濟(jì)事業(yè)，涉及方方面面。因此，高校賓館從業(yè)人員處理內(nèi)外關(guān)系必須從維護(hù)國(guó)家聲譽(yù)和賓館業(yè)發(fā)展的全局著想，講大局，主動(dòng)協(xié)調(diào)配合，不僅要維護(hù)客戶的利益、賓館的利益，更要共同維護(hù)國(guó)家的利益。

2 高校賓館計(jì)算機(jī)信息從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

除了具備上述的基本職業(yè)道德外，高校賓館計(jì)算機(jī)信息從業(yè)人員還要結(jié)合自身的崗位工作與專業(yè)特點(diǎn)，具備以下方面的職業(yè)道德。

熱愛本職工作，用一種嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待計(jì)算機(jī)信息處理的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。并且，要與外部信息界、新聞媒體建立良好的合作關(guān)系。

在處理、使用計(jì)算機(jī)信息、數(shù)據(jù)或軟件時(shí)，應(yīng)遵照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定，不侵犯別人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、軟件作品的版權(quán)[3]。

確保計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行，保護(hù)本單位客戶的信息與隱私，維護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。

不得違反財(cái)務(wù)規(guī)定，比如，不能利用信用卡套現(xiàn)和私打發(fā)票等。

不能隨意利用電子郵件向賓客做廣告宣傳，以及發(fā)送垃圾信息。

對(duì)客人的信息服務(wù)要求，應(yīng)迅速報(bào)信息部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行采集服務(wù)作，工作的內(nèi)容、過程和方法均不得違反有關(guān)規(guī)定，否則造成后果要追究責(zé)任。尊重客人隱私，不能私自瀏覽客人文件,堅(jiān)決不允許泄露和買賣客人信息[4]。

愛護(hù)賓館的公共財(cái)產(chǎn)，愛護(hù)儀器設(shè)備，正確使用操作程序，如因使用不造成損壞、遺失的一律視情況按價(jià)賠償。

負(fù)責(zé)該部門日常的信息采集和傳送溝通服務(wù)工作，認(rèn)真準(zhǔn)確地核對(duì)預(yù)定信息、消費(fèi)信息、管理信息、員工信息，定期整理、統(tǒng)計(jì)、分析并及時(shí)匯報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)。

除完成部門經(jīng)理的指派性任務(wù)外，信息員還應(yīng)反應(yīng)靈敏，統(tǒng)計(jì)和分析以往各銷售渠道的預(yù)定情況和客人的消費(fèi)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題抓住有價(jià)值的信息，預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)的走向，有針對(duì)性地做出市場(chǎng)判斷，注重時(shí)效性，向領(lǐng)導(dǎo)提出改善經(jīng)營(yíng)的可行性意見[5]。

主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)技能，善于對(duì)信息進(jìn)行分類、聚類分析、偏差檢測(cè)、信息聯(lián)想、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等，通過數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)的結(jié)合，高效、專業(yè)地完成任務(wù)[6]。

3 信息化時(shí)代加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息從業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)的建議

3.1 加強(qiáng)職業(yè)道德理論研究

針對(duì)當(dāng)前出現(xiàn)的由計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)地廣泛應(yīng)用而帶來的一系列道德問題，我們亟待建立規(guī)范的適合信息社會(huì)的計(jì)算機(jī)職業(yè)道德原則與運(yùn)行機(jī)制,必須加強(qiáng)計(jì)算機(jī)從業(yè)人員的職業(yè)道德理論研究，為開展行業(yè)教育培訓(xùn)與學(xué)習(xí)提供理論支撐。

3.2 注重對(duì)計(jì)算機(jī)從業(yè)人員的培訓(xùn)

對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的重要方式之一。計(jì)算機(jī)從業(yè)人員職業(yè)道德的相關(guān)準(zhǔn)則、規(guī)范，對(duì)計(jì)算機(jī)從業(yè)人員的實(shí)踐和理想具有一定的指導(dǎo)作用，是對(duì)計(jì)算機(jī)本行業(yè)內(nèi)從業(yè)人員在品質(zhì)和道德上的具體要求。對(duì)計(jì)算機(jī)從業(yè)人員進(jìn)行各種培訓(xùn)，可以很好地加強(qiáng)員工的職業(yè)道德，使其整體水平提升。

3.3 培養(yǎng)計(jì)算機(jī)從業(yè)人員的自律意識(shí)

計(jì)算機(jī)從業(yè)人員要逐漸培養(yǎng)自律意識(shí)，不斷增強(qiáng)自身的法律意識(shí)。并在職業(yè)道德相關(guān)理論知識(shí)進(jìn)行不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，樹立正確的世界觀和價(jià)值觀，以提高自身對(duì)新時(shí)期計(jì)算機(jī)行業(yè)職業(yè)道德要求的適應(yīng)性。

3.4 強(qiáng)化職業(yè)道德教育力度，做好教育推廣工作

職業(yè)道德水平的高低在一定程度上是受到了職業(yè)道德教育強(qiáng)度高低的影響。如若沒有接受到全面的職業(yè)道德教育，那么計(jì)算機(jī)技術(shù)從業(yè)人員的職業(yè)道德水平只能停留在一個(gè)較低的階段。要結(jié)合高校賓館業(yè)從業(yè)人員的實(shí)際，不斷加強(qiáng)職業(yè)道德教育的力度。

4 結(jié)語

信息化時(shí)代背景下，高校賓館的計(jì)算機(jī)的作用越發(fā)凸顯，職業(yè)道德是計(jì)算機(jī)信息從業(yè)人員工作的基礎(chǔ)和服務(wù)質(zhì)量的保證。筆者首先分析了高校賓館服務(wù)業(yè)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)道德，然后重點(diǎn)討論了賓館中計(jì)算機(jī)信息從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)道德，最后從信息化時(shí)代加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息從業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)提出建議。