青島西海岸新區(qū)隱珠小學 倪連學

一、問題背景

記得是2005年10月17日，學校接到市教體局的電話通知：“你校602班李某同學的家長舉報該班有濫收費現(xiàn)象，請速予以核實！”學校接到通知后即刻通級部找到了我進行了談話，當時這個同學已經(jīng)上初二了，我迅速地從歷年的班務資料庫中找到了《2005—2006學年度第一學期602班班主任工作手冊》，經(jīng)過仔細查閱，終于從收費記錄和單據(jù)中找到了當時李某同學訂閱教輔資料的交費情況，是李某同學自己寫的姓名和錢數(shù)，完全自愿，當時是由班長和學習委員收的錢，無論學生交何費用，我都是讓學生一邊上交由家長親自簽字的訂閱回執(zhí)單，一邊寫名字，一邊交錢。由班長和學習委員管理收費事宜；同時我又快速找到了學校下發(fā)給學生關于學生訂閱教輔資料《致學生家長的一封信》的訂閱回執(zhí)單，有家長的親筆簽字，完全自愿訂閱。我立刻向學校領導做了匯報。隨后，學校領導馬上親自帶領我前往李某同學家，向李某同學的家長進行了一番解釋，當把證據(jù)擺在家長的面前的時候，家長甚為內疚，為自己并向我們道了謙。

二、背景分析

（一）教育收費關系到群眾的切身利益，社會和諧發(fā)展，規(guī)范收費行為，情系千家萬戶

每學期開始，學校嚴格要求并組織全體教師認真貫徹落實教育收費文件精神，并組織全體教師舉行“碰不得的高壓線”、“扭曲的人生”、“現(xiàn)身說紀說法”等教育專題講座，提高了大家的思想認識，增強了職業(yè)榮譽感和社會責任感，增強了糾正和抵制教育亂收費行為的自覺性。學校嚴格執(zhí)行上級物價部門和教育行政部門規(guī)定的收費標準，嚴格規(guī)范教育收費秩序，堅決取消不符合規(guī)定的教育收費項目。形成“誰出問題誰負責，誰違規(guī)處理誰”的嚴格工作責任制。

（二）危機事件雖然具有突然性，但許多還是有其內在原因的，有其心理的因素及空間和時間的背景

李某的爸媽是外地打工的，經(jīng)濟收入拮據(jù)，致使在學生身上的費用精打細算，家長蓄意鬧事。加上學生李某沒有及時的、詳細的向家長匯報學校的收費情況和上級部門的收費政策，致使學校出現(xiàn)了這樣的危機事件。

三、應對策略

（一）通過與李某同學家長的有效溝通才了解了事件的緣由

張主任和我一同向家長通報了關于學校財務管理制度，嚴格執(zhí)行《財政部國家發(fā)展改革委關于公布取消和停止征收100項行政事業(yè)性收費項目的通知》規(guī)定;學校一如既往地貫徹“農村中小學一費制”的規(guī)定。

（二）學校嚴格按照《收費許可證》中物價部門核定的項目、標準收費，按照校務公開的規(guī)定嚴格執(zhí)行收費公示制

采用公示欄（墻）等方式，在校園顯眼位置向社會公布收費項目、收費標準、收費依據(jù)（批準機關和文號）、收費范圍及投訴電話等相關內容，學期開始的每次收費均發(fā)書面通知給學生家長，取得廣大學生家長的配合，從無發(fā)生亂收費現(xiàn)象。

（三）學校實行治理亂收費工作責任制和責任追究制

學校和每個班主任都簽訂有目標責任書，教師人人書寫有治理亂收費工作保證書。實行收費項目公開、標準公開、程序公開。

（四）學校對班級、教職工的工作考核、評先表優(yōu)等方面實行一票否決

這些年來，我們嚴格按照教育局收費規(guī)定辦事，把各項收費張榜公布，宣傳到家喻戶曉，人人明白。切切實實按公布的收費項目及金額收費，決不亂收費。

（五）凡是自愿性收費做到先發(fā)《致家長的一封信》

在家長的理解和支持下進行收費，做到如實收費，按實結算。學生費用期末結算造冊，交班主任、學生審定核算，真正做到民主，切實減輕學生負擔。至此，一場虛驚的“濫收費”風波就這樣平息了，及時地挽回了對學校的負面影響。

四、心得體會

（一）作為一名班主任，要有高度的責任心

班主任是溝通學校教育和家庭教育的橋梁。和諧的人際關系是和諧社會的重要基礎,班主任是學校領導實施教育計劃的得力助手，在學校危機管理中起著舉足輕重的作用。對于班級中發(fā)生的每一件事，無論大小，都要做到心知肚明，心里有數(shù)，在一個管理嚴格、師生和諧的班級里，很少發(fā)生打架、師生沖突、家長鬧事等的嚴重事件。學生發(fā)生心理問題和人際交往問題的機率就小的多，就一定能夠大大降低危機事件的發(fā)生率，甚至避免危機事件的發(fā)生。

（二）作為一名班主任，要有無私奉獻的精神

要有執(zhí)著追求的事業(yè)心，講究科學管理，所謂有效溝通是指信息交流傳遞的及時、準確、有度，在學校危機管理中能夠內增凝聚外塑形象。正如古語所言：凡事預則立，不預則廢。危機中溝通不及時所造成的真空，會很快被流言所占據(jù)。溝通的時間遲滯會引發(fā)諸多負面影響，比如：導致危機的擴散和惡化，引起利益相關者的猜測和不信任，縱容非正式渠道的不實信息的傳播。

（三）在處理班級中的危機事件時，班主任首先應明確自己的認識

我相信只要教師提高認識，巧妙運用解釋法，重視與學生家長溝通思想，秉持合情合理、合禮合法待人處事的態(tài)度，就能打破僵局，重新贏得家長的信賴與理解。為教育好學生創(chuàng)設良好的互動協(xié)作的人際關系。

若說平時的教育、管理是涓涓細流，那么，突發(fā)性事件就是一朵朵小浪花。家長的誤會也是正常的，班主任要以一顆平常心去對待，立足長遠，避免對學校的負面影響。

發(fā)生問題時，家長一般都處于較為激動的狀態(tài)，不能冷靜思考，若此時一味壓制，容易適得其反。因此，要學會把握合適的時機，講究科學性，加強與家長的有效溝通。

要實事求是、公正無私，讓家長心服口服，處事中，既要立足校紀校規(guī)，又要考慮學生的長遠發(fā)展。

不要把突發(fā)事件看作壞事（也許結果很惡劣），把它看作一個成長的契機，讓當事人和全班同學在問題的處理中思想和認識得到成長和升華。

特別是上級政策和學校的熱點問題要倍加關注，在操作過程中一定要謹慎從事。

綜上所述，我體會到了班主任與家長有效溝通的必要性?！凹倚：弦弧睒蛄旱闹饕ㄔ煺呔褪俏覀兝蠋?，有效溝通就可以創(chuàng)造奇跡，合作就可以鑄就輝煌。教育任重而道遠，我深信只要我們在工作中多一份細心，多一份責任心，多一份愛心，不斷的反思就一定能夠處理好教育教學中的種種事件，為學生，為教師，為學校的教育撐起一片藍天！