鮑勃·伊格爾

如何娛樂將由消費者說了算

娛樂一直以來都是一項競技性運動，是一場旨在贏得人心的戰(zhàn)爭。然而，科技改變世界，發(fā)展日新月異，如今，曾經(jīng)紳士的對決演變成了賭上全部身家的軍備競賽，傳統(tǒng)的參賽規(guī)則已經(jīng)不再適用。隨之而來的群雄逐鹿造就著娛樂業(yè)有史以來最激動人心、活力四射的盛世，創(chuàng)造著前所未有的機遇。

過去曾經(jīng)不可逾越的準入門檻已經(jīng)消失，比賽的大門向無數(shù)新興制作公司和競爭對手敞開，比賽籌碼越來越高，拉動著整個產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新。已經(jīng)引領(lǐng)和主導(dǎo)娛樂行業(yè)數(shù)代之久的傳統(tǒng)行業(yè)模式迅速退位，制作方和發(fā)行方長期以來形成的合作關(guān)系面臨著重塑的考驗，兩者之間的界限開始模糊難辨。

當傳媒公司還在爭論究竟是制作為王還是發(fā)行為王時，數(shù)字技術(shù)已經(jīng)徹底刷新了消費者的行為方式、心理期待和影響力，消費者擁有了最高權(quán)威，制作為王也罷，發(fā)行為王也罷，都得為之折腰。

由于消費者對于娛樂產(chǎn)品定價、平臺、包裝和面市時間的影響力顯而易見，傳媒公司僅僅考慮自己的偏好已經(jīng)行不通了。我們必須滿足客戶的需求，預(yù)測客戶的需要，而每次科技進步都會帶來這兩方面的迅猛增長。這就要求我們與每位消費者建立比以往更深刻、更親密、更多互動的關(guān)系。

娛樂的嶄新世界

十多年前，消費者剛剛開始通過自己的電腦和移動設(shè)備觀看高質(zhì)量視頻時，一些走在行業(yè)前沿的公司就發(fā)現(xiàn)了蛛絲馬跡，認識到權(quán)力將出現(xiàn)顛覆性轉(zhuǎn)移。我們迪士尼公司就是其中之一，我們一路頂著質(zhì)疑和嘲諷快速將產(chǎn)品搬上這些平臺。在過去這些年里，一場變革席卷了整個傳統(tǒng)傳媒行業(yè)，不過最令人吃驚的并不是這一變革的廣度，而是其驚人的速度，它不斷加速，超出了所有人的預(yù)料。

我們曾經(jīng)用“斷裂”這樣一個詞語來描述所發(fā)生的一切，但現(xiàn)在看來，這個詞更像一個往昔年代遺留下來的稀罕物，因為這個詞有范式轉(zhuǎn)變之義，意味著有始有終，有先有后。而我們當下所經(jīng)歷的是一個持續(xù)的嬗變過程。

科技一向是傳媒和娛樂業(yè)轉(zhuǎn)型的催化劑。迪士尼創(chuàng)始人曾經(jīng)驚嘆于科技的神奇力量，它能夠讓講故事的人擁有更廣闊的世界，打破創(chuàng)新和商業(yè)的桎梏，開闊人們發(fā)掘機會的視野。當華特·迪士尼被問及對未來半個世紀之后的猜想時，他說甚至一兩年之后的情形都很難想象。

對于我們娛樂行業(yè)來說，唯一不曾改變的是世人對于好故事的渴望。今天這種渴望比任何人（甚至比華特）所想象的更加強烈，這一切都要歸功于科技的驚人進步。而我們公司有幸坐在前排目睹和體驗這一切。

未來這些年里，傳媒公司的成敗將越來越取決于它們與用戶建立直接雙向關(guān)系的能力。正因如此，迪士尼公司收購了一些平臺向廣大觀眾提供優(yōu)質(zhì)作品，這讓我們減少了對傳統(tǒng)發(fā)行商的依賴，更加自由靈活地通過流視頻服務(wù)直接與觀眾互動。2018年，我們將撬動品牌優(yōu)勢，推出一項ESPN冠名的服務(wù)，讓用戶可以在自己的設(shè)備上觀看數(shù)千場賽事的實況流視頻。2019年，我們會進一步推出迪士尼自主品牌的流視頻服務(wù)。

我們很清楚，在這個知識產(chǎn)權(quán)爆炸的時代，強勢品牌和特許經(jīng)營是制勝法寶。我們必須打造良好的環(huán)境吸引世界一流的人才來講故事，我們必須擁有這些故事的所有權(quán)，我們必須讓這些故事和消費者的生活息息相關(guān)，給他們提供極具吸引力的娛樂體驗。

此外，便利性也變得更為重要。當今的消費者無法容忍任何一種形式的阻滯感，他們對操作簡易性問題的容忍度為零。因此，直觀、優(yōu)雅、高效的用戶界面變得至關(guān)重要，同樣重要的還有無縫移動和搜索效率。行業(yè)創(chuàng)新者能夠本能地認識到這一點，而有些傳統(tǒng)發(fā)行商仍需苦苦摸索，這將是他們在競爭中面臨的一大挑戰(zhàn)。過度依賴固有技術(shù)無異于通往淘汰的快速通行證。

對于傳媒業(yè)而言，這是一個非比尋常的年代。我們的行業(yè)正以我們無法完全預(yù)見的方式發(fā)生轉(zhuǎn)型。我們有史以來第一次擁有了和每一位消費者建立直接關(guān)系的渠道。傳媒行業(yè)的未來將由億萬消費者共同參與書寫。

傳媒公司的成敗將越來越取決于它們與用戶之間建立直接雙向關(guān)系的能力。

（翻譯：付文慧，審譯：康娟）endprint