王新芳

新學(xué)期開始，愛丁堡大學(xué)環(huán)境保護(hù)專業(yè)迎來了新生魯拉里。嶄新的大學(xué)生活讓他興奮不已，但生活中的一點(diǎn)小事也讓他很煩惱。

魯拉里所住的公寓樓對面，是一棟高樓，樓體上懸掛著英國Innis & Gunn啤酒公司的一副巨型戶外廣告牌。廣告牌上印著一杯啤酒，宣傳語是“利斯區(qū)的另一種陽光”。每到夜晚， 廣告牌發(fā)出的光確實(shí)像“陽光”一樣，總是照進(jìn)魯拉里的房間，讓他輾轉(zhuǎn)反側(cè)，難以入眠。

忍無可忍的魯拉里轉(zhuǎn)發(fā)了Innis & Gunn的推特，并寫道：“瞧這廣告牌，每晚都照亮我的臥房?！卑l(fā)完推特，魯拉里并不期待事情能得到解決。對一個普通的學(xué)生來說，除了抱怨，他還能做什么呢？

沒想到，僅僅過了一天，魯拉里就收到了這家公司的道歉信，還有遮陽鏡和一盒四罐裝的啤酒。幾個小時后，廣告牌的宣傳語居然變成了“魯拉里房間里的另一種陽光”。魯拉里對公司的做法很欣賞，他表示，很高興能看到陽光繼續(xù)照耀在利斯區(qū)。

很快，此事在各大社交網(wǎng)絡(luò)都引起了熱議和瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)友對公司的做法紛紛點(diǎn)贊。聞訊而來的記者采訪了公司的負(fù)責(zé)人，問他為什么這樣做。負(fù)責(zé)人說：“我們贊美自己的廣告牌帶給愛丁堡燦爛的陽光，卻沒有注意到它影響了附近居民。魯拉里讓我們認(rèn)識到這一點(diǎn)，所以我們也為此創(chuàng)造了新的廣告詞?！?/p>

面對質(zhì)疑和意見，并沒有選擇沉默無視，反而站出來以幽默的語言和友善的行動進(jìn)行化解，這種做法讓這家啤酒品牌圈粉無數(shù)。用心回應(yīng)和解決存在的問題，是一種擔(dān)當(dāng)，也是一種態(tài)度。對消費(fèi)者來說，這何嘗不是另一種陽光？endprint