撰文>>>本刊特約記者 肖琳

云南，地處古代南方絲綢之路要道，擁有面向“三亞”、肩挑“兩洋”的獨(dú)特區(qū)位優(yōu)勢(shì)，是“一帶一路”建設(shè)中的重要省份。從區(qū)位看，云南北上連絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶，南下接海上絲綢之路，是中國(guó)唯一可以同時(shí)從陸上溝通東南亞、南亞的省份。

地理位置決定了云南在“一帶一路”國(guó)家戰(zhàn)略中的重要作用?！耙粠б宦贰钡膶?shí)施，解決好人才的問(wèn)題是關(guān)鍵之一，而為“一帶一路”進(jìn)行人才儲(chǔ)備更是艱巨的任務(wù)。FESCO正是看到了這一歷史性的機(jī)遇，決定在云南深入開展業(yè)務(wù)。2013年8月2日，北京外企人力資源服務(wù)云南有限公司（簡(jiǎn)稱FESCO云南公司）正式成立。

作為北京外企人力資源服務(wù)有限公司第21家全資子公司，依托FESCO品牌，F(xiàn)ESCO云南公司已經(jīng)具備業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)和一定的行業(yè)認(rèn)知度。在堅(jiān)持本土化的同時(shí)，F(xiàn)ESCO云南公司遵循國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，正逐步形成服務(wù)差異化、產(chǎn)品類型多樣化的全面發(fā)展態(tài)勢(shì)。

緊跟“一帶一路”國(guó)家戰(zhàn)略

2017年5月14日，“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇在北京開幕，習(xí)近平主席說(shuō)，我國(guó)將在未來(lái)5年內(nèi)安排2500人次青年科學(xué)家來(lái)華從事短期科研工作，培訓(xùn)5000人次科學(xué)技術(shù)和管理人員，投入運(yùn)行50家聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。

獨(dú)特的地理位置與交通優(yōu)勢(shì)，凸顯了云南在“一帶一路”建設(shè)中的地位。

同時(shí)，圍繞“通”字，云南推進(jìn)路網(wǎng)、航空網(wǎng)、能源網(wǎng)、水網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)五大基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：“七出省五出境”高速公路網(wǎng)、“八出省五出境”鐵路骨架網(wǎng)和“兩出省三出境”水運(yùn)通道正加快建設(shè)，昆明至巴黎，洲際航線實(shí)現(xiàn)零的突破；中緬原油管道、云南“三干一支”成品油管道建設(shè)進(jìn)入收尾；昆明區(qū)域性國(guó)際通信交換中心建成。

商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2016年，云南省新批境外投資企業(yè)86家，對(duì)外實(shí)際投資16.1億美元，同比增長(zhǎng)19.8%；新簽訂對(duì)外承包工程合同48份，新增合同額19.19億美元，同比增長(zhǎng)33%，對(duì)外承包工程完成營(yíng)業(yè)額25.75億美元。

為了更高效地引進(jìn)人才，讓人才無(wú)后顧之憂地工作，2016年8月，云南省人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)了《云南省柔性引進(jìn)人才辦法（試行）》，這是云南省首次針對(duì)高層次人才柔性引進(jìn)出臺(tái)規(guī)范性政策文件，將進(jìn)一步健全完善柔性引才聚才機(jī)制，對(duì)柔性匯聚各類海內(nèi)外人才參與云南經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。

實(shí)現(xiàn)了資本的全球化（硬件條件）和人力資源的全球化（軟件條件），企業(yè)才能真正“走出去”，這是“一帶一路”國(guó)家戰(zhàn)略給人力資源服務(wù)企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇。如此多的項(xiàng)目在籌備、進(jìn)行，對(duì)人才的需求量可想而知。作為一家地處云南的人力資源服務(wù)公司，天時(shí)與地利為FESCO云南公司提供了歷史性的發(fā)展契機(jī)與前所未有的挑戰(zhàn)。FESCO云南公司能夠?yàn)樽叱鋈サ钠髽I(yè)提供哪些人力資源外包服務(wù)，為在境外工作的人員提供哪些支持；要想更好地落實(shí)“一帶一路”戰(zhàn)略，F(xiàn)ESCO云南公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)要如何調(diào)整和布局，這些新的挑戰(zhàn)促使FESCO云南公司迅速成長(zhǎng)。

至今，F(xiàn)ESCO云南公司已經(jīng)與多家建設(shè)“一帶一路”的企業(yè)達(dá)成合作，為其輸送人才資源。同時(shí)，F(xiàn)ESCO云南公司通過(guò)與這些企業(yè)的合作，將市場(chǎng)延伸向海外，真正實(shí)現(xiàn)“走出去”。

經(jīng)營(yíng) 以誠(chéng)信為本

“FESCO”的企業(yè)標(biāo)識(shí)，被解釋為5個(gè)英文單詞：Faith 誠(chéng)信——內(nèi)誠(chéng)于心，外信于人。言行合一，尊重理解，踐諾篤行，恪守職業(yè)道德；Expert專業(yè)——好學(xué)勤學(xué)，樂(lè)學(xué)善學(xué)。不斷精進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的專業(yè)水準(zhǔn)；Sincerity 真情——全心全意，行由心生。用最真誠(chéng)的態(tài)度，最貼心的服務(wù)贏得客戶的信賴；Cooperation 合作——同心同德，共生共贏。以開放的胸襟，與內(nèi)部同事、外部客戶多維合作；Obligation 責(zé)任——愛崗敬業(yè)，恪盡職守，以主人翁的心態(tài)和責(zé)任感去熱愛自己的本職工作。

這5個(gè)字母濃縮了FESCO價(jià)值觀，而放在首位的就是“誠(chéng)信”，體現(xiàn)了FESCO以誠(chéng)信為本的企業(yè)文化氛圍。

為嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量，F(xiàn)ESCO依照質(zhì)量管理體系的要求，編制《質(zhì)量手冊(cè)》，于2005年申請(qǐng)并獲得中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的“質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書”。在“質(zhì)量方針和目標(biāo)”章節(jié)中，公司確定了“尊重理解，誠(chéng)信服務(wù)”的質(zhì)量方針，并在服務(wù)過(guò)程中始終遵循和堅(jiān)守這一方針。

跟隨FESCO誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，F(xiàn)ESCO云南公司秉承“誠(chéng)信、專業(yè)、真情、合作、責(zé)任”的企業(yè)文化精神，堅(jiān)持以“誠(chéng)信”為本，更新信息公示，不斷完善企業(yè)信用制度，構(gòu)筑企業(yè)信用基礎(chǔ)，建立企業(yè)質(zhì)量保證體系，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。經(jīng)過(guò)幾年的悉心經(jīng)營(yíng)，F(xiàn)ESCO云南公司獲得了多方肯定，企業(yè)獲昆明市五華區(qū)人力資源和社會(huì)保障局授予，勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可、人力資源服務(wù)許可。

在業(yè)務(wù)上秉承為客戶負(fù)責(zé)的原則，在細(xì)節(jié)上不斷完善，力求為客戶提供最滿意、最專業(yè)、最全面、最周到的服務(wù)。FESCO云南公司嚴(yán)格執(zhí)行《勞動(dòng)合同簽訂流程的注意事項(xiàng)》，完善勞動(dòng)合同的登記、簽收和保管等各項(xiàng)手續(xù)。公司各相關(guān)部門統(tǒng)一使用公司法律部制作的標(biāo)準(zhǔn)格式合同，非格式化合同均需經(jīng)公司法律部審核，確保了公司專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)質(zhì)量。

為了提高工作效率，讓業(yè)務(wù)流程更加順暢，F(xiàn)ESCO云南公司著力加強(qiáng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，完善投訴管理流程。公司使用統(tǒng)一業(yè)務(wù)操作平臺(tái)，及時(shí)整理和歸納客戶檔案，在使用檔案過(guò)程中注重保護(hù)客戶的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。同時(shí)公司制訂系列業(yè)務(wù)流程，無(wú)論是對(duì)員工的服務(wù)，包括員工入職管理、在職服務(wù)、到離職管理，還是對(duì)客戶的服務(wù)，每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都建立了明確的操作流程及規(guī)范，并對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行準(zhǔn)確記錄。

服務(wù)型企業(yè)要隨時(shí)繃緊精神，以求無(wú)論客戶在任何時(shí)間提出需求都能夠及時(shí)響應(yīng)、解決。所以，在日常工作中，F(xiàn)ESCO云南公司通過(guò)KPI考核、投訴管理、內(nèi)審管理、數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)管理等多種途徑，對(duì)業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)和完善公司的業(yè)務(wù)流程和規(guī)則。此外公司還建立滿意度調(diào)查機(jī)制，定期對(duì)客戶及員工進(jìn)行回訪調(diào)查，認(rèn)真對(duì)待每一起投訴，有針對(duì)性地改進(jìn)工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量，以期達(dá)到客戶和員工更高的滿意度。為了第一時(shí)間了解客戶的滿意程度，公司開通了服務(wù)熱線電話，公司網(wǎng)絡(luò)郵箱等，并配備專業(yè)的工作人員處理客戶意見，由指定部門統(tǒng)一對(duì)信息存檔備案，分送到相關(guān)部門及時(shí)處理。

同時(shí)，為了監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量，F(xiàn)ESCO云南公司定期開展客戶滿意度調(diào)查，運(yùn)用科學(xué)的手段形成滿意度調(diào)查分析報(bào)告，真實(shí)反映服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)方案；成立若干項(xiàng)目組，針對(duì)不同問(wèn)題進(jìn)行跟蹤改進(jìn)，由外而內(nèi)，自上而下地完善公司的服務(wù)質(zhì)量跟蹤機(jī)制。

以人為本 提升內(nèi)部管理

內(nèi)部管理是企業(yè)健康發(fā)展的“穩(wěn)定器”，為強(qiáng)化內(nèi)部控制，F(xiàn)ESCO云南公司制定了財(cái)務(wù)開支審批管理辦法，規(guī)范普通發(fā)票開具問(wèn)題的管理辦法等，保證各類資金往來(lái)安全順暢。公司還不斷健全內(nèi)審制度，對(duì)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤和深入分析，一方面發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，制定解決問(wèn)題的思路和方法；另一方面在各部門查找潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)審管理，制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施，督促公司員工自覺遵守并維護(hù)業(yè)務(wù)規(guī)則，前后臺(tái)順暢銜接，公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序地發(fā)展。

為展現(xiàn)FESCO誠(chéng)信服務(wù)、用心服務(wù)、專業(yè)服務(wù)的企業(yè)形象，F(xiàn)ESCO云南公司在所有面向客戶的服務(wù)窗口均放置“服務(wù)承諾銘牌”，設(shè)置投票箱和投票卡，所有窗口服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。公司注重對(duì)客戶的建議與反饋積極跟蹤回訪，真正做到了用誠(chéng)信恪守職業(yè)道德，用專業(yè)的服務(wù)贏得客戶的信賴。

作為一家人力資源行業(yè)企業(yè)，F(xiàn)ESCO云南公司深知打鐵還需自身硬，在自己的員工培養(yǎng)方面更加不能松懈，公司著力開展多種活動(dòng)、競(jìng)賽，幫助員工有效提升業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

為不斷提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和自身素質(zhì)，避免誠(chéng)信缺失行為，F(xiàn)ESCO云南公司為新員工組織入職綜合項(xiàng)目培訓(xùn)，使新員工盡快熟悉公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，明確誠(chéng)信服務(wù)、質(zhì)量?jī)?yōu)先的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，公司還為在職員工組織法律、財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高在職員工職業(yè)素養(yǎng)。公司要求員工嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)和政府新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，樹立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)的意識(shí)，按照統(tǒng)一規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作業(yè)務(wù)，提高履約意識(shí)，嚴(yán)格履約承諾，營(yíng)造誠(chéng)信氛圍。

擔(dān)起企業(yè)公民的責(zé)任

在西方企業(yè)中，“企業(yè)公民”這一理念已經(jīng)滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，企業(yè)公民（Corporate Citizenship），指的是企業(yè)為了表達(dá)出對(duì)人類、社區(qū)以及環(huán)境的尊重，所做出符合道德及法律規(guī)范的發(fā)展策略。企業(yè)公民認(rèn)為公司的成功與社會(huì)的健康和福利密切相關(guān)，因此會(huì)全面考慮公司對(duì)所有利益相關(guān)人的影響，包括雇員、客戶、社區(qū)、供應(yīng)商和自然環(huán)境。

作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)，F(xiàn)ESCO充分發(fā)揮自身的專長(zhǎng)，在最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，F(xiàn)ESCO致力于成為政府與客戶之間的橋梁，并積極與非政府組織、合作伙伴及客戶一道，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，建立有機(jī)、高效且可持續(xù)的公益機(jī)制，從而真正為社會(huì)創(chuàng)造長(zhǎng)期的效益。

昆明市地處祖國(guó)邊陲，目前尚有11.7萬(wàn)貧困人口。昆明市把異地扶貧作為工作的一個(gè)重要補(bǔ)充。把一方水土養(yǎng)不活一方人的貧困群眾搬遷到能發(fā)展、能進(jìn)步的地方工作，通過(guò)轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力到發(fā)達(dá)地區(qū)，不僅扶持貧困群眾的“錢包之貧”，同時(shí)還要改變他們的“頭腦之貧”“思想之貧”。推進(jìn)農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)，是目前國(guó)家的重要任務(wù)，作為業(yè)內(nèi)企業(yè)，F(xiàn)ESCO云南公司當(dāng)仁不讓地承擔(dān)重任。2017年3月20日，云南省昆明市政府轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力到北京大型國(guó)有企業(yè)就業(yè)的第一批人員順利到位，從而正式揭開了昆明市與FESCO云南公司合作“精準(zhǔn)扶貧”的大幕。

FESCO云南公司精心挑選安置就業(yè)的企業(yè)及工作崗位，以確保這些來(lái)京人員的人身安全、經(jīng)濟(jì)安全。通過(guò)本次昆明赴京人員的安置，F(xiàn)ESCO云南公司滿足了雇主企業(yè)崗位空缺的需求，同時(shí)也幫助昆明貧困群眾順利解決了就業(yè)，讓昆明市的赴京人員得到了強(qiáng)有力的組織保障。

公益，是企業(yè)公民的一個(gè)重要體現(xiàn)。一家公司不能僅僅以盈利為目的，更應(yīng)當(dāng)為社會(huì)出一份力。多年來(lái)，F(xiàn)ESCO云南公司熱衷公益，積極參加社會(huì)上的各種公益活動(dòng)，比如申請(qǐng)成立高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)基地，為高校學(xué)生提供就業(yè)指導(dǎo)、崗位實(shí)習(xí)等，幫助大學(xué)生順利步入社會(huì)，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，樹立公司正面形象，推廣品牌美譽(yù)度，受到社會(huì)各界的肯定。

秉承著這樣的理念，F(xiàn)ESCO云南公司用實(shí)際行動(dòng)踐行公益。2017年11月15日至17日，F(xiàn)ESCO云南公司7位員工作為“微笑行動(dòng)”國(guó)際公益組織篩選日的志愿者來(lái)到云南省文山，支持2017年微笑行動(dòng)在中國(guó)的收官站義診，預(yù)期幫助120名唇腭裂患者重塑微笑。FESCO云南公司的總經(jīng)理王宇是此次篩選日的領(lǐng)隊(duì)，他表示：“我們是第一次參與‘微笑行動(dòng)’的活動(dòng)，很榮幸和來(lái)自世界各地的志愿者一起加入到此次公益活動(dòng)，希望能夠用自身的實(shí)際行動(dòng)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。”

從2007年至今，昆明市創(chuàng)建全國(guó)文明城市之路已走了10年。FESCO云南公司雖然是一家年輕的企業(yè)，但也主動(dòng)地加入到創(chuàng)文活動(dòng)中。2017年7月，F(xiàn)ESCO云南公司黨支部的創(chuàng)文小分隊(duì)與五華區(qū)龍翔街道辦事處一起到鳳翥社區(qū)整理、打掃老樓院、老街道：對(duì)樓院長(zhǎng)期堆放的舊家具、門板、垃圾、雜物等進(jìn)行了徹底清理。經(jīng)過(guò)一天的勞動(dòng)，十幾位創(chuàng)文志愿者齊心協(xié)力改善了樓院臟亂差的老樣子，營(yíng)造了整潔衛(wèi)生的樓道環(huán)境。

隨著我國(guó)人力資源方面法律法規(guī)政策的逐步完善，企業(yè)和員工對(duì)勞動(dòng)關(guān)系方面的法律關(guān)注也日益增強(qiáng)，為幫助企業(yè)解決用工管理問(wèn)題、增強(qiáng)用工單位和廣大員工法律意識(shí)、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，F(xiàn)ESCO啟動(dòng)“律·動(dòng)中國(guó)”全國(guó)公益法律巡講活動(dòng)，積極履行社會(huì)責(zé)任。如今，“律·動(dòng)中國(guó)”已經(jīng)形成規(guī)模，累計(jì)近千家中外企業(yè)客戶參加，而工作在這些企業(yè)中的廣大員工也在活動(dòng)中受益，從中獲得最新法律政策信息，增強(qiáng)學(xué)法、懂法、用法的意識(shí)。

2014年5月，由國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部法規(guī)司和FESCO聯(lián)合主辦的第四屆“律·動(dòng)中國(guó)”FESCO 2014全國(guó)公益法律巡講在昆明站舉辦，至今每年在昆明舉辦一次。2017年5月，第六屆“律·動(dòng)中國(guó)”FESCO全國(guó)公益法律巡講在新紀(jì)元大酒店如期而至，在此期間，F(xiàn)ESCO開展了企業(yè)用工環(huán)境狀況調(diào)研，并共同發(fā)布《企業(yè)用工環(huán)境調(diào)研報(bào)告》。一方面為企業(yè)了解當(dāng)前用工狀況、就業(yè)環(huán)境、法律環(huán)境提供參考，另一方面為政府掌握企業(yè)用工情況、研究當(dāng)前用工問(wèn)題、制訂相關(guān)政策提供重要依據(jù)，以此優(yōu)化企業(yè)用工環(huán)境，并促進(jìn)我國(guó)和諧勞動(dòng)關(guān)系的建設(shè)。

雖然成立只有不到5年的時(shí)間，但是FESCO云南公司已經(jīng)擁有來(lái)自各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的百余家客戶，并向在這些機(jī)構(gòu)中工作的7000余名中外雇員提供人力資源服務(wù)。公司的客戶包括眾多國(guó)際知名跨國(guó)企業(yè)、三資企業(yè)、國(guó)營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)，涉及通訊、電子、IT、汽車、石化、醫(yī)藥、金融、快速消費(fèi)品等多個(gè)行業(yè)。公司的服務(wù)體系依托網(wǎng)站、呼叫中心等技術(shù)手段，貫穿招聘、派遣、員工福利外包、IT人員外包、財(cái)務(wù)外包、外籍人員服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。

FESCO云南公司依托中國(guó)人力資源業(yè)界的優(yōu)秀品牌FESCO，正逐步形成專業(yè)、高效、誠(chéng)信、快捷的服務(wù)特色?，F(xiàn)在，F(xiàn)ESCO云南公司形成了以云南省昆明市為中心、覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)“一地簽約，全國(guó)服務(wù)”為客戶提供最大便捷服務(wù)。

今后，F(xiàn)ESCO云南公司將繼續(xù)加強(qiáng)人力資源服務(wù)誠(chéng)信建設(shè)，積極貫徹落實(shí)黨的十九大關(guān)于健全人力資源市場(chǎng)的要求，誠(chéng)信為本、規(guī)范服務(wù)，為客戶提供滿意周到的服務(wù)，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，為各類企業(yè)提供FESCO標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源服務(wù)，并提供專業(yè)的人力資源解決方案，全面發(fā)展成為云南地區(qū)行業(yè)的領(lǐng)跑者。