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        用同頻溝通直面千禧一代

        2018-02-26 19:18:02TomSilk
        人力資源 2018年10期

        Tom Silk

        2000年,我離開了抵押貸款行業(yè),作為第一批銷售員加盟到WorkStride公司。也就是從那時候開始,我發(fā)現(xiàn)雜志報(bào)刊上有關(guān)千禧一代及其特點(diǎn)的文章突然大量出現(xiàn)。每當(dāng)看到這樣的文章,我的眼睛通常會一掃而過。那時,我還沒有管理一支千禧一代的團(tuán)隊(duì)。四年后,我被提拔為負(fù)責(zé)銷售和市場的副總裁,主管公司的全國合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字營銷活動。當(dāng)我開始接手一支年輕的隊(duì)伍時,我遇到了前所未有的挑戰(zhàn),這些挑戰(zhàn)都是我始料未及的。在這支團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,每個人都有其不同之處。誠然,在相同文化環(huán)境中成長起來的任何年齡組的人都會有一些共同點(diǎn)。不要誤會我的意思——這些共同點(diǎn)當(dāng)中當(dāng)然包含著許多積極的方面。我發(fā)現(xiàn),千禧一代員工的銷售業(yè)績甚至超過了經(jīng)驗(yàn)比他們更加豐富的銷售伙伴。

        隨著公司從一家小型公司轉(zhuǎn)變?yōu)榇笮凸荆瑯I(yè)務(wù)量不斷增長,公司的銷售團(tuán)隊(duì)也隨之?dāng)U大,將渠道合作伙伴和內(nèi)部代表聯(lián)合起來,組建了一支營銷團(tuán)隊(duì),為公司的軟件平臺打造了一種分銷合作模式。在此期間,我不斷思考如何跟千禧一代進(jìn)行有效溝通,如何讓員工投入公司既定的業(yè)績目標(biāo)上來,經(jīng)過實(shí)踐,積累了一些個人經(jīng)驗(yàn)。

        ◆工作設(shè)定量化標(biāo)準(zhǔn)

        對于工作場所中所謂的“公平”,千禧一代有著強(qiáng)烈的意識。他們認(rèn)為:如果老板告訴員工要從1到4分四個步驟采取措施,只要員工按照老板要求的那樣去做了,不管所取得的實(shí)效如何,員工都應(yīng)該得到獎賞或提拔。是的,這種想法在千禧一代的眼里就是正確的。因此我認(rèn)識到,為千禧一代員工分配任務(wù)時,不要簡單地做出“去做某事”的指示,設(shè)定量化目標(biāo)非常重要,以便使其認(rèn)識到,只是“照做”是不夠的。

        此外,我還注意向他們解釋這一點(diǎn):作為一家公司,這些量化目標(biāo)在整體業(yè)務(wù)目標(biāo)中起到了怎樣的作用。例如,為了使我們的營銷團(tuán)隊(duì)完成季度目標(biāo),我們需要一定數(shù)量的潛在客戶,將其轉(zhuǎn)化為商機(jī)。對于營銷團(tuán)隊(duì)每個季度可望帶來的潛在客戶,我都會設(shè)定一個最基本的數(shù)量,并且向其展示如何跟這些潛在客戶完成交易?,F(xiàn)在,這些年輕員工不但明白了自己需要做什么,而且也明白了為什么要那么做。此外,他們還會理解這一點(diǎn):不管自己花多少時間撰寫電子郵件內(nèi)容或設(shè)計(jì)漂亮的登錄頁面,如果無助于團(tuán)隊(duì)完成交易,這一切都不重要。當(dāng)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之后,他了解到自己對實(shí)際收益和實(shí)際業(yè)績做出了貢獻(xiàn),這種感覺是美好的。

        ◆在不被冒犯的情況下接受建議

        千禧一代在成長過程中學(xué)會了不懼怕權(quán)威,從平等的角度跟任何人講話,不管對方的年齡多大、地位多高。此外,這些千禧一代員工也是讀著形形色色的現(xiàn)代企業(yè)成功故事長大的,因此,他們平時很少心存疑慮或者表現(xiàn)得猶猶豫豫,對某些事情產(chǎn)生質(zhì)疑時,他們往往會闖進(jìn)我的辦公室,直截了當(dāng)?shù)馗嬖V我(或作為企業(yè)管理者的我們)正在以錯誤的方式處理某件事情,“因?yàn)閱獭ず贤ㄟ^引入虛擬現(xiàn)實(shí)之類的先進(jìn)手段,利用自己的應(yīng)用軟件賺取了10億美元”。

        千禧一代會從一種想法直接跳到積極的業(yè)績上去,這樣可能會對公司有利。但是,想法和業(yè)績之間是有著很大距離的,要想理解業(yè)務(wù)關(guān)系,就要明白兩者之間需要投資、需要論證、需要機(jī)會成本等。他們不懂得什么是失敗,這一點(diǎn)跟他們是“千禧一代”關(guān)系不大,只是因?yàn)樘贻p,缺乏經(jīng)驗(yàn)和更多的歷練。

        當(dāng)一位年輕員工突然站在你面前“指點(diǎn)江山”的時候,你可能很容易生氣,甚至?xí)X得受到了冒犯,你可能很想嚴(yán)肅地提醒他:胡迪先生投資了數(shù)百萬美元,他不需要滿足任何顧客的需求!但是你還是要努力克制自己的情緒,要認(rèn)識到大家都是出于好心——員工也是在努力幫助提升公司的競爭力。他們的想法中有些也是不錯的,因此心胸要開闊。一定要告訴員工,一旦有了合理建議,公司就要盡可能地去實(shí)施。

        ◆拿出實(shí)績作證明

        當(dāng)然,并非所有員工的想法都具有相關(guān)性或現(xiàn)實(shí)性。建議管理者要對自己所在的行業(yè)和領(lǐng)域了如指掌,要讓員工參與到與業(yè)務(wù)相關(guān)的各種討論中來,讓員工明白有些想法為什么不可行。不要只是把你的想法告訴員工,甚至強(qiáng)加給員工——聽我的準(zhǔn)沒錯,我過去就是這么干的。而是要努力給員工提供來自公司的實(shí)例,讓員工進(jìn)行批判性的思考,使員工明白利用自己建議的方法來解決難題可能要付出的代價。證明自己的最佳方法是拿出業(yè)績,因此如果你正在以某種方式處理某件事情,獲得支持的最佳方法是證明其有效性。

        ◆會議盡量簡短

        有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),在過去的15年中,人們的注意力持續(xù)時間大幅縮短,年輕員工對任何事情的注意力很難超過幾分鐘,然后就開始開小差。那種令人昏昏欲睡的漫長會議,建議能取消就取消吧。如果只有通過開會和培訓(xùn)的方式才能解決某些問題,我建議將正式會議和正式培訓(xùn)盡量保持在必要的最短時間之內(nèi)。如果3分鐘能夠在電話上說清楚的事情,你卻非要浪費(fèi)60分鐘來開會,千禧一代員工是絕對不會買賬的。在沒有機(jī)會提出質(zhì)疑的時候,他們會毫不掩飾地用嗑睡臉來表示自己的不滿。所以,當(dāng)你的確需要面對面開會時,就要確保充分利用每一分鐘。我發(fā)現(xiàn),利用大量非正式工作時間,不定期地分層次進(jìn)行信息溝通,在發(fā)送和接受運(yùn)營業(yè)務(wù)信息方面要有效得多。用五分鐘的談話就能快速搞定的事,何必要利用Outlook辦公軟件來安排呢?有時候,僅僅幾分鐘的談話就可以讓你發(fā)現(xiàn)員工的周末過得怎樣,也可以順便問清他的業(yè)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)備得怎樣。

        ◆建立良好的人際關(guān)系

        在我們說話的時候,最佳員工正在被其他企業(yè)招募而去。社交媒體成為重要的信息載體,人們可以用來標(biāo)榜自己為專業(yè)人士,招聘單位可以通過簡單的關(guān)鍵詞搜索到目標(biāo)候選人。通常,“別人家的公司”將會為人才提供富有吸引力的工資和福利待遇,但是有一方面是這些公司比不了的,那就是你跟員工之間建立起來的良好人際關(guān)系。如果你作為一個經(jīng)理人,已經(jīng)樹立起自己公平公正的形象,能夠認(rèn)真聽取別人的意見,能夠坦誠地與人交流,肯為員工的自身發(fā)展投資,以平等的心態(tài)去尊重員工,那么,別的公司將很難從你的公司把員工挖走。

        文章來源于美國《Training》雜志,由美國《Training》雜志中國唯一合作伙伴Leadin Group獨(dú)家供稿。

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