何欣

啟動(dòng)“11130”微課案例

筆者在萬(wàn)達(dá)學(xué)院工作時(shí)經(jīng)常遇到這樣的場(chǎng)景：學(xué)院與業(yè)務(wù)線(xiàn)聯(lián)動(dòng)，策劃了為時(shí)2天的員工培訓(xùn)。在鄰近培訓(xùn)時(shí)，業(yè)務(wù)線(xiàn)負(fù)責(zé)人突然來(lái)電話(huà)：“不好意思啊，部門(mén)工作太忙，能不能將2天的培訓(xùn)壓縮到1天完成？”于是培訓(xùn)方緊急調(diào)整培訓(xùn)方案，努力將培訓(xùn)縮短到1天內(nèi)完成；沒(méi)承想，業(yè)務(wù)線(xiàn)隨后又因培訓(xùn)當(dāng)天臨時(shí)有外部接待任務(wù)，要求將1天的培訓(xùn)壓縮到半天。而就在培訓(xùn)方費(fèi)盡心思地調(diào)整好培訓(xùn)計(jì)劃之后，又于培訓(xùn)前一天晚上接到通知：某領(lǐng)導(dǎo)要在培訓(xùn)前講話(huà)半小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容需要繼續(xù)壓縮。培訓(xùn)時(shí)間不斷被擠占，培訓(xùn)方還要確保培訓(xùn)能產(chǎn)生一定的效果，真是難上加難！

業(yè)務(wù)單位很忙，工作安排緊湊，長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)往往沒(méi)有辦法實(shí)施。相信很多HR在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)都遇到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題。在這種情況下，培訓(xùn)組織者必須思考：能否在1小時(shí)甚至更短的時(shí)間內(nèi)完成一次培訓(xùn)，而且還能精準(zhǔn)命中學(xué)員的問(wèn)題？于是，“11130”教學(xué)法應(yīng)運(yùn)而生。

確切來(lái)說(shuō)，“11130”教學(xué)法是在業(yè)務(wù)部門(mén)倒逼下產(chǎn)生的微培訓(xùn)，一堂課通常只需30分鐘，通過(guò)一套實(shí)用并落地的工具，學(xué)習(xí)一個(gè)實(shí)際案例，聚焦一個(gè)問(wèn)題。接下來(lái)，筆者對(duì)“11130”教學(xué)法進(jìn)行詳細(xì)拆解。

●一個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題

“11130”微課教學(xué)法聚焦于一個(gè)或某一類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題不是大而全、系統(tǒng)化的問(wèn)題，而是業(yè)務(wù)流程中某關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、管理場(chǎng)景中某場(chǎng)景性的問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)把問(wèn)題分析透，達(dá)到徹底解決問(wèn)題的目的。例如：遇到客戶(hù)投訴怎么辦？產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)費(fèi)不足怎么辦？這就是聚焦式的問(wèn)題；相反，涉及一系列業(yè)務(wù)全過(guò)程的問(wèn)題，例如：如何讓新產(chǎn)品由設(shè)計(jì)研發(fā)到推廣上市？戰(zhàn)略制定的關(guān)鍵步驟有哪些？這樣的問(wèn)題內(nèi)容龐雜，涉及面寬，屬于系統(tǒng)化的問(wèn)題，難以通過(guò)“11130”教學(xué)法闡述清楚。

強(qiáng)調(diào)聚焦“一個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題”，使得微課培訓(xùn)能夠有所側(cè)重，解決了培訓(xùn)中內(nèi)容大而全、無(wú)重點(diǎn)，或者內(nèi)容太多導(dǎo)致學(xué)員記不住等問(wèn)題。

●一個(gè)實(shí)際案例

案例與主題吻合，且是微案例。同時(shí)，該案例需滿(mǎn)足四個(gè)特點(diǎn)：一是配合主題，如討論客戶(hù)投訴的問(wèn)題，案例應(yīng)為某項(xiàng)目遇到客戶(hù)投訴并有效解決的事件；二是少講理論，直接從案例背景入手，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山講明事件發(fā)展過(guò)程，以及解決方案；三是明確階段，標(biāo)明該案例所對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)問(wèn)題的階段；四是提煉價(jià)值，清楚提煉該案例對(duì)業(yè)務(wù)的借鑒意義和使用價(jià)值。

在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，培訓(xùn)師先提供給學(xué)員“案例背景”部分，讓其了解所發(fā)生的具體問(wèn)題；其次，通過(guò)研討的方式，要求學(xué)員提出自己的解決建議；然后，再與案例中給出的“分析及解決對(duì)策”部分相比對(duì)，從而驗(yàn)證學(xué)員的成果。

用工作中實(shí)際發(fā)生的案例來(lái)呈現(xiàn)問(wèn)題和解決方法，解決了理念多、概念多、說(shuō)教空等問(wèn)題。

●一個(gè)工具（方法）

這里的工具可以是表格、流程，也可以是思路、方法，但必須具備具體的表現(xiàn)形式，比如Word、Excel、PPT等。

通常情況下，可以將工具按照使用的難易程度分成兩種類(lèi)型（見(jiàn)表1）。如果工具描述起來(lái)比較簡(jiǎn)捷，可直接將其寫(xiě)在實(shí)際案例的分析及解決對(duì)策里；若工具相對(duì)復(fù)雜，則需將文檔、OA流程、郵件記錄、圖片等，以附件的形式標(biāo)注在實(shí)際案例的解決對(duì)策中，在授課時(shí)單獨(dú)打開(kāi)或調(diào)用。

針對(duì)問(wèn)題給出實(shí)用的工具或者可落地操作的方法，解決了培訓(xùn)效果不落地的問(wèn)題。

●30分鐘講解

“30分鐘講解”強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)授課必須“短、平、快”，“30”只是一個(gè)概數(shù)，有時(shí)候也可以控制在15-20分鐘內(nèi)，只要時(shí)間足夠點(diǎn)明主題、傳遞案例、分享工具、講透問(wèn)題即可?！?0分鐘講解”的過(guò)程也可以分為兩種類(lèi)型（見(jiàn)表2），一種是研討型講解方式，另一種是講授型講解方式。

筆者推薦同行多使用研討型講解方式。首先，用20%的時(shí)間介紹一下主題和案例背景；其次，用50%的時(shí)間帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行課堂討論，討論可以采取分組的形式，如能量集市、團(tuán)隊(duì)列名等；最后，用30%的時(shí)間總結(jié)一下工具及使用要點(diǎn)。

需要特別強(qiáng)調(diào)的是，如果學(xué)員們的研討結(jié)論大于案例中的原始工具且有意義，那么就可以將此結(jié)論作為原工具的補(bǔ)充；如果學(xué)員們的研討結(jié)論小于案例中的原始工具，那么講師在公布答案的同時(shí)，應(yīng)該對(duì)缺失部分略加講解。

企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)壓力大、節(jié)奏快、挑戰(zhàn)多，而“11130”教學(xué)不必刻意安排教學(xué)場(chǎng)地，隨時(shí)隨地可以進(jìn)行，比如在業(yè)務(wù)會(huì)議的間隙，或者將半天或1天的教學(xué)切分為以不同問(wèn)題為單元的微課堂，在30分鐘甚至更短時(shí)間內(nèi)完成一次落地式教學(xué)?？梢哉f(shuō)，“11130”教學(xué)法像子彈一樣，個(gè)頭兒雖小，命中目標(biāo)后威力卻足夠強(qiáng)大，不僅能有效地解決工學(xué)矛盾，還能達(dá)到快學(xué)習(xí)、快培訓(xùn)、隨時(shí)學(xué)習(xí)、隨時(shí)培訓(xùn)、隨時(shí)分享的目的。

保持案例資源活躍度

在創(chuàng)建智慧型組織過(guò)程中，案例的管理及應(yīng)用環(huán)節(jié)必不可少。如果企業(yè)按照前文所述的案例提取方式操作，必然積累起大量的內(nèi)部案例，那么我們應(yīng)該如何有效地管理這些案例，使其便于查找？如何有效地設(shè)計(jì)應(yīng)用渠道，使其真正地活躍起來(lái)呢？筆者以操盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)主題案例為例加以講解。

首先，筆者結(jié)合前文的分析，整合出企業(yè)案例的總體分類(lèi)與形式（見(jiàn)表3）。為了引起業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)注與理解，筆者將“復(fù)盤(pán)案例”單列，作為企業(yè)第三大類(lèi)型案例，實(shí)際上，它仍是大型商學(xué)院案例的一種。