段萌婷+陳麗+李鑫

【摘 要】錦程地毯作為一家民營中小型企業(yè)，因其企業(yè)家獨到敏銳的眼光和恰當(dāng)?shù)陌l(fā)展戰(zhàn)略，六年內(nèi)得到了迅速發(fā)展，在國際化道路上取得了輝煌成績。但同時錦程也面臨著更大的挑戰(zhàn)，更加廣闊的市場對企業(yè)各個方面提出了更高的要求。為幫助錦程擺脫這些難題，特此建議錦程走上市場培育和發(fā)展的新興道路——著重開創(chuàng)地毯行業(yè)生產(chǎn)、銷售、回收改造一體化的新格局，創(chuàng)新式發(fā)展地毯售后服務(wù)即地毯清潔改造項目。

【關(guān)鍵詞】私人訂制；品牌宣傳；創(chuàng)新發(fā)展

一、恪守匠人之姿，開拓多元發(fā)展

錦程地毯秉承精益求精的匠人精神，專注于高品質(zhì)的生產(chǎn)和服務(wù)。不僅堅持已初具市場規(guī)模的中低端地毯生意，走質(zhì)優(yōu)價廉的路線，穩(wěn)固并拓展發(fā)展中國家的市場；同時，開辟家庭等小型私人訂制和高端專屬設(shè)計發(fā)展方向，打開歐美等發(fā)達國家市場。另外，功能型地毯也有望成為競爭入市的一大王牌。

（一）經(jīng)典設(shè)計

公司的經(jīng)典設(shè)計產(chǎn)品一直注重質(zhì)量和樣式，廣受顧客歡迎。為了留住老客戶，保證產(chǎn)品銷量，對原有經(jīng)典款地毯在設(shè)計方面可采用以下建議：將設(shè)計劃分為自然風(fēng)、簡約風(fēng)、浪漫風(fēng)、華麗風(fēng)、民族風(fēng)五大門類，為顧客提供多種選擇空間。

（二）專屬設(shè)計

專屬設(shè)計可以給顧客留下無盡的想象和期待，考驗的是設(shè)計師的高水平，也體現(xiàn)出企業(yè)敢于挑戰(zhàn)、追求創(chuàng)新和上進的積極精神。公司的設(shè)計特色有自然系環(huán)保新理念和工作專屬設(shè)計，針對私人、辦公室、會客廳等高端定制。

（三）創(chuàng)新型產(chǎn)品

隨著科技的進步，地毯的外延已經(jīng)寬闊很多，地毯不僅可以作為鋪設(shè)地面的材料還可以成為室內(nèi)的裝飾點綴品。公司充分發(fā)揮地毯本身的價值，主要有以下體現(xiàn)：

1、綠色環(huán)保系列

（1）吸霾地毯

針對我國北方及其他國家部分霧霾較嚴重地區(qū)的特殊情況，量身打造了這樣一款吸收霧霾的地毯，在屋里再也不用門窗緊閉，讓不起眼的地毯為客戶的健康保駕護航。

（2）清潔地毯

此種地毯是在尼龍纖維表面增加一層新的物質(zhì)，具有抗污性能。酒類、飲料、巧克力以及各種油脂撒到地毯上，不會滲到里面去，只是在表面結(jié)成小珠狀，用紙或布擦去即可。

（3）隔音地毯

大城市中，噪音污染已經(jīng)成為了現(xiàn)代人的健康殺手之一，為了保護耳朵和神經(jīng)系統(tǒng)，推出了隔音地毯，為深受噪音傷害的人們帶來福音。

2、高級裝飾系列

（1）發(fā)光地毯

本品在普通地毯的基礎(chǔ)之上添加了光學(xué)纖維，因而能發(fā)出各種閃光和美麗的圖案。適用于各類宴會、舞臺表演等高檔場合。

（2）地毯之“親戚”——壁毯

在一些高檔的小區(qū)或者別墅里，總會看到各類或清新素雅或五顏六色的壁紙。針對高端的用戶群體，推出新型的“壁毯”，在作裝飾的同時還可調(diào)節(jié)室溫，使用時接上電源就能傳熱或制冷，而且不怕卷曲、碰撞和擠壓，傳熱效果比暖氣、空調(diào)效果更佳，耗電卻很少。

（3）創(chuàng)意3D地毯

隨著3D技術(shù)的發(fā)展，越來越多的年輕人喜歡上了3D涂鴉這種藝術(shù)。因此，本產(chǎn)品應(yīng)運而生，鋪上這樣的地毯，讓平凡的房間變得充滿樂趣，給客戶帶來愉快的心情。

二、獨辟蹊徑，回收改造

眾所周知，傳統(tǒng)地毯容易吸附灰塵，滋生細菌，且地毯清潔養(yǎng)護難度極大，這是許多家庭或是企業(yè)單位不愿選擇地毯的重要因素之一。針對這個問題，錦程公司可以推出一類“回收再打造”的項目服務(wù)，將該服務(wù)納入產(chǎn)品到售后中來?？v觀現(xiàn)階段地毯類行業(yè)，大多為生產(chǎn)制造銷售，很少有提及售后一類。當(dāng)然，地毯清潔這一行業(yè)很早就出現(xiàn)了，不過他們更多是屬于清潔行業(yè)，對地毯各類屬性并不十分了解，可能就會存在不專業(yè)的現(xiàn)象。而不同材質(zhì)的地毯，其清潔方案、步驟都大有不同，錯誤的清潔方法會減少地毯的使用壽命以及破壞地毯的美學(xué)價值。若是加上錦程地毯的專業(yè)性，對地毯的清潔方面也許會讓更多消費者信服。其次，根據(jù)大多消費者的心理，若是能買到一款具有完善售后服務(wù)平臺的地毯，免去了清潔等一系列使用地毯的弊端，即使價格貴一點，消費者也易于接受。這樣即能提高我們產(chǎn)品的銷量，又能給錦程公司制定一個更好更優(yōu)質(zhì)的定位，區(qū)別于其他地毯品牌，為我們的品牌樹立一個良好的口碑，打造一個新型的地毯行業(yè)，開辟一個新的市場。

采取“流水式”的清潔線，意味著下一分工的負責(zé)人將會檢查上一分工負責(zé)人所清洗的地毯是否合格。這樣不僅能解決清洗的質(zhì)量問題，也能更好的建塑“全心全意為客戶服務(wù)”的公司文化。同時，地毯回收改造這一業(yè)務(wù)，也會改善淡、旺季問題，合理分配資源。

（一）集中回收地毯

1.一線城市設(shè)點：目的在于集中回收企業(yè)、公司的大批量地毯。因為它先天的地理優(yōu)勢，交通便利，處于城市的樞紐中心，距離各個目的地的路程相似。

2.區(qū)域的社區(qū)居委會點：目的在于分散的家庭個體戶地毯回收。需要注意的是：隱性宣傳的作用?！敖鸨y杯不如老百姓的口碑”個體的宣傳力度往往是不可限量的。

（二）地毯改造

“地毯再改造”顧名思義，是對已銷售的地毯進行二次再生產(chǎn)，基于成本手工的考慮，我們會根據(jù)“地毯再改造”方案的具體情況收取適當(dāng)?shù)闹厮苜M，但收取的重塑費用遠遠小于重置新流行元素，新風(fēng)格，新功能地毯的費用?！暗靥涸俑脑臁狈桨讣饶芙鉀Q消費者喜新厭舊的消費心態(tài)問題，又能基于在錦程公司的“打造高品質(zhì)產(chǎn)品”的理念下，再改造價格總體花銷小于重置價格，從而能達到發(fā)展企業(yè)，提高市場銷量的目的。而且我們的“地毯再改造”囊括色彩、花樣、功能等多個方面。

三、宣傳造品牌，合作創(chuàng)共贏

作為地毯行業(yè)的中小類企業(yè)，錦程地毯公司需要將自身的亮點重點宣傳，并加強與其他地毯需求量大的企業(yè)的合作，同時在宣傳與合作這兩方面尋求創(chuàng)新突破，使自己的品牌得到有效的推廣。

（一）合作方面

1、同房地產(chǎn)、家具廠等相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)銷商建立良好合作

一方面，與長期合作的商家、企業(yè)達成協(xié)議，給予他們例如免費清洗地毯三年、免費安裝地毯、地毯翻新打折等優(yōu)惠。另一方面進駐房地產(chǎn)的樣板房和像“宜家”這樣的家具公司，可以帶來極大的宣傳便利，顧客在參觀樣板房的同時會注意到制作精良的地毯，地毯的正確選擇會為商品帶來“畫龍點睛”的效果，使顧客更有購買的欲望，也對該公司地毯有了深刻的印象。

2、與各大高校的合作

通過抽出小部分企業(yè)的收益來設(shè)立“錦程人才杯”專項資金，用于開展設(shè)計和營銷策劃類比賽，吸引優(yōu)秀學(xué)子加入。同時，可提供學(xué)生網(wǎng)絡(luò)兼職或者實習(xí)崗位，提供設(shè)計稿等，創(chuàng)意新穎，節(jié)省經(jīng)費。

同時，和高校達成產(chǎn)品研發(fā)意向，合作研發(fā)功能性地毯，不固守成規(guī)，選擇在挑戰(zhàn)中進步。

3、就地尋找合作商

在地毯回收改造過程中，不可避免會出現(xiàn)集中改造時，地毯運輸費用高以及回收時間長等問題，就地尋找合作伙伴——地毯清潔商，以減輕個別回收量較小地區(qū)額外運輸費，緩解量大區(qū)域的清潔改造工作量。

（二）宣傳方面

1、在城市服務(wù)點的基礎(chǔ)上為人口密集的居住點設(shè)置服務(wù)點。

這個環(huán)節(jié)中，主要是與各個區(qū)的居委會進行合作，對家庭式定制地毯進行回收。值得注意的是，居住小區(qū)地區(qū)的設(shè)點能夠為我們進行隱性宣傳，只要有一位顧客對服務(wù)和質(zhì)量感到滿意并與其他隱型客戶分享就會帶來更多的顧客，在這方面注重的是品牌的口碑。

2、利用各個社交平臺宣傳

如今，各個領(lǐng)域都涌現(xiàn)出一批有較高關(guān)注度的名人，可選擇與他們合作的方式，使錦程地毯融入他們的生活，出現(xiàn)在他們的鏡頭前。從而使得自然宣傳這一效果。endprint