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        零售新現(xiàn)象分析

        2018-02-26 08:45:55劉瑩李閃閃
        智富時(shí)代 2017年12期
        關(guān)鍵詞:零售業(yè)消費(fèi)者

        劉瑩+李閃閃

        【摘 要】零售業(yè)正在從價(jià)格型消費(fèi)向價(jià)值類消費(fèi)、體驗(yàn)式消費(fèi)、個(gè)性化消費(fèi)轉(zhuǎn)變,新消費(fèi)時(shí)代需要新零售模式。新零售實(shí)踐和理論正在摸索之中,各種創(chuàng)新都值得期待,本文首先對近五年來零售業(yè)出現(xiàn)的新現(xiàn)象進(jìn)行整理與歸納;進(jìn)而研究這些新現(xiàn)象產(chǎn)生的原因;探討這新新現(xiàn)象背后的本質(zhì)。

        【關(guān)鍵詞】零售業(yè);線上線下融合;消費(fèi)者

        一、零售新現(xiàn)象

        (一)線上線下融合

        郭馨梅,張健麗(2014),通過對現(xiàn)階段我國零售業(yè)線上線下融合發(fā)展的研究,得出以下五種主要模式:以蘇寧為代表的“電商+店商+零售服務(wù)商”模式,以步步高為代表的“實(shí)體店(為主)+網(wǎng)上商城(為輔)”模式,以阿里與銀泰合資、合作為代表的“電商+百貨店”模式,以天虹為代表的“實(shí)體店+網(wǎng)上商城+微信+微店”模式,以及以京東為代表的“網(wǎng)上商城+便利店”模式。這五種模式雖各具特色,但都試圖解決消費(fèi)者體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)支付、數(shù)據(jù)分析和物流配送等問題。

        (二)全渠道零售

        李飛(2013)指出,全渠道零售是指企業(yè)采取盡可能多的零售渠道類型進(jìn)行組合和整合(跨渠道) 銷售的行為,以滿足顧客購物、娛樂和社交的綜合體驗(yàn)需求,這些渠道類型包括有形店鋪、無形店鋪,以及信息媒體等等。在今天,幾乎一種媒體就是一種零售渠道。隨著新媒體類型像雨后春筍一樣地不斷涌現(xiàn),跨渠道進(jìn)入了全渠道的時(shí)代。

        (三)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的無邊界零售

        齊永智,張夢霞(2015) i指出,隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的快速發(fā)展,使企業(yè)基于自身核心能力整合更多資源成為可能,各種邊界均被打破。在此形勢下,零售企業(yè)必須打破原有邊界思維,基于核心能力對有形與無形資源進(jìn)行重新整合以創(chuàng)造新的價(jià)值,進(jìn)行無邊界零售管理。

        (四)跨境電商

        張夏恒(2017)指出,跨境電商特指跨境電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè),既包括第三方跨境電商平臺(tái),也包括自建跨境電商平臺(tái)。在跨境電子商務(wù)交易中,跨境電商處于交易活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)中樞,既是商品陳列、瀏覽的媒介,也是商品達(dá)成交易的場所,起著銜接商品供應(yīng)與消費(fèi)橋梁的作用。同時(shí),跨境電商也是跨境電子商務(wù)交易主體溝通與交流的平臺(tái),在跨境電子商務(wù)交易中,跨境電商是無法舍棄的重要元素。

        (五)科技體驗(yàn)

        實(shí)體店逐漸向著體驗(yàn)店方向,零售業(yè)商品從線下搬到線上,顧客可以到實(shí)體店體驗(yàn)最新科技產(chǎn)品,在歐美一些奢侈品或服裝店,為了提供顧客更好服務(wù),也增加了科技元素,展覽的直梯,平板終端虛擬模擬,在亞馬遜實(shí)體店也有終端科技產(chǎn)品展示??萍荚靥嵘梭w驗(yàn)美,也給顧客帶來了更多元體驗(yàn)服務(wù)。

        (六)個(gè)性化產(chǎn)品定制

        嚴(yán)建援,甄杰,謝宗曉,周常寶(2016)認(rèn)為,消費(fèi)者創(chuàng)新是指消費(fèi)者個(gè)人或者群體為了滿足自身對產(chǎn)品的需求,積極開發(fā)或修改產(chǎn)品,并從中獲得利益的過程。甄杰,嚴(yán)建援,謝宗曉(2017)ii,伴隨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及電子商務(wù)的日趨完善,消費(fèi)者在線定制個(gè)性化產(chǎn)品的需求愈發(fā)強(qiáng)烈,為用戶提供在線個(gè)性化定制產(chǎn)品已經(jīng)成為不少企業(yè)促進(jìn)產(chǎn)品銷售的有效策略。

        二、零售新現(xiàn)象的成因

        (一)技術(shù)

        大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。大數(shù)據(jù)正在為商家和消費(fèi)者構(gòu)建高度個(gè)性化的消費(fèi)場景提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)是零售業(yè)服務(wù)市場中的新的基礎(chǔ),短短幾年時(shí)間,大數(shù)據(jù)概念從興起到落地,開始在各行各業(yè)發(fā)揮作用,行業(yè)政策頻出,技術(shù)飛速發(fā)展,受到資本追捧。

        智能物流技術(shù)讓商品配送、包裝、運(yùn)輸過程是人工智能自動(dòng)化,無人機(jī)可運(yùn)輸異地配送商品,電動(dòng)車快遞與智能掃描配送技術(shù),物流迎來了智能時(shí)代,也讓很多配送運(yùn)輸?shù)墓ぷ饔蓹C(jī)器人替代。

        互聯(lián)網(wǎng)金融,移動(dòng)支付無處不在。互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和強(qiáng)大滲透性,引發(fā)人類社會(huì)的生產(chǎn)模式、生活方式甚至是社會(huì)結(jié)構(gòu)的深刻變革。隨著手機(jī)支付的流行,微信支付、支付寶支付、Apple Pay無處不在。

        (二)消費(fèi)者

        消費(fèi)者數(shù)字化程度高,認(rèn)知全方位,購物路徑全渠道。中國消費(fèi)升級(jí)引領(lǐng)全球消費(fèi)增長,新一代消費(fèi)主張經(jīng)濟(jì)水平和人民收入水平的提高會(huì)刺激消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變與升級(jí)。特別是隨著“80后”“90后”人群成為消費(fèi)的主流,他們對商品的關(guān)注點(diǎn)更傾向于安全、品質(zhì)、品類多樣化以及個(gè)性化等方面,對商品價(jià)格的敏感度有所降低。

        三、零售新現(xiàn)象產(chǎn)生的本質(zhì)

        我國當(dāng)前整體經(jīng)濟(jì)基本上實(shí)現(xiàn)了從“賣方市場”向“買方市場”的轉(zhuǎn)變,在以需求為導(dǎo)向的市場經(jīng)濟(jì)中,生產(chǎn)行為完全取決于市場的需要,生產(chǎn)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)完全取決于流通的深度與廣度。

        一切商業(yè)的核心就是要以最完美、最便捷的方式滿足消費(fèi)者需求,不管是傳統(tǒng)零售渠道,還是電子商務(wù)渠道,都是滿足消費(fèi)者需求的一種途徑,而消費(fèi)者線上線下需求的融合,要求新零售的供應(yīng)商和渠道商要幾方聯(lián)合在一起,共同實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的服務(wù)。所以,零售新現(xiàn)象的本質(zhì)就是以消費(fèi)者為中心的零售。無論是線上線下融合、跨境電商、個(gè)性化產(chǎn)品定制還是體驗(yàn)等新現(xiàn)象,都體現(xiàn)了消費(fèi)者中心論。未來的“新零售”革新,主要在于如何利用新技術(shù)建立顧客與商品的直接聯(lián)系,以解決顧客與商品包括服務(wù)的直接化、精準(zhǔn)化、及時(shí)化。

        注釋:

        i 齊永智,張夢霞. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的無邊界零售[J]. 中國流通經(jīng)濟(jì),2015,(05):55-61

        ii 甄杰,嚴(yán)建援,謝宗曉. 在線個(gè)性化產(chǎn)品定制意向研究——基于獨(dú)特性需求和TPB視角[J]. 軟科學(xué),2017,(04):95-99.

        【參考文獻(xiàn)】

        [1]李飛.全渠道零售的含義、成因及對策——再論迎接中國多渠道零售革命風(fēng)暴[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2013,(02):1-11.

        [2]齊永智,張夢霞.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的無邊界零售[J].中國流通經(jīng)濟(jì),2015,(05):55-61.

        [3]張夏恒.跨境電商類型與運(yùn)作模式[J].中國流通經(jīng)濟(jì),2017,(01):76-83.

        [4]嚴(yán)建援,甄杰,謝宗曉,周常寶.基于消費(fèi)者創(chuàng)新的在線個(gè)性化產(chǎn)品定制模式研究[J].中國科技論壇,2016,(10):109-114.

        [5]郭馨梅,張健麗.我國零售業(yè)線上線下融合發(fā)展的主要模式及對策分析[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2014,(05):44-48.

        [6]馮臻,衣鵓,俞琴棋.社交媒體視角下顧客體驗(yàn)管理創(chuàng)新實(shí)證研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2017,(06):26-29.

        [7]甄杰,嚴(yán)建援,謝宗曉.在線個(gè)性化產(chǎn)品定制意向研究——基于獨(dú)特性需求和TPB視角[J].軟科學(xué),2017,(04):95-99.endprint

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