馬曉婕

(上海師范大學(xué)附屬第三實驗學(xué)校，上海 200233)

民主平等、相互合作的和諧師生關(guān)系是教育者追求的教育理想。然而，目前提高中考錄取率仍然是初級中學(xué)的終極目標(biāo)，應(yīng)試教育的目標(biāo)導(dǎo)向和實際操作無疑是對德智體全面發(fā)展的教育目標(biāo)的窄化，造成了一系列不利于和諧師生關(guān)系的因素。讓教師走出困惑，體驗“教并快樂著”的路徑就在于改善師生溝通方式。[1]

一、初中生與班主任溝通的現(xiàn)狀調(diào)查

學(xué)校一切教育活動都要通過師生之間相互交流、相互作用來實現(xiàn)，所以師生溝通在學(xué)校內(nèi)部的人際交往中占核心地位。[2]目前，師生的溝通現(xiàn)狀如何呢？存在什么問題？筆者對上海師范大學(xué)附屬第三實驗學(xué)校的95名初二學(xué)生和5名班主任進(jìn)行了調(diào)查問卷,71%的教師對師生關(guān)系感到滿意；90%的教師與學(xué)生溝通時選擇學(xué)習(xí)問題，76%的師生談紀(jì)律問題，13%的師生談心理問題。對妨礙師生溝通的因素統(tǒng)計顯示：75%的師生認(rèn)為工作壓力大，沒有溝通時間，65%的師生認(rèn)為是學(xué)生的認(rèn)知問題，20%認(rèn)為家長不理解，25%認(rèn)為社會壓力大。有61.7%的學(xué)生認(rèn)為教師比較關(guān)心自己的學(xué)習(xí)、生活，37.7%的學(xué)生認(rèn)為只是一般關(guān)心，約有1.6%的學(xué)生認(rèn)為教師不關(guān)心自己；65.3%的學(xué)生與教師交流的內(nèi)容常為學(xué)習(xí)，10%的學(xué)生與教師交流的內(nèi)容常為家庭問題，24.7%的學(xué)生交流其他； 7.3%的學(xué)生認(rèn)為不與教師溝通的原因是不喜歡教師，49.3%的學(xué)生認(rèn)為與教師沒話題可說，43.4%的學(xué)生是其他原因；有30.2%的學(xué)生認(rèn)為在某些問題上的看法與教師不一致時，教師的態(tài)度是高興，45.8%的學(xué)生認(rèn)為教師不太高興，有24%的學(xué)生認(rèn)為教師無所謂。以上數(shù)據(jù)反映了師生間存在溝通問題，筆者認(rèn)為，有些矛盾是由于師生關(guān)系、教師教學(xué)方式和家長的教育引導(dǎo)，因此，需要教師主動走近學(xué)生、關(guān)心學(xué)生，引導(dǎo)家庭樹立正確的教育觀。

二、影響班主任與學(xué)生有效溝通的原因

1.教師層面

大部分初中班主任是主課教師，他們只求班級平安無事，看中的是本班學(xué)生考試成績在年級中的名次，尤其是自己任教的那門學(xué)科，他們利用班會課等一些本應(yīng)與學(xué)生溝通的機會，用來督促、輔導(dǎo)課程，而往往忽視學(xué)生內(nèi)在的心理需求和精神發(fā)展。即使班主任會給予學(xué)生關(guān)懷，對象也往往是考試成績優(yōu)秀的學(xué)生,而中等生和學(xué)困生通常很難獲得教師的關(guān)懷和關(guān)心。[3]

調(diào)查顯示，30%的班主任一周閱讀時間不足一小時，主動閱讀班主任專業(yè)類書籍的只占6.6%[4]，這不利于班主任自我提高，也阻礙了班主任專業(yè)發(fā)展和科研能力的提高。65.4%的班主任是出于學(xué)校安排才做這項工作，班主任工作存在一定的被動選擇，究其原因，班主任感到工作任務(wù)重且繁瑣，學(xué)生越來越難教，家長越來越不配合[4]，而在學(xué)生心目中教師的形象越來越模糊、陌生。

2.家長層面

教育是一個系統(tǒng)工程，學(xué)校和家長達(dá)成共識、形成合力，無論對師生關(guān)系還是對學(xué)生成長都有極大的促進(jìn)作用。目前，家校溝通形式以單向溝通為主，班主任傳達(dá)信息、要求和建議，家長成了教師指令的執(zhí)行者和合作伙伴。有一部分家長對與班主任的溝通有一定的排斥心理，不能理智地看待孩子成長中的問題。有的家長認(rèn)為，教育孩子是學(xué)校的責(zé)任，家庭主要滿足孩子的生活和身體健康成長的需求。有的家長并不認(rèn)同批評這種教育方式，希望教師多鼓勵表揚引導(dǎo)孩子。有的家長對孩子的判斷主要是家庭生活中孩子的表現(xiàn)，無法理解甚至不相信班主任的反饋，并伴有情緒抱怨。這些都使班主任工作處于僵局，無法達(dá)成教育合力的功效。

3.學(xué)生層面

當(dāng)前，初中生普遍存在生理發(fā)育提前、心理成熟相對滯后的狀況。處于這一時期的學(xué)生獨立意識和批判性顯著增強，最大特點表現(xiàn)為心理上的閉鎖型。[1]大部分學(xué)生成長于典型的獨生子女家庭，長輩倍加呵護(hù)，缺少同齡人的相伴，不知如何處理與教師、同伴之間的關(guān)系。學(xué)生強烈要求班主任能平等交流，尊重他們的人格。學(xué)生在與教師的交往中，只有感到被信任，才愿意給予教師信任感和接納教師，這種師生之間的真誠溝通是通過雙向互動來發(fā)展和培養(yǎng)的。

三、班主任進(jìn)行有效溝通的建議

1.班主任通過學(xué)習(xí)樹立正確的溝通理念

班主任的話語應(yīng)以愛心為肉，以智慧為骨骼，以教育教學(xué)規(guī)律為靈魂。[5]馬斯洛認(rèn)為尊重是人類較高層次的需要，是最接近自我實現(xiàn)的需要層次。當(dāng)尊重的需要得到滿足以后，人們就會產(chǎn)生自信的體驗和成功的愉悅，進(jìn)而認(rèn)識自己的價值所在。一般來說，學(xué)生在學(xué)校里最容易缺失的是愛和尊重，學(xué)生喜歡教師的第一條品質(zhì)也是尊重、熱愛、同情學(xué)生。如果教師不能做到這一點，勢必受到學(xué)生的種種排斥，其教育教學(xué)效果可想而知。所以，教師首先給予學(xué)生的應(yīng)該是愛和尊重。師生間情感的相互交流必須遵循“真實”“接受”和“理解”的準(zhǔn)則，這是師生相處之道的真義，也是基礎(chǔ)。

(1)理性信息。教師表露自己的感受也是對學(xué)生表明一種態(tài)度、觀點和立場。理性信息即“對事不對人”原則，根據(jù)這條原則，當(dāng)學(xué)生惹麻煩時，教師應(yīng)只針對情境描述有關(guān)的事情，不要隨意評定學(xué)生的人品和人格，然后讓學(xué)生根據(jù)客觀情境判斷對錯并做出理性的反應(yīng)。人類理智的行為有賴于相信自己對現(xiàn)實環(huán)境的知覺能力。如果教師經(jīng)常責(zé)備、貶低、說教、恐嚇學(xué)生，久而久之，會使他們漸漸否定自己，并依賴別人來判斷自身的價值。教師對學(xué)生正確而客觀的認(rèn)識，換取了學(xué)生對教師的認(rèn)識和理解，贏得了學(xué)生的信任和滿意。反過來，學(xué)生的這一認(rèn)識又強化了教師對學(xué)生的認(rèn)識態(tài)度，形成了良性循環(huán)。[6]

(2)邀請合作。教育民主是建立良好師生關(guān)系的重要條件。教師在與學(xué)生溝通時，可以主動邀請他們合作。邀請合作的主要方法是：在開始活動前，先與學(xué)生一起討論，決定活動所需的行為。如果在活動中出現(xiàn)了一些問題和分歧，可以引導(dǎo)學(xué)生自己討論應(yīng)該怎么做。用這種辦法可以減低學(xué)生的依賴感，這樣，學(xué)生就會覺得他們自己可以控制教室里的事情，可以選擇自己解決問題的方式。[7]教師應(yīng)該把邀請學(xué)生合作的意愿滲透到自己平時的一舉一動、一言一行中，經(jīng)常用這樣的方式能激發(fā)學(xué)生自發(fā)的合作意向和責(zé)任感。

(3)學(xué)會表達(dá)憤怒。教學(xué)是一項艱巨的工作，疲勞、挫折感、沖突等難免會導(dǎo)致教師發(fā)怒。雖然教師都出于善意的教育目的，渴望有一個良好的教育結(jié)果，但發(fā)怒并不是最佳方法，教育目的實現(xiàn)還需要教師跟學(xué)生產(chǎn)生一種內(nèi)心的共鳴。因此，教師必須學(xué)會如何表達(dá)反感甚至憤怒，同時不傷害學(xué)生的人格。教師在表達(dá)憤怒時，先捫心自問：“我生氣的方式是不是和我的學(xué)生期待我表達(dá)的方式一樣？”[7]在教師表達(dá)憤怒時，學(xué)生的注意力會全部集中在教師身上。借此機會，教師若能充分發(fā)揮自己的威嚴(yán)和幽默感，會給學(xué)生留下深刻的印象。 但要注意不能頻繁使用這種方式，否則也會失效。

2.班主任通過家校溝通，發(fā)揮家庭教育在育人中的基礎(chǔ)作用

正確處理與家長的關(guān)系也是師生關(guān)系一個必不可少的方面。在與家長合作的過程中，班主任應(yīng)該清晰地意識到，家校關(guān)系應(yīng)該是一種互相理解、互相尊重、互相支持、相互依存的關(guān)系。只有家長經(jīng)常參與，才能更多地理解教育對象，才能實施更有效、更個性化的教育。班主任要了解家長的心理，正視家長的需求，積極主動地與家長保持互動和積極的溝通，及時指出孩子的優(yōu)點和特點，使家長感到教師的關(guān)注和責(zé)任心。[4]遇到家長教育孩子出現(xiàn)障礙時，和家長探討一些解決方法，給出建議。對于溺愛型的家長，班主任應(yīng)先要肯定學(xué)生的長處，激發(fā)家長的共鳴，再用委婉的語氣告訴家長問題不解決可能會引發(fā)的后果，給家長積極的期待，最終達(dá)成學(xué)生健康成長、家校和諧、師生和諧的目標(biāo)。

3.班主任要尊重學(xué)生的差異，探索溝通的針對性

班主任的溝通對象是有思想、有感情的學(xué)生個體， 教師需要一點智慧，多一點引導(dǎo)，因材施教，采用符合個性的方式來引導(dǎo)、教育學(xué)生。[8]

(1)正確要求優(yōu)秀生

由于優(yōu)秀生大多具有健康的心理素質(zhì)、較強的學(xué)習(xí)能力、優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績及其他特點，是班主任的助手和同伴的榜樣，表揚性談話仍要講究藝術(shù)性,否則就會被其他學(xué)生和家長認(rèn)為教師偏袒優(yōu)秀生，從而容易造成家校矛盾。因此在表揚時要實事求是，分析說明表揚的道理，使其他學(xué)生感到他們的言行確實值得教師表揚，值得自己去學(xué)習(xí)。同時，對于優(yōu)秀生來說，他們感到教師的表揚是發(fā)自內(nèi)心的肯定和褒獎，對他們的學(xué)習(xí)和成長起到了激勵的作用。

(2)挖掘中間型學(xué)生

中間型學(xué)生是處于班級中游的地位，沒有學(xué)習(xí)積極性、主動性，不犯大的錯誤，對于教師的教育常常保持沉默，但又占據(jù)班級中較大的比例，因此，班主任要幫助中間型學(xué)生建立學(xué)習(xí)目標(biāo)，正確看待成功和失敗，正確面對表揚和批評。[9]中間生對自己沒有目標(biāo)和追求，且家長也認(rèn)為只要孩子不犯大錯誤，學(xué)習(xí)勉強過得去，就萬事大吉。這時，教師可以通過與中間生設(shè)定合適的目標(biāo)，客觀地分析他們之間的差距，而不是簡單地和優(yōu)秀生對比，也積極地肯定他們勝人一籌的地方，鼓勵他們正確認(rèn)識和理解學(xué)習(xí)的價值。同時，通過家校溝通讓家長看到孩子的潛力，指導(dǎo)他們培養(yǎng)優(yōu)秀生的方法，促進(jìn)中等生教育過程的順利進(jìn)行。

加德納的“多元智能理論”提出，質(zhì)量應(yīng)該是在某一特定文化情境或社群中所展現(xiàn)出來的解決問題或制作生產(chǎn)的能力。人至少存在語言、邏輯數(shù)學(xué)等八種智能，因此，班主任應(yīng)發(fā)掘?qū)W生的潛力，使他的優(yōu)勢智能得到最大限度的發(fā)揮。教師應(yīng)該用辯證的、發(fā)展的眼光看待每一位學(xué)生，樂觀、公正地評估每一位學(xué)生，使他們相信自己能展示無限特長，成為有益于社會的人。教育應(yīng)當(dāng)對不同的學(xué)生一視同仁，換一個角度看學(xué)生，用欣賞和挖掘的心態(tài)與學(xué)生相處，師生融洽關(guān)系自然水到渠成。

(3)關(guān)愛后進(jìn)生

后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作是學(xué)校德育、班主任工作的重點，在傳統(tǒng)觀念中，人們常把他們說成“朽木不可雕”，“頑石不成材”，嚴(yán)重地傷害了他們的人格和自尊心，他們會以消極的態(tài)度對抗教師，拒絕教師的教育，這種緊張的師生關(guān)系對教師的處境不利，加重了班級管理的難度。其實，他們在一定條件下是能夠轉(zhuǎn)變的，這就需要教師和學(xué)生、家長正確溝通。

和諧的師生關(guān)系來自于彼此的尊重，尊重比熱愛更重要，因此，與他們談心時要做到以下幾個方面：教師要樹立轉(zhuǎn)化他們的信心，不要將他們視為“眼中釘”。談話重點不是針對錯誤嚴(yán)加痛斥，而是要以平穩(wěn)的語調(diào)探討分析其后進(jìn)的原因，找尋心理的癥結(jié)。他會意識到班主任的關(guān)心、愛護(hù)。談話之始，不要單刀直入，列舉種種“罪狀”，而要采取“迂回戰(zhàn)術(shù)”，不妨先問寒問暖，從關(guān)心其生活入手，這樣可解除他的防御心理、抗拒心理，促使他認(rèn)識到，老師談話不是要整他、治他。[9]化解了他心中的冰層，這時他會承認(rèn)自己的過錯。接下來，班主任要挖掘他們身上的積極因素，予以充分肯定，闡明有關(guān)做人的道理，提出殷切的期望和要求，激發(fā)他的上進(jìn)心，提高他的認(rèn)識，展示他前途的曙光。[9]后進(jìn)生的個性發(fā)展往往存在缺陷，難以短期內(nèi)矯正，錯誤意識和行為習(xí)慣也不是一下子能轉(zhuǎn)變過來的。因此，班主任的個別談話要多次進(jìn)行，要有反復(fù)教育的思想準(zhǔn)備。班主任最好根據(jù)每一次的談話記錄，及時寫教育隨筆，反思自己的教育經(jīng)驗與教訓(xùn)，也能了解學(xué)生犯錯誤的頻率及性質(zhì)。

組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為：“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”，可以說，沒有溝通就沒有管理。班主任管理班級又何嘗不是呢？班主任要以學(xué)生為本，憑借愛和尊重，協(xié)調(diào)好教育主體和客體之間的關(guān)系，必須講求溝通技巧和方法，離開藝術(shù)策略，就無法實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 馬多秀.關(guān)懷倫理學(xué)視域中的師生關(guān)系探究[J].思想理論教育，2012,(6).

[4] 陳鎮(zhèn)虎.人文精神視野下學(xué)校德育的改革和創(chuàng)新[M]. 上海：上海三聯(lián)書店，2011：237,127.

[5] 趙坡.班主任如何說話[M]. 上海：華東師范大學(xué)出版社，2010.

[6] 孫銓.在屋檐下：師生關(guān)系[M].北京：中國社會出版社，2010：26.

[7] 屠榮生，唐思群.師生溝通的藝術(shù)[M]. 北京：教育科學(xué)出版社，2007:148,149.

[8] 上海市班主任帶頭人瞿平工作室.走向?qū)I(yè)化的班主任[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2014：166.

[9] 張寶臣.班主任工作藝術(shù)論[M]. 哈爾濱：哈爾濱工業(yè)大學(xué)出版社，2009：93,113,125.