朱桂蓮

摘要：圖書館一直是人類獲取知識(shí)和查詢文獻(xiàn)的主要平臺(tái)，對(duì)人類的文明進(jìn)步起著重要的作用，雖然社會(huì)在不斷進(jìn)步和發(fā)展，圖書館依然在人們的生活中占據(jù)十分重要的作用，已經(jīng)成為人們生活中一種精神文化符號(hào)。在當(dāng)今的信息化社會(huì)里，我國(guó)的圖書館受到電子信息的不斷沖擊，圖書館服務(wù)如履薄冰，圖書館的社會(huì)職能更大于圖書館的社會(huì)價(jià)值，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，如何將互聯(lián)網(wǎng)思維和圖書館運(yùn)營(yíng)結(jié)合到一起，建立新形式的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，是圖書館行業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維 圖書館 服務(wù)變革

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2018）02-0250-02

作為新一代的信息技術(shù)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)處理對(duì)人們的日常生活和工作產(chǎn)生了深刻的影響，對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，每一次的信息技術(shù)革新或者改變都會(huì)對(duì)圖書館產(chǎn)生較大的影響，圖書館作為一種開放性的公共服務(wù)，如果與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)處理相融合，會(huì)發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)的資源優(yōu)勢(shì)和圖書館的公共服務(wù)，形成互聯(lián)網(wǎng)與圖書館的組合。

一、互聯(lián)網(wǎng)在新時(shí)代發(fā)揮的作用

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，之所以深刻地影響世界，其根本原因是在于“互聯(lián)網(wǎng)思維”?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)是平等、高效、零距離。這是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)無(wú)法具有的優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維沒有確切的概念，從事的行業(yè)不同，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)也不一樣，它是互聯(lián)網(wǎng)給人們的生活及經(jīng)濟(jì)帶來(lái)改變的情況下一種新的思維模式。我國(guó)最早提出“互聯(lián)網(wǎng)思維”的是百度公司。2011年，百度公司的李彥宏多次提到要基于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)來(lái)思考問(wèn)題。隨后在2012年及2013年，小米公司和騰訊公司都提出企業(yè)要與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)思維?，F(xiàn)在的科學(xué)技術(shù)已經(jīng)將大數(shù)據(jù)處理、智能化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有效地融合在一起，互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)家接受，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)里利用互聯(lián)網(wǎng)激發(fā)出更多的企業(yè)形態(tài)。

圖書館作為一種公共基礎(chǔ)事業(yè)，為社會(huì)中的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科學(xué)技術(shù)、文化、教育事業(yè)的發(fā)展提供幫助，同樣，社會(huì)環(huán)境的不斷改變也要求圖書館與社會(huì)的進(jìn)步保持相同步調(diào)，圖書館需要提出新的想法和管理理念來(lái)進(jìn)行未來(lái)的規(guī)劃?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是一個(gè)平等、開放的精神，這完全符合圖書館服務(wù)的追求和目標(biāo)。所以在圖書館的管理者需要從新的角度了解用戶對(duì)信息的需求，制定新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和重新定位自己的服務(wù)能力。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)圖書館服務(wù)產(chǎn)生的影響

互聯(lián)網(wǎng)正在逐步顛覆人們的固化思維，給我們的生活帶來(lái)一種新的思想方式、行為方式及新的體驗(yàn)。對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，必須認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)思維的網(wǎng)絡(luò)特性，做好和互聯(lián)網(wǎng)思維的融入才是未來(lái)的發(fā)展方向。

（一）互聯(lián)網(wǎng)思維具有平等性和開放性

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，由于每個(gè)人的社會(huì)地位和身份存在一定的差異，所以在相互接觸的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)尊卑之別，但是當(dāng)人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流、交易、經(jīng)商時(shí)，卻沒有任何身份和地位的差異。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流和來(lái)往的各種組織和個(gè)人都是平等的。這也使得現(xiàn)實(shí)中有更多的人喜歡在網(wǎng)上交友和抒發(fā)心情。在互聯(lián)網(wǎng)中一個(gè)人的價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不是個(gè)人擁有多少物質(zhì)和金錢，在這個(gè)虛擬世界中價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是用戶的注冊(cè)量以及活躍度。

對(duì)待讀者和客戶一視同仁是圖書館的基本理念。對(duì)傳統(tǒng)的圖書館來(lái)說(shuō)，讀者的入館率和借閱數(shù)是圖書館是否成功的外在表現(xiàn)。如果將互聯(lián)網(wǎng)和圖書館相結(jié)合，圖書館最需要互聯(lián)網(wǎng)提供的一種技術(shù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)不受時(shí)間和空間限制的優(yōu)勢(shì)，打破傳統(tǒng)圖書館到館服務(wù)的方式，將圖書館的業(yè)務(wù)空間擴(kuò)展到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)。如果實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)和圖書館的融合，對(duì)于提升圖書館的資源利用率以及擴(kuò)寬用戶群都非常重要。

（二）互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)秀的互動(dòng)性和高效性

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的目的就是加強(qiáng)人與機(jī)器、人與人的高效互動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)以前人們獲取資訊的方式是廣播、電視或者報(bào)刊這一類傳統(tǒng)媒體，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以后，人們僅僅需要簡(jiǎn)單地進(jìn)行網(wǎng)站及網(wǎng)頁(yè)的登錄就可以獲取世界范圍內(nèi)的各種新聞，每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶都隨時(shí)可以將自己的事或者社會(huì)新聞發(fā)布到微博和社交平臺(tái)上，這都是搜索引擎提供的便捷，既提高了信息獲取的速度，還可以讓用戶足不出戶就可以盡覽世界范圍內(nèi)的各種新聞。

互聯(lián)網(wǎng)在人們的日常生活里占據(jù)的地位非常重要，利用電腦或者移動(dòng)終端隨時(shí)隨地地進(jìn)行新聞瀏覽已經(jīng)成為絕大部分人的生活習(xí)慣，而圖書館目前卻無(wú)法給讀者提供這種用戶體驗(yàn)。圖書館要想在信息時(shí)代下保持影響力和持續(xù)生存法，需要作出反思和調(diào)整，在保持圖書館原有的功能和特色的情況下，要與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓兩者的優(yōu)點(diǎn)相互融合，促進(jìn)圖書館在新的信息環(huán)境下更好地發(fā)展。

（三）增強(qiáng)圖書館的用戶體驗(yàn)

所謂的用戶體驗(yàn)就是指用戶在使用一種產(chǎn)品后，使用前后的個(gè)人感受對(duì)比，包含情感、愛好、

生理反應(yīng)、心理反應(yīng)等用戶的主觀感受。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的最根本的目的就是讓顧客滿意，所有的商業(yè)運(yùn)作模式和營(yíng)銷手段的應(yīng)用都是為了讓用戶感到滿意。

互聯(lián)網(wǎng)很好地考慮到了用戶的感受，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在研發(fā)和創(chuàng)作過(guò)程中充分地考慮到用戶的消費(fèi)心理和需求，更加重視以人為本的運(yùn)行方式。

在圖書館行業(yè)內(nèi)，也提出了以顧客為服務(wù)中心的營(yíng)銷理念，但實(shí)際運(yùn)行管理效果卻不盡如人意，圖書館更多的是將場(chǎng)館、圖書資源、空間作為主要管理目標(biāo)，而用戶體驗(yàn)才是服務(wù)好壞的試金石。所以想要做到以顧客服務(wù)為中心，就需要將用戶的滿意度作為圖書館的主要檢測(cè)指標(biāo)，做好圖書館的管理和服務(wù)。

三、利用互聯(lián)網(wǎng)思維積極推動(dòng)圖書館服務(wù)的發(fā)展

現(xiàn)在已經(jīng)是信息時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代背景下如果思維過(guò)于陳舊，最終一定會(huì)被時(shí)代遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在身后，圖書館也應(yīng)該不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，具體要從以下幾方面進(jìn)行改革和創(chuàng)新。第一，以用戶為中心。圖書館需要認(rèn)識(shí)到，圖書館是因?yàn)橛凶x者才有存在意義的，這是圖書館生存的基礎(chǔ)和根

本。學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維，要充分調(diào)動(dòng)圖書館的辦公資源，研究和分析顧客的需求及困難。第二，圖書館免費(fèi)開放政策。作為基礎(chǔ)服務(wù)單位圖書館要做到服務(wù)項(xiàng)目全部免費(fèi)，探索、完善各方面的服務(wù)，方便讀者隨時(shí)可以享受圖書館帶來(lái)的便捷服務(wù)，成為百姓群眾的書屋，利用圖書館這一開放性的場(chǎng)所做好公益服務(wù)。第三，要做好圖書館館藏。圖書館要做好信息的整理和信息含量的甄別，過(guò)濾掉那些無(wú)用和不真實(shí)的數(shù)據(jù)和信息，不僅要將館藏建設(shè)作為主體，還要做好知識(shí)組織，要在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界內(nèi)將無(wú)序的知識(shí)變成權(quán)威的數(shù)字知識(shí)系統(tǒng)。既能保證用戶可以準(zhǔn)確、快速地查到想要的信息，還能保證館藏信息的權(quán)威性。

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