段悅蘭， 杜新滿

（黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院 質(zhì)量管理處， 湖北 黃岡 438002）

高職院校教學(xué)督導(dǎo)信息是各類教學(xué)督導(dǎo)人員收集到的反映學(xué)校教學(xué)、管理、服務(wù)的狀態(tài)與成效的信息，是學(xué)校的寶貴資源。如何正確認識教學(xué)督導(dǎo)信息、如何有效采集教學(xué)督導(dǎo)信息、如何恰當反饋教學(xué)督導(dǎo)信息、如何正確利用教學(xué)督導(dǎo)信息，是高職院校必須解決的重要問題。

一、教學(xué)督導(dǎo)信息的重要性

信息是客觀事物的反映，就像人們看到物體一樣，教學(xué)督導(dǎo)信息就是教學(xué)督導(dǎo)人員看到、聽到、收集到的關(guān)于學(xué)校各方面工作的信息，它是學(xué)校的眼睛，也是社會的眼睛。

（一）教學(xué)督導(dǎo)信息是學(xué)校質(zhì)量保證體系的重要組成部分

學(xué)校的質(zhì)量保證體系由決策指揮系統(tǒng)、質(zhì)量生成系統(tǒng)、條件保障系統(tǒng)、支持服務(wù)系統(tǒng)、監(jiān)督控制系統(tǒng)組成。而監(jiān)督控制系統(tǒng)的作用在于通過收集監(jiān)測信息、分析相關(guān)信息、判斷工作成效，及時監(jiān)測、及時預(yù)警、有效控制其他系統(tǒng)能夠科學(xué)、正常、有效運轉(zhuǎn)，及時發(fā)現(xiàn)、及時處理和有效監(jiān)督改進過程中的問題，確保工作質(zhì)量在可控狀態(tài)。

（二）教學(xué)督導(dǎo)信息是學(xué)校掌握實情、進行決策的重要依據(jù)

學(xué)校各層面目標的確定需要對內(nèi)部的現(xiàn)有優(yōu)勢、劣勢和外部的機遇、威脅進行分析，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上跳一跳能摘桃子。工作標準既要符合現(xiàn)實，又要有一定的超前性，要做到與時俱進。各項內(nèi)控制度的建設(shè)要體現(xiàn)出學(xué)校的特色，需要嚴格的遵守。沒有準確的現(xiàn)狀信息，就不可能做出正確的判斷和決策，同時，在具體工作中，有大量的組織、協(xié)調(diào)、進度控制工作，都必須以信息為基礎(chǔ)，其中，教學(xué)督導(dǎo)信息是不可忽視的。

（三）教學(xué)督導(dǎo)信息是學(xué)校認識自我、開展診斷與改進的重要基礎(chǔ)

診斷與改進是學(xué)校根據(jù)自身辦學(xué)理念、辦學(xué)定位、人才培養(yǎng)目標，聚焦專業(yè)設(shè)置與條件、教師隊伍與建設(shè)、課程體系與改革、課堂教學(xué)與實踐、學(xué)校管理與制度、校企合作與創(chuàng)新、質(zhì)量監(jiān)控與成效等人才培養(yǎng)工作要素，查找不足與完善提高的工作過程。在這個過程中，依據(jù)的是事實和狀態(tài)數(shù)據(jù)信息，其中教學(xué)督導(dǎo)信息是問題最直接的表現(xiàn)。如督導(dǎo)員在教學(xué)督導(dǎo)過程中，發(fā)現(xiàn)課堂教學(xué)抬頭率、活躍度、參與度不高的問題時，現(xiàn)場直接了解學(xué)生、訪談教師就能夠直接找到問題的原因。

（四）教學(xué)督導(dǎo)信息是主管部門管理學(xué)校、指導(dǎo)工作的重要參考

教育主管部門具有對學(xué)校工作進行指導(dǎo)、督促、檢查、評價的職責(zé)，要使工作更具針對性、科學(xué)性，必須了解實情，教學(xué)督導(dǎo)信息是一個重要的參考。

（五）教學(xué)督導(dǎo)信息是社會認識學(xué)校、評價學(xué)校的重要窗口

學(xué)校辦學(xué)行為是否規(guī)范，辦學(xué)質(zhì)量有沒有保證，社會人員不可能全程跟蹤。教學(xué)督導(dǎo)信息是社會了解學(xué)校工作狀態(tài)的窗口之一，有了及時的、全面的、專業(yè)的教學(xué)督導(dǎo)信息，社會就能夠?qū)W(xué)校的辦學(xué)過程、運行質(zhì)量進行全面客觀的評價，能夠?qū)W(xué)校工作的改進提出合理的、合適的建設(shè)性意見。

如果沒有教學(xué)督導(dǎo)的相關(guān)信息，學(xué)校、主管部門和社會對學(xué)校的工作過程、工作成效就不清楚，工作就等于盲人摸象，不可能科學(xué)嚴謹，有的放矢。

二、教學(xué)督導(dǎo)信息的采集

（一）教學(xué)督導(dǎo)信息的內(nèi)容

教學(xué)督導(dǎo)包括“督”和“導(dǎo)”，“督”包括督教、督學(xué)、督管，“導(dǎo)”包括指導(dǎo)、引導(dǎo)、疏導(dǎo)，前者指工作范圍，后者指工作重點。教學(xué)督導(dǎo)工作過程中有大量的信息，而且都是來自一線、關(guān)注細節(jié)的信息。

“教”的督導(dǎo)信息有：教師授課質(zhì)量信息（包括教學(xué)準備、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)進度、組織過程、教學(xué)方法、教學(xué)手段、教學(xué)效果等）、教師能力信息（包括教學(xué)態(tài)度、責(zé)任心、教學(xué)能力、實踐能力、研究能力等）、課程建設(shè)信息（包括課程開設(shè)定位、課程資源建設(shè)、課程條件建設(shè)、課程團隊建設(shè)等）、專業(yè)建設(shè)信息（包括專業(yè)目標定位、專業(yè)團隊建設(shè)、專業(yè)條件建設(shè)、專業(yè)質(zhì)量保證、專業(yè)特色亮點等）、培養(yǎng)過程信息（包括培養(yǎng)模式實施、工學(xué)結(jié)合實現(xiàn)、培養(yǎng)過程改革、實踐關(guān)鍵環(huán)節(jié)等）。

“學(xué)”的督導(dǎo)信息有：學(xué)風(fēng)考風(fēng)信息（包括學(xué)習(xí)目標、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過程等）、學(xué)生活動信息（包括學(xué)生社團活動、素質(zhì)提升活動、各類實踐活動、思政教育活動、校園文化活動、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動等）、學(xué)生遵規(guī)守紀信息（包括違紀違規(guī)現(xiàn)象和人、先進學(xué)生人和事、總體與個體的表現(xiàn)等）、學(xué)生生活信息（包括生活習(xí)慣、生活能力、人際關(guān)系、心理狀況等）。

“管”的督導(dǎo)信息有：目標標準信息（包括專業(yè)教學(xué)標準、人才培養(yǎng)方案、課程標準、崗位工作標準、教學(xué)環(huán)節(jié)規(guī)范、教學(xué)制度等及執(zhí)行情況）、教學(xué)安排信息（作息時間表、課表、教研計劃、考試安排等）、資源條件建設(shè)信息（教材、教室、教師、基地建設(shè)及滿足度、生活活動設(shè)施、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地等）、服務(wù)質(zhì)量信息（教學(xué)服務(wù)、圖書館、水電飲食等服務(wù)工作到位與質(zhì)量情況）、持續(xù)改進信息（多元信息反饋與利用、問題跟蹤改進情況、獎懲激勵情況、診斷改進工作質(zhì)量等）。

（二）教學(xué)督導(dǎo)信息的來源

教學(xué)督導(dǎo)信息的來源有兩大類：一是督導(dǎo)員直接獲取的信息，包括實地觀察、現(xiàn)場聽課、個別訪談、問卷調(diào)查、現(xiàn)場測評、集中評議等方式，獲得一手資料，并在此基礎(chǔ)上分類、匯總、計算，得出整體信息。二是督導(dǎo)員間接獲取的信息，包括從學(xué)生信息員、畢業(yè)生、學(xué)生家長、教師代表、相關(guān)管理服務(wù)人員、主管部門、校企合作單位、社會各界等處獲取的信息，督導(dǎo)員對這些信息進行甄別、篩選、分類、匯總等處理，獲取可信的信息。

（三）教學(xué)督導(dǎo)信息采集的方式

督導(dǎo)員采集信息的方式隨著技術(shù)的變化而不斷更新，當前，主要的采集形式有四種。

一是手工采集方式。即督導(dǎo)員在現(xiàn)場對看到的狀態(tài)進行手工記錄的方式，這是一種傳統(tǒng)的方式，如現(xiàn)場聽課記錄、學(xué)生現(xiàn)場測評、紙質(zhì)問卷調(diào)查等。

二是半自動采集方式。信息采集過程中，部分是手工完成，部分是自動完成。如通過手機錄入的聽課信息和評價，信息的轉(zhuǎn)遞、分類、計算、推送由系統(tǒng)自動完成。

三是自動采集方式。通過智能設(shè)備自動采集數(shù)據(jù)，如課堂到課率、抬頭率、活躍度、參與率等，通過智慧教室設(shè)備自動抓取，自動錄入，自動轉(zhuǎn)遞；又如學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、平臺學(xué)習(xí)的過程和效果記錄，是學(xué)生學(xué)習(xí)時系統(tǒng)自動記錄的。

四是網(wǎng)絡(luò)抓取采集方式。通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上抓取所需要的數(shù)據(jù)信息。

三、教學(xué)督導(dǎo)信息的反饋

教學(xué)督導(dǎo)信息獲取的目的在于改進工作。將教學(xué)督導(dǎo)過程中得到的信息反饋給教學(xué)管理部門和教學(xué)管理的決策者，教學(xué)實施的參與者，形成有效的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)管循環(huán)機制，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（一）教學(xué)督導(dǎo)信息反饋原則

教學(xué)督導(dǎo)信息反饋要堅持三個原則：一是客觀公正原則。通過聽、看、查、議、評等多種方式取得教、學(xué)、管的信息，予以客觀公正的判斷，真實有效地掌握教學(xué)動態(tài)，客觀反映教師、學(xué)生、管理部門的工作狀態(tài)。二是全面系統(tǒng)性原則。對影響教學(xué)質(zhì)量的各種因素：教學(xué)環(huán)境與教學(xué)基本設(shè)施、師資隊伍結(jié)構(gòu)與水平、教學(xué)管理與運行狀態(tài)、教學(xué)改革與教學(xué)質(zhì)量、教風(fēng)與學(xué)風(fēng)（考風(fēng)）、專業(yè)建設(shè)與教學(xué)效果等進行全面檢查，對教學(xué)過程進行系統(tǒng)監(jiān)測。三是實時快速原則。通過實時快速的教學(xué)信息反饋，保持教學(xué)效果的連續(xù)性，保證高速度、高效率地監(jiān)控教學(xué)過程。

（二）教學(xué)督導(dǎo)信息反饋的形式

教學(xué)督導(dǎo)信息反饋的形式具有靈活多樣的特點，從反饋媒體的類型來看，可以分為三種形式：一是口頭反饋，即通過語言表達，將督導(dǎo)信息對被聽者進行口頭傳達。如聽課后當面與教師或團隊進行溝通，通過會議將相關(guān)信息進行口頭反饋。二是書面反饋，即通過文字材料或電子文檔向相關(guān)人員發(fā)布相關(guān)信息，如《信息反饋表》《督導(dǎo)簡報》《日報表》《周反饋表》等。三是信息化手段反饋，即通過QQ、微信和手機APP或其他應(yīng)用系統(tǒng)，將相關(guān)信息主動向相關(guān)對象進行推送。從反饋對象數(shù)量來看，可以分為個別反饋和集體反饋，這需要根據(jù)反饋內(nèi)容涉及的對象確定。

四、教學(xué)督導(dǎo)信息的作用

教學(xué)督導(dǎo)的價值在于發(fā)揮作用，對于學(xué)校而言，主要作用在以下幾方面。

1.幫助診改。診斷與改進的核心是查找不足與改進提高，督導(dǎo)信息就是教學(xué)狀態(tài)的反映，分析這些信息，準確把握教學(xué)過程的問題和不足，有利于精準整改，使管理和服務(wù)更加到位。

2.評價考核。如何對個人和團隊的工作狀態(tài)、工作成效、工作業(yè)績做到科學(xué)準確評價，要依靠數(shù)據(jù)和信息，來自現(xiàn)場、教學(xué)和服務(wù)對象的信息最可信。因此，在評價考核中，要多用教學(xué)督導(dǎo)數(shù)據(jù)，用好督導(dǎo)數(shù)據(jù)。

3.督促檢查。督導(dǎo)的作用之一在于“督”?！岸健钡膬?nèi)容是否合適，“督”的方法是否恰當，“督”的過程是否規(guī)范，“督”的目標是否達成，督導(dǎo)信息的發(fā)布后，關(guān)注改進效果的人更多了，“督”的作用更加明顯。

4.指導(dǎo)提升?！皩?dǎo)”要講方法和針對性，這種針對性來源于對信息的分析和把握，對教學(xué)督導(dǎo)信息要進行充分分析，分清個性和共性，分清現(xiàn)象與本質(zhì)，分清偶然與必然，分清態(tài)度與能力，做到正確指導(dǎo)、合理引導(dǎo)，解決本質(zhì)問題和根本問題。

高職院校教學(xué)督導(dǎo)信息是教學(xué)督導(dǎo)人員辛辛苦苦獲取的，含有豐富的價值，高職院校要充分開發(fā)這個寶藏，充分發(fā)揮教學(xué)督導(dǎo)人員的作用，促進教學(xué)質(zhì)量提升。