宋毓

（湖南理工職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖南 湘潭 411100）

制造業(yè)是國(guó)家國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱型產(chǎn)業(yè)，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力，是增強(qiáng)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，決定著國(guó)家的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力高低。只有以創(chuàng)造價(jià)值為主導(dǎo)發(fā)展現(xiàn)代制造業(yè)，以市場(chǎng)需求為重點(diǎn)延展制造業(yè)的價(jià)值鏈，以科學(xué)技術(shù)來支撐制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展，才能升級(jí)傳統(tǒng)的制造業(yè)，提高制造業(yè)發(fā)展水平。制造企業(yè)只有在生產(chǎn)制造的過程中融入服務(wù)化才能獲得競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。

一、制造業(yè)服務(wù)化與價(jià)值鏈升級(jí)的機(jī)理

服務(wù)化制造模式是指企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)階段通過與服務(wù)的融合，實(shí)現(xiàn)資源的整合，達(dá)到高效率的制造模式。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的發(fā)展，企業(yè)可以在傳統(tǒng)制造業(yè)價(jià)值鏈的兩頭，通過與生產(chǎn)的服務(wù)供應(yīng)企業(yè)進(jìn)行合作，為顧客提供可以覆蓋到產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中全生命周期的價(jià)值服務(wù)，例如：業(yè)務(wù)流程外包等。這樣可以以更低的成本，更快的速度滿足顧客多變的需求。制造業(yè)服務(wù)化的過程就是企業(yè)的產(chǎn)品中有形產(chǎn)品的部分逐漸減少，無形服務(wù)的部分逐漸增加，就是企業(yè)向客戶提供相關(guān)服務(wù)的過程。

制造業(yè)服務(wù)化包括運(yùn)輸、金融、電信、分銷等方面的服務(wù)化。制造業(yè)服務(wù)化與傳統(tǒng)制造業(yè)的區(qū)別主要有以下幾個(gè)方面：在價(jià)值的實(shí)現(xiàn)上，傳統(tǒng)的制造業(yè)通過有形的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價(jià)值，而制作業(yè)的服務(wù)化則通過為顧客提供整體解決方案實(shí)現(xiàn)價(jià)值；在工藝流程上，傳統(tǒng)的制造業(yè)僅僅關(guān)注產(chǎn)品的本身，而制造業(yè)服務(wù)化強(qiáng)調(diào)的是以人為中心；在組織模式上，傳統(tǒng)的制造業(yè)往往通過一體化去實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)，而制造服務(wù)化則強(qiáng)調(diào)的是在合營(yíng)中完成資源的優(yōu)化配置。制造業(yè)服務(wù)化提高企業(yè)效率，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，增加了企業(yè)價(jià)值鏈參與程度，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值鏈升級(jí)。制造業(yè)服務(wù)化使得企業(yè)的價(jià)值鏈從企業(yè)的內(nèi)部向外部延伸，價(jià)值鏈向價(jià)值網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，價(jià)值鏈中的節(jié)點(diǎn)朝著價(jià)值鏈中的模塊進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

二、制造業(yè)服務(wù)化對(duì)價(jià)值鏈升級(jí)的影響

國(guó)內(nèi)外的制造業(yè)發(fā)生著重大變革，傳統(tǒng)制造價(jià)值鏈不斷從制造領(lǐng)域向服務(wù)領(lǐng)域延伸。制造業(yè)現(xiàn)如今應(yīng)該考慮的已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品的生產(chǎn)，還需要考慮產(chǎn)品整個(gè)的生命周期。已經(jīng)有越來越多的企業(yè)通過服務(wù)增加產(chǎn)品的價(jià)值，例如IBM公司，已經(jīng)由一家制造業(yè)企業(yè)發(fā)展成為一家以服務(wù)為中心的解決方案的公司。制造業(yè)服務(wù)化水平不同的行業(yè)價(jià)值鏈參與程度和分工的地位也存在著差異。而服務(wù)化水平比較低的，例如：皮革業(yè)、紡織業(yè)、煙草業(yè)等行業(yè)在價(jià)值鏈中的分工地位和價(jià)值鏈參與的程度都相對(duì)較低。服務(wù)化水平相對(duì)比較高的，例如：交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)、金屬制造業(yè)、非金屬礦物及其制品業(yè)等行業(yè)加之參與程度相對(duì)較高，并且在價(jià)值鏈體系中分工地位較高。這樣看來制造業(yè)服務(wù)化與價(jià)值鏈的參與程度和在全球價(jià)值鏈體系中分工地位都呈正比的關(guān)系，即制造業(yè)服務(wù)化水平越高企業(yè)在價(jià)值鏈中的分工地位就越高，所以,制造業(yè)服務(wù)化相對(duì)于價(jià)值鏈升級(jí)有著重要的影響，制造業(yè)服務(wù)化有利于企業(yè)融入到全球經(jīng)濟(jì)的一體化當(dāng)中。當(dāng)前制造企業(yè)的生存環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，為了提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，制造業(yè)服務(wù)化已經(jīng)成為了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新途徑。

三、制造業(yè)服務(wù)化與價(jià)值鏈升級(jí)具體表現(xiàn)

制造業(yè)企業(yè)可以把沒有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力低的業(yè)務(wù)外包給其他服務(wù)性的生產(chǎn)企業(yè)，這樣集中價(jià)值鏈中具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)，可以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過轉(zhuǎn)變銷售方法可以在經(jīng)營(yíng)的全生命周期中更好地服務(wù)客戶。判斷客戶的需求，整合客戶的信息，在研發(fā)產(chǎn)品的前期就讓客戶參與到企業(yè)的整個(gè)設(shè)計(jì)方案中，這樣可以更好地迎合客戶的需求。制造業(yè)服務(wù)化基本上就是將知識(shí)作為基礎(chǔ)的活動(dòng)，建立知識(shí)的管理體系，在用戶有需求的時(shí)候能夠迅速的回應(yīng)，為用戶提供服務(wù)。通過建立服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)服務(wù)有效的進(jìn)行評(píng)價(jià)，增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

制造業(yè)發(fā)生服務(wù)化使得價(jià)值鏈的構(gòu)成由企業(yè)的內(nèi)部延伸到了企業(yè)外部。制造業(yè)的服務(wù)化使得制造業(yè)企業(yè)將不重要的價(jià)值環(huán)節(jié)外包給專門的服務(wù)性企業(yè)，集中優(yōu)勢(shì)在價(jià)值鏈的某一個(gè)區(qū)域，向著為客戶制定個(gè)性化的解決方案的方向邁進(jìn)，這就出現(xiàn)了不同的價(jià)值鏈分布格局，出現(xiàn)了不同的價(jià)值鏈區(qū)域構(gòu)成的價(jià)值網(wǎng)。制造業(yè)企業(yè)在價(jià)值網(wǎng)的基礎(chǔ)上，相關(guān)企業(yè)們都能統(tǒng)一地進(jìn)行溝通，通過數(shù)據(jù)庫(kù)建立信息管理系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資源共享，通過電子商務(wù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。結(jié)合新興技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù)化，提升了企業(yè)的生產(chǎn)率，增強(qiáng)了用戶的滿意度，增加的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，制造業(yè)服務(wù)化有助于加快企業(yè)的價(jià)值鏈升級(jí)。經(jīng)過上文分析可得，在制造業(yè)服務(wù)化進(jìn)程中，價(jià)值鏈已經(jīng)向價(jià)值網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，價(jià)值鏈的節(jié)點(diǎn)已經(jīng)下朝著價(jià)值鏈模塊化進(jìn)行發(fā)展，制造業(yè)服務(wù)化與企業(yè)的價(jià)值鏈成正比。加快制造業(yè)服務(wù)化進(jìn)程，提升制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的協(xié)作能力，構(gòu)建區(qū)域鏈生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，有助于促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)，促進(jìn)價(jià)值鏈升級(jí)，有助于提升企業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)能力，為企業(yè)轉(zhuǎn)型開啟新路徑。