王好

【摘 要】 伴隨算法的改進(jìn)和云計算的發(fā)展，人工智能成為眾多行業(yè)熱議的話題。同樣的，對于企業(yè)來說，隨著人工智能的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營管理也面臨著較大的變化和挑戰(zhàn)，迎來了自身的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。鑒于此，我們將在概述人工智能和企業(yè)管理內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，基于人工智能在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用的分析，詳細(xì)闡述人工智能對于現(xiàn)代企業(yè)管理的挑戰(zhàn)，以期能夠促進(jìn)企業(yè)在經(jīng)營管理中能夠更好的面對和利用人工智能技術(shù)。

【關(guān)鍵詞】 人工智能 管理理論 沖擊及應(yīng)對

一 人工智能及企業(yè)管理概述

（一）人工智能概述

對于企業(yè)來說，隨著人工智能的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營管理也面臨著較大的變化和挑戰(zhàn)，迎來了自身的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。人工智能就是我們平時所稱呼的"AI"其含義為，計算機(jī)或程序可以通過計算機(jī)科學(xué)的理論和方法來模仿人類的行為，從而在一定程度上取代人類的勞動。人工智能屬于計算機(jī)科學(xué)，但它不僅僅是計算機(jī)科學(xué)。它通常包括社會學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)等，甚至涉及特定應(yīng)用領(lǐng)域的專業(yè)理論知識和技能，以及相關(guān)領(lǐng)域的人類經(jīng)驗積累。從這個角度看，人工智能在理論知識上是比較全面和復(fù)雜的，不屬于某一學(xué)科。

現(xiàn)今非?；鸨娜斯ぶ悄芫鸵欢ㄒ饬x上來說，并不是一個新的領(lǐng)域，其實人工智能很早就得到了一些較為初級的發(fā)展。只不過近年來，由于算法的進(jìn)步以及大數(shù)據(jù)和云計算的快速發(fā)展，才使得人工智能得以"重獲新生"，在眾多的領(lǐng)域越發(fā)的顯示出具有劃時代的意義和價值。

（二）企業(yè)管理概

企業(yè)管理是企業(yè)保持良性發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展過程中不可缺少的過程和手段。一般來說，企業(yè)管理是企業(yè)自身的一個全面綜合的管理過程和運(yùn)作過程。企業(yè)管理不是一個新出現(xiàn)的話題。自企業(yè)出現(xiàn)以來，企業(yè)管理就是一個不可或缺的研究對象。經(jīng)過多年的發(fā)展，通過不斷的實踐和總結(jié)，企業(yè)管理得到了優(yōu)化和改進(jìn)。其中，現(xiàn)代企業(yè)管理符合許多企業(yè)目前的管理現(xiàn)狀和觀念更新。企業(yè)管理的目標(biāo)是使經(jīng)濟(jì)效益最大化。目的是通過更好的資源配置來提高資源利用效率，從而促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

二 現(xiàn)代企業(yè)管理和人工智能的運(yùn)用

（一）人工智能使得信息不再成為獨(dú)立的孤島

系統(tǒng)化辦公是人工智能前的辦公時代的主要方向。因此，許多企業(yè)都建立了系統(tǒng)化的辦公平臺。與之前相比，系統(tǒng)化辦公極大地促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部各部門或各方面的信息流，通過系統(tǒng)化、程序化的支持，各個環(huán)節(jié)都變得更加高效、優(yōu)質(zhì)。然而，由于各環(huán)節(jié)之間信息的缺乏和信息部門自身系統(tǒng)的局限，形成了大量的信息孤島。這些孤立的信息孤島對企業(yè)管理決策極為不利而人工智能的出現(xiàn)使企業(yè)能夠在多個系統(tǒng)上建立一個指揮系統(tǒng)，這可以很好地解決信息孤島問題。與此同時，在信息時代，許多企業(yè)往往需要真正購買硬件設(shè)施并部署相關(guān)系統(tǒng)，這將給一些中小企業(yè)帶來巨大的成本壓力。然而，在人工智能時代，由于云計算的快速發(fā)展，許多企業(yè)管理系統(tǒng)的部署不一定需要購買相關(guān)硬件，而是可以通過云計算解決。事實上，這是為什么可以建立統(tǒng)一的平臺或系統(tǒng)來解決上述信息孤島的重要原因之一。

（二）大量重復(fù)性工作被人工智能所替代

人工智能所具有的自然語言處理和信息學(xué)習(xí)等幾大技術(shù)，使人工智能能夠?qū)崿F(xiàn)在眾多的場景中對人類的工作方式進(jìn)行良好的模仿，以至于能夠在一定程度上代替人類的完成相關(guān)工作。例如某些機(jī)械性重復(fù)性的工作，人工智能就能利用其優(yōu)勢很好的完成這些工作，甚至比人類完成的更好。例如生產(chǎn)企業(yè)的車間管理就是人工智能可以很好的發(fā)揮其優(yōu)勢的地方。人工智能對人類簡單機(jī)械性工作的分擔(dān)，使得人類從重復(fù)性的勞動中解放出來得以進(jìn)行更復(fù)雜的工作和深入的思考，實現(xiàn)企業(yè)人才資源得以充分利用，同時節(jié)約生產(chǎn)成本。

（三）人工智能輔助企業(yè)的管理

結(jié)合到上述信息孤島，傳統(tǒng)企業(yè)在做出管理決策時往往面臨許多類型或環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，難以形成有效的統(tǒng)一和整合，作為決策支持的數(shù)據(jù)將在數(shù)量和質(zhì)量上顯示出很大的不足。為此，一方面，人工智能技術(shù)可以通過構(gòu)建統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺，打破信息孤島，提高相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和全面性;另一方面，基于人工智能技術(shù)，企業(yè)可以實現(xiàn)智能數(shù)據(jù)的采集、整理和分析，甚至在一定程度上為企業(yè)管理者提供相應(yīng)的智能決策建議。所有這些都將受益于人工智能的核心技術(shù)，如機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析等。這樣，我們的企業(yè)管理才能更加高效。

三 人工智能對現(xiàn)代企業(yè)管理的沖擊

（一）對人才管理的沖擊

人工智能可以在許多方面發(fā)揮作用，甚至在人類的工作中，而且往往能更有效和高質(zhì)量地完成工作。這是企業(yè)人力資源管理面臨的巨大挑戰(zhàn)。最緊迫的挑戰(zhàn)之一是企業(yè)未來可能只需要創(chuàng)新型員工。簡單的重復(fù)性工作可以通過人工智能來完成，所以主要的招聘過程會產(chǎn)生集中和思考。這將對傳統(tǒng)的人才觀念和企業(yè)管理方法產(chǎn)生重大影響。企業(yè)未來的人才管理應(yīng)注重培養(yǎng)和完善創(chuàng)新文化，而不是只注重過程和標(biāo)準(zhǔn)。值得一提的是，這不僅是對企業(yè)管理的挑戰(zhàn)，也是對企業(yè)人才的挑戰(zhàn)。只有適應(yīng)人工智能時代的發(fā)展趨勢，才能更好地融入企業(yè)的人事管理，為企業(yè)的發(fā)展贏得機(jī)遇。

（二）對決策管理的沖擊

如上所述，在人工智能的支持下，企業(yè)管理決策將基于綜合和實時數(shù)據(jù)的收集，并輔以相關(guān)的分析方法?？傊?，這種決策方法是一種集中的決策方式。這主要是由于對這樣一種想法：我們擁有的信息越多，我們就能做出越科學(xué)和正確的決定。然而，以下挑戰(zhàn)是，隨著更多信息的收集和整理，企業(yè)面臨的決策環(huán)境將變得極其復(fù)雜，至少與以前的環(huán)境相比。這也增加了企業(yè)管理者在實際管理決策過程中的錯誤和可變性，給企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展帶來了一定的影響。人工智能時代管理的不確定性急劇增加，使許多管理者感到管理非常困難和無助，或者當(dāng)企業(yè)管理的決策有一天真的移交給人工智能時，或許企業(yè)管理將不再被稱為企業(yè)管理。

（三）對管理方式的沖擊

當(dāng)人工智能時代開始到來時，許多研究人員或企業(yè)經(jīng)理都在討論和研究：未來的企業(yè)經(jīng)理或企業(yè)管理工作是否會被人工智能取代?；蛘咚鼘⒃诙啻蟪潭壬媳惶鎿Q。我們相信人工智能一定會在一定程度上取代管理者的企業(yè)管理活動，或者更準(zhǔn)確地說，它是一種幫助，不會完全取代企業(yè)管理者的企業(yè)管理工作。對于企業(yè)管理來說，它帶來的管理挑戰(zhàn)是巨大的。例如，對于傳統(tǒng)的企業(yè)管理來說，這三個財務(wù)報表是非常重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一，甚至是唯一能夠相對全面地反映企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。然而，在人工智能時代，就像德勤開發(fā)的"第四次報告"一樣，通過非財務(wù)信息的數(shù)字化，以用戶為核心，建立了涵蓋用戶、產(chǎn)品和渠道三個維度的企業(yè)價值評估體系，為企業(yè)管理和相關(guān)決策提供了重要的補(bǔ)充支持。有許多類似的影響和變化，這將對企業(yè)管理方法的發(fā)展帶來挑戰(zhàn)。