摘要：隨著航空業(yè)的迅速發(fā)展和人們選擇出行方式的轉(zhuǎn)變，民航業(yè)在交通運(yùn)輸業(yè)中占據(jù)了重要位置。社會對航空人員的素質(zhì)要求越來越高，空乘人員的綜合素質(zhì)表現(xiàn)，也代表航空會司形象?？粘朔?wù)禮儀是空乘人員必備素養(yǎng)，對學(xué)生進(jìn)行空乘禮儀培訓(xùn)是提高空乘人員素質(zhì)的最有效途徑，對學(xué)生形成良好的心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能素質(zhì)有著積極而深遠(yuǎn)的影響。

關(guān)鍵詞：空乘禮儀；空乘專業(yè)；素質(zhì)；影響

禮儀在社會生活中具有不可或缺的作用，對于航空服務(wù)來講，空乘禮儀更是扮演了重要的角色，良好的空乘服務(wù)禮儀能夠提升空乘專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)，增加就業(yè)競爭力。為了讓旅客享受到更加舒適的旅程體驗(yàn)，對乘務(wù)人員從學(xué)生階段開始培養(yǎng)空乘禮儀是行之有效的辦法，為學(xué)生未來從事空中乘務(wù)打下合格的基礎(chǔ)，也可使其快速的適應(yīng)空乘職業(yè)。

一、空乘禮儀訓(xùn)練對空乘專業(yè)學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)的重要性

改革開放40年來，我國民航業(yè)得到了巨大發(fā)展，但與域外航空企業(yè)相比不僅硬件上存在一定的差距，軟件設(shè)施也有待改進(jìn)，比如，空乘人員良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，航空公司空乘人員良好的形象、優(yōu)雅的氣質(zhì)以及良好的職業(yè)素養(yǎng)可以通過對空乘禮儀培訓(xùn)習(xí)得。優(yōu)質(zhì)的空中乘務(wù)質(zhì)量，成為航空公司對外展示形象、拓展客源市場的名片。在整個(gè)空乘服務(wù)過程中，乘務(wù)員對形體語言和基本禮儀運(yùn)用的能力和技巧，體現(xiàn)出乘務(wù)員服務(wù)的質(zhì)量高低，對航空公司的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。加強(qiáng)空乘專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)空乘禮儀，提高個(gè)人品質(zhì)，養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)具有現(xiàn)實(shí)意義。

二、空乘禮儀訓(xùn)練對空乘專業(yè)學(xué)生素質(zhì)的影響

（一）有利于提高空乘專業(yè)學(xué)生心理素質(zhì)和身體素質(zhì)

優(yōu)秀的空乘人員都具備良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。乘務(wù)員不僅要有良好的語言能力、豐富的人文地理知識、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，還需要有良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。

（1）對空乘專業(yè)學(xué)生心理素質(zhì)的影響

乘務(wù)員必須具有良好的心理素質(zhì)，心理素質(zhì)的水平將直接影響到乘務(wù)員的素質(zhì)的高低，必須增強(qiáng)乘務(wù)人員的心理素質(zhì)。對乘務(wù)員進(jìn)行空乘禮儀訓(xùn)練是增強(qiáng)心理素質(zhì)的一個(gè)重要方法。對空乘專業(yè)學(xué)生進(jìn)行空乘禮儀訓(xùn)練能讓學(xué)生養(yǎng)成優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)和禮儀習(xí)慣，豐富學(xué)生的禮儀知識，提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，學(xué)生在學(xué)習(xí)空乘禮儀的時(shí)候，會形成各種空乘人員必備的心理素質(zhì)。在未來的職業(yè)中會遇到來自世界各地，行業(yè)、文化背景和語言不同的旅客，這需要乘務(wù)員要以不同的禮儀來對待。能夠在復(fù)雜多變的工作環(huán)境中需要保持良好的心理狀態(tài)。

（2）對空乘專業(yè)學(xué)生身體素質(zhì)的影響

空乘行業(yè)對乘務(wù)人員的身體素質(zhì)有嚴(yán)格的要求，具有良好的身體素質(zhì)對空乘專業(yè)學(xué)生是非常重要的，空乘禮儀和形體訓(xùn)練能夠讓學(xué)生保持健康美的身體，達(dá)到空中工作條件的要求，并且符合人體美的標(biāo)準(zhǔn)。空乘禮儀的練習(xí)可以養(yǎng)成良好的站姿、坐姿，長期的訓(xùn)練有利于矯正O型腿、弓背等缺陷；使肌肉豐滿結(jié)實(shí)，線條優(yōu)美。提高學(xué)生的身體素質(zhì)，為未來空乘事業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

（二）有利于提高空乘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

空乘人員的職業(yè)素養(yǎng)，是在基本的道德品質(zhì)基礎(chǔ)之上形成的職業(yè)情感、職業(yè)意識和職業(yè)行為。

（1）對空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)品質(zhì)的影響

空乘禮儀的培訓(xùn)可以使空乘專業(yè)學(xué)生對空乘職業(yè)有一個(gè)清晰的認(rèn)識，讓學(xué)生知道良好道德情操和適宜的儀表儀態(tài)對職業(yè)的重要性，提高了學(xué)生的審美鑒賞、表達(dá)和創(chuàng)造能力。應(yīng)該對空乘專業(yè)學(xué)生進(jìn)行未來職業(yè)引導(dǎo)性教育，讓學(xué)生對未來職業(yè)的認(rèn)可，空乘專業(yè)學(xué)生走向服務(wù)工作崗位時(shí)，會遇到各種困難，甚至危險(xiǎn)，乘務(wù)員需要掌握大量適宜飛行服務(wù)工作的知識，以達(dá)到內(nèi)外兼修的合格乘務(wù)員。還要引導(dǎo)旅客尊重自己，樹立良好的形象，需要懂得與人交流的能力和處理人際關(guān)系?？粘硕Y儀培訓(xùn)對空乘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力的養(yǎng)成有直接的作用。

（2）對空乘專業(yè)學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作意識的影響

空乘行業(yè)需要有團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)的乘務(wù)員，空乘禮儀的培訓(xùn)可以培養(yǎng)空乘人員的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神對于具有特殊職業(yè)性質(zhì)的空乘行業(yè)來說，是非常重要的，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識有助于空乘人員冷靜、積極的解決應(yīng)急突發(fā)問題；有利于空乘人員之間以及與乘客之間互相幫助、互相尊重?？粘硕Y儀的培訓(xùn)有助于空乘專業(yè)學(xué)生構(gòu)建自己與他人合作的團(tuán)隊(duì)精神品質(zhì)。良好的禮儀品質(zhì)和形體素養(yǎng)，能夠使個(gè)人在與別人溝通、合作時(shí)得到切實(shí)有效的幫助，加速信息傳遞，快捷地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)性合作。飛機(jī)在空中突發(fā)緊急情況下，這種合作是確保生命安全的關(guān)鍵因素，加強(qiáng)空乘禮儀的訓(xùn)練可以構(gòu)建學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。

三、結(jié)論

航空業(yè)的發(fā)展，人們的生活水平、消費(fèi)觀念和生活方式逐漸改變，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求也隨之越來越高。對空乘專業(yè)學(xué)生進(jìn)行空乘禮儀訓(xùn)練，應(yīng)該從新生入學(xué)教育開始，同時(shí)實(shí)行軍事化或半軍事化管理，督促學(xué)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，強(qiáng)化空乘禮儀和職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成，有利于空乘專業(yè)學(xué)生對儀表儀態(tài)及紀(jì)律意識的養(yǎng)成?？梢詮亩Y儀修養(yǎng)對人生價(jià)值的影響來引導(dǎo)學(xué)生，加強(qiáng)禮儀知識培養(yǎng)，為將來在工作中為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從實(shí)踐的角度對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)紀(jì)律和符合職業(yè)要求的行為習(xí)慣的培養(yǎng)?？粘硕Y儀的培訓(xùn)有助于空乘專業(yè)學(xué)生專業(yè)能力的提升，提高對未來職業(yè)的適應(yīng)性，對學(xué)生心理素質(zhì)、身體素質(zhì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、職業(yè)素養(yǎng)等多方面的提高有較大的作用，同時(shí)也有利于推動航空業(yè)的發(fā)展。

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作者簡介：

高萃如（1995.8-），女，貴州遵義人，本科，貴州民族大學(xué)旅游與航空服務(wù)學(xué)院，2015級空中乘務(wù)專業(yè)。