曹歡 貝勇斌

摘 要：近年來，隨著黃金周的實(shí)行，旅游市場進(jìn)一步的升溫，鄉(xiāng)村旅游在我國由南至北遍地開花，成為我國旅游業(yè)的一個(gè)新亮點(diǎn)。作為一種新型的旅游形式，在石門桂花村鄉(xiāng)村旅游表現(xiàn)出了巨大的生命力，成為拉動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，帶動(dòng)村民致富的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，但同時(shí)也伴隨著知名度不高，游客類型較為單一，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)亟待完善，景區(qū)建設(shè)缺乏規(guī)劃，管理混亂，景區(qū)安全存在隱患等問題，嚴(yán)重阻礙了石門桂花村鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展進(jìn)程。本文通過對(duì)石門桂花村的概況和旅游發(fā)展進(jìn)程的分析，總結(jié)出石門桂花村在旅游發(fā)展過程中所存在的一些問題，運(yùn)用筆者所學(xué)的公共管理及市場營銷方面的知識(shí)提出解決問題的方法，給石門桂花村今后的旅游發(fā)展提供一些建議參考。

關(guān)鍵詞：石門桂花村;鄉(xiāng)村旅游發(fā)展問題;解決對(duì)策

鄉(xiāng)村旅游是以農(nóng)村地區(qū)為特色，以農(nóng)民為經(jīng)營主體，以旅游資源為依托，以旅游活動(dòng)為內(nèi)容，以促進(jìn)農(nóng)村發(fā)展為目的的社會(huì)活動(dòng)。鄉(xiāng)村性和地方性是鄉(xiāng)村旅游的核心、吸引力，也是發(fā)展的重要資源。所以，依托優(yōu)美的鄉(xiāng)村自然環(huán)境，挖掘濃郁的地方特色，展現(xiàn)真實(shí)的鄉(xiāng)村生活，是發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的基本條件和基本要求。

一、石門桂花村鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀介紹

石門桂花村地處浙江省桐鄉(xiāng)市西部石門鎮(zhèn)，是浙北有名的農(nóng)村生態(tài)名勝之地，素有“小桂林”之稱。石門桂花村旅游資源種類豐富，既有鄉(xiāng)村自然旅游資源，又有鄉(xiāng)村人文旅游資源。其中鄉(xiāng)村自然生態(tài)類旅游資源居多，尤其是果園風(fēng)光、水域風(fēng)光最為突出，這是開發(fā)觀光旅游、休閑度假、生態(tài)旅游的良好基礎(chǔ)。石門桂花村人文類旅游資源以遺址與民俗節(jié)慶等為主，以地方習(xí)俗、名優(yōu)特產(chǎn)等為輔，是體驗(yàn)和研究嘉興、桐鄉(xiāng)悠久地方文化，開展文化旅游、民俗旅游、修學(xué)旅游的重要載體。

2002年以來，政府對(duì)石門桂花村進(jìn)行了規(guī)劃和開發(fā)，在保持鄉(xiāng)村特色的基礎(chǔ)上，突出生態(tài)休閑。2003年9月底重點(diǎn)建成“古桂觀賞”、“休閑娛樂”、“餐飲服務(wù)”三大區(qū)塊。2005年，結(jié)合“全面小康建設(shè)示范村”創(chuàng)建和當(dāng)?shù)亓己玫纳鷳B(tài)環(huán)境，建設(shè)生態(tài)度假村，創(chuàng)建“農(nóng)家樂”。二期投入200萬元，景區(qū)面積擴(kuò)大一倍。2011年石門桂花村第三期建設(shè)，投入資金500多萬元，建成占地51.3畝的生態(tài)桂花園。同年規(guī)模較大的為桂花酒家（石門桂花村農(nóng)家樂餐飲企業(yè)目前有7家），投資150多萬元在原桂緣草堂的基礎(chǔ)上進(jìn)行改造，進(jìn)一步完善了服務(wù)設(shè)施，增加了鄉(xiāng)村文化元素，確保了石門桂花村特有的鄉(xiāng)村氣息。

二、石門鎮(zhèn)石門桂花村旅游發(fā)展存在的主要問題

1.知名度不高

知名度對(duì)于一個(gè)旅游景點(diǎn)來說是很重要的。像石門桂花村這類鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)開發(fā)晚、起步遲，沒有一個(gè)特色品牌，在宣傳上也不是很到位。與石門桂花村相比，近鄰華莊農(nóng)業(yè)生態(tài)園是國家級(jí)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)，另外還有稻香人家、紅杉邨等也是石門桂花村旅游強(qiáng)有力的競爭者。

2.游客接待量少

游客接待量的多少，決定了一個(gè)旅游景點(diǎn)的價(jià)值。石門桂花村一年的游客接待量在50萬人左右，這個(gè)數(shù)字對(duì)一個(gè)旅游景區(qū)來說不算很多，這可能只是一個(gè)著名的旅游景點(diǎn)一年三分之一的接待量。而且旅游有季節(jié)性，在淡季，旅游經(jīng)營者幾乎沒有這部分的收入來源。

3.基礎(chǔ)設(shè)施不完善

石門桂花村的旅游資源開發(fā)較晚，投入資金不多，景區(qū)規(guī)模也不大，又缺乏很好的規(guī)劃，許多設(shè)施設(shè)備都不完善。目前景點(diǎn)附近沒有標(biāo)準(zhǔn)的停車場、超市，衛(wèi)生條件也相對(duì)較差，也沒有專門的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，這些都會(huì)給游客造成不好的印象，給人感覺景點(diǎn)的檔次不高。隨著生活水平的提高，游客對(duì)旅游地的服務(wù)質(zhì)量和期待也越來越高，而目前石門桂花村所能提供的旅游服務(wù)水平與游客的要求還有一定的差距，如果不能跟上這樣的需求，很容易被市場所淘汰。

4.經(jīng)營管理不到位

（1）管理部門機(jī)構(gòu)不健全?，F(xiàn)有管理者對(duì)農(nóng)村旅游理論掌握不夠，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事缺乏對(duì)旅游景點(diǎn)管理的深層認(rèn)識(shí)，影響了石門桂花村的發(fā)展。而且石門桂花村也沒有設(shè)置專門的安全管理機(jī)構(gòu)。有時(shí)為了應(yīng)付上級(jí)主管部門的檢查，臨時(shí)抽調(diào)各部門人員組成檢查隊(duì)伍，一旦檢查結(jié)束，隊(duì)伍便自行解散，并不能采取有效的整治和防治措施，導(dǎo)致景區(qū)安全存在較大隱患。

（2）接待部門職業(yè)素質(zhì)較低。景區(qū)服務(wù)人員大多是當(dāng)?shù)剞r(nóng)民，未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，文化素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)較差，服務(wù)質(zhì)量較低。在石門桂花村，有的飯店經(jīng)營者或是小商販甚至是老人家，不會(huì)說普通話，阻礙了與游客之間的交流溝通。

三、石門桂花村旅游發(fā)展問題解決對(duì)策

1.提高知名度

利用石門桂花村的歷史文化背景進(jìn)行推廣，可以打造石門桂花村“畫家之鄉(xiāng)”、“金桂花?！钡绕放?，加大宣傳力度，通過廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代媒體廣泛宣傳介紹，并結(jié)合“五一”、“國慶”等旅游黃金周的強(qiáng)勢推介，提高知名度。

2.推出特色旅游項(xiàng)目

（1）拓展石門桂花村景區(qū)。以原石門桂花村景區(qū)為基礎(chǔ)，向外進(jìn)行拓展延伸，以桂花為主體，以“休閑石門桂花村”為主要亮點(diǎn)，加大開發(fā)力度，做大、做精桂花文化，增加旅游景觀和休閑服務(wù)設(shè)施，能夠展現(xiàn)石門桂花村品牌特色，成為融文化熏陶、觀光體驗(yàn)、休閑娛樂等功能于一體的中國桂花旅游第一村。

（2）建立桂花博物館。博物館的外形可以設(shè)置成桂冠，館外種植月桂樹，館內(nèi)分主題展示桂花文化。充分吸引國內(nèi)外的科技成果，利用高科技的手段豐富博物館的內(nèi)容。以雕塑、蠟像、場景等多種形式來展現(xiàn)桂花文化，結(jié)合多媒體電腦、紅外遙控和聲像技術(shù)加以凸現(xiàn)，給參觀者留下深刻印象，增強(qiáng)博物館吸引力。

（3）建立民俗歡樂園。在景區(qū)內(nèi)建立一個(gè)民俗歡樂園，為游客提供一個(gè)體驗(yàn)石門桂花村民俗的場所，內(nèi)設(shè)文化廣場、演藝中心、民俗展館、游戲區(qū)等。演藝中心主要在旅游旺季或節(jié)假日為游客表演石門當(dāng)?shù)孛耖g習(xí)俗、廟會(huì)和民間集會(huì)提供場所;民俗展館延續(xù)江南民居特色，為游客提供與眾不同的民俗體驗(yàn)，展現(xiàn)江南地區(qū)的民俗民風(fēng);游戲區(qū)主要針對(duì)小朋友，可分為傳統(tǒng)和現(xiàn)代兩塊區(qū)域，模仿傳統(tǒng)游戲的環(huán)境，使傳統(tǒng)游戲得到再現(xiàn)，現(xiàn)代游戲區(qū)可以采用4D電影、童玩廳、畫廊、秋千、迷宮等來吸引游客。

（4）開發(fā)節(jié)慶活動(dòng)。石門桂花村可以把當(dāng)?shù)赜刑厣墓?jié)慶活動(dòng)開發(fā)出來，并把它的規(guī)模擴(kuò)大化?？梢栽诿磕旯鸹ㄊ㈤_的時(shí)候舉辦桂花節(jié)，還可以開發(fā)特有的桂花年糕作為特產(chǎn)。同時(shí)也要積極和當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)進(jìn)行合作，設(shè)計(jì)有特色的旅游線路，將旅游景點(diǎn)通過旅行社向游客宣傳、推銷。

3.完善基礎(chǔ)設(shè)施

在石門桂花村外設(shè)置大型的停車場，這樣可以把游客的車輛集中停放，避免造成擁堵的狀況，從而減少許多不便。同時(shí)還應(yīng)在石門桂花村入口處建設(shè)大型超市，主要經(jīng)營當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)，再在景區(qū)內(nèi)建設(shè)多個(gè)小型采購點(diǎn)，配備一部分桌椅，主要銷售小吃、飲料、小玩具等等，既給游客一個(gè)休息歇腳的地方也增加了收入，一舉兩得。景區(qū)內(nèi)盡量多設(shè)置公共衛(wèi)生間，并定期專人進(jìn)行清理消毒，保持公共衛(wèi)生。同時(shí)相應(yīng)的醫(yī)療設(shè)備也是必不可少的，在游客身體出現(xiàn)狀況時(shí)，以便不時(shí)之需。

4.加強(qiáng)景點(diǎn)管理

（1）上級(jí)部門提升管理能力。管理部門應(yīng)選拔有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平的管理人員加強(qiáng)對(duì)石門桂花村景區(qū)和工作人員的管理。積極與其他景區(qū)進(jìn)行交流溝通，汲取對(duì)方好的管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)石門桂花村的特點(diǎn)，制定出一套方案。成立專門的小組，選定組長，定期召開會(huì)議，討論加強(qiáng)石門桂花村管理的各項(xiàng)事宜;設(shè)立專門的安全管理機(jī)構(gòu)，由專人負(fù)責(zé)，建立專門的安保部門，加強(qiáng)景區(qū)巡邏保衛(wèi)工作，有效減少和控制安全事故的發(fā)生。

（2）提升接待部門職業(yè)素質(zhì)。針對(duì)村民進(jìn)行農(nóng)業(yè)科技、職業(yè)道德、民俗文化、旅游接待等方面的培訓(xùn)。再通過舉辦專題講座、外出考察學(xué)習(xí)等多種途徑進(jìn)行培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，努力提升服務(wù)接待水平，促進(jìn)石門桂花村景區(qū)的發(fā)展。

四、結(jié)論

石門桂花村是石門鎮(zhèn)著名的旅游景點(diǎn)之一，在石門旅游中扮演著重要的角色。但是，石門桂花村還存在著知名度不高、游客接待量少、基礎(chǔ)設(shè)施不完善、經(jīng)營管理不到位等方面的問題，對(duì)石門桂花村的旅游發(fā)展造成了阻力。為了解決石門桂花村現(xiàn)存的問題，可以從提升管理部門水平，推出特色旅游項(xiàng)目，完善基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)經(jīng)營管理等方面入手，加快對(duì)石門桂花村的旅游發(fā)展進(jìn)程。

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