管奕

摘 要：現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，幾乎所有的管理者都認識到管理對企業(yè)的重要性，企業(yè)的管理創(chuàng)新對企業(yè)的發(fā)展來說至關(guān)重要。企業(yè)只有在管理上進行創(chuàng)新，企業(yè)才會更好的在激烈的社會競爭中穩(wěn)定發(fā)展下去。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;創(chuàng)新

一、管理創(chuàng)新的背景

效益是在經(jīng)營中產(chǎn)生的，而效率是在管理中產(chǎn)生的。隨著時間的發(fā)展，我們進入到了全球化的創(chuàng)新經(jīng)濟時代，國內(nèi)外知名企業(yè)都通過管理創(chuàng)新獲得了較高的成就，這也體現(xiàn)了企業(yè)管理創(chuàng)新的重要性。如果一個企業(yè)單單擁有良好的生產(chǎn)效率，高質(zhì)量的產(chǎn)品，還是不夠的，還需要管理上的支撐，而傳統(tǒng)的管理手段已經(jīng)難以適應(yīng)當今變幻的市場需求，加上企業(yè)內(nèi)外部的競爭，顧客需求的多樣化，這些都要求企業(yè)進行一系列的改革，既要有技術(shù)上的創(chuàng)新又要有制度上的創(chuàng)新。

二、企業(yè)管理創(chuàng)新的特點

何為企業(yè)管理創(chuàng)新，即為了更加有效地利用各方資源，使其發(fā)揮出一加一大于二的效果。（1）系統(tǒng)性。企業(yè)也是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，那么這個系統(tǒng)中的每一個部門都是相互聯(lián)系，相互作用的，只要有其中一個系統(tǒng)失效了，那么會影響到整個企業(yè)的運營，企業(yè)也就會處于一個不良的狀態(tài)中，從人的角度出發(fā)，企業(yè)的系統(tǒng)不良，那么對人也會造成一定的影響，會讓人感覺到不滿。企業(yè)的系統(tǒng)性給管理創(chuàng)新提供了著力點，也提供了效果評價的標準。（2）全員性。企業(yè)創(chuàng)新是涉及到一個企業(yè)中的所有人員的，每一個人的意見或者建議都會對企業(yè)產(chǎn)生一定的影響，簡單的企業(yè)管理創(chuàng)新是指在現(xiàn)有的工作問題上進行一些改動，或者在技術(shù)上引進新的技術(shù)，這些復(fù)雜程度都不是很高，在現(xiàn)代管理企業(yè)面貌的創(chuàng)新辦法中，而全員參與是被認為能有效推動企業(yè)管理創(chuàng)新的辦法之一。（3）變革性，一個企業(yè)一旦發(fā)起管理創(chuàng)新，那么就必定是一場變革，因為管理創(chuàng)新會涉及到企業(yè)內(nèi)部的權(quán)益關(guān)系的調(diào)整，創(chuàng)新往往是一場改革，而企業(yè)本身也是一個利益的綜合體，政治的實體，如果管理創(chuàng)新不涉及到權(quán)益關(guān)系，但是創(chuàng)新本身可能也是沒有效果的。

三、企業(yè)管理創(chuàng)新過程的主要階段

1.發(fā)現(xiàn)和確認不滿。有些不滿都是容易被發(fā)現(xiàn)的，但是也有可能被管理者漠視，消費者和員工對企業(yè)的不滿，企業(yè)在創(chuàng)辦初期可能不大會忽視消費者的心態(tài)，但是到鼎盛時期的時候，反而可能會忽視消費者的心理。

2.尋找技術(shù)對策。首先需要對企業(yè)的管理制度進行改革，比如薪資方面的制度，用人方面的制度;其次引進成熟的管理技術(shù)，比如計分卡的平衡等;最后就是企業(yè)內(nèi)部自行進行創(chuàng)新，提出創(chuàng)新的管理模式和管理技術(shù)。不管是哪種創(chuàng)新，都需要基于企業(yè)的實際情況，然后進行調(diào)整，脫離實際的創(chuàng)新是沒有意義和效果的。

3.分析權(quán)益關(guān)系。創(chuàng)新如果要取得效果，就必須像改革一樣徹底，因此創(chuàng)新的道路也是比較痛苦和艱難的，要將權(quán)益關(guān)系進行一定的調(diào)整。管理者可以將一些不滿進行內(nèi)部消除，然后再考慮企業(yè)權(quán)益關(guān)系的基礎(chǔ)上做一些管理上的創(chuàng)新。

4.實施和評價。企業(yè)管理創(chuàng)新首先要得到最高管理者以及管理層的支持，在選擇創(chuàng)新的時候可以將影響比較小的項目先進行創(chuàng)新，取得了一定的成效之后，就會贏得企業(yè)內(nèi)部更多的支持也為后面的創(chuàng)新做出鋪墊。

四、企業(yè)管理創(chuàng)新機制的主要內(nèi)容

1.定期的對利益相關(guān)者進行滿意度調(diào)查。企業(yè)在滿意度調(diào)查上應(yīng)該形成相關(guān)的制度，一是消費者的滿意度，二是企業(yè)員工的滿意度。對消費者的調(diào)查不能僅僅停留在售后的反饋和消費者的投訴上，應(yīng)該大范圍的對消費者進行滿意度調(diào)查，這樣收集到的證據(jù)就比較全面。在員工的滿意度調(diào)查上，盡管管理人員在平時的接觸中也能反饋一些員工的情況，但有時候會不夠真實，往往有些員工會由于某些原因而不愿意說出自己真實的想法，因此可以采用調(diào)查問卷的形式，匿名完成調(diào)查，這樣就比比較真實。

2.推行管理人員競爭上崗制度。企業(yè)的管理的創(chuàng)新可以是依靠一些外部的力量，從人員的角度上講，可以從外部引進高質(zhì)量高學(xué)歷的管理人員，采取一些創(chuàng)新的管理制度，但是如果從內(nèi)部進進行管理人員競爭上崗制度，一方面內(nèi)部人員會比較熟悉企業(yè)內(nèi)部的情況，另一方面，也能充分調(diào)動企業(yè)管理人員的積極性，提出更適合企業(yè)發(fā)展的管理制度。

3.改革管理人員的考評方式。企業(yè)的用人制度和獎勵制度在企業(yè)的活動中具有導(dǎo)向的作用。管理人員的決策會影響到企業(yè)的發(fā)展和部門的績效，因此可以通過管理人員決策的有效性來考核一個管理人員是否稱職，普通人員作為管理人員決策的“消費者”也需要其參與到其中，鼓勵員工的參與，那么管理創(chuàng)新活動的障礙在一定程度上就會被消除，那么企業(yè)管理創(chuàng)新的效率就會大大的提高。

4.有效進行管理人員的技能開發(fā)活動。企業(yè)對員工技能的提高，不能僅僅局限于培訓(xùn)和學(xué)習(xí)上，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)一定程度上能開拓管理人員的思維，學(xué)到更多之前沒有接觸過的管理知識，打開思路，還需要跟實際相結(jié)合，根據(jù)企業(yè)的實際情況在企業(yè)管理創(chuàng)新的層面提出行之有效的策略，從而提高企業(yè)創(chuàng)新活動的效率。

五、企業(yè)管理創(chuàng)新的領(lǐng)域和內(nèi)容需要合適的切入點

1.重視戰(zhàn)略管理。企業(yè)的戰(zhàn)略管理是企業(yè)的靈魂，關(guān)乎著企業(yè)的發(fā)展方向。企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新是指企業(yè)在制定和實施的時候要放眼于全球，競爭不至于國家內(nèi)部還有來自國際的競爭，這樣才能立足于企業(yè)核心競爭力的形成。核心競爭在適應(yīng)于內(nèi)外部因素的同時需要考慮到顧客價值，顧客價值是指產(chǎn)品或者服務(wù)的效用。一旦顧客價值發(fā)生了變化，那么需要采取的措施和核心競爭力也要進行相應(yīng)的調(diào)整。因此企業(yè)在面對核心競爭力和受到替代品威脅的時候，就要不斷的創(chuàng)新，提高自身的競爭能力和企業(yè)運作的方式，形成一定程度上的突破性進展，使自己處于不敗之地。

2.構(gòu)造“企業(yè)生態(tài)”。企業(yè)生存和發(fā)展的和諧環(huán)境就是企業(yè)的生態(tài)。隨著經(jīng)濟全球化，信息化以及知識經(jīng)濟的興起，企業(yè)需要擺脫傳統(tǒng)的“自我”思想，轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮采钡囊庾R。超脫傳統(tǒng)的競爭意識，在競爭中尋求合作，通過合作和共享，創(chuàng)造共贏的局面。

3.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的目標有三個，一個是對職能機構(gòu)的壓縮，建立一種緊縮的橫向組織，在一定程度上加快信息的傳遞和反饋，使得效率得以提高;二是建立臨時性組織，既有靈活性又有多樣性，使得企業(yè)更夠更快的適應(yīng)內(nèi)外部發(fā)展;三是虛擬化，利用計算機網(wǎng)絡(luò)組建內(nèi)部資源利用綜合體，實現(xiàn)資源的共享。

4.建立人本文化。以人為本是社會發(fā)展的潮流，企業(yè)要認識到人員在企業(yè)內(nèi)部的影響，要關(guān)注員工的心理，充分發(fā)揮人員的積極性和主動性，其次要重視對人才的培養(yǎng)，并且在制度上提出一些激勵機制以鼓勵和留住人員。

六、促進企業(yè)管理創(chuàng)新的戰(zhàn)略措施

1.轉(zhuǎn)變觀念，把管理創(chuàng)新作為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略?，F(xiàn)在很多企業(yè)在管理創(chuàng)新上還存在著思想老舊，跟不上時代發(fā)展的情況，因此首先需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認識到管理創(chuàng)新的重要性，同時結(jié)合社會發(fā)展的趨勢，企業(yè)內(nèi)部的問題，在經(jīng)營理念和戰(zhàn)略上做出調(diào)整，從戰(zhàn)略的高度去推動企業(yè)的管理創(chuàng)新。

2.建立有效的機制，培養(yǎng)職業(yè)化的企業(yè)家隊伍。企業(yè)家是創(chuàng)新的主體，是對創(chuàng)新有影響力甚至是有決定作用的人，他們往往有著與時俱進的思想，不墨守陳規(guī)。因此要相推動企業(yè) 管理創(chuàng)新就要注重對企業(yè)家的培養(yǎng)，建設(shè)和培育出一支有著創(chuàng)新理念和能夠引領(lǐng)企業(yè)在激烈的競爭中穩(wěn)步發(fā)展的企業(yè)家隊伍。

3.構(gòu)建創(chuàng)新文化。企業(yè)要想實現(xiàn)管理創(chuàng)新，可以利用文化滲透，建立起積極的企業(yè)文化。培育企業(yè)創(chuàng)新的價值觀，員工有創(chuàng)新意識，構(gòu)建出一種大家都認同并支持創(chuàng)新的氛圍來推動企業(yè)管理創(chuàng)新。

4.加快制度創(chuàng)新，以制度創(chuàng)新促進管理創(chuàng)新。制度創(chuàng)新是為了解決企業(yè)資源市場的配置問題，能夠讓企業(yè)成為效益上穩(wěn)健，自我發(fā)展良好的企業(yè)環(huán)境，而管理創(chuàng)新是解決企業(yè)內(nèi)部資源如何更加有效的利用，為企業(yè)提供更高的生產(chǎn)效率，形成高效的企業(yè)運營機制。因此制度創(chuàng)新能夠推動企業(yè)管理創(chuàng)新，而管理創(chuàng)新又能夠給制度創(chuàng)新創(chuàng)造良好的動力。

七、結(jié)語

在當今社會，市場競爭如此激烈的大環(huán)境下，企業(yè)要認識到管理創(chuàng)新的重要性，積極推動管理創(chuàng)新，這樣才能使得企業(yè)在現(xiàn)有的資源和環(huán)境下創(chuàng)造出更大的效益。

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