呂宇棟

摘 要：微信在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用非常普遍。無(wú)論是翻開(kāi)朋友圈，還是打開(kāi)訂閱號(hào)，到處充斥著各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)廣告，既有Dior、Tiffany等大型知名品牌，又有個(gè)體微商等，充分體現(xiàn)了微信在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的作用和價(jià)值。文章主要論述微信在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)勢(shì)，提出具體微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法及注意事項(xiàng)等，深入探討微信在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞：微信;公眾平臺(tái);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);內(nèi)容推送

微信的應(yīng)用及普及度比較高，自2011年微信推出伊始，很多企業(yè)都借助該借助該應(yīng)用軟件與客戶(hù)進(jìn)行溝通?，F(xiàn)如今，絕大多數(shù)企業(yè)都有自己的微信公眾號(hào)、微信購(gòu)物平臺(tái)、微信售后服務(wù)等。相較于其他營(yíng)銷(xiāo)模式，微信營(yíng)銷(xiāo)方法多樣，趣味性強(qiáng)，操作過(guò)程簡(jiǎn)單，成本低，既可以在朋友圈里進(jìn)行直接廣告宣傳，也可以以微信公眾號(hào)的形式定期推送最新產(chǎn)品，還可通過(guò)趣味性軟文編輯進(jìn)行間接營(yíng)銷(xiāo)等，備受消費(fèi)者追捧。

一、微信在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的優(yōu)勢(shì)

調(diào)查顯示，60%的微信用戶(hù)都是15歲-29歲之間的年輕人，年輕人的購(gòu)物高峰通常在10：00-22：00。微信在一線(xiàn)和二線(xiàn)城市的滲透率分別為93%和69%，在三線(xiàn)至五線(xiàn)城市的滲透率不足50%。每天22：00為用戶(hù)活躍高峰。這充分體現(xiàn)了微信在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)。

1.用戶(hù)基礎(chǔ)龐大

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年微信登錄人數(shù)超過(guò)10億。智能手機(jī)的普及，加之，微信操作相對(duì)比較簡(jiǎn)單，使其擁有龐大的用戶(hù)基礎(chǔ)，普及度非常高。與QQ、微博、電子商務(wù)平臺(tái)相比，用戶(hù)數(shù)量在短時(shí)間內(nèi)增長(zhǎng)非常迅猛。這是微信在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中得到廣泛應(yīng)用的一大基礎(chǔ)和原因。

2.平臺(tái)功能強(qiáng)大

微信作為一款普及度非常高的手機(jī)APP，其除了聊天軟件的常規(guī)功能之外，還具有游戲、購(gòu)物、生活繳費(fèi)、城市服務(wù)、公益、旅游出行等諸多功能。其為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了廣闊的平臺(tái)和機(jī)遇。

3.用戶(hù)定位準(zhǔn)確

微信公眾平臺(tái)的定位是媒體平臺(tái)，企業(yè)不能夠主動(dòng)添加好友，而用戶(hù)能夠主動(dòng)關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)，很大程度上保證了粉絲質(zhì)量，客戶(hù)群也更具針對(duì)性，便于企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。例如，關(guān)注數(shù)碼類(lèi)公眾號(hào)的都是電子產(chǎn)品發(fā)燒友;關(guān)注“SEPHORA”、“Five Plus”等服裝、美妝類(lèi)公眾號(hào)的大多為年輕女性;關(guān)注房屋裝修類(lèi)公眾號(hào)的大多都有房屋裝修訴求等。加之，企業(yè)以微信為載體，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，與客戶(hù)建立良好的溝通互動(dòng)關(guān)系，不僅能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣，還能夠進(jìn)行銷(xiāo)售拓展，有助于企業(yè)文化建設(shè)及品牌價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

4.節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)成本

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式背景下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要投入大量廣告費(fèi)用，營(yíng)銷(xiāo)成本很高。微信營(yíng)銷(xiāo)除了流量費(fèi)之外，無(wú)其他額外支出，營(yíng)銷(xiāo)成本低，客戶(hù)參與熱情高，互動(dòng)性強(qiáng)。客戶(hù)可在企業(yè)微信公眾號(hào)下留言，交流產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)心得，企業(yè)也會(huì)定期為客戶(hù)推送一些產(chǎn)品使用及服務(wù)類(lèi)內(nèi)容等。無(wú)論是品牌透明度，還是客戶(hù)忠誠(chéng)度都非常高。客戶(hù)還能夠通過(guò)微信平臺(tái)，對(duì)企業(yè)文化和產(chǎn)品等具備深刻的認(rèn)識(shí)和了解，甚至參與到營(yíng)銷(xiāo)推廣中。

5.營(yíng)銷(xiāo)模式多元，信息送達(dá)率高

微信平臺(tái)功能多樣，包含文字、圖片、聲音等多種元素。企業(yè)和個(gè)體微商可以直接在朋友圈內(nèi)推送產(chǎn)品圖片、文字內(nèi)容、視頻廣告等;依托企業(yè)或個(gè)體微信公眾號(hào)，定期推送產(chǎn)品軟文，以生動(dòng)活潑的圖片、文風(fēng)向客戶(hù)傳播產(chǎn)品信息。以“鄭州方特”微信公眾號(hào)為例，其曾在暑期推出一篇名為“我就是找個(gè)理由請(qǐng)你免費(fèi)入園體驗(yàn)‘飛越千里江山而已”，以幽默的文風(fēng)，進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)宣傳，拉近了企業(yè)與客戶(hù)的距離;定期在微信公眾號(hào)更新產(chǎn)品信息，建立微商城，使客戶(hù)直接進(jìn)行線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)等。相較于其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，微信營(yíng)銷(xiāo)送達(dá)率高，每一條信息都能精準(zhǔn)送到客戶(hù)手中，無(wú)論是信息質(zhì)量，還是傳播速度都比較高。

二、微信在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的實(shí)踐

1.內(nèi)容推送型

這一方式在微信營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中比較常見(jiàn)，實(shí)施方法是企業(yè)定期或者不定期在微信公眾號(hào)上更新產(chǎn)品信息，向客戶(hù)推送有價(jià)值的資訊。諸如，“肯德基”、“唯品會(huì)”、“美團(tuán)福利社”等。當(dāng)客戶(hù)關(guān)注微信號(hào)時(shí)，公眾號(hào)會(huì)通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)感謝、歡迎、官方網(wǎng)站鏈接及企業(yè)相關(guān)信息等，以此使客戶(hù)建構(gòu)對(duì)品牌的初步認(rèn)知。除此之外，還會(huì)定期和不定期向客戶(hù)推送不同主題、內(nèi)容的公眾號(hào)文章，產(chǎn)品信息、行業(yè)熱點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容及產(chǎn)品小貼士等，加深客戶(hù)對(duì)企業(yè)的了解和品牌忠誠(chéng)度。以知名美妝品牌“SEPHORA絲芙蘭”微信公眾號(hào)為例，除了定期推送各類(lèi)活動(dòng)資訊、美妝信息之外，微信公眾號(hào)中還鏈接了企業(yè)官網(wǎng)，設(shè)置彩妝、護(hù)膚、本周特惠等各大板塊及會(huì)員攻略等服務(wù)性?xún)?nèi)容，以此達(dá)到良好的產(chǎn)品宣傳及推廣效果。

2.溝通服務(wù)型

相較于其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，微信營(yíng)銷(xiāo)能夠使企業(yè)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，采用第三方開(kāi)發(fā)、單一內(nèi)容編輯等多種方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通。以“交通銀行信用卡買(mǎi)單吧”公眾號(hào)為例，借助微信平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型。客戶(hù)通過(guò)銀行卡和微信公眾號(hào)綁定，可直接在公眾號(hào)上查詢(xún)消費(fèi)信息，進(jìn)行信用卡業(yè)務(wù)辦理、額度和積分查詢(xún)、還款及理財(cái)?shù)?，并了解網(wǎng)上商城及各類(lèi)信用卡活動(dòng)資訊，很大程度上提升了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)過(guò)程中的便利性，效率非常高。企業(yè)還可以直接建立客戶(hù)微信群，發(fā)布產(chǎn)品信息，進(jìn)行購(gòu)前售后交流等。現(xiàn)在很多客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)完商品之后，都會(huì)直接關(guān)注企業(yè)微信公眾號(hào)，或者添加銷(xiāo)售人員微信，二次消費(fèi)更具針對(duì)性。

3.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)型

在微信上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，能夠提升客戶(hù)對(duì)微信公眾號(hào)的關(guān)注度，形成雪球效應(yīng)?，F(xiàn)如今，朋友圈充斥著各類(lèi)性格測(cè)試、有獎(jiǎng)問(wèn)答等，凡此種種，都屬于微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。企業(yè)通過(guò)發(fā)布測(cè)試類(lèi)活動(dòng)，增強(qiáng)客戶(hù)的品牌、產(chǎn)品信息和企業(yè)文化認(rèn)知，依托有趣的測(cè)試內(nèi)容和新穎的推廣形式，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的好感，從而奠定良好的客戶(hù)基礎(chǔ)。除此之外，企業(yè)還可以在新品上市、線(xiàn)下活動(dòng)預(yù)熱階段，依托微信公眾號(hào)，為客戶(hù)提供福利，刺激客戶(hù)主動(dòng)與企業(yè)溝通，了解活動(dòng)詳情，從而與企業(yè)建立深入互動(dòng)，幫助企業(yè)了解客戶(hù)喜好和需求等。諸如此類(lèi)的微信營(yíng)銷(xiāo)案例非常多。例如，2016年夏天，一篇名為《穿越故宮來(lái)看你》的魔性H5在朋友圈被刷屏。故宮博物院以明成祖朱棣為模型制作了一個(gè)魔性H5。在這個(gè)H5里，深沉的明成祖化身Rap歌手，戴墨鏡、玩自拍、跳騎馬舞等，以趣味性的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意博得了一大波微信用戶(hù)的好感。近年，肯德基、麥當(dāng)勞等企業(yè)更是在微信上推出產(chǎn)品免費(fèi)領(lǐng)等活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)效果極佳。

三、微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)注意事項(xiàng)

1.明確營(yíng)銷(xiāo)目的，注重針對(duì)性

當(dāng)前，有一部分企業(yè)注冊(cè)微信公眾號(hào)，開(kāi)展線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)只是為了跟上時(shí)代潮流，既沒(méi)有明確的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，也沒(méi)有科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃。僅是定期在微信公眾號(hào)上進(jìn)行產(chǎn)品和內(nèi)容推送，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)缺乏針對(duì)性和創(chuàng)意性。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中使用微信，要明確每期的營(yíng)銷(xiāo)主題，注重營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的創(chuàng)新等，以此來(lái)吸引客戶(hù)的眼球，達(dá)到良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

2.關(guān)注客戶(hù)需求，服務(wù)至上

構(gòu)建微信平臺(tái)之后，企業(yè)要明確營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，除了關(guān)注粉絲增長(zhǎng)情況及需求等，還要注重產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意，而非僅盲目地進(jìn)行廣告推送。企業(yè)在微信營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要依據(jù)客戶(hù)訴求，進(jìn)行針對(duì)性的產(chǎn)品推廣，充分挖掘和使用微信公眾號(hào)的功能，為客戶(hù)提供針對(duì)性服務(wù)，以此增加粉絲數(shù)量，形成目標(biāo)客戶(hù)群，增強(qiáng)客戶(hù)粘性，提升其滿(mǎn)意度等。微信營(yíng)銷(xiāo)的核心在于怎樣為客戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)，企業(yè)要明確建立微信公眾號(hào)的初衷，以此為背景，提高微信營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量和效率。以YSL口紅為例，其受眾群體為年輕女性。2016年底，YSL星辰口紅曾以“讓男朋友給自己買(mǎi)YSL”話(huà)題刷爆微信朋友圈。此次產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)先以“愛(ài)情”二字為基礎(chǔ)在朋友圈和威脅你公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行話(huà)題炒作，熱度攀升之后，各大微信營(yíng)銷(xiāo)號(hào)紛紛推送，內(nèi)容不僅有品牌介紹，還有口紅評(píng)測(cè)。除此之外，還通過(guò)“限量”的方式進(jìn)行饑渴營(yíng)銷(xiāo)。據(jù)說(shuō)，此次微信營(yíng)銷(xiāo)期間多個(gè)地方專(zhuān)柜都售罄。

3.注重客戶(hù)個(gè)性需求差異

個(gè)體客戶(hù)在產(chǎn)品需求方面存在明顯差異，企業(yè)在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要明確客戶(hù)的個(gè)性需求，重點(diǎn)考量如何充分挖掘微信的功能，使其與產(chǎn)品和服務(wù)相結(jié)合，幫助客戶(hù)解決產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的各種問(wèn)題及需求等，以此為背景為其提供差異化咨詢(xún)服務(wù)。企業(yè)要充分發(fā)揮微信這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供趣味性服務(wù)，營(yíng)造有趣、實(shí)用的互動(dòng)體驗(yàn)場(chǎng)景等，提高客戶(hù)對(duì)微信平臺(tái)的依賴(lài)度，從而更好的參與到企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和傳播過(guò)程中，達(dá)到良好的產(chǎn)品推廣營(yíng)銷(xiāo)效果。

4.挖掘新功能，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

近年，微信用戶(hù)一直保持持續(xù)增長(zhǎng)狀態(tài)，年齡范圍也逐漸增大。微信之所以備受追捧，是因?yàn)槠湓跍贤ū磉_(dá)方面具備創(chuàng)新性。其不僅僅是一款單一的溝通類(lèi)軟件，微信公眾平臺(tái)使企業(yè)發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，很大程度上提升了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量及用戶(hù)管理能力。除了借助微信的已有功能開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)之外，還要不斷挖掘新的微信營(yíng)銷(xiāo)方式，使微信營(yíng)銷(xiāo)更加全面、成熟，提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作及客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大企業(yè)客戶(hù)群，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)微營(yíng)銷(xiāo)。以“微信運(yùn)動(dòng)”為例，曾有網(wǎng)友戲言，微信運(yùn)動(dòng)是一個(gè)逼著你用健康去做營(yíng)銷(xiāo)的功能。個(gè)體微商可通過(guò)占領(lǐng)封面步數(shù)排行，使微信朋友看到自己微信頭像上的營(yíng)銷(xiāo)信息，實(shí)現(xiàn)微信營(yíng)銷(xiāo)。

5.依托互動(dòng)交流，進(jìn)行人氣聚焦

客戶(hù)可通過(guò)微信進(jìn)行產(chǎn)品咨詢(xún)，而微信能夠依托個(gè)性定制，設(shè)計(jì)各類(lèi)互動(dòng)內(nèi)容。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，可借助微信定期策劃粉絲互動(dòng)活動(dòng)，有助于聚焦人氣。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)得到粉絲認(rèn)可之后，其會(huì)在朋友圈或其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行分享，推廣效果非常好，從而還能夠?yàn)槠髽I(yè)樹(shù)立良好的口碑。例如，某書(shū)店以微信公眾號(hào)、微信群等為載體，定期向讀者推送各類(lèi)活動(dòng)、講座信息等，并在微信群和公眾號(hào)內(nèi)咨詢(xún)讀者意見(jiàn)，還會(huì)在中秋節(jié)、母親節(jié)、全國(guó)讀書(shū)日等舉辦有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，讀者的參與度非常高，還會(huì)主動(dòng)在微信群或微信公眾號(hào)下留言，進(jìn)行好書(shū)分享等，通過(guò)人氣聚焦，粉絲數(shù)量也不斷增多。

四、結(jié)語(yǔ)

微信營(yíng)銷(xiāo)是時(shí)下比較熱門(mén)的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法。企業(yè)要結(jié)合自身的運(yùn)營(yíng)及發(fā)展需求，認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，明確網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)內(nèi)容推送型、溝通服務(wù)型、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)型等微信營(yíng)銷(xiāo)方法，改變以往網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的不足，明確營(yíng)銷(xiāo)目的，以新穎的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容和形式吸引受眾，與客戶(hù)建立良好的溝通互動(dòng)關(guān)系，達(dá)到良好的產(chǎn)品銷(xiāo)售效果，樹(shù)立良好的企業(yè)口碑，提升品牌信譽(yù)度。

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