郎文君

摘 要：圖書(shū)館是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要場(chǎng)所，也是我國(guó)的重要職能部門(mén)之一，是為讀者提供豐富的文獻(xiàn)資源的場(chǎng)所，數(shù)字時(shí)代背景下，公共圖書(shū)館的發(fā)展也需要與時(shí)俱進(jìn)，真正做到圖書(shū)館管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。館員在圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中具有十分重要的意義，為了真正提高圖書(shū)館發(fā)展水平，必須要加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館館員的培訓(xùn)教育，培養(yǎng)出一支高素質(zhì)閱讀推廣隊(duì)伍。本文對(duì)數(shù)字時(shí)代公共圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)以及館員隊(duì)伍建設(shè)對(duì)策進(jìn)行分析，旨在提高館員隊(duì)伍的綜合能力水平。

關(guān)鍵詞：數(shù)字時(shí)代 公共圖書(shū)館 閱讀推廣 館員 培訓(xùn)教育

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）12-00-02

引言

圖書(shū)館在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中具有十分重要的地位，公共圖書(shū)館是精神文明建設(shè)的重要陣地，是共享信息和知識(shí)的主要場(chǎng)所。傳統(tǒng)的圖書(shū)館信息服務(wù)主要以文本服務(wù)為主，隨著上世紀(jì)六十年代開(kāi)始，計(jì)算機(jī)技術(shù)快速發(fā)展，在圖書(shū)館中的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛，拉開(kāi)了圖書(shū)館發(fā)展的新篇章。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)模式也發(fā)生了翻天覆地的變化，圖書(shū)館的服務(wù)逐漸朝著現(xiàn)代化、數(shù)字化、信息化、多元化等方向發(fā)展，隨機(jī)產(chǎn)生了數(shù)字圖書(shū)館。而且我國(guó)公共圖書(shū)館在倡導(dǎo)全民閱讀活動(dòng)中也起到了至關(guān)重要的作用，新世紀(jì)是圖書(shū)館開(kāi)始向社會(huì)推廣圖書(shū)館服務(wù)的新時(shí)期，但是由于受到傳統(tǒng)的思想觀念的影響極深，在數(shù)字時(shí)代背景下，圖書(shū)館的傳統(tǒng)管理模式和管理理念所暴露出來(lái)的問(wèn)題和弊端也越來(lái)越明顯，對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。很多館員對(duì)新技術(shù)的掌握不到位，使用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等開(kāi)展服務(wù)的時(shí)候不夠熟練，影響了用戶(hù)的體驗(yàn)。因此，公共圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，充分履行閱讀推廣的基礎(chǔ)任務(wù)，建設(shè)一支高素質(zhì)閱讀推廣隊(duì)伍，圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)閱讀推廣人員的培訓(xùn)教育，從思想教育、技能教育等方面著手，真正提高館員的綜合能力水平。

一、數(shù)字時(shí)代公共圖書(shū)館的特點(diǎn)

在數(shù)字時(shí)代，公共圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)也發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變，業(yè)態(tài)指的是經(jīng)營(yíng)方法和形態(tài)，以圖書(shū)館為例，圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)指的是圖書(shū)館在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所采取的閱讀推廣方法、服務(wù)模式等，業(yè)態(tài)指的是要按照社會(huì)教育目標(biāo)，充分運(yùn)用館內(nèi)外的各種資源，在深入調(diào)查分析讀者信息需求的基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)的手段和活動(dòng)推廣方式，使得圖書(shū)館的閱讀推廣服務(wù)實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。數(shù)字時(shí)代社會(huì)形態(tài)發(fā)生了改變，因此圖書(shū)館的閱讀推廣模式也呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

1.經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生改變

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中，圖書(shū)館的館員對(duì)讀者開(kāi)展服務(wù)的時(shí)候，形式比較單一，主要是提供圖書(shū)資源服務(wù)，比如幫助用戶(hù)查找館藏資源的位置，給用戶(hù)辦理各種圖書(shū)的借閱等，沒(méi)有真正發(fā)揮出圖書(shū)館館員的作用。隨著數(shù)字時(shí)代來(lái)臨，公共圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生了改變，因?yàn)橥獠凯h(huán)境的變化，圖書(shū)館必須要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)策略，比如開(kāi)展分館制運(yùn)營(yíng)，這是一些大中型城市的公共圖書(shū)館逐漸采取的運(yùn)營(yíng)方式，建立人力、財(cái)力、物力的統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，采用總分館制度進(jìn)行管理，提高了圖書(shū)館的運(yùn)行效率以及各種資料的利用水平。

2.服務(wù)更便捷

服務(wù)是否便捷、是否全面已經(jīng)成為衡量圖書(shū)館服務(wù)水平的重要指標(biāo)，隨著公共圖書(shū)館的不斷發(fā)展，圖書(shū)館內(nèi)部的信息化建設(shè)水平也不斷提升。數(shù)字時(shí)代是以計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)產(chǎn)生的一個(gè)新時(shí)代，在這個(gè)新的時(shí)代環(huán)境中，圖書(shū)館的服務(wù)便捷性也需要不斷提高，給用戶(hù)提供更準(zhǔn)確、便捷的服務(wù)。例如流動(dòng)圖書(shū)館，是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)，為了提高全民閱讀推廣水平，讓更多人可以隨時(shí)隨地借書(shū)、看書(shū)，圖書(shū)館可以設(shè)置流動(dòng)服務(wù)車(chē)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，還可以采用預(yù)約借書(shū)的方式，為讀者節(jié)約時(shí)間，確保讀者可以獲得自己所需要的文獻(xiàn)。

3.娛樂(lè)性

在傳統(tǒng)意義上，圖書(shū)館的職能就是教育和文獻(xiàn)輸出，誠(chéng)然，這兩個(gè)職能是圖書(shū)館本身的屬性所決定的，但是在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，圖書(shū)館的多元化發(fā)展，讓圖書(shū)館的職能有所拓展。具體來(lái)講，在教育職能和信息職能基礎(chǔ)上，圖書(shū)館還會(huì)增加娛樂(lè)職能?，F(xiàn)階段公共圖書(shū)館的娛樂(lè)職能還相對(duì)比較薄弱，圖書(shū)館的發(fā)展重心依舊在教育和信息職能上，所以未來(lái)可以加強(qiáng)對(duì)公共圖書(shū)館的教育職能的挖掘，為讀者提供更舒適、休閑的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境。

4.閱讀推廣的交流方式走向融合化

閱讀推廣交流方式的改變指的是讀者在利用公共圖書(shū)館的時(shí)候具體的利用方式發(fā)生了改變，過(guò)去館員主要是和讀者進(jìn)行面對(duì)面的交流，讀者在借書(shū)、還書(shū)以及查閱的時(shí)候都要親自到圖書(shū)館，而且借的讀本也無(wú)法復(fù)制留存，需要使用的時(shí)候只能繼續(xù)去圖書(shū)館反復(fù)借閱。在信息化和數(shù)字化社會(huì)，智能手機(jī)越來(lái)越普及，手機(jī)上的很多軟件都可以成為人們閱讀的載體，比如微信、微博以及專(zhuān)門(mén)的閱讀軟件，可以為人們提供便捷的閱讀渠道。以微信為例，微信已經(jīng)成為人們生活中必不可少的一種交互工具，而且微信也讓人們的生活變得越來(lái)越便捷，通過(guò)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行閱讀的用戶(hù)越來(lái)越多，圖書(shū)館也可以積極加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用，建立屬于自己的微信公眾平臺(tái)，從而不斷吸引讀者的關(guān)注，真正轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的閱讀推廣形式和服務(wù)模式。用戶(hù)通過(guò)手機(jī)、筆記本、kindle、PAD等移動(dòng)終端，就可以和圖書(shū)館的館員進(jìn)行交流，也可以對(duì)自己想要的文獻(xiàn)資源進(jìn)行復(fù)制、拍照、下載、保存等，減少了公共圖書(shū)館的工作量以及讀者往返圖書(shū)館所花費(fèi)的時(shí)間。未來(lái)，公共圖書(shū)館的館員還可以利用現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求，對(duì)一些重點(diǎn)人群、業(yè)務(wù)形態(tài)以及服務(wù)方式作出調(diào)整，推廣更多信息內(nèi)容，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

二、數(shù)字時(shí)代館員在開(kāi)展閱讀推廣時(shí)存在的問(wèn)題

在數(shù)字時(shí)代，對(duì)圖書(shū)館館員的要求也越來(lái)越高，而且由于圖書(shū)館業(yè)態(tài)的改變，館員在進(jìn)行閱讀推廣的時(shí)候必須要積極適應(yīng)新的時(shí)代和新業(yè)態(tài)，但由于圖書(shū)館館員隊(duì)伍的建設(shè)工作相較于圖書(shū)館的發(fā)展而言，稍顯滯后，因此導(dǎo)致圖書(shū)館的閱讀推廣服務(wù)水平不高。在開(kāi)展閱讀推廣時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面：

1.推廣途徑有限

現(xiàn)階段很多圖書(shū)館在進(jìn)行閱讀推廣的時(shí)候，推廣的途徑都是有限的，傳統(tǒng)的面對(duì)面推廣依舊是圖書(shū)館的主要推廣形式，即使在嘗試使用新技術(shù)、新方法、新手段來(lái)開(kāi)展推廣，但依舊還是存在一些問(wèn)題，比如利用信息技術(shù)開(kāi)展推廣，也還主要集中在圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)上，對(duì)其他的網(wǎng)絡(luò)渠道應(yīng)用不夠，沒(méi)有建立多種和讀者之間的聯(lián)系與溝通渠道。所以在圖書(shū)館的閱讀推廣過(guò)程中，進(jìn)行新媒體推廣的進(jìn)程還比較滯后。

2.閱讀推廣模式單一

閱讀推廣是圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)基本任務(wù)，當(dāng)前有的圖書(shū)館的閱讀推廣模式相對(duì)比較單一，沒(méi)有創(chuàng)意，也沒(méi)有特色，只是簡(jiǎn)單地對(duì)圖書(shū)館中的藏書(shū)資源進(jìn)行宣傳和推廣，只是簡(jiǎn)單地讓讀者了解圖書(shū)館有些什么資源，沒(méi)有很好地結(jié)合讀者的閱讀需求開(kāi)展推廣，所以推廣效率不高，并沒(méi)有真正達(dá)到推廣的目的。

3.圖書(shū)館的閱讀推廣缺乏特色

縱觀現(xiàn)階段很多圖書(shū)館的閱讀推廣工作來(lái)看，在內(nèi)容上圖書(shū)館之間的差別不大，大多數(shù)圖書(shū)館都開(kāi)展與圖書(shū)相關(guān)的“推薦”以及“評(píng)論”活動(dòng)，更多的時(shí)候?qū)鹘y(tǒng)的閱讀背景下的基礎(chǔ)內(nèi)容進(jìn)行電子化處理之后進(jìn)行推廣，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)根本上的創(chuàng)新，所以導(dǎo)致圖書(shū)館的閱讀推廣效率沒(méi)有得到真正提升。

三、公共圖書(shū)館閱讀推廣館員隊(duì)伍建設(shè)方向

在新業(yè)態(tài)下，閱讀推廣是體現(xiàn)圖書(shū)館的社會(huì)教育職能，開(kāi)發(fā)智力資源的一種主要方式，要迅速推廣公共圖書(shū)館的新業(yè)態(tài)，切實(shí)做好這項(xiàng)工作，重視館員隊(duì)伍建設(shè)。目前館員隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中面臨的困境還比較多，在開(kāi)展館員隊(duì)伍建設(shè)的時(shí)候，應(yīng)該要著重考慮兩個(gè)方面：

一方面館員的融合思維不夠，當(dāng)前公共圖書(shū)館的閱讀推廣工作呈現(xiàn)出新舊業(yè)態(tài)并存的特點(diǎn)，為了更好地實(shí)現(xiàn)閱讀推廣升級(jí)，必須要對(duì)推廣人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，使其思維方式上具備新舊業(yè)態(tài)的融合，而且在培育和發(fā)展新業(yè)態(tài)的過(guò)程中，要突破傳統(tǒng)的閱讀推廣意識(shí)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)結(jié)合，分別是：將館內(nèi)閱讀推廣與館外閱讀推廣充分結(jié)合起來(lái)，將線下閱讀推廣和線上閱讀推廣有機(jī)結(jié)合，將靜態(tài)閱讀推廣與動(dòng)態(tài)移動(dòng)閱讀推廣結(jié)合起來(lái)。此外，圖書(shū)館的閱讀推廣館員還應(yīng)該要拓展推廣的對(duì)象，從面相讀者的推廣轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛉竦耐茝V，將簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)資源推廣拓展為文獻(xiàn)加工、知識(shí)組合、撰寫(xiě)書(shū)評(píng)等各種方式相結(jié)合。

另一方面，要考慮館員的履職能力。為了更好地適應(yīng)數(shù)字時(shí)代面臨的閱讀推廣新業(yè)態(tài)和新特點(diǎn)，公共圖書(shū)館在開(kāi)展閱讀推廣的時(shí)候必須要對(duì)館員的履職能力進(jìn)行考慮，主要考慮以下幾個(gè)方面：第一，館員要熱愛(ài)閱讀，自身應(yīng)該要具備良好的閱讀習(xí)慣，而且能夠有較強(qiáng)的閱讀能力，每年可以保持一定的閱讀量，只有自己具備一定的閱讀量，有一定的閱讀習(xí)慣，才會(huì)引導(dǎo)他人，感染他人。第二，要具備奉獻(xiàn)精神和主動(dòng)意識(shí)，閱讀推廣是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，只有奉獻(xiàn)精神較強(qiáng)的人，才能一直堅(jiān)持，積極主動(dòng)地開(kāi)展對(duì)用戶(hù)的推廣。第三，要具備較強(qiáng)的組織能力。閱讀推廣不是單獨(dú)的工作，是一項(xiàng)需要團(tuán)結(jié)起來(lái)的工作，每個(gè)館員之間必須要相互合作，館員與讀者之間必須要做好交流與溝通，所以閱讀推廣人員應(yīng)該要具備良好的組織能力，才能充分發(fā)揮潛力，吸引讀者群體。第四，具有較高的信息技術(shù)水平。這也是數(shù)字時(shí)代考核一個(gè)館員的綜合能力水平的一個(gè)重要指標(biāo)，在數(shù)字時(shí)代，閱讀推廣不再是面對(duì)面的推廣，更多的時(shí)候需要依靠信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，在移動(dòng)平臺(tái)以及各種終端上開(kāi)展推廣，所以閱讀推廣人員應(yīng)該要具備一定的信息水平，才能提高閱讀推廣工作質(zhì)量。

四、數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館推廣隊(duì)伍培養(yǎng)策略

1.嚴(yán)把圖書(shū)館員入口關(guān)

為了提高圖書(shū)館館員的綜合能力水平，必須要從源頭著手，在招聘圖書(shū)館館員的時(shí)候就應(yīng)該要把好關(guān)，公共圖書(shū)館在招聘館員的時(shí)候，無(wú)論未來(lái)這個(gè)館員的工作崗位是什么，在哪一個(gè)部門(mén)工作，都必須要具備閱讀推廣職能所要求的基本素質(zhì)，在對(duì)館員進(jìn)行招聘的時(shí)候主要要考核以下方面：第一，是否熱愛(ài)閱讀，對(duì)閱讀的興趣愛(ài)好有多深，是否經(jīng)常撰寫(xiě)讀后感；第二，對(duì)否具有奉獻(xiàn)精神，樂(lè)于和他人分享閱讀體驗(yàn)；第三，是否組織過(guò)大型活動(dòng)，在活動(dòng)中的表現(xiàn)如何，考察其組織能力、社交能力；第四，可以讓?xiě)?yīng)聘人員制定一個(gè)閱讀推廣方案，考察其文字表達(dá)能力和活動(dòng)創(chuàng)新能力。此外，公共圖書(shū)館還可以與高校進(jìn)行合作，逐漸改變高校的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)的類(lèi)別，開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的圖書(shū)館閱讀推廣專(zhuān)業(yè)，培養(yǎng)更多專(zhuān)業(yè)的閱讀推廣人才，從源頭上解決當(dāng)前圖書(shū)館的閱讀推廣人才不足的問(wèn)題。

2.加強(qiáng)對(duì)館員的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)

為了給讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須要提高圖書(shū)館管理人員的綜合素質(zhì)，在數(shù)字化時(shí)代背景下，圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了信息化和數(shù)字化發(fā)展，而且圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)也漸漸發(fā)生了改變，所以館員的結(jié)構(gòu)也逐漸實(shí)現(xiàn)多元化和復(fù)雜化發(fā)展，同時(shí)對(duì)管理人員的專(zhuān)業(yè)技能以及素質(zhì)提出了更高的要求。圖書(shū)館的管理人員必須要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)和職業(yè)道德素養(yǎng)，才能不斷提升自己的技術(shù)技能，能夠更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展對(duì)圖書(shū)館建設(shè)的要求，為讀者提供信息化服務(wù)。例如館員應(yīng)該要加強(qiáng)對(duì)信息化技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云技術(shù)的學(xué)習(xí)和了解，從而能夠在日常工作中加強(qiáng)對(duì)這些技術(shù)的應(yīng)用，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析讀者的喜好和閱讀需求，為讀者提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。同時(shí)，館員還必須要不斷提高自己的職業(yè)道德素養(yǎng)，充分認(rèn)識(shí)自己的職業(yè)，對(duì)自己有一個(gè)全新的定位，對(duì)新時(shí)期自己的職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而更有熱情、更積極地投入到圖書(shū)館工作中，保持使命感和責(zé)任感。

3.加強(qiáng)實(shí)踐練習(xí)，開(kāi)展館員與讀者的有效溝通

要真正開(kāi)展信息化服務(wù)，不僅需要圖書(shū)館及其館員的努力，也需要讀者的努力，讀者也必須要轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變理念才能跟上時(shí)代的腳步，從數(shù)字化圖書(shū)館中獲得更多信息資源。因此，圖書(shū)館館員必須要在日常工作中加強(qiáng)與讀者的溝通交流，引導(dǎo)讀者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的知識(shí)觀念，學(xué)會(huì)使用信息化手段、信息化技術(shù)從數(shù)字化圖書(shū)館中獲取知識(shí)，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型。圖書(shū)館應(yīng)該要安排館員多進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)，對(duì)新技術(shù)、新方法等進(jìn)行應(yīng)用，對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)和引導(dǎo)，并且在服務(wù)和引導(dǎo)的過(guò)程中逐漸改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)，讓閱讀推廣人員的綜合能力水平可以得到提升。再比如要培養(yǎng)館員處理突發(fā)情況的能力，館員要及時(shí)了解讀者的需求，了解讀者反饋回來(lái)的意見(jiàn)，并且對(duì)讀者進(jìn)行精細(xì)化管理，針對(duì)每一個(gè)讀者在閱讀和使用圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解決，改善讀者對(duì)圖書(shū)館的整體印象。

4.建立閱讀推廣考核制度

閱讀推廣考核是對(duì)閱讀推廣人員的綜合能力水平進(jìn)行考核的主要過(guò)程，有針對(duì)個(gè)人的考核，也有針對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的考核，在圖書(shū)館內(nèi)部應(yīng)該要制定出完整的考核制度，公共圖書(shū)館不僅要定期考核每一位館員完成閱讀推廣任務(wù)的情況，還要對(duì)整個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行推廣，將考核的成果與閱讀推廣人員的晉升結(jié)合起來(lái)，通過(guò)考核來(lái)增強(qiáng)館員的閱讀推廣動(dòng)力，引導(dǎo)全體館員明確閱讀推廣的重要任務(wù)，做合格的閱讀推廣人。

綜上所述，隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，信息化和數(shù)字化已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，數(shù)字化圖書(shū)館也是未來(lái)圖書(shū)館行業(yè)發(fā)展的方向。在數(shù)字化時(shí)代背景下圖書(shū)館的閱讀推廣服務(wù)工作必須要?jiǎng)?chuàng)新，結(jié)合新時(shí)期圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)圖書(shū)館的閱讀推廣隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)教育，組建一支高素質(zhì)閱讀推廣隊(duì)伍，開(kāi)展信息化服務(wù)、知識(shí)服務(wù)。

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