夏斌

摘 要：人類社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展離不開科學(xué)文化知識(shí)，知識(shí)的積累又跟書籍閱讀有直接的關(guān)系，圖書館是為大眾提供閱讀服務(wù)的重要場所。本文從加強(qiáng)對圖書閱讀推廣服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管理，運(yùn)用智慧服務(wù)來提升圖書館知識(shí)的創(chuàng)造性，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)為用戶帶來便捷的服務(wù)體驗(yàn)，開展個(gè)性化的服務(wù)管理創(chuàng)新來迎合用戶需求等方面提出了新時(shí)期公共圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新工作的策略。

關(guān)鍵詞：圖書館 服務(wù)管理 創(chuàng)新

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1003-9082（2018）12-00-01

在推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)進(jìn)程中，圖書館的地位至關(guān)重要。對于公共圖書館來說，對整個(gè)區(qū)域范圍內(nèi)的文化建設(shè)和民眾素質(zhì)的提升都起到很強(qiáng)的推動(dòng)作用，是我國社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)文化進(jìn)步的著力點(diǎn)之一。在全面深化改革的背景下，為讀者提供信息資源服務(wù)仍舊是公共圖書館工作的一部分，要注重新時(shí)期公共圖書館服務(wù)管理的創(chuàng)新，通過采取科學(xué)、有效的策略，為提升民族文化素質(zhì)做出積極的貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)對圖書閱讀推廣服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管理

隨著圖書館全民閱讀推廣政策的實(shí)施，本著向公民免費(fèi)開放，提供圖書資源的原則，各級圖書館都在積極響應(yīng)國家號召。我國屬于人口大國，疆域遼闊，各個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)差異比較大，公共圖書館要結(jié)合自身實(shí)際，制定服務(wù)管理策略，為圖書館的閱讀推廣成效提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在新的形勢下，公共圖書館還要注重基層推廣網(wǎng)絡(luò)管理，形成以市縣級圖書館為總館，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為分館、街道、社區(qū)、村等為服務(wù)點(diǎn)的總分館制圖書服務(wù)管理閱讀模式。進(jìn)一步提高發(fā)揮圖書館的作用，綜合具體狀況，運(yùn)用科學(xué)的管理方式，完善服務(wù)質(zhì)量保障體系，進(jìn)而提高讀者的服務(wù)滿意度。上級圖書館可以跟下級圖書館提供圖書流通服務(wù)，建立共享交換機(jī)制來促進(jìn)資源更新速度。這種共享機(jī)制主要是建立在上下級圖書館中，要對資源建設(shè)進(jìn)行深入、細(xì)致的規(guī)劃，除了進(jìn)行本地特色的圖書資源購置，對于那些文化生活、休閑娛樂以及政治教育類的書籍可以選擇不同的配置，之后按照某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)與規(guī)則制度進(jìn)行交換，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)資源最大化的利用和更新，用其特有的優(yōu)勢來為社會(huì)主義精神文明建設(shè)服務(wù)，提升圖書館服務(wù)成效。

二、運(yùn)用智慧服務(wù)來提升圖書館知識(shí)的創(chuàng)造性

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，公共圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新也要有所改變，要能夠運(yùn)用智慧服務(wù)模式，從各種信息資源中提煉和總結(jié)用戶所需要的知識(shí)和信息，包括顯性資源與隱性資源，這個(gè)過程也是知識(shí)的開發(fā)與利用的過程。在知識(shí)組織基礎(chǔ)上進(jìn)行知識(shí)開發(fā)，結(jié)合用戶的需求與圖書館自身的發(fā)展實(shí)際，進(jìn)行知識(shí)的重新組合，形成迎合用戶需求的知識(shí)產(chǎn)品。在進(jìn)行圖書館信息資源建設(shè)過程中，要進(jìn)行調(diào)查與分析，確定自身的發(fā)展特點(diǎn)，找出問題所在。結(jié)合圖書館規(guī)模、藏書量以及經(jīng)費(fèi)投入狀況等制定信息資源采集方針，確定信息數(shù)量增長方面的指標(biāo)，不同文獻(xiàn)類型的收藏比例等。總之，這是圖書館工作人員開發(fā)智慧的勞動(dòng)過程，通過這種智力勞動(dòng)使知識(shí)產(chǎn)品獲得增值。跟其他機(jī)構(gòu)不同，圖書館更加關(guān)注是自身獨(dú)特的知識(shí)與能力，在深層次加工知識(shí)之后形成新的知識(shí)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)知識(shí)應(yīng)用鏈條上的獨(dú)特價(jià)值體系目標(biāo)。這是把知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的重要舉措，也是新時(shí)期公共圖書館服務(wù)管理的創(chuàng)造性體現(xiàn)。

三、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)為用戶帶來便捷的服務(wù)體驗(yàn)

所謂互聯(lián)網(wǎng)+，主要是充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合。面對互聯(lián)網(wǎng)帶給圖書館的發(fā)展機(jī)遇，圖書館方面要有深刻的思想認(rèn)識(shí)，明確互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的實(shí)質(zhì)與發(fā)展要求，讓互聯(lián)網(wǎng)+成為推動(dòng)圖書館轉(zhuǎn)型的重要推手，把互聯(lián)網(wǎng)融入到圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)圖書館業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的深入融合，進(jìn)而提升圖書館的效益，積極建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+形態(tài)圖書館”。這服務(wù)種圖書館模式的內(nèi)涵就是圖書館服務(wù)的數(shù)據(jù)化、在線化，實(shí)現(xiàn)信息之間相互流通，能夠在線分享、在線利用。為了迎合讀者對于知識(shí)的需求，圖書館可以借助其資源優(yōu)勢，利用互聯(lián)網(wǎng)開展相應(yīng)的公益課堂，讓讀者能夠運(yùn)用電腦、手機(jī)等終端設(shè)備開展信息資源展示活動(dòng)。通過微媒體可以實(shí)現(xiàn)微閱讀，閱讀方式是短消息、網(wǎng)文，加上文本、圖片、視頻等。微閱讀可以不受時(shí)間和空間的限制，能夠隨時(shí)進(jìn)行聽說讀寫，從而為用戶帶來便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

四、開展個(gè)性化的服務(wù)管理創(chuàng)新來迎合用戶需求

要提高公共圖書館服務(wù)管理工作成效，就要尊重管理服務(wù)的基本原則，包括科學(xué)性、主動(dòng)性以及針對性等，可以分年齡段制定不同的服務(wù)管理策略。比如，在指導(dǎo)少兒閱讀的時(shí)候，要分析不同讀者的實(shí)際情況，結(jié)合圖書館的館藏資源，在圖書服務(wù)活動(dòng)開展中提高主動(dòng)性和針對性，根據(jù)少兒圖書閱讀的進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行閱讀指導(dǎo)跟蹤。要充分發(fā)揮閱讀指導(dǎo)的功能，還要具備相應(yīng)的技巧，了解不同年齡段兒童的需求，還有不同群體的閱讀習(xí)慣，運(yùn)用幽默的引導(dǎo)語言，給少兒建議的書目要符合少兒的客觀實(shí)際需求。不能單憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與偏好，要能夠了解少兒閱讀困難而不是問題所在，尋找困難解決的可能性，不能直接給出答案，要留給讀者思考的余地。再比如，中老年群體也需要通過閱讀來充實(shí)自己的業(yè)余生活。跟少年兒童喜歡趣味性的圖書不一樣，中老年讀者更關(guān)注一些實(shí)用性比較強(qiáng)的書籍和報(bào)紙。針對這種狀況，圖書館可以針對中老年讀者的閱讀狀況，定期向他們推薦諸如《生活小妙招》、《養(yǎng)生保健知識(shí)》以及《家庭醫(yī)生》等書籍和雜志。在圖書館中為老年讀者提供老花鏡，方便他們查看書籍，并在座椅上放置軟墊子，提供免費(fèi)的茶水服務(wù)。還可以針對一些退休人員開設(shè)相應(yīng)的退休生活講座，心理健康知識(shí)普及等講座，吸引中老年讀者參與到閱讀推廣活動(dòng)中，讓他們在保持身體健康的基礎(chǔ)上具備健康的心理。

綜上所述，公共圖書館管理人員要抓住機(jī)遇主動(dòng)進(jìn)行管理與服務(wù)模式創(chuàng)新來適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，要結(jié)合圖書館具體發(fā)展實(shí)際，合理確定信息資源開發(fā)與應(yīng)用范圍。通過加強(qiáng)對圖書閱讀推廣服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管理，運(yùn)用智慧服務(wù)來提升圖書館知識(shí)的創(chuàng)造性，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)為用戶帶來便捷的服務(wù)體驗(yàn)，開展個(gè)性化的服務(wù)管理創(chuàng)新來迎合用戶需求。

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